PDA

Просмотр полной версии : проблема с имеем



Игорь tda2004
10.08.2006, 22:47
Здарова мужики!!! Хочу поделиться произощедшим сегодня со мной случаем:
Часиков эдак в 11:00 утра ко мне в ремонт заявляются муж с женой, и сразуже во всю глотку начинают кричать, что мы

тя типа засудим, и всё такое. Как оказалось, этот самый мужик недели 4 или 5 назад сдавал к нам sie m50, у которого

глючил дисплей, т.е. произвольно появлялись полосы гориз и верт, мгновенно менялся конраст и т.п. Мы ему сказали,

что дисплей надо менять, стоит 450р, через 12 дней придёт заказ, призоди через 2 недели. Заказ прищёл, дисплея

небыло, заказали ещё раз, опяьб не прищёл, естественно позавчера наша приёмщица позвонила челу, чтоб телефон

забрал. Он его в тот же день забрал и пощёл в другое место, где ему сказали, что имей в телефоне и на корпусе не

совпадает и не взяли в ремонт, вот он и прищёл ругаться. Самое интерестное, что стоя и оря во всю глотку он ни чего

от меня не требовал, я взял телефон, посмотрел, он оказался не вскрытым, законектил к уфсу и в инфо появилась

надпись А50!!! Я с мужиком начал нормально общаться, выяснил, что телефон он покупал с нуля, в ремонте раньше не

был, конкуренты его не разбирали, есть все чеки, квитанции и т.п. Предъявив, что я мошенник, урод тупой собрался

уходить прямо к участковому. Но я встал рогом у входа, и потребовал от него в письменном виде отказ от того, чтобы

я вернул всё назад как было, он сразу же отдал телефон и сказал, что придёт через неделю. Что делать в данной

ситуации я не знаю, помогите бывалые советом!!!

LiN1
10.08.2006, 23:13
не раз уже обуждалось. нужно иметь нормальные квитанции и заставлять клиентов расписываться в них при возврате тела. неважно:ремонтировался телефон или нет.

дед Никифор
10.08.2006, 23:22
чего-то история мутноватой кажется...

aspir
10.08.2006, 23:58
а пусть мужик докажет, что его аппарат сертифицирован, не является китайским рефрешем и что серийный номер в нём был оригинальный и сверялся при покупке. А также что в нём было установлено ПО с русским языком в АСЦ, а не на радиорынке.

Игорь tda2004
11.08.2006, 08:43
To LIN1: у нас клиенты при возврате расписываются, что телефон забрали, притензий не имеем.

Игорь tda2004
11.08.2006, 21:03
Началось: моего начальника и естественно меня вызывают в понедельник в администрацию:( :( :( :visit: :visit: :visit:

HARD1
12.08.2006, 11:55
чето я не понял если он претензий неимеет и забрал у тебя свое тело то почему он тебе принес потом совсем другое и с другим имеем?

Unlock-NT
12.08.2006, 19:50
Мда... Ситуация... Вообщем, надо узнать у клиента следующее...
Был ли такой момент, что приемщик в другом сервисе относил тело на быстрый осмотр мастеру? Естественно, что тел. несколько минут был вне поля зрения клиента! Говорю так, что иногда у нас приемщица бегает к мастерам, мобилы показывает, если клиент "вредный" попадается и требует сказать сроки ремонта и стоимость примерную. А мастерская у нас в другом помещении, клиентам туда вход запрещен!
Ну и если вызывают в администрацию, то стоять на своем! Есть подпись в квитанции, что забрал и претензий не имеет!
Работаем по квитанциям? Налоги платим? Работники трудоустроены?
Договор аренды есть? В чем проблемы? Может клиент сам тел. дома прошивал и довел его до такого состояния! И еще, если так упорно будет давить на другой сервис-центр, то требуй письменное заключение, что они его осматривали! Если это не АСЦ, то скорее всего они не будут связываться, да и АСЦ в принципе лишние геморы никчему я думаю... ИМХО.
P.S. Сверь еще раз когда вы тел. принимали и выдавали, может приемщик ошибся где?

COMPACT
12.08.2006, 21:25
Неделю незад менял дисплей на SE K700 знакомому . После замены дисплея сверил имей , стикер с электронным не совпал. Аппарату 3 месяца , покупали в ЕВРОСЕТИ в гарантийном ремонте он не был . Вот и задумаешься тут ,что продают в наших магазинах и салонах , а потом бестолковые клиенты начинают вопить что у них имей сменили.

Игорь tda2004
13.08.2006, 22:18
Ну вообщем чел говорит, что в другой мастерской тефон всегда находился в его поле зрения(кстати был я там, работает в нем один чел сам на себя естественно один, без приёмщиков). Наша контора работает по квитанциям, официально там устроено 2 чела - один это девушка(приём платежей, подключение, продажа б\у телефонов), и парень ремонтник, не я :-), а неофциально ещё приёмщица на ремонт и ещё 2 мастера, включая меня. Налоги на сколько я знаю платим. Завтра как на работу приду - отпишусь о результатах похода в администрацию.

Vladis2
19.08.2006, 20:55
Чего-то Игоря нет.

kmips
12.09.2006, 00:03
В казематах гноят !!!

Vanyaya
12.09.2006, 01:26
Купи такой же рабочий и закрой вопрос, просто виноват ты сам ( всегда пристольное внимание телефонам которые не смогли сделать причём за длительный срок, а так же к дорогим телефонам). Клиент всё равно понесёт в другой сервис 99%, а там уж докажи ты поменял плату или они или он купил такую.
Хорошо если попадёшь на приличных мастеров, вскроют посмотят на донора снимут что надо и тихонечко отправят в путешествие по другим мастерским, но основная маса просто поливает конкурентов грязью