Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 12 из 27

Тема: Взгляд со стороны клиента.

  1. #1
    Newbie
    Регистрация
    28.09.2006
    Адрес
    -
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0

    Взгляд со стороны клиента.

    Интересует Ваше мнение по ситуации.

    Телефон не утопленник. Проработал 2 месяца. Появились глюки. Периодическое отключение части кнопок. Лечиться только выключением через снятие акомулятора. Понес телефон в СЦ. При мне его приемщик разобрал, осмотрел. Более того отнес его в другую комнату, там что-то смотрел или советовался с кем-то... Диагноз: сами отремонтирровать не сможем, только отправка на месяц в Москву. Отправляйте. Через 3 дня звонок из сервисного центра: "Ремонт не гарантийный, обнаружена жидкость". Тут-же подошел к ним. Прошу показать мне эти следы, которые не были видны при первичном осмотре. Отказ. Прошу возможности пообщаться с экспертом поставившим подпись. Отказ, в связи с тем что у него сегодня выходной. Ложь, т.к. дата стоит текущая.

    Вопрос в следующем. Как мне, как клиенту, защищаться в такой ситуации? Я реально уверен что телефон не был в воде.

    Отнести телефон в магазин смысла нет. Отправят на экспертизу сюда-же, результат известен.

    Так-же есть подозрения на сваязь магазина и сервисного центра. Т.к. попросил у магазина подменник, выдали тут-же. Но после звонка из сервисного сразу забрать свой аппарат не смог (нужно было забрать талон из магазина и вернуть подменник), так через 2 дня мне позвонили из магазина со словами что мой телефон починен и пора неста им обратно подменник.

    Я понимаю что здесь собрались профессионалы, и ваша задача защищаться от клиентов, но посмотрите на ситуацию с моей стороны.

  2. #2
    Moderator Аватар для hELLISh
    Регистрация
    05.01.2004
    Адрес
    Россия, 51 штат
    Сообщений
    2,547
    Спасибо
    187
    Благодарностей: 598 : 212
    Вы все таки ошиблись форумом.
    Здесь не обсуждают как помочь обиженному клиенту.

  3. #3
    Super Moderator
    Регистрация
    23.06.2003
    Адрес
    USSR
    Сообщений
    3,149
    Спасибо
    7
    Благодарностей: 60 : 44
    Для начала модель телефона

  4. #4
    Newbie
    Регистрация
    28.09.2006
    Адрес
    -
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Возможно.

    Но где еще можно обсудить данный вопрос? Идти на юридический форум, или форум какого-либо общества защиты прав потребителя? Смысл отгараживаться от клиентов? Где еще я могу услышать мнение специалистов?

    Да, я не вижу в СЦ своего врага, мне хочеться понять как можно было в такой ситуации защитить себя?

    По поводу телефона. SE W550i. Не ронял (сильно), не купал. (Совершенно серьезно)
    После забора из СЦ телефон рабочий, даже чуть реже глючил. Раз в неделю... примерно. Сейчас слетел на белый экран. Идти опять в этот СЦ нет никакого желания. Звонил в магазин, их инженер говорит что на телефоне есть специальные отметки по которым легко можно судить о попадании воды. Не нашел. Пытаюсь взять направление на экспертизу в магазине. Упорно посылают в то-же СЦ.

  5. #5
    Newbie
    Регистрация
    09.09.2006
    Адрес
    ivangorod
    Сообщений
    13
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    а W550 и белый экран - это нормально. это притензии к соньериксон.
    эти телефоны носят по несколько раз прошивать пока не продадут.
    ему память обновишь он работает потом клиент опять ему музыки назаливает - опять на белый экран улетает и так много раз.

  6. #6
    Newbie
    Регистрация
    28.09.2006
    Адрес
    -
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Про белый экран я уже понял. Он у меня появился сразу после покупки. Не успел до дома добраться. Мне его в том СЦ за 15 минут прошили и сказали что ситуация редкая. Потому сразу и не понес в магазин возвращать. А ситуация с клавой возникла через месяц-два. Т.к. отключались сразу часть кнопок, подозрение на шлейф. Сразу отнес к ним. и теперь чувствую себя как идиот. В том-же СЦ после отказа в гарантийном ремонте спросил стоимость платной замены. ~1000р.

  7. #7
    Member
    Регистрация
    12.01.2006
    Адрес
    Петропавловск, KZ
    Сообщений
    761
    Спасибо
    74
    Благодарностей: 41 : 30
    ничего ты не докажешь, даже не пытайся, горькая, но правда!

  8. #8
    Newbie
    Регистрация
    28.09.2006
    Адрес
    -
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Да хрен с ними, с доказательствими.
    Мне интересно как вообще стоит поступать в таких случаях? Где я облажался?

  9. #9
    Elite Member
    Регистрация
    01.11.2003
    Адрес
    Львов
    Сообщений
    3,081
    Спасибо
    488
    Благодарностей: 297 : 151
    в суд подавать! тебе как минимум фотку корозии должні показать. Я щитаю что сервис морозитса.

  10. #10
    Member
    Регистрация
    07.01.2004
    Адрес
    Tashkent
    Сообщений
    230
    Спасибо
    24
    Благодарностей: 7 : 5
    hELLISh прав, не стоит рыть яму самому себе и профессионально указывать клиенту "где он облажался".
    Да еще и на форуме по ремонту мобильников, где раз в неделю появляются темы типа "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?"
    Извини Proffer, но ИМХО так.

  11. #11
    Senior Member
    Регистрация
    29.08.2005
    Адрес
    UKR
    Сообщений
    882
    Спасибо
    10
    Благодарностей: 12 : 5
    Уважаемый товарищ проффер
    имея опыт работы с клиентами по части ремонта мобильных телефонов
    я клиентам НЕ ВЕРЮ (как Станиславский) они все вруны и обманщики
    все телефоны падают (как минимум) иногда в воду или еще куда
    и поэтому если СЦ говорит, чо была вода то процентов на 95 я уверен
    что были следы попадения влаги.
    Прикрывать магазин не имеет никакого смысла для мастерской
    На счет приемщика, который принимал телефон, это не мастер !
    он может только предворительно обсмотреть тело и попытаться
    выявить явные следы попадания влаги, то есть с него взятки -гладки.
    На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
    заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
    "я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
    и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать

    ps совет : неси хай сделают и продай на рынке

  12. #12
    Senior Member
    Регистрация
    05.08.2004
    Адрес
    Махачкала
    Сообщений
    1,119
    Спасибо
    94
    Благодарностей: 18 : 11
    Кнопки могли отказать от влаги попавшей в телефон просто с мокрых рук, его не обязательно купать, насчет влаги я бы не был так категоричен.

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru