Не "независимая" экспертиза

[nikitin78mf]

Был в ремонте Е65, замена шлейфа. Через неделю вернули по гарантии, мол, не включается. При разборе обнаружил заляпанный пальцами дисплей и порванный шлейф. Видимо, клиент решил посмотреть, действительно ли новый дисплей. В гарантии, естественно, отказал. Через две недели клиент заявился с заключением "независимой" экспертизы, проведенной "органолептическим методом" ))). В заключении сделаны однозначные выводы моей вины.
Например: "Деформирован металлический держатель дисплея (Приложение 2). Деформация возникла под действием внешнего механического воздействия (неквалифицированного ремонта).
Вопрос: имеет ли силу в суде такого рода писульки и как бороться с наглыми оборзевшими, ничего не понимающими в ремонте "экспертами"?

[vav]

Для исключения подобных инциндетов существуют типа "акты выполненных работ" или гарантийные талоны на ремонт где клиент подписывается под тем что претензий к работе и внешему виду не имеет и получил исправный телефон. Копия с его подписью естественно должна остаться у тебя. Отмазки типа "я сразу не заметил" уже не прокатят.
Экспертиза эта конечно филькина грамота - вряд ли у этих дибилов есть полномочия от самой нокии... Че с ними делать хз. Опять же если есть талон с подписью то все нормально, если нет... Взять у клиента под расписку эту трубу и отнести в эту же экспертизу - скорее всего напишут что вина клиента и тд. )
А в суде уже решат чья экспертиза важнее. Скорее всего ее аннулируют.

[Фома]

Был в ремонте Е65, замена шлейфа. Через неделю вернули по гарантии, мол, не включается. При разборе обнаружил заляпанный пальцами дисплей и порванный шлейф. Видимо, клиент решил посмотреть, действительно ли новый дисплей. В гарантии, естественно, отказал. Через две недели клиент заявился с заключением "независимой" экспертизы, проведенной "органолептическим методом" ))). В заключении сделаны однозначные выводы моей вины.
Например: "Деформирован металлический держатель дисплея (Приложение 2). Деформация возникла под действием внешнего механического воздействия (неквалифицированного ремонта).
Вопрос: имеет ли силу в суде такого рода писульки и как бороться с наглыми оборзевшими, ничего не понимающими в ремонте "экспертами"?

К сожалению vav прав на 100% Если нет пломбы, которая являлась бы гарантией, что телефон никто не открывал. И клиент знал, что за повреждение пломбы он лишается гарантии, то наверное ты бы смог оспорить дело в суде. А так шансы маловероятны. Аналогичный случай из нашей практики, один в один. Даже гарантийный талон и акт выполненных работ не помог. 6 месяцев судились и делали независимую экспертизу, назначенную судом. Нас признали виновными и обязали выплатить стоимость ремонта + моральную компенсацию в тысячу рублей.
В заключение было написано: "....следы термического воздействия на коннекторе шлейфа....!!!!!!! и 2 фото (черно-белые). Когда посмотрел фото, то увидел, что кто-то ткнул паяльником на коннектор, еще и шлейф чуть прожгли. Пригласили даже квалифицированного специалиста, который на суде объяснил все грамотно, и даже на примере, шариковой ручки показал принцип замены шлейфа, он открутил колпачок ручки и поменял пасту, затем прикрутил колпачок обратно. И сказал, что принцип замены шлейфа такой же. Что пайка не требуется. Предоставили квитанцию, где написано, что претензий нет и все работает, с подписью клиента. НИ ХРЕНА!!!!!
Единственно, что судья посоветовала в перерыве, специально или нет - не знаю, сказала прямым текстом, но шепотом: "я вам верю и допускаю, что клиент умышленно все это сделал, потому что у него еще 4 похожих дела, однако в 99% случаев мы все дела решаем в пользу клиентов и если вы пойдете дальше, то ничего не докажете, а потеряете деньги." Так что сам решай, как поступить. Вот такой у нас суд.

