Страница 1 из 4 1234 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 12 из 37

Тема: Что может клиент сделать в данной ситуации, см. в теме. Украина.

  1. #1
    Member
    Регистрация
    12.10.2005
    Сообщений
    166
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 22 : 13

    Что может клиент сделать в данной ситуации, см. в теме. Украина.

    Дано: клиент с дырявыми руками, ТА Nokia с разбитым дисплеем с характерным пятном и так называемой паутинкой вокруг пятна.

    Решение: был заменён дисплей, клиент проверил ТА, заплатил за ремонт и ушёл довольный.

    Приходит через 1 день и говорит: - Вот мол лежал на столе и гад такой такой, снова перестал показывать, делайте по гарантии, у Вас есть 2 дня, не сделаете - прийду и буду ругаться.

    Приёмщица его оформила, и написала неисправность "Нет изображения на дисплее", как и в 1й раз.

    Теперь клиент не забирает телефон и требует чек за то что он заплатил в начале.

    Как правильно выписать чек, что бы не было проблем и клиент не затягал по соответствующим инстанциям ? И как можно послать корректно нах в данной ситуации ?

    оформлен как ЧП, вид деятельности - ремонт моб. телефонов.

    Заранее спасибо.

  2. #2
    Member
    Регистрация
    07.11.2007
    Адрес
    украина Хмельницкий
    Сообщений
    523
    Спасибо
    123
    Благодарностей: 24 : 19
    если не хочег гимороя поменяй дисплей без денег и все будет ок

    а если хочеш гимороя за пару гривен то у
    тебя должна быть книга формы 10 по которой ты в налоговой даеш отчот, запеши в нее что в такой день в такое чесло был поменять дисплей по такой цене и можеш нормально послать его в лес с заключениям что телефон поломался по его вине и ремонт будет стоить еную суму денег! максимум что будет придут права потребителей которые за пачку бумаги у нас уходят и все ок!(ето если у тебя нет неоформленых людей)

  3. #3
    Member
    Регистрация
    12.10.2005
    Сообщений
    166
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 22 : 13
    Цитата Сообщение от xagoluyxa Посмотреть сообщение
    если не хочег гимороя поменяй дисплей без денег и все будет ок
    менять разбитый дисплей ему каждый день бесплатно ?

  4. #4
    Member
    Регистрация
    27.06.2006
    Адрес
    Серпухов МО
    Сообщений
    515
    Спасибо
    75
    Благодарностей: 185 : 101
    а зачем выписывать чек?можно сказать что в первый раз Вас вижу,если ни каких бумаг не выдавали

  5. #5
    Member
    Регистрация
    12.10.2005
    Сообщений
    166
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 22 : 13
    Цитата Сообщение от SERGADJ Посмотреть сообщение
    а зачем выписывать чек?можно сказать что в первый раз Вас вижу
    не выход, его телефон сейчас оформлен на ремонт и квитанция у него на руках

  6. #6
    Member
    Регистрация
    27.06.2006
    Адрес
    Серпухов МО
    Сообщений
    515
    Спасибо
    75
    Благодарностей: 185 : 101
    Цитата Сообщение от jooser Посмотреть сообщение
    не выход, его телефон сейчас оформлен на ремонт и квитанция у него на руках
    ну так первый раз сдал

  7. #7
    Member
    Регистрация
    11.06.2004
    Адрес
    МАРИУПОЛЬ
    Сообщений
    287
    Спасибо
    22
    Благодарностей: 3 : 3
    Судя по стажу, вы не пионЭр. На форуме есть различные программы для учета, еслиб вы их использовали то проблем бы таких не возникало. И печатайте клиентам квитанции даже на негарантийные ремонты. Успехов вам.

  8. #8
    Senior Member
    Регистрация
    02.09.2007
    Адрес
    kz
    Сообщений
    989
    Спасибо
    164
    Благодарностей: 30 : 22
    Цитата Сообщение от SERGADJ Посмотреть сообщение
    ну так первый раз сдал
    \\Я сразу говорю что нет никакой гарантии
    чтобы на месте все осмотрел

  9. #9
    Member
    Регистрация
    12.10.2005
    Сообщений
    166
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 22 : 13
    Цитата Сообщение от amitel Посмотреть сообщение
    Судя по стажу, вы не пионЭр. На форуме есть различные программы для учета, еслиб вы их использовали то проблем бы таких не возникало. И печатайте клиентам квитанции даже на негарантийные ремонты. Успехов вам.
    да, работаю достаточно давно, в основном раньше с клиентами-оптовиками (без оформления квитанций), а сейчас появилось несколько точек приёма и бумажная волокита. Не хотелось бы наделать ошибок.

    Жду ещё советов.

  10. #10
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    20,803
    Спасибо
    777
    Благодарностей: 8,073 : 3,185
    Цитата Сообщение от jooser Посмотреть сообщение
    ...

    Жду ещё советов.
    А что тут сложного?
    Вот такие записи должны быть в книге приёмки и квитанциях клиента:

    1) тел. принят в НЕгарантийный ремонт на замену дисплея 01-01-01
    2) тел. выдан в рабочем состоянии 02-01-01

    3) тел. принят в НЕгарантийный ремонт на замену дисплея 03-01-01
    4) тел. выдан без ремонта из-за отказа клиента оплачивать ремонт 04-01-01

    И никаких проблемм.

  11. Спасибо сказали:

    Porter (28.05.2010)

  12. #11
    Member Аватар для N047
    Регистрация
    25.08.2006
    Адрес
    Курган
    Сообщений
    424
    Спасибо
    39
    Благодарностей: 89 : 35
    Уважаемый ТС, из вашего первого поста я не понял повторно ТА пришел с разбитым дисплеем или нет? Ну и чек (квитанцию) задним числом давать не вижу смысла, если клиенту нужна квитанция требовал бы её при выдачи ТА, а так пусть пойдет докажет что вы её ему не давали.

  13. #12
    Member
    Регистрация
    12.10.2005
    Сообщений
    166
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 22 : 13
    Цитата Сообщение от N047 Посмотреть сообщение
    Уважаемый ТС, из вашего первого поста я не понял повторно ТА пришел с разбитым дисплеем или нет? Ну и чек (квитанцию) задним числом давать не вижу смысла, если клиенту нужна квитанция требовал бы её при выдачи ТА, а так пусть пойдет докажет что вы её ему не давали.
    первый раз ТА оформили как "разбит дисплей", а второй как "нет изображения на дисплее" (оформляли разные приёмщицы).

Похожие темы

  1. Если клиент включил мороз. Право. Украина
    от Mag25su в разделе Правовые аспекты ремонта
    Ответов: 24
    Последний ответ: 21.06.2011, 06:10
  2. Давел клиент, как быть в такой ситуации?
    от Maikle в разделе Правовые аспекты ремонта
    Ответов: 48
    Последний ответ: 30.07.2008, 13:12
  3. :: Каково ваше мнение о данной ситуации с т9 у 6310i ??? ::
    от max-zloy в разделе Телефоны DCT4/WD2/TIKU
    Ответов: 2
    Последний ответ: 07.12.2004, 22:14

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru