Срочно нужна помощь по акту выполненных работ

[tihiy_grom]

Мужики, кто может, срочно помогите
В кратце объясню ситуацию - неделю назад приходила одна "женщина" с замоченным z520. Плата вся почти гнилая. Восстановил ей телефон, плюс заменил системный разъем. Когда забирала телефон, проверила - всё нормально. Договорились с ней что она сразу же ищет покупателя и избавляется от него. Вчера прибежала - "у меня микрофон не работает после вашего ремонта!!!". Я ей говорю, "вы же всё проверили, и ещё бы через полгода пришли с новой проблемой". Та сразу орать начинает на весь магазин. Я немного послушал её, попытался вставить слово в разговор, но чувствую, не успеваю даже рот открыть. Надоело, говорю ей, что с такими "вежливыми и замечательными" клиентами как она мы не работаем, приносите чек от предыдущего ремонта, мы вернем вам деньги. Убежала сразу, и сегодня звонят из отдела по защите прав потрЕбителей - что мы обязаны ей выдать акт о предыдущей проделанной работе (я конечно понимаю что обязаны, но до этого никому ничего не выдавали, всё и так было нормально).
Сразу же после звонка прибегает эта тётя за актом. Ещё раз скандал закатила и теперь уже давит на то, что пойдет в суд с заявлением, что это я ей сломал микрофон, потому что до нашего ремонта у неё всё отлично работало. Никакие доводы не помогают, что телефон был замочен, что она проверила его, что гарантия не распространяется на замоченные аппараты, под чем она и подписалась кстати.

Посоветуйте в какой форме ей этот долбаный акт написать и что конкретно там описывать, чтобы за жопу не взяли. Времени уже не так много остается, кое как договорился с ней чтобы подошла к закрытию магазина.

[kostik_vka]

Если до вас он у нее работал, че тогда она вам его приперла....
в акте указывается все ваши реквизиты, ее данные, проделанная работа, например замена N2200.... описывать необязательно что это такое, и далее чепять ваша и подписи сторон....

[tihiy_grom]

Я имею ввиду, что написать по поводу влаги в телефоне, чтобы не придрались что плохо почистили плату и т.д. Про микрофон я даже не волнуюсь, пусть валит куда хочет. Мне именно важен текст о том, что телефон был замочен

[fakel]

Ты не прав. Гарантию на утопленника ты обязан давать. По закону - 14 дней минимум. А в данном случае докажи, что это не ты плохо отремонтировал (почистил) тело от влаги.

P.S. И что за манера такая делать телефон и тут же втирать клиенту, что от него надо избавиться по-срочному?!

[bo45r]

примерно такой акт

[freak]

Ты не прав. Гарантию на утопленника ты обязан давать. По закону - 14 дней минимум....

П.12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации:

...Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Думаю сий пункт можно подкинуть и про гарантию на утопленника
Если клиент подписался, что он в курсе и согласен с возможной утратой работоспособности после попадания жидкости - это и есть освобождение от ответственности, от гарантии

[fakel]

П.12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации:

...Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

УСЕ !!!!

Если клиент подписался, что он в курсе и согласен с возможной утратой работоспособности после попадания жидкости - это и есть освобождение от ответственности.

А где здесь написано, что можно не давать гарантию? Что-то не вижу? Вот посмотришь, загонят ему без вазелина по самые яйца.

[freak]

См выше - пока ты ответ писал, я уже пост откорректировал.

Прямого указания на отсутствие гарантии нет, это должно быть прямо указано в квитанции на приемку, которая фактически является договором оказания услуг и которую подписывает клиент.
Так что это уже будет являться договорными условиями:

"3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
...
гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;"

Т.е. что-то типа того: Гарантии нет, потому что особые свойства утопленного телефона- это возможность выхода из строя в любой момент, как до так и после ремонта.

А загнать без вазелина: это обычаи нашей судебной системы и системы ЗПП.

[Ленин В.И.]

таких геморных ************ков нужно отшивать и давать гарантию только на замененные комплектующие не более того. а так как тел пришел труп то как она докажет что у него работала камера или микрофон или блютуз тем более нужно брать после выдачи телефона расписку что тел из ремонта принял проверил претензий нет. А там хоть абосрись потом можешь судится, мы так и делаем. так как однажды восстановил сименс сх65 после удара . мужик с телом вышел стал подкуривать и телефон упал и вернулся в то же состояние что и пришел, зашел и начал орать . если б не видел сам шеф эту лажу то делал бы по новой или бабло вернул

[freak]

to Ленин В.И.: это юр. консультация "по понятиям"?
Где ссылки на нормативную базу?
"Расписка" как документ нигде не фигурирует.
Законодательством предусмотрено составление АКТа выполненных работ/оказанных услуг по заключенному договору.
В договоре - условия, в акте - исполнение договорных условий.

[mobilrepair]

...не хотел писать-заставили.....Да банально замени микрофон (есть возможность возьми за деталь не бери за работу-это с тем учетом что не довел тетку до белого каления)..нет-меняй бесплатно-составляй акт+подпися и все...все свободны и без головняков..вот чего рогом упираться и иметь в себя лишние головняки ?.....ибо не всегда дело принципа-правильное....

[fakel]

to Ленин В.И.: это юр. консультация "по понятиям"?
Где ссылки на нормативную базу?
"Расписка" как документ нигде не фигурирует.
Законодательством предусмотрено составление АКТа выполненных работ/оказанных услуг по заключенному договору.
В договоре - условия, в акте - исполнение договорных условий.

Это они в суд ни разу не попадали.