Просмотр полной версии : Взгляд со стороны клиента.
Интересует Ваше мнение по ситуации.
Телефон не утопленник. Проработал 2 месяца. Появились глюки. Периодическое отключение части кнопок. Лечиться только выключением через снятие акомулятора. Понес телефон в СЦ. При мне его приемщик разобрал, осмотрел. Более того отнес его в другую комнату, там что-то смотрел или советовался с кем-то... Диагноз: сами отремонтирровать не сможем, только отправка на месяц в Москву. Отправляйте. Через 3 дня звонок из сервисного центра: "Ремонт не гарантийный, обнаружена жидкость". Тут-же подошел к ним. Прошу показать мне эти следы, которые не были видны при первичном осмотре. Отказ. Прошу возможности пообщаться с экспертом поставившим подпись. Отказ, в связи с тем что у него сегодня выходной. Ложь, т.к. дата стоит текущая.
Вопрос в следующем. Как мне, как клиенту, защищаться в такой ситуации? Я реально уверен что телефон не был в воде.
Отнести телефон в магазин смысла нет. Отправят на экспертизу сюда-же, результат известен.
Так-же есть подозрения на сваязь магазина и сервисного центра. Т.к. попросил у магазина подменник, выдали тут-же. Но после звонка из сервисного сразу забрать свой аппарат не смог (нужно было забрать талон из магазина и вернуть подменник), так через 2 дня мне позвонили из магазина со словами что мой телефон починен и пора неста им обратно подменник.
Я понимаю что здесь собрались профессионалы, и ваша задача защищаться от клиентов, но посмотрите на ситуацию с моей стороны.
Вы все таки ошиблись форумом.
Здесь не обсуждают как помочь обиженному клиенту.
Для начала модель телефона
Возможно.
Но где еще можно обсудить данный вопрос? Идти на юридический форум, или форум какого-либо общества защиты прав потребителя? Смысл отгараживаться от клиентов? Где еще я могу услышать мнение специалистов?
Да, я не вижу в СЦ своего врага, мне хочеться понять как можно было в такой ситуации защитить себя?
По поводу телефона. SE W550i. Не ронял (сильно), не купал. (Совершенно серьезно)
После забора из СЦ телефон рабочий, даже чуть реже глючил. Раз в неделю... примерно. Сейчас слетел на белый экран. Идти опять в этот СЦ нет никакого желания. Звонил в магазин, их инженер говорит что на телефоне есть специальные отметки по которым легко можно судить о попадании воды. Не нашел. Пытаюсь взять направление на экспертизу в магазине. Упорно посылают в то-же СЦ.
а W550 и белый экран - это нормально. это притензии к соньериксон.
эти телефоны носят по несколько раз прошивать пока не продадут.
ему память обновишь он работает потом клиент опять ему музыки назаливает - опять на белый экран улетает и так много раз.
Про белый экран я уже понял. Он у меня появился сразу после покупки. Не успел до дома добраться. Мне его в том СЦ за 15 минут прошили и сказали что ситуация редкая. Потому сразу и не понес в магазин возвращать. А ситуация с клавой возникла через месяц-два. Т.к. отключались сразу часть кнопок, подозрение на шлейф. Сразу отнес к ним. и теперь чувствую себя как идиот. В том-же СЦ после отказа в гарантийном ремонте спросил стоимость платной замены. ~1000р.
ничего ты не докажешь, даже не пытайся, горькая, но правда!
Да хрен с ними, с доказательствими.
Мне интересно как вообще стоит поступать в таких случаях? Где я облажался?
в суд подавать! тебе как минимум фотку корозии должні показать. Я щитаю что сервис морозитса.
fish0123
28.09.2006, 22:25
hELLISh прав, не стоит рыть яму самому себе и профессионально указывать клиенту "где он облажался".
Да еще и на форуме по ремонту мобильников, где раз в неделю появляются темы типа "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?"
Извини Proffer, но ИМХО так.
kostakosta
29.09.2006, 00:09
Уважаемый товарищ проффер
имея опыт работы с клиентами по части ремонта мобильных телефонов
я клиентам НЕ ВЕРЮ (как Станиславский) они все вруны и обманщики
все телефоны падают (как минимум) иногда в воду или еще куда
и поэтому если СЦ говорит, чо была вода то процентов на 95 я уверен
что были следы попадения влаги.
