Взгляд со стороны клиента.

[Proffer]

Интересует Ваше мнение по ситуации.

Телефон не утопленник. Проработал 2 месяца. Появились глюки. Периодическое отключение части кнопок. Лечиться только выключением через снятие акомулятора. Понес телефон в СЦ. При мне его приемщик разобрал, осмотрел. Более того отнес его в другую комнату, там что-то смотрел или советовался с кем-то... Диагноз: сами отремонтирровать не сможем, только отправка на месяц в Москву. Отправляйте. Через 3 дня звонок из сервисного центра: "Ремонт не гарантийный, обнаружена жидкость". Тут-же подошел к ним. Прошу показать мне эти следы, которые не были видны при первичном осмотре. Отказ. Прошу возможности пообщаться с экспертом поставившим подпись. Отказ, в связи с тем что у него сегодня выходной. Ложь, т.к. дата стоит текущая.

Вопрос в следующем. Как мне, как клиенту, защищаться в такой ситуации? Я реально уверен что телефон не был в воде.

Отнести телефон в магазин смысла нет. Отправят на экспертизу сюда-же, результат известен.

Так-же есть подозрения на сваязь магазина и сервисного центра. Т.к. попросил у магазина подменник, выдали тут-же. Но после звонка из сервисного сразу забрать свой аппарат не смог (нужно было забрать талон из магазина и вернуть подменник), так через 2 дня мне позвонили из магазина со словами что мой телефон починен и пора неста им обратно подменник.

Я понимаю что здесь собрались профессионалы, и ваша задача защищаться от клиентов, но посмотрите на ситуацию с моей стороны.

[hELLISh]

Вы все таки ошиблись форумом.
Здесь не обсуждают как помочь обиженному клиенту.

[fobos]

Для начала модель телефона

[Proffer]

Возможно.

Но где еще можно обсудить данный вопрос? Идти на юридический форум, или форум какого-либо общества защиты прав потребителя? Смысл отгараживаться от клиентов? Где еще я могу услышать мнение специалистов?

Да, я не вижу в СЦ своего врага, мне хочеться понять как можно было в такой ситуации защитить себя?

По поводу телефона. SE W550i. Не ронял (сильно), не купал. (Совершенно серьезно)
После забора из СЦ телефон рабочий, даже чуть реже глючил. Раз в неделю... примерно. Сейчас слетел на белый экран. Идти опять в этот СЦ нет никакого желания. Звонил в магазин, их инженер говорит что на телефоне есть специальные отметки по которым легко можно судить о попадании воды. Не нашел. Пытаюсь взять направление на экспертизу в магазине. Упорно посылают в то-же СЦ.

[slawwa]

а W550 и белый экран - это нормально. это притензии к соньериксон.
эти телефоны носят по несколько раз прошивать пока не продадут.
ему память обновишь он работает потом клиент опять ему музыки назаливает - опять на белый экран улетает и так много раз.

[Proffer]

Про белый экран я уже понял. Он у меня появился сразу после покупки. Не успел до дома добраться. Мне его в том СЦ за 15 минут прошили и сказали что ситуация редкая. Потому сразу и не понес в магазин возвращать. А ситуация с клавой возникла через месяц-два. Т.к. отключались сразу часть кнопок, подозрение на шлейф. Сразу отнес к ним. и теперь чувствую себя как идиот. В том-же СЦ после отказа в гарантийном ремонте спросил стоимость платной замены. ~1000р.

[aZzz]

ничего ты не докажешь, даже не пытайся, горькая, но правда!

[Proffer]

Да хрен с ними, с доказательствими.
Мне интересно как вообще стоит поступать в таких случаях? Где я облажался?

[Porter]

в суд подавать! тебе как минимум фотку корозии должні показать. Я щитаю что сервис морозитса.

[fish0123]

hELLISh прав, не стоит рыть яму самому себе и профессионально указывать клиенту "где он облажался".
Да еще и на форуме по ремонту мобильников, где раз в неделю появляются темы типа "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?"
Извини Proffer, но ИМХО так.

[kostakosta]

Уважаемый товарищ проффер
имея опыт работы с клиентами по части ремонта мобильных телефонов
я клиентам НЕ ВЕРЮ (как Станиславский) они все вруны и обманщики
все телефоны падают (как минимум) иногда в воду или еще куда
и поэтому если СЦ говорит, чо была вода то процентов на 95 я уверен
что были следы попадения влаги.
Прикрывать магазин не имеет никакого смысла для мастерской
На счет приемщика, который принимал телефон, это не мастер !
он может только предворительно обсмотреть тело и попытаться
выявить явные следы попадания влаги, то есть с него взятки -гладки.
На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
"я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать

ps совет : неси хай сделают и продай на рынке

[DrManila]

Кнопки могли отказать от влаги попавшей в телефон просто с мокрых рук, его не обязательно купать, насчет влаги я бы не был так категоричен.