Заменил матрицу ноута - клиент просит возврата средств или суд

[Casper1986]

Добры день! Ситуация такова.
Принесли ноутбук asus eee pc 1000hd - сказали дети поигрались, попрыгали на нем, итог - разбита матрица. Попросили заменить.
В квитанции приемки прописано - " Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних повреждений. Все неисправности и внутренние повреждения, обнаруженные в оборудовании при его техническом обслуживании, считаются произошедшими до приема оборудования по данному акту приема в ремонт. "
Купили матрицу за 4к - заменили за 8 500. Далее обнаружилось, что хард сдох. Не грузит винду. Клиент говорит давайте чинить дальше, типа данные подымать если это возможно, иначе ноут не нужен. Данные не поднялись с харда. Клиент требует снять матрицу и поставить битую обратно, выплатив ему 8 500, а из них он типа заплатит за проделаную работу.
Посидел подумал - впринципе я прав. Могу отдать ему 4 к за матрицу, но он же скажет типа что так дорого стоит ваша работа и тд. А он уже переписал данные по регистрации ИП и хочет идти в суд. Кто прав? Ваше мнение. Впервые с таким сталкиваюсь.

[Король]

Забери матрицу и отдай денег дашевле будет. Надо было сразу на диагностику брать Тогда б денег за неё мог бы честно взять а так ...

[triumer]

если ноут не нужен - откупить его , поставить новый хард и иметь рабочий бук ...

учитывая состояние судовой системы , дешевле договариваться , чем судиться . даже если это тянет за собой какие-то убытки . ибо , что припишет самый справедливый суд в мире - не знает никто . даже сам суд ...

[Casper1986]

Забери матрицу и отдай денег дашевле будет. Надо было сразу на диагностику брать Тогда б денег за неё мог бы честно взять а так ...

На квитанции и написано диагностика на половинке клиента=) А на нашей половинке замена матрицы) ыыыЫ)))

[Porter]

Я бы ноут откупил, ну или вернул. чувак ведь пальци веером не гнёт. темболее работу оплачивает. Суд - долго... Даже если и выиграете. Стоит ли того?
Сильно вы наработались при замене матрици? А матрица продасться раньше или позже.
Да и озвучте цифры в уё, не все с росии ведь!

[Petrovich_032]

Если клиент расписывался то конечно можно.Но я бы не стал нервы и время поберег бы.

[ReadOnly]

К сожалению, даже если ты прав, то проще и дешевле договорится с клиентом, чем идти в суд... Судится можно разве что ради принципа...

[Bes2010]

по опыту такому примерно))))) Снимай матрицу.и бери деньги за проделаную работу.
У нас например,вообще висит перед носом клиента,на приемке:
Стоимость диагностики составляет 10% от заявленой стоимости ремонта.
Стимость ремонта устанавливает Мастер.Цена необговариваеться.
Вот и потом пляши от этого.

[uo5oq]

@ Casper1986
Удержать за работу разумную сумму, и забрать свою матрицу.
Другие варианты - геммор, и малопреспективные для Вас.

[Король]

Просто как вариант или вы мне за диагностику там типа 10 уё или я вам эа этот мусор 20 уё всегда прокатывало .

[REKs]

суд, имхо, проиграете. типа, диагностика была проведена некорректно, раз после ремонта требовался дальнейший ремонт. так что лучше договаривайтесь. хотя если изначально клиент просто просил заменить матрицу и у вас есть подтверждение этому, то можно и рискнуть ...

[Max_Sc]

По поводу возврата: вот для этого в квитанции и надо указывать:
Стоимость матрицы: 4к
Стоимость работы: 4,5к
Подпись клиента______
Вот тогда было бы правомерно вернуть ему 4к и послать лесом. Только до этого бы не дошло, потому - что клиент, увидев стоимость работы, которая превышает стоимость запчасти послал бы Вас лесом. А в Вашем случае никакую диагностику клиент оплачивать не обязан. Если Вы проводите диагностику - будьте добры дать заключение с печатью и подписью... Только заключение Ваше будет филькиной грамотой, поскольку к вендору Вы не имеете никакого отношения (я имею ввиду авторизацию или как это называется) и будет рассичтано на лоха. А вот если клиент решит отстаивать свою позицию в суде - суд 100% примет его сторону. Договариваться и только договариваться миром. Иначе, возможно, понесете издержки, не сравнимые со стоимостью матрицы, да и вообще всего бука. Я согласен, что свою работу надо ценить, но, в таком случае, имело смысл подцепить к буку монитор и предварительно проверить работоспособность остальных узлов и уведомить клиента, что хард у него дохлый.
Хоть скорее всего он ни в какой суд не пойдет - такую вероятность надо учитывать.