имхо главное со спокойствием обьяснить реальные обстоятельства, было так что и "Посылали" клиентов ни за что, вот просто увидел что гемор а не тел, и делать его не хочца, взял и на************ел чонить... тут уж фантазия йопт
имхо главное со спокойствием обьяснить реальные обстоятельства, было так что и "Посылали" клиентов ни за что, вот просто увидел что гемор а не тел, и делать его не хочца, взял и на************ел чонить... тут уж фантазия йопт
Лично я решаю такие проблемы легко и непринужденно:
Повесил на стене условия ремонта, в которых прикрыл свою ж... со всех сторон, в квитанциях условия пропечатал грамотно и клиент расписывается под тем что согласен и в случае конфликта обязуется засунуть свое мнение себе в ж..., а мое слово окончательное. В добавок к этому я не встречаюсь с недовольными клиентами а приемщица говорит че типа ты на меня наехал я всего лишь заказы принимаю и выдаю и больше не за что не отвечаю. Мастеров своих тоже держу в недоступности от клиентов (мастерская на другом конце города теперь на конспиративной квартире). Ну а в особо тяжелых случаях встречаюсь с клиентом и вежливо объясняю ему что у меня все по закону, что городская прокуратура и все ее сотрудники имеют 50% скидку на все услуги нашей фирмы, а ФСБ мы обслуживаем совсем бесплатно. После этого конфликт исчезает сам по себе (к этому методу приходилось прибегнуть всего 2 раза за 3 года существования фирмы).
Вот так :-)
вообще-то клиентов разводить нельзя. им надо говорить правду. иногда не всю. но тем не менее. т.к. это показывает вашу компетентость.
а правило ремонта рулят. отсеивают большинстов уродов.
nlp.ru
А ты гарантию на что давал? На то что сделано или на аппарат? Если на первое - к шлейфу претензии есть? Нет? На нет и суда нет. Ну а если на аппарат - тогда сами себе злобные буратины. Вот и весь сказ.Автор оригинала Unlock-NT
гарантию даем. Приносят через 3 дня, не видит сеть? Что бы вы сделали в такой ситуации?
layder
Полностью согласен!
Когда общаешся с клиентов должна быть уверенность твоей правоты
Никогда не надо кричать и доходить до разборок с клиентами
Впринципе совсеми Нормальными людьими все проюлемы можно решить в обстоятельном разговоре
А если попадается яйцеголовый урод и начинает наезжать и угрожать я просто вызываю наряд милиции
А если попадается яйцеголовый урод в ментовской форме и не с лычками, а звёздами на погонахСообщение от Vik1967
Тоже наряд вызывать?
для таких существует (Управление Собственной Безопасности) - страшнее "зверя" для таких нет, так что нужно знать телефон дежурной части УСБ
Мне нравится твой подход к этой проблеме. Сам стараюсь придерживаться этой линии. Доказать кому-либо что-либо невозможно. Лучше не тратить своё время и нервы. А клиент через пять минут забудет о своём (чаще всего необоснованном недовольстве). У нас довести дело до суда - большая проблема, и это правильно (на данный момент). Иначе разные дятлы будут туда бегать по всякой херне и засорять людям мозги.
101
Дык я не знаю телефон деж. части УСБ. Я знаю тел. начальника УСБ Сергея Петровича
Теперь придется добавить в квитанцию: "Гарантия дается только на замененные детали".
P.s. Всем спасибо за помощь!
Интересно, что это за человек, у которого вообще нет проблем с клиентами? И какой ты видел наш салон? Причем здесь Нижний Тагил? Ты к нам в город вообще приезжал?
P.S. Ты наверное нас с кем то перепутал!
Последний раз редактировалось Unlock-NT; 03.12.2005 в 00:19.
Ваши права
