Кто работает в ОФ сервисе Samsung,
вопрос такого плана при заказе по гарантии SWAP
замена клиенту обратно неисправную отправляете?
Кто работает в ОФ сервисе Samsung,
вопрос такого плана при заказе по гарантии SWAP
замена клиенту обратно неисправную отправляете?
не знаю как сейчас,4 года назад в нашем регионе с этим были траблы,что то там с растаможкойСообщение от ostapchikyra
платы хранились на складе,что с ними было потом незнаю,уволился оттуда
2-3 раза в год может приехать комиссия и проверить склад.
Как правило не приезжает, а требуют прислать видеосъёмку утилизации (сжигания).
Я работал. Клиенту ничего не отдается. Только сам аппарат.
Да не про клиента вопрос!
Про возврат заменённых по гарантии продуктов, узлов и деталей ПРОИЗВОДИТЕЛЮ.
А клиенту, конечно никто ничего не должен отдавать. Только отремонтированую технику.
Уточнение,не клиенту а Samsungu обратно неисправную.
Ну просто не поняли друг друга. У нас в Тольятти все отправлялось в обязательном порядке. Причем не только в нашем сервисе, но и в двух других авторизированных аналогично.
Брэнд в праве сам устанавливать правила по своей Авторизации..в том числе и возврат ему(Samsungu) его собственность и всевозможную документацию,видео,фото и т.д. и т.п. о проведенных работах..
Хорошо, тогда подождем ответа с других городов.Просто Samsung предлагает взять гарантию вот и взвешиваем все плюсы и минусы.Платы на ТВ например мы тоже отправляем
Помню, гемора там многоооо. Одни только затраты на полный комплект антистатического линолеума-стульев-столов-браслетов-инструментов ай-яй! Оборудование, опять же, gsm-тестеры там джиги под каждую модель в обязательном порядке и т.д.
Ну и у самсунга свои приколы:
1) Один раз клиент принес тело, воткнул не той стороной microSD. Разломал к чертям слот карты. Мы отказываем в гарантии "Механическое повреждение". Клиент звонит по международному номеру в тех поддержку самсунга и, мотивируя тем, что НА КОРОБКЕ НАРИСОВАНО, ЧТО ФЛЕШКУ НАДО ТАК ВСТАВЛЯТЬ (а там тупо изображение флешки рядом, что типа в аппарате слот есть), хоть в инструкции и написано, как надо ее вставлять, требует ремонт. Нам звонят из самсунга и говорят МЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ =)))
2) И на запросы очень долго отвечают, по несколько дней можно ждать ответа на животрепещущий слюнебрызжащий вопрос.
3) Ну и еще, например, тот факт, что ВСКРЫТИЕ ГАРАНТИЙНОГО АППАРАТА вне сервиса (клиентом, например, по-пьяни) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИИ.
ОЧЕНЬ интересно! Самсунг просто хочет добровольно понести затраты на гарантийный ремонт??? Хочется услышать других представителей СЦ Самсунг
Еще как является!И вскрытие (ремонт в стороннем сц), и мех. повреждение, и попадание влаги - (в бщем все, что описано в гар.талоне). С возвратом брака (заменненых з.ч.), по-моему, в каждой стране по-своему. В Украине В обязательном порядке нужно хранить 3 мес. Каждый мес. сервисам требуется вернуть з.ч. по определенному списку (что это будет в этот раз - устанавливает Samsung). Да и джиг сейчас один под все модели
Ваши права