Прикрывать магазин не имеет никакого смысла для мастерской
На счет приемщика, который принимал телефон, это не мастер !
он может только предворительно обсмотреть тело и попытаться
выявить явные следы попадания влаги, то есть с него взятки -гладки.
На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
"я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать
ps совет : неси хай сделают и продай на рынке
DrManila
29.09.2006, 00:43
Кнопки могли отказать от влаги попавшей в телефон просто с мокрых рук, его не обязательно купать, насчет влаги я бы не был так категоричен.
ivashkevich
29.09.2006, 00:53
Интересует Ваше мнение по ситуации..................
Я понимаю что здесь собрались профессионалы, и ваша задача защищаться от клиентов, но посмотрите на ситуацию с моей стороны.
Proffer продай ты этот телефон с концами, и забудь.
Mouse2005
29.09.2006, 02:32
Да хрен с ними, с доказательствими.
Мне интересно как вообще стоит поступать в таких случаях? Где я облажался?
Везде ,а в частности купив SoniEricson...)))
Proffer Интересует Ваше мнение по ситуации.
Представить твою ситуацию можно. Но ты представь ситуацию, когда приёмщик принимает и глядит невооружённым взглядом, а потом тел попадает в руки мастера, да ещё вооружившись мелкоскопом???
Proffer Да хрен с ними, с доказательствими.
Мне интересно как вообще стоит поступать в таких случаях? Где я облажался?
Облажался, когда купил этот аппарат. Эрики по жизни глюченные. Тебе чел правильно подсказал
kosta2009 На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
"я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать и вообще, я лично не верю почти ни кому из клиентов, сами набуровят, а потом типа я не виноват, он сам таким стал. Это сплошь и рядом. А нормальные люди, признаются честно, вот им и делаем со скидкой, за чистосердечное признание. Уронил, утопил это всё-таки несчасный случай или личная безолаберность и относится к телеф. не следует, как к калькулятору. И кнопки с дуру не отказывают, тут есть закономерность, попала влага, появились окислы, нет контакта и т.д. и т.п.:kulak:
Спасибо за комментарии.
to Fish0123:
Не стоит в кусты лезть, когда человек нормально спрашивает. Или здесь узкоспециаллизированная тусовка, (закрытый клуб) ? Если боишься или воспринимаешь клиента, изначально, как врага, как сможешь с ним общаться?
to kosta2009:
Да не все, ИМХО, клиенты вруны. А приемщик если не мастер, то и нечего разбирать телефон. Как я написал, он при мне его досконально разобрал, и осмотрел. Более того он носил его в разобранном виде в другую комнату. Возможно для осмотра, или для совета с кем-то...
to Mouse2005:
Не согласен. Юзаю k700 уже больше 2 лет. Есть только 1 глюк, это иногда, падла, путает имена.
to all:
Я все понимаю. Единственное что я просил у того чела, так просто поговорить 5 минут с экспертом увидившим эту воду. Просто понять как она туда попала. Если бы это было возможно, то и вопросов наверное бы не возникло. А Чел, уперся как конь, нет и все.
Сейчас отнес аппарат в другой СЦ. То что там найдут воду, в принципе не сомневался. Ес-но нашли. Сейчас пойду забирать, и реально хочу получить ответ только на 1 вопрос. Видна ли вода при первичном осмотре? Как легко ее увидеть?
В принципе этот вопрос волновал меня с самого начала. Я просил мастера показать мне ее. Не допросился. Звонил в СЦ (другой) с просьбой провести экспертизу платно. Нет, только после запроса магазина. Это везде так?
И еще. Кто то из спецов хочет сказать что все мастера кристально честные? И никогда свои ошибки или просьбы друзей не скрывают под формулировкой "обнаружены следы воздействия жидкости....". Б...я, НЕ ВЕРЮ.
hELLISh прав, не стоит рыть яму самому себе и профессионально указывать клиенту "где он облажался".
Да еще и на форуме по ремонту мобильников, где раз в неделю появляются темы типа "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?"
