Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 12 из 28

Тема: Ситуация. Кто что посоветует?

  1. #1
    Member
    Регистрация
    02.10.2004
    Адрес
    Россия, Чебоксары
    Сообщений
    228
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0

    Ситуация. Кто что посоветует?

    Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
    Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
    Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
    Жду советов.

  2. #2
    Mega Member
    Регистрация
    07.02.2005
    Адрес
    52RUS
    Сообщений
    1,797
    Спасибо
    20
    Благодарностей: 38 : 32
    Пускай клиент адресует претензии фирме Нокия , представителем коей является СЦ . Лричем через суд - выиграет да еще и бабла заработает

  3. #3
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    20,895
    Спасибо
    777
    Благодарностей: 8,110 : 3,205
    Сервис авторизован Nokia ?

  4. #4
    Member
    Регистрация
    23.01.2004
    Адрес
    Украина
    Сообщений
    279
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 2 : 2
    Цитата Сообщение от bl4ckout
    Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
    Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
    Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
    Жду советов.
    Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
    А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...

  5. #5
    Member
    Регистрация
    02.10.2004
    Адрес
    Россия, Чебоксары
    Сообщений
    228
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Цитата Сообщение от uo5oq
    Сервис авторизован Nokia ?
    Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.

  6. #6
    Member
    Регистрация
    02.10.2004
    Адрес
    Россия, Чебоксары
    Сообщений
    228
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Цитата Сообщение от parkom
    Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
    А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...
    Т.е если у него есть такая справка мы должны вернуть ему деньги за телефон? Почему, если у сервиса нет запчастей должен отвечать продавец, а не авториз-ый сервисный центр, который должен обслуживать телефоны производителя. Телефон мы продавали исправный и новый, а за брак производителя кто должен отвечать?

  7. #7
    Moderator Аватар для hELLISh
    Регистрация
    05.01.2004
    Адрес
    Россия, 51 штат
    Сообщений
    2,547
    Спасибо
    187
    Благодарностей: 598 : 212
    Такая ситуация - продавец отвечает за всех.
    Производтель ложил на проблемы продавцов.
    У нас вообще продавцы не люди, с точки зрения закона.

  8. #8
    Member
    Регистрация
    02.02.2004
    Адрес
    из индии я!!!
    Сообщений
    766
    Спасибо
    1
    Благодарностей: 5 : 5
    Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.

  9. #9
    Member
    Регистрация
    02.10.2004
    Адрес
    Россия, Чебоксары
    Сообщений
    228
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 0 : 0
    Цитата Сообщение от мобил
    Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.
    Так сервис ответственность какую нибудь несет??? Они продержали телефон 3 мес., клиента довели!

  10. #10
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    20,895
    Спасибо
    777
    Благодарностей: 8,110 : 3,205
    Цитата Сообщение от bl4ckout
    Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.
    Если в установленные , вашим законодательством , сроки АСЦ выдал справку о НЕвозможности ремонта гарантийного телефона , то ты должен обменять телефон клиенту , или вернуть деньги.
    Можешь конечно посудиться , но шансов выиграть суд , у тебя практически нет , только лишний гемморой и затраты.
    А на АСЦ можешь пожаловаться в Nokia Head office , если есть основания конечно.
    Их научит работать , вышестоящее начальство.

  11. #11
    Mega Member
    Регистрация
    18.09.2005
    Адрес
    Московская обл.
    Сообщений
    1,663
    Спасибо
    2
    Благодарностей: 4 : 6
    сам поменяй человеку клаву и все осатанутся довольными

  12. #12
    Member
    Регистрация
    11.12.2005
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    103
    Спасибо
    7
    Благодарностей: 6 : 3
    Лучше вернуть денег, тут правильно сказали что проиграешь в любом случае...а справку клиенту не дадут - они при любом случае отмажутся (сам поработал в нескольких АСЦ - поэтому знаю что это такое).По поводу жалоб - еще не слышал что жалоба клиента куда-либо помогала и влияла на работу АСЦ. Как там сидели рас..дяи, так и будут сидеть, а по поводу этого телефона - да я уверен на 99% что они за него даже и не брались, валялся просто в куче такого же хлама до которго руки не доходили и отмазывались что типа не ЗИП, а как клиент наезал, просто тупо выдали без ремонта с примечанием "отказ клиента" или что нибудь из этой серии. Удачи!
    P.S. а субавтризазация ни на че не влияет - грубо говоря - это просто точка для приема телов в ремонт, что не смогли они сделать (а я думаю что там не больше 2го уровня, т.е. пайка нихт), то они и отправляет в питер в мт сервис, и всегда смогут отмазаться и кивать в сторону головной конторы, т.е. питерской, а судиться с ними еще более бессмысленно. были преценденты...

Похожие темы

  1. Переупаковка акб ноутбуков, кто что посоветует
    от shef692003 в разделе Компьютеры и NoteBook
    Ответов: 6
    Последний ответ: 28.09.2009, 17:00
  2. Кто, что посоветует
    от Botya в разделе VLSI - Series
    Ответов: 3
    Последний ответ: 11.10.2006, 00:54
  3. Кто где посоветует покупать ЗАПЧАСТИ???
    от SlavaKis в разделе Old/Other/New - Series
    Ответов: 3
    Последний ответ: 04.08.2005, 08:43

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru