Принесли претензию. Как ответить, да и стоит ли?

[DULER]

Народ! Дело не в квалификации, дело в самой претензии.
В общем, ответил я этому клиенту. Ждем продолжения…

[Santehnik_TJ]

Все таки не понятно!
Что за претензия после пол года?
Клиент пришел с аппаратом на ремонт 17.03.09 через 36 дней т.е. 29.04.09 вышел из строя .
Почему клиент не обращался именно вам, т.е. не известил Вас о повторную причину хоть и гарантия истек? и был ВЫНУЖДЕН обращаться GSM LAB 18.08.09. Клиент мог бы подойти к вам хоть и через 40 дней с претензией. Если вы отказались от повторного диагноза и типа послали на йух. То можно было потдержат клиента и заключение GSM LAB .
Так что клиент пи**ить и триндел по телфону с 17,03,09 по 18,08,09 (5 месяц).
Заявление GSM LAB в полнее логично, тем что за такое период все что угодно может происходит с патифоном.
Таких уродов надо посылать по дальше …., не то что на йух .

[DULER]

Вот, что я ему ответил...посмотрим чем всё закончится

[djmixer]

Вот, что я ему ответил...посмотрим чем всё закончится

Конечно клиента жаба давит, заплатил за ремонт в другом сервисе примерно в 2 раза больше стоимости самого телефона.

Теперь жди ответа в таком роде, что он в эти 4-ре месяца лежал в больнице и чуть не умер в последствии того, что телефон поломался как раз когда он хотел вызвать скорую.

[Invicto_Mithrae]

мдец парни! ото у вас отжиг! благо в моем колхозе такого нету...но все равно буду следить за этой темой..уж больно интересно все...

[bam_net]

на всех неугодишь, хоть расшибись.
полюбому клиенты будут разделяться на группы довольные/недовольные.
кому то и 500 р за замену шлейфа ДОРОГО, а ктото и 2000 р с радостью отдаст, ЛИШЬ БЫ СДЕЛАЛИ...
а за каждого клиента гнилого жопу рвать, думаю не стоит.. один фиг не оценят по достоинству.

[alnext]

...Теперь жди ответа в таком роде, что он в эти 4-ре месяца лежал в больнице и чуть не умер в последствии того, что телефон поломался как раз когда он хотел вызвать скорую.

эта самая любимая отмазка клиентов, на вопрос: "Почему же вы не обратились в наш гарантийный срок"

[иваниванов]

А у меня такой случай произошёль сегодня. Позовчера приходит днём приличный такой дядя с собачкой, спрашивает сколько стоить будет ремонт моторолы v3 шлеф поменять. Моторола якобы жены. Я ему ответиль он через час где то прибегает с этой самой моторолой, сдал. Шлейф я значит поменял, а тело без изменений. Я под микроскоп смотрю следы влаги на плате, почистиль всё заработало. На следующий день приходит забирать телефон дама, видимо жена и с порога орать, не помню что она там орала, но деньги заплатила и ушла с телом. Через полчаса звонит и орёт в трубку, "телефон не работает". А сегодня с утра её мужик прибегает весь красный давай с порога вопить, мол "чем вы тут занамаетесь телефон то не работает и что жена ему все мозги про....ала ". Я смотрю, а они симку неправмльно сунуль, поставил её нормально всё заработало.

[SergeyT]

У нас обычно в полнолуние ажиотаж идиотов, хоть график переделывай под лунный календарь...
А конфликты пытаемся урегулировать "полюбовно"

[__nokiaN__]

Вот, что я ему ответил...посмотрим чем всё закончится

Мне понравилось)Молодец

[ALEKSANDRVOVK]

Я хоть и не екстрасенс и не гипнотезёр но стараюсь клиента розгрузить и розгоаорить типа "А как,А что,А почему"стараюсь выложить много информации,тогда сразу вижу какой человек и как быть