Извини Proffer, но ИМХО так. Ты считаешь что отвечать на вопросы "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?" конечно же более патриотично. Да? Типа корпоративная этика? :alc:
В принципе реальный ответ на мой вопрос, это то, что клиент никак не может быть защищен. Нет, есть кончено вариант в такой ситуации, (когда несешь тел. на экспертизу) рогом упираться, и не подписывать никакие бумажки со словами "Во все виноват сам...." и требовать экспертизу в личном присутствии. Не кайф было.
p.s. Кстати ты мой земляк. Сам из Ферганы. В Ташкенте последний раз был в январе. :hello:
Если АСЦ ремонтирует аппарат, то получает деньги и (иногда) спасибо от клиента. Если НЕ ремонтирует, не получает деньги, а получает объяснения с клиентом и теряет время на написание бумаг, плюс возможные головняки с разными потребительскими обществами. И если бы не необходимость отсылать платы на фирму (при недостаточном уровне авторизации), то вообще нет смысла бодаться с клиентом - делай все подряд по гарантии, хоть топленое, хоть битое вдрыбадан.
Надо просто понимать, что сервис создается не ради удовлетворения нужд трудящихся, а ради зарабатывания денег, а услуги населению - один из способов заработка. Посему и на*бывать клиента в сервисе никакого смысла нет.( разве что - фирму:) )
Получил я свой телефон. Поговорил с мастером.
Он мне сразу показал индикатор под верхней крышкой. Говорит что должен быть белый. Не спорю, наверное да. Говорит что сразу так-же увидел разводы (на/под) клавой.
Попросил его прислать фотку разводов. Во вложении.
Эти разводы действительно нельзя было увидеть сразу?
Ну что-ж буду прошивать его и юзать. Продавать за пол цены его совсем не в кайф. Но чувствую если буду каждые 2-3 месяца его прошивать, разорюсь совсем. :aoops:
ну это однозначно влага, а вообще, 100% прав товарисч:
имея опыт работы с клиентами по части ремонта мобильных телефонов
я клиентам НЕ ВЕРЮ (как Станиславский) они все вруны и обманщики
все телефоны падают (как минимум) иногда в воду или еще куда
и поэтому если СЦ говорит, чо была вода то процентов на 95 я уверен
что были следы попадения влаги.
Прикрывать магазин не имеет никакого смысла для мастерской
На счет приемщика, который принимал телефон, это не мастер !
он может только предворительно обсмотреть тело и попытаться
выявить явные следы попадания влаги, то есть с него взятки -гладки.
На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
"я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать
ps совет : неси хай сделают и продай на рынке
Совершенно правомочно тебе отказали в гарантийном ремонте.
Судя по фото разводы в верхней части телефона,а разобрать её быстро на приёмке,навряд ли смогли.При более детальном осмотре выявили следы влаги.А доказывать,что мол в телефон не попадала жидкость,бессмысленно,результат налицо.Скорее всего ты даже не вспомнишь,что брал аппарат мокрыми руками,а этого вполне достаточно, чтобы во внутрь попала влага.
Совершенно правомочно тебе отказали в гарантийном ремонте.
Судя по фото разводы в верхней части телефона,а разобрать её быстро на приёмке,навряд ли смогли.При более детальном осмотре выявили следы влаги.А доказывать,что мол в телефон не попадала жидкость,бессмысленно,результат налицо.Скорее всего ты даже не вспомнишь,что брал аппарат мокрыми руками,а этого вполне достаточно, чтобы во внутрь попала влага.
Я же не спорю что это вода :)
Диалог с первым СЦ.
- Вы же при мне его разобрали и все проверили.
- Мастер при дополнительном просмотре под микроскопом увидел следы воды.
- Где?
- Следы воды под микросхемой контроллера клавиатуры.
В заключении сказано: При осмотре обнаруженны следы воздействия жидкости на печатную плату радиоблока.
Если бы он мне нормально все рассказал, и показал. Не больше 5 минут, правильно? Вопростов бы не возникло больше.
А мастер при приемке действительно все разбирал и смотрел. Т.к. я ему сразу сказал что проблема с кнопками, и он разобрал и все посмотрел. Не работали кнопки 5,0,Enter,громкость вверх.
И еще. Кто то из спецов хочет сказать что все мастера кристально честные? И никогда свои ошибки или просьбы друзей не скрывают под формулировкой "обнаружены следы воздействия жидкости....". Б...я, НЕ ВЕРЮ.
