Мужики, кто может, срочно помогите
В кратце объясню ситуацию - неделю назад приходила одна "женщина" с замоченным z520. Плата вся почти гнилая. Восстановил ей телефон, плюс заменил системный разъем. Когда забирала телефон, проверила - всё нормально. Договорились с ней что она сразу же ищет покупателя и избавляется от него. Вчера прибежала - "у меня микрофон не работает после вашего ремонта!!!". Я ей говорю, "вы же всё проверили, и ещё бы через полгода пришли с новой проблемой". Та сразу орать начинает на весь магазин. Я немного послушал её, попытался вставить слово в разговор, но чувствую, не успеваю даже рот открыть. Надоело, говорю ей, что с такими "вежливыми и замечательными" клиентами как она мы не работаем, приносите чек от предыдущего ремонта, мы вернем вам деньги. Убежала сразу, и сегодня звонят из отдела по защите прав потрЕбителей - что мы обязаны ей выдать акт о предыдущей проделанной работе (я конечно понимаю что обязаны, но до этого никому ничего не выдавали, всё и так было нормально).
Сразу же после звонка прибегает эта тётя за актом. Ещё раз скандал закатила и теперь уже давит на то, что пойдет в суд с заявлением, что это я ей сломал микрофон, потому что до нашего ремонта у неё всё отлично работало. Никакие доводы не помогают, что телефон был замочен, что она проверила его, что гарантия не распространяется на замоченные аппараты, под чем она и подписалась кстати.
Посоветуйте в какой форме ей этот долбаный акт написать и что конкретно там описывать, чтобы за жопу не взяли. Времени уже не так много остается, кое как договорился с ней чтобы подошла к закрытию магазина.