PDA

Просмотр полной версии : Условия ремонта телефонов! ВАЖНО!!!



EmitRemus
01.09.2006, 13:01
Условия оказания услуг по ремонту оборудования сотовой связи
1. Стоимость работ указана в рублях и с учетом всех налогов. Стоимость использованных деталей не включена в стоимость услуг и оплачивается отдельно. Оплата за оказанные услуги и затраченные детали производится после выдачи телефонного аппарата заказчику. При приеме радиотелефона консультант может назвать только предположительные и/или часто проявляемые причины неисправности и соответствующую стоимость работ и запчастей. Окончательные причины неисправностей и, соответственно, стоимость требуемых работ и запчастей устанавливаются только после осмотра и диагностики аппарата инженером сервисного центра.
2. При согласии заказчика на ремонт стоимость дефектации входит в стоимость ремонта. В случае отказа сервисного центра или заказчика от проведения ремонта, заказчик оплачивает только стоимость дефектации, согласно прайс листа.
3.Оплата выполненных работ производиться клиентом при получении радиотелефона из ремонта. В случае, если стоимость услуг заведомо превысит 1000 рублей, то клиент по требованию СЦ обязан произвести 100 процентную предоплату, включая как стоимость работ, так и запчастей.
3. Решение о методах и способах ремонта принимаются сервисным центром самостоятельно.
4. Сроки выполнения ремонтных работ устанавливаются индивидуально в каждом конкретном случае.
5. Категория сложности выполняемых работ зависит от модели оборудования, и приведены в таблице.
6. Гарантия предоставляется только на выполненные работы и установленные детали - 1 месяц. Гарантия не распространяется на информационные услуги, дефектацию и следующие виды работ: восстановление функции заряда АКБ, тестирование, замена программного обеспечения (ПО), изменение языковой группы, снятие кода пользователя (разблокировка), промывка платы телефона после воздействия влаги. Гарантия не распространяется на работы по устранению неполадок и дефектов оборудования, вызванных прямо или косвенно внешним воздействием ( водой, пожаром и т.д.), механическим воздействием ( удар, давление и т.д.), электрическим повреждением.
7. Принадлежность гарантийного ремонта определяется инженером при вскрытии аппарата.
8. Заказчик принимает на себя риск связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов не указанных в сервисной карте(квитанции) о приеме, а так же риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта. Сервисный центр производит работы по устранению только тех неисправностей, которые указаны в заявке на ремонт.
9. Работы и услуги по ремонту стоимостью до 1000 рублей выполняются без предварительного согласования с заказчиком, в противном случае клиент оговаривает в заявке на ремонт максимальную стоимость ремонта.
10. В случае, если в течении 30 дней с момента фактического выполнения услуг (как гарантийных, так и не гарантийных), указанного в акте выполненных работ, заказчик не забирает свой аппарат, с заказчика взымается пеня в размере 5% от стоимости выполненных работ за каждые сутки просрочки и хранения радиотелефона.
С правилами, условиями, стоимостью услуг ознакомлен и согласен _____________________________

Sen'ka
01.09.2006, 14:17
Полезная весч:up:

ua9mve
01.09.2006, 14:26
У меня в сервисе такие правила висят:

ПРАВИЛА ПРИЕМА НА РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ:

• При приеме оборудования в ремонт Вам могут сказать только примерную стоимость ремонта, т.к. без проведения диагностики невозможно указать точную неисправность. Оборудование сдается в ремонт, для проведения диагностики неисправности аппарата на период 1-7 дней, срок зависит от сложности неисправности и технической возможности проведения ремонта. Стоимость диагностики составляет от 150 рублей (в зависимости от категории оборудования).
• После диагностики неисправности с клиентом связываются по контактному телефону и объявляют стоимость ремонта и сроки (1-90 дней в зависимости от сложности работ и наличия запчастей) ремонта сданного оборудования. В случае отказа от предложенной стоимости ремонта, в обязательном порядке оплачивается диагностика согласно тарифам СЦ.
• Ремонт осуществляется без согласия клиента, если сумма ремонта не превышает 450 рублей.
• Неисправности, не заявленные клиентом, но выявленные в ходе ремонта оборудования, оплачиваются отдельно согласно прейскуранту сервисного центра. В случае отказа от дополнительного ремонта, клиент оплачивает предыдущие услуги согласно тарифам, действующим на данный момент.
• После уведомления клиента о готовности аппарата клиент должен оплатить ремонт и забрать оборудование в течение 14 дней. После истечения данного срока взимается пеня за каждый день в размере 1% от стоимости ремонта за ответственное хранение в сервисном центре.
• После проведения ремонта по восстановлению каких-либо контактных площадок или дорожек на аппаратах имеющих механические повреждения, работоспособность проверяется на выдаче оборудования.
• При желании сделать оборудование в течение 1-2 часов стоимость ремонта увеличивается на 30% и согласовывается о возможности такого ремонта с механиком сервисного центра.
• При проведении ремонта СЦ не гарантирует сохранность данных в телефоне (записная книжка, мелодии, фотографии, картинки, SMS – сообщения и т.д.) при смене программного обеспечения или разблокировки, а также работоспособность аппарата или возврат работоспособности после попытки ремонта оборудования имевшего следы влаги и механические повреждения.
• Гарантия на выполненные работы составляет 2 месяца. Кроме ремонтов связанных с программным обеспечением, которое проверяется при получении из ремонта оборудования из ремонта.
• При смене программного обеспечения аппаратов имевших следы вскрытия или влаги, а также Китайского производства, Сервисный центр не гарантирует возврат работоспособности в случае сбоя у такого оборудования при смене программного обеспечения.
• На аппараты после попадания влаги и с механическими повреждениями гарантия не распространяется.
АДМИНИСТРАЦИЯ