Cвекровь бл*дь и снохе не верит. А то, что телефон утопленник-факт на лицо. Судя по фото. И круговой поруки я в этом случае не вижу. Я так думаю, что ты бы тоже не стал чужие грехи исправлять за будь здоров, вот и мастер тоже этого не хотел.
Если бы он мне нормально все рассказал, и показал. Не больше 5 минут, правильно? Вопростов бы не возникло больше.
Иной раз когда поднимишь БГА, тогда и можно будет понять была вода или нет и 5-тью минутами бывает необойтись. Чтобы понять мастера, ты должен быть в его шкуре. Сытый голодного не понимает. Думаю обиды у тебя не должно быть.
Желаю удачи.
fish0123
29.09.2006, 18:09
Привет, земеля!:hello:
Совсем не хотел никого обижать, поверь.
Ты считаешь что отвечать на вопросы "Клиент наехал на миня проста так. Чиво мине делать?" конечно же более патриотично. Да? Типа корпоративная этика?
Конечно этика, помоему только так и должно быть между коллегами по цеху.
Кто то из спецов хочет сказать что все мастера кристально честные? И никогда свои ошибки или просьбы друзей не скрывают под формулировкой "обнаружены следы воздействия жидкости....". Б...я, НЕ ВЕРЮ.
Мастеров без греха не бывает, но и клиенты (да и все люди) в последнее время оЖлобились как-то. С первого взгляда трудно понять, что за человек перед тобой, и как себя вести с ним - то ли встать в стойку боевую, то ли по человечески объяснить что да как...
Ну вот представь - Мастер (или приемщик там, неважно) видит в твоем телефоне следы влаги СВОИМИ ГЛАЗАМИ, а ты говоришь, что ее там нет и быть не может - мастер в этой ситуации верит своим глазам, а стало быть ты - в лучшем случае просто не в курсе дел, а в худшем пытаешься развести его на гарантийный ремонт. Естественно, что мастер (или приемщик) сразу склоняется к худшему варианту, потому что его мозги уже затраханы разборками со всякими ушлыми клиентами.
Я понимаю что здесь собрались профессионалы, и ваша задача защищаться от клиентов, но посмотрите на ситуацию с моей стороны.
А когда я писал свой первый пост здесь, я всего лишь хотел подчеркнуть твои же слова.
Если боишься или воспринимаешь клиента, изначально, как врага, как сможешь с ним общаться?
А вот тут ты прав на 100 процентов. Сам чувствую уже что клиентам начинаю хамить в ответ на тупые вопросы. А вроде интиллихентный человек. Нада пайти палечицца :D
Удачи тебе и твоему телефону :hello:
Cellworks
03.10.2006, 16:00
Уважаемый товарищ проффер
имея опыт работы с клиентами по части ремонта мобильных телефонов
я клиентам НЕ ВЕРЮ (как Станиславский) они все вруны и обманщики
все телефоны падают (как минимум) иногда в воду или еще куда
и поэтому если СЦ говорит, чо была вода то процентов на 95 я уверен
что были следы попадения влаги.
Прикрывать магазин не имеет никакого смысла для мастерской
На счет приемщика, который принимал телефон, это не мастер !
он может только предворительно обсмотреть тело и попытаться
выявить явные следы попадания влаги, то есть с него взятки -гладки.
На счет того, где лоханулся, ну, в следующий раз при покупке телефона
заходишь на этот форум и в разделе оффтоп создаешь тему:
"я чайник телефоны не умею ремонтировать посоветуйте какой купить"
и узнаешь много интересного про то, чо покупать и чо, не покупать
ps совет : неси хай сделают и продай на рынке
+1 Тем более хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что отремонтировав телефон СЦ получает от производителя деньги, а обнаружив там влаги и выписав заключение - ничего не получает ни от кого. Мораль - выгодно ли СЦ обнаруживать влагу в телефонах клиентов? Опять же снять телефон с гарантии мы можем только при возможности задокументировать нарушение - читай сфотографировать ;) В общем не стоит искать виноватых и обвинять СЦ в сговоре с магазином, или просто в поклепе - надо в консерватории чтото подправить ;) 9 изи 10 клиентов говорят что этого не могло быть - а у нас из 10 гарантийный телефонов, как минимум в одном кислы да находяться...
victorgo2000us
03.10.2006, 17:46
кстати очень многие пользуются силиконовыми чехлами, а аппараты в них ой как потеют!