Уважаемые спецы!

Принесли тело с таким диагнозом.
Вскрыл - чистеньки и аккуратненький. Клиент говорит, что не роняли.
Это софтовая проблема или железная?
Подскажите, до этого такой проблемы не было.
Заранее благодарен.