А на квитанции отражены выписки из правил:

1. Данная квитанция подтверждает согласие с правилами ремонта СЦ "Мобайл Сервис" и на вскрытие оборудования в отсутствии заказчика. В случае отказа от предложенного ремонта оплачивается диагностика.
2. СЦ не гарантирует работоспособность или частичное возвращение работоспособности оборудования имевшего следы влаги, механические повреждения, а также после вмешательства неквалифицированных специалистов.
3. Если заявленная неисправность носит периодический характер, датой начала ремонта считается день проявления последней в условиях СЦ.
4. Если в процессе ремонта были обнаружены другие неисправности, не заявленные заказчиком, разрешение на ремонт определяется после согласования стоимости ремонта с заказчиком.
5. При смене программного обеспечения, сброса до заводских настроек, или разблокировки, сохранность данных в телефоне не гарантируется.
6. В случае утери данной квитанции, получить оборудование можно только при предъявлении паспорта.
7. В случае хранения оборудования в СЦ более 14 дней после завершения ремонта взъимается пеня в размере 1% в день от суммы ремонта.

Квитанция заполнена правильно, с правилами ознакомлен и согласен _______

дед Никифор
08.09.2006, 18:03
А у меня такой вопрос - он ко всем адресуется - телефоны на разлок берете все подряд или требуете какого-нубудь подтверждения с человека о том что он его не украл? Это скорее вопрос совести, чем беспроблемной работы...
Сам пока беру только если приносят коробку, на которой тот же серийник, что и в телефоне. Сейчас пришел к выводу, что стоит сделать что-то типа расписки, и требовать чтобы человек приходил с паспортом, подписывал расписку и получал "товар". Если у кого-то есть вариант такой бумаги, огромная просьба поделиться.

МОЛНИЯ
08.09.2006, 18:56
ВСЕ ПРОСТО. ЗАНОШУ В КВИТАНЦИЮ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ.

barsuk555
08.09.2006, 20:16
А я ничего не проверяю. Только ФИО и где живет, со слов. Я не милиция, чтобы проверять документы. Я ремонтирую, а не собираю информацию о клиентах. Если клиент покажет паспорт - хорошо, не покажет - я не могу у него этого требовать. А ворованное тело может быть и с коробкой. И паспорт клиента я могу не правильно рассмотреть - он тоже может быть поддельным, а я не обучен определять поддельность паспорта, у меня другая работа. Так что , кто занимается розыском - пусть им и занимается. Если уж нужно будет им, людям в погонах, моя помощь, то, конечно, окажу посильное содействие.

дед Никифор
09.09.2006, 16:07
ВСЕ ПРОСТО. ЗАНОШУ В КВИТАНЦИЮ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ.
т.е. принимаешь на любой ремонт только по паспорту?

barsuk555, не буду с тобой спорить, логика в твоих словах есть. Для себя решил, что с воровайками дел иметь никогда не буду. Вопрос принципа и моральных убеждений.

МОЛНИЯ
09.09.2006, 18:10
Только когда речь идет о разблокировке

дед Никифор
09.09.2006, 22:08
МОЛНИЯ, спасибо =) сегодня немного переработал образец квитанции, добавил поля для внесения паспортных данных.

kostakosta
10.09.2006, 03:13
А у меня такой вопрос - он ко всем адресуется - телефоны на разлок берете все подряд или требуете какого-нубудь подтверждения с человека о том что он его не украл? Это скорее вопрос совести, чем беспроблемной работы...
Сам пока беру только если приносят коробку, на которой тот же серийник, что и в телефоне. Сейчас пришел к выводу, что стоит сделать что-то типа расписки, и требовать чтобы человек приходил с паспортом, подписывал расписку и получал "товар". Если у кого-то есть вариант такой бумаги, огромная просьба поделиться.
ну вы люди даете, берете на себя слишком много,
только суд может решить вор или не вор
украл или не украл
а до вынесения приговора человек приходящий к тебе и приносящий тебе телефон является его хозяином и ты не можешь это оспаривать ( еще раз это повторяю, если ты не суд), в конце концов это не твое дело выяснять
вор или не вор, украл или не украл твое дело нажимать на анлок

конечно есть этическая сторона : я не беру телефоны на запчасти у детей , у нариков (себе дороже), бабушкам часто почти все делаю на халяву, не ремонтирую ничего цыганам , и если я уверен что принесенный на ремонт телефон ворованный то я это прямо говорю в лицо (в случае ошибки тебе в лицо может полететь коробка, гарантия. чек из магазина) но обычно людишки тихо исчезают

дед Никифор
10.09.2006, 09:49
kosta2009
Да нет, ошибаешься ты немного. Никто не берет на себя больше, чем может поднять.
Никто человека в воровстве не обвиняет, просто если есть подозрение (в данном случае отсутствие док-тов) "ласково" дают понять, что здесь ему помогать снимать юзер коды не будут.
Думаю ко всем ходят "сомнительные" личности, приносящие всякую гадость, пытающиеся "договориться" и пр. Гнать их надо, блин!
А вообще это вопрос морали, нравственного воспитания, что ли.