[Dekans]

главное - эксперт. без сертификата производителя ни одна экспертиза ничо не стоит.
даже если это китаец. нет сертификата - на суде ты нет никто как эксперт.
а на суд независимого эксперта приглашать, у которого есть право разбирать и давать заключения.

[LTRG]

Я вот не пойму, в чем заинтересованость судьи помогать клиенту.
Posted via Mobile Device

[sotmel]

Я вот не пойму, в чем заинтересованость судьи помогать клиенту.
Posted via Mobile Device

клиент, он же потребитель и он же далее "лицо нетрадиционной сексуальной ориентации" в суде будет до усёра доказывать свою правоту прибегая к всевозможным изощрённым способам, а мастер он В ЛИЦЕ СУДЬИ "как дежурная праститутка" если с него содрать кучу денег то он заработает ещё, с мастера содрать денег проще чем доказать клиенту что он ************к ИМХО тем более что все наши законы на стороне потребителя и хоть ты Вые..сь
и как показала практика суду дофени есть у эксперта сертификат от производителя или нету самое главное чтобы была лицензия на право осуществления экспертизы, а дальше пляши как хочешь
так что большую часть населения можно отнести к категории "лиц нетрадиционной сексуальной ориентации" и тех кто писал законы, и тех кто их исполняет и тех кто этим пользуется (клиентов)
а сервисы как чморили так и будут продолжать ......

[vav]

Ну в этом конкретном случае все-таки можно попробовать доказать что клиент сам залезал в телефон, а т.к. он стопроцентно не является специалистом то и вина его - в первом посте было про отпечатки пальцев на дисплее. Требуйте снятия и сравнения отпечатков пальцев с клиента и телефона.

ЗЫ Все отпечатки пальцев с телефонов всегда стираю в т.ч. с экранов, микросхем, корпусных деталей.

[Ximikkk]

нихера ни докажете!!!!!!!! 100% лучше полюбовно договорится, а не тратить время-нервы-деньги на всю эту бюрократию!
А если скажете эксперт неправильный или клиент не квалифицированый шоб в телефон лезть, они вам в ответ у вас сертификат попросят!

[vadimd]

Да пошли такого клиента в суд,или подальше. Я думаю,что суда 99% не будет. А если ума хватит ему в суд обратится,так тебе нечего боятся,ти 100% прав. За неделю телефон можна еще сто раз угробить,ты здесь причем? Отдал рабочий,вернули по гарантии,так возьми и отдай с заключением такой же "независимой" экспертизы,и пломбу влепи любую,пусть вскрывает.

[vav]

А если скажете эксперт неправильный или клиент не квалифицированый шоб в телефон лезть, они вам в ответ у вас сертификат попросят!

В законе этого нет, так что могут просить че угодно.

Отдал рабочий

На этом и надо настаивать...
Гарантия обычно дается только на замененные детали. Шлейф к ним не относится. Тем более порванный пополам. А если он завтра придет с заключением что у него сломался холодильник, машина и в гараже ворота отвалились из-за неквалифицированного ремонта сотового телефона? Причем тут порванный шлейф? Однозначно топикстартер прав, но вот эти наши гавносуды с их гавноэкспертами это что-то... Если дойдет до суда, то в случае проигрыша надо подавать в какой-нибудь суд Парижа... Там точно выиграешь.

[Dampilster]

Парни, подскажите, где можно заказать пломб для нашей работы? Может кто сталкивался? А то иной раз страшно ))

[Despedo]

Парни, подскажите, где можно заказать пломб для нашей работы? Может кто сталкивался? А то иной раз страшно ))

http://www.twinmaster.ru/garant/
http://www.northwind.ru/catalog/1/52.html
http://www.alori.ru/service.php?type=1
http://www.plombygwarancyjne.waw.pl/index_ru.html

выбирай что больше нравится