Ребята, подскажите как быть.
В клиентском аппарате после перепрошивки вытерлась телефонная книга (ну а как иначе).
Клиент через сутки высказывает свое возмущение и требует компенсацию, ссылаясь на то, что он не был предупрежден о таких последствиях.
Клиент из тех у кого пальцы веером (труба - 6230). И, типа, не принимает отказов.
Считаю, что надо послать дядю на йух.
Но вот как это сделать красиво и грамотно?
И без последствий для своего фейса? :-)
Посоветуйте.
ты официально работаеш? клиет подписывал бумагу при сдачи апарата? а при получении? в белых людей на стенке висят условия работы мастерской, также гарантии а в бумаге возле подписи клиента написано: " с условиями ознакомлен" а в талоне на выдачю - "притензий не имею!
Если у тебя так же- посылай прямым текстом. а то что он не знал или не прочитал никого не ипрёт :-)
если у тебя не так, - придётса много росказывать... но не стоить ему чтолибо компенсировать!
2 Andriy
Ничего не подписывалось. Договаривались вообще по телефону и с другим человеком. А этот (хозяин трубы) пришел, спросил или звонил такой-то, после положительного ответа оставил аппарат на часик.
Потом пришел, проверил или исчезли глюки, расплатился и ушел. Через сутки делает заявление по телефону. Сказал, что прийдет за компенсацией, но пока не пришел.
Вот жду крутэлыка.
Последний раз редактировалось mclub; 21.08.2005 в 00:59.
Энергия семени, подобно небу и земле, преходяща, однако Первичный Дух находится за пределами полярных различий. Именно здесь находится то место, откуда берет начало небо и земля. Когда ученики понимают как познать Первичный Дух, они преодолевают полярные противоположности Света и тьмы и более не живут в трех мирах (Небо, Земля, Ад). Однако только тот в состоянии исполнить это, кто увидел истинное изначальное лицо человеческой природы. Когда люди освобождаются от чрева, Первичный Дух живет на участке в 1 кв. дюйм (между глаз), а Сознающий Дух живет ниже - в Сердце. Это нижнее сердце из плоти имеет форму большого порожка; оно покрыто крыльями легких, поддерживается печенью и обслуживается кишками. Это сердце зависит от внешнего мира. Если человек не ест даже один день, оно чувствует себя крайне стесненным. Если оно слышит что-либо ужасное, оно трепещет; если оно слышит что-либо приводящее в ярость, оно останавливается; если оно встречается со смертью, оно печалится; если оно видит что-либо прекрасное, оно прельщается. Небесное же Сердце находится в голове; неужели хоть в каком-либо случае оно подвинулось хотя бы в малейшей степени? Ты спрашиваешь: "Может ли Небесное Сердце не двигаться? " Тогда я отвечаю: "Как может истинная мысль двигаться в области квадратного дюйма? " Если она действительно движется, то это плохо. Ибо, когда умирает обыкновенный человек, тогда она движется, но это плохо. В действительности самое лучшее, когда Свет уже утвердился в Духовном Теле, а Жизнь-Энергия постоянно проникает в инстинкты к движению. Но именно это и составляет тайну не раскрытую тысячелетиями.
2 WersuS
Ну, допустим, я зазубрю твой текст и произнесу клиенту с таинственным видом.
А если он не поймет ?! :-)
попробуй обьяснить что был сбой ПО и при таком сбое никакие данные с телефона не возможно сохранить только если в ручную переписывать. не ты ведь ему программу сбил.
а была ли записуха в нем вообще? мож тот чел через которого договаривались денег много срубил? этим клиент и недоволен?
в крайнем случае верни ту сумму которая тебе досталась и пошли куда подальше, клиент сам хотел мимо кассы подешевле сделать вот так и получилось и нехрен претензии выставлять, пусть в следующий раз как все сдает и бумаги подписывает.
и посредника на х..й тоже пошли он денег полюбому срубил а все шишки тебе.
2 andrys
Спасибки канешна, но ситуация немного не такая.
Работаю без квитанций. Поскольку занимаюсь исключительно софтом и все делается обычно сразу.
В данной ситуации все деньги достались мне. Не очень много, но и не совсем мало. А договаривался общий знакомый.
Клиент недоволен именно исчезновением важных номеров. Я с ним вообще разговор не вел о том, что и как будет делаться с его телефоном. Он, как оказалось, вообще в этом нулячий. Я, как правило, предупреждаю людей о исчезновении их данных после перепрошивки, но тут много работы было и людей и как-то упустил этот момент.
А клиент наглый попался и грузит меня. Давать ему в дыню - не выход и не цивилизованно как-то. Объяснять плохо умею. Вот и прошу помощи.
На всякий пожарный поговори с толковыми юристами , а вообще то на будущее запомни ,всегда предупреждай клиента заранее о возможной утрате ,повторяю возможной утрате телефонной книжки во время манипуляций с телефоном , если при приеме есть какие то сомнения ,то возвращай аппарат -пусть сами в ручную , или каким другим способом сохраняют записуху, а потом только приносят на ремонт .Я один раз обжегся ,но после этого проблем больше не возникало ! На пальцах попытайся объяснить ,что ввиду того что у вас были биты ячейки памяти ,невозможно было сохранить телефонные номера . поставь перед дилеммой - или нормально работающий аппарат или глюкнутый с телефонами номерами !
А на WERSUSA не обижайся ,ему скучно на этом форуме ,вот и прикалывается !А еще почитай старика Ницше ,может найдешь ответы !
WersuS
nu ti zagnul...
mclub
prislushaisea k slovam Chick
a ot sebea dobavliu
Budi po vnimatelinee vpredi!
Udachi tebe v razreshenii situatsii!
Ustanovi u sebea gde-nibudi na vidnom meste nadpisi krupnim shriftom "Vnimanie"....nu a dalishe sam znaeshi...
самое главное на будущие чтобы в квитанции о приеме в ремонт было написано о возможной потере информации, и клиент под этим подписался.
mclub
А иначе , надо было скопировать её на Флэш карту , СИМ карту , свой HDD , и т.д.В клиентском аппарате после перепрошивки вытерлась телефонная книга (ну а как иначе ).
И к тому же , ты не предупредил пассажира , и его требования вполне обоснованы. Бывает информация ооооочень большой стоимости. Ты просто этого пока не знал , вот это и будет тебе первым уроком , и хорошо если последним.
Если ты выбрал это занятие себе в качестве бизнесса , то серьёзнее относись к своей работе. И кроме надписей в квитанции и на стенах, всегда надо предупреждать пассажира устно.
Короче , уплати человеку , и будь внимательнее в следующий раз.
Последний раз редактировалось uo5oq; 22.08.2005 в 03:01.
клиент что хотел сделать трубе - отремонтировать.
отремонтировать как? - перепрошить.
перепрошивка это что? - стереть все содержимое телефона и записать по новой.
И это такая же элементарщина что ты как то и не подумал что "такие общеизвестные факты Вы не знаете".
и имея такую трубу наверное список должен хранится как минимум и на компьютере.
А вообще то мне приходилось телефонную книгу из нокии которая в деревенском туалете побывала выдирать.
Ваши права
Ответить с цитированием