МОЛНИЯ
10.09.2006, 14:18
кроме моральной стороны вопроса есть еще и правовая сторона я думаю ни кто не хочет лишних проблем с ментами. а при наличий паспортных данных это все решается намного проше. да и не один здравомыслящий человек не будет остовлять ворованый телефон на разблокировку если у него спросят паспортные данные.:ninzya:

Z-mobile
10.09.2006, 15:01
Абсолютно согласен с barsuk555
Какая разница кто тебе платит деньги за разлок , записал со слов данные и за работу ! А если только с коробкой принимать телефоны то на этом много не заработаеш !
Искать вороваек дело мылиции а твоё анлочить !!!

дед Никифор
10.09.2006, 20:12
Сорри, но это - тЫпично пЫонерский подход

kmips
11.09.2006, 23:55
Z-mobile ты прав, я записываю в проге. для учета IMEI, номер акк.,
Ф.И.О. и адрес - сверяю с паспортом или вод. уд. у кого, что с собой в данный момент есть, а вот просить коробку, чек вот это лишнее, у вас то у многих коробки с чеками сохранились на телефоны и другую технику?
Есть такие кто и уходит когда фамилию или адрес спрашивают, но значит не туда попали, с такими дело луше и не иметь. Он тебе телефон на разблокировку, а потом менты с вопросоаси лишними.

P.S. Один раз вообще случай был, днем при клиентах заходит мужик и орет сколько будет IMEI на Samsunge поменять- за долги говорит забрал ;-), я чуть со стула не грохнулся, кто был в помещении все на меня вылупились, я тактично обЪяснил, что нужно обратиться к оператору связи :-) !!!

barsuk555
12.09.2006, 02:33
kmips, надо было, в твоем случае, сказать, что IMEI набивают в милиции, наподобие госномера на а/машине и что там же его и меняют.

дед Никифор
12.09.2006, 10:39
kmips, надо было, в твоем случае, сказать, что IMEI набивают в милиции, наподобие госномера на а/машине и что там же его и меняют.
улыбнул, поднял настроение, спасибо =)

kmips
12.09.2006, 10:59
kmips, надо было, в твоем случае, сказать, что IMEI набивают в милиции, наподобие госномера на а/машине и что там же его и меняют.

Прикольно, надо запомнить.

Drej
12.09.2006, 14:55
Я на Unlock и на снятие User Code, телефоны принимаю только при наличии паспорта или другого документа удостоверяющего личность. Кому это нужно, тот соглашается без проблем, а остальные ретируются...

Vladis2
12.09.2006, 21:02
Лучше все сократить. Юрист в отделе пав потреб сказал устновите срок гарантии, срок работ и хранения, объяснение о нецелесообразности ремонта после воды и ударов, характер работ и возможные последствия. Коротенечко.

Vladis2
12.09.2006, 21:06
А в квитанции внести основные пункты. Главное в хорошей правовой пыле в глаза клиенту. Кстате они любят это.

Vanyaya
12.09.2006, 21:43
Вы еще и пробу крови берите если клиент принёс снять защитный код, а то трудно будет установить отцовство :leb:

МОЛНИЯ
12.09.2006, 22:17
Вы еще и пробу крови берите если клиент принёс снять защитный код, а то трудно будет установить отцовство
Пару раз с ментами пообщаешся по другому заговориш

kostakosta
14.09.2006, 00:04
kosta2009
Да нет, ошибаешься ты немного. Никто не берет на себя больше, чем может поднять.
Никто человека в воровстве не обвиняет, просто если есть подозрение (в данном случае отсутствие док-тов) "ласково" дают понять, что здесь ему помогать снимать юзер коды не будут.
Думаю ко всем ходят "сомнительные" личности, приносящие всякую гадость, пытающиеся "договориться" и пр. Гнать их надо, блин!
А вообще это вопрос морали, нравственного воспитания, что ли.
отсутствие документов - подозрение, что человек вор - нормально
ps
лично у меня стоит камера и иногда я громко объявляю что идет запись
ну там танцы с бубном, телефон подношу к объективу
один убежал без телефона:D :D :D

vvv-ir
07.10.2006, 02:00
а как же быть с теми, кто купил б/у.-
никто же не захочет впрягаться за предыдущего хозяина...и прощай клиент...

$corpion-GSM
07.10.2006, 02:13
прошу обратить внимание что Вы сниматие лок,а не меняете ИМЕЙ!Разница ощутима????

vvv-ir
07.10.2006, 02:17
имелись ввиду паспортные данные и все осталное...