Как быть?

[makropulo]

Доброе время суток.Извините если повторюсь,но вроде подходящей темы не нашел.
Вопрос:На складе скопилась аппаратура клиенты которой не появляются или игнорируют звонки,есть и просто аппараты на выдачу без ремонта,а есть и готовые которые уже по 3 месяца тишина с ответом от клиента.Тоесть деньги на детали и работу вложены но клиент не торопиться забирать свой аппарат.Как поступить в таком случае?Как официально уведомить клиента?Можно продать аппарат в счет наших услуг,не возникнут ли какие впросы после продажи.Какие бумаги для продажи надо?Кто как поступает в подобных случаях?Напишите.

[Porter]

Вопрос поднимался! Пользуйтесь поиском.
Коротко - Строк давности 3 года. Тоесть если через 2 года вы продадите тело. у клиента ещё год чтобы подать на вас в суд. Но есть вариант - в квитанции указиваете через какое время на тело будет наложен сбор за "отвецтвенное хранение". Также следует дважды предупредить клиента заказным письмом о начислениях за хранение и необходимости забрать тело.
Тогда, по идее можно оценить тело и реализовать его если стоимость ремонта и содержания превысит оценочную стоимость телефона.
Но есть нюансы и геморы... Например, кто имеет право и на каких основаниях проводить оценнку тела?

[sasha_goy]

Составлено на основании
Гражданского Кодекса РФ
Закона о защите прав потребителей в РФ

4.3. В случае, если Заказчик не получил из ремонта исправное изделие в установленный срок или в трехдневный срок после получения письменного уведомления о фактически произведенном ремонте, с Заказчика взимается плата за хранение в размере 1% от сметной стоимости ремонта за каждые сутки просрочки.
4.5. В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки, Исполнитель вправе, письменно предупредив Заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения, изъять установленные им запасные части. Оставшуюся неисправную технику продать за разумную цену с целью погашения затрат за выполненную работу и иные расходы или утилизировать в случае невозможности продажи.

[Porter]

"Оставшуюся неисправную технику продать за разумную цену с целью погашения затрат за выполненную работу и иные расходы или утилизировать в случае невозможности продажи." - фраза "разумная цена" не для закона. у вас есть право законно проводить оценку? это делает торговая палата вроде. вот тут подвох.
Как правило, прочитав изложеное выше, полуив заказным уведомление и увидев сумму пени за хранение клиент просто свалит. но если пойдёт в суд (вы продпли тело) то легко вас поимеет.
также стоит помнить, что то што вы пишите в квитанции и под чем стоит подпись клиента будет филькиной грамотой если оно идёт в разрез с законом.

[mobilefiles]

Баян!Пусть еще пол года полежат,а там уж заматаешь,если ни кто не объявится

[Cyber-Scorp]

у меня тела есть которые реально через пару месяцев 3 года будет. Клиентам раз по 50 уже звонил - безрезультатно. Говорю - продам, они нифига, мы будем забирать. Я говорю платить много придется за хранение - они нифига, где такое написано. Тогда я ещё не писал никаких квитанций

[makropulo]

кстати в продолжение,вот как выглядят условия в нашей квитанции:
УСЛОВИЯ РЕМОНТА
Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличия следов коррозии, попадание влаги, либо механических повреждений).
Срок исполнения заказов составляет 30 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе,а в случае их отсутствия сроки ремонта не определенны. Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги. Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.В случае утраты квитанции на оборудование, указанное в квитанции, аппаратура возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика. (основание: п.5, гл. 2 "Правила бытового обслуживания населения в РФ").Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о готовности технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течении трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимается пеня за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 5% от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки, а в случае гарантийного ремонта 5% от стоимости ремонта по расценкам Сервисного центра в сутки. Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи. Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость, выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую - ремонт производится после согласования с Заказчиком.После извещения Заказчика о готовности аппаратуры, Сервисным центром начинается отчет максимального хранения готовой аппаратуры на складе.Максимальный срок хранения составляет-90 дней.В случае когда Заказчик в течение этого срока не забирает аппаратуру,аппаратура автоматически становится собственностью сервисного центра,после чего решается вопрос о её утилизации!!!После утилизации, претензии о возврате к Серисному центру РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДУТ!!!
С УСЛОВИЯМИ ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН.
И под всем этим подпись приемщика и клиента.

[esprya]

По Закону через 60 дней заказное письмо с уведомлением, потом продажа (себе) за
цену ремонта. Так как для депозита не осталось денег, то клиенту ничего не светит.
Другой законной формы "приватизации" телефона нет. Я делаю по другому, в договоре отдельный пункт- "В случае моей неявки за телефоном в течении 60 дней,
прошу считать тел. бесхозным и утилизировать его по усмотрению мастера" и обязательно подпись клиента. Выглядит как заявление - просьба (добровольная) от
клиента. За хранение брать пени нельзя - не законно, но как психологическая мера-
работает.
Вам надо капитально пересмотреть "условия ремонта", я насчитал 6 грубых нарушений Закона о ЗПП.

sasha_goy, не вводи людей в заблуждение, в Законах нет таких пунктов.

[Dampilster]

esprya
Можно глянуть текст что у вас в приёмке? А то интересно =)

[esprya]

ДОГОВОР от .... ......................... 2009г.
Фамилия ......................................................................................
адрес .........................................................................................
тел. ..........................................................................................
Для произведения ремонта сот. телефона:
1. ....................................................................IMEI /.............../
Со слов клиента:.........................................................................
........................................................................................................
Экспресс-тест мастерской:.......................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
Предположит. цена ремонта...............................................
Определена точная цена ремонта.......................................
Дата изготовления: ......................................
Подпись приемщика: ......................................
Ремонт до 700 руб. производится без согласования с клиентом.
Мастерская устраняет только заявленные клиентом неисправности.
Оборудование с согласия клиента принято без разборки и про-
верки внутр. повреждений. Клиент согласен, что все неисправнос-
ти которые могут быть обнаружены возникли до приема оборуд.
по данному договору. Клиент предупрежден, что ремонт аппаратов
подвергшиеся воздействию влаги, механическому воздействию(уда-
ру, падению) связан с риском полного“умирания”аппарата, либо от-
казом выполнения какой-либо функции и претензий иметь не будет.
По скрытым или не заявленным неисправностям, а так же за потерю
данных (тел, книгу,картинки, мелодии и т. д.) хранящихся в телефоне
и оставленные СИМ и ФЛЕШ - карты ответственности не несем.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течении
30-ти дней после сдачи. С 31 дня хранения с клиента взымается
неустойка в размере 5% от стоимости ремонта за каждый день
хранения.
Подпись клиента ..............................................
В случае моей неявки за тел. в течении 60 дней, прошу считать
тел. бесхозным и утилизировать его по усмотрению мастера.
Подпись клиента ...........................

[makropulo]

как то мутненько)) но кое что возьмем от вас)))