PDA

Просмотр полной версии : Ситуация. Кто что посоветует?



bl4ckout
29.01.2007, 23:55
Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
Жду советов.

murz
30.01.2007, 00:00
Пускай клиент адресует претензии фирме Нокия , представителем коей является СЦ . Лричем через суд - выиграет да еще и бабла заработает

uo5oq
30.01.2007, 00:05
Сервис авторизован Nokia ?

parkom
30.01.2007, 00:37
Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
Жду советов.

Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...

bl4ckout
30.01.2007, 23:34
Сервис авторизован Nokia ?
Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.

bl4ckout
30.01.2007, 23:38
Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...
Т.е если у него есть такая справка мы должны вернуть ему деньги за телефон? Почему, если у сервиса нет запчастей должен отвечать продавец, а не авториз-ый сервисный центр, который должен обслуживать телефоны производителя. Телефон мы продавали исправный и новый, а за брак производителя кто должен отвечать?:visit:

hELLISh
30.01.2007, 23:53
Такая ситуация - продавец отвечает за всех.
Производтель ложил на проблемы продавцов.
У нас вообще продавцы не люди, с точки зрения закона.

мобил
31.01.2007, 00:20
Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.

bl4ckout
31.01.2007, 00:56
Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.
Так сервис ответственность какую нибудь несет??? Они продержали телефон 3 мес., клиента довели!

uo5oq
31.01.2007, 00:58
Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.
Если в установленные , вашим законодательством , сроки АСЦ выдал справку о НЕвозможности ремонта гарантийного телефона , то ты должен обменять телефон клиенту , или вернуть деньги.
Можешь конечно посудиться , но шансов выиграть суд , у тебя практически нет , только лишний гемморой и затраты.
А на АСЦ можешь пожаловаться в Nokia Head office , если есть основания конечно.
Их научит работать , вышестоящее начальство.

Yurben-GSM
31.01.2007, 01:11
сам поменяй человеку клаву и все осатанутся довольными

dgeliko
31.01.2007, 01:52
Лучше вернуть денег, тут правильно сказали что проиграешь в любом случае...а справку клиенту не дадут - они при любом случае отмажутся (сам поработал в нескольких АСЦ - поэтому знаю что это такое).По поводу жалоб - еще не слышал что жалоба клиента куда-либо помогала и влияла на работу АСЦ. Как там сидели рас..дяи, так и будут сидеть, а по поводу этого телефона - да я уверен на 99% что они за него даже и не брались, валялся просто в куче такого же хлама до которго руки не доходили и отмазывались что типа не ЗИП, а как клиент наезал, просто тупо выдали без ремонта с примечанием "отказ клиента" или что нибудь из этой серии. Удачи!
P.S. а субавтризазация ни на че не влияет - грубо говоря - это просто точка для приема телов в ремонт, что не смогли они сделать (а я думаю что там не больше 2го уровня, т.е. пайка нихт), то они и отправляет в питер в мт сервис, и всегда смогут отмазаться и кивать в сторону головной конторы, т.е. питерской, а судиться с ними еще более бессмысленно. были преценденты...

GSMLink
31.01.2007, 02:38
сам поменяй человеку клаву и все осатанутся довольными

Как я понял проблема в клаве. ТАК ПОМЕНЯЙ же ты эти гр**ные кнопки и всё .... Какой Суд , какие Деньги ....

newcdma
31.01.2007, 02:52
Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
Жду советов.
а по всем законом они долджны были дать результа в течение месеца а после этог срока они не правы

L.A.P.
31.01.2007, 02:58
После 3-х месяцев ожидания клиент наверное уже не согласится на замену.
Вот,блин,закончики у нас.
Продавать надо одни флаи.Невкл.,сам прошил,опять вкл.,и клиент опять довольный ходит(недели две):leb:

P.S.А раньше телефоны как то понадежней делали.

bl4ckout
31.01.2007, 03:39
Где можно найти клаву на 5500, можно даже б\у. Кулю

dgeliko
01.02.2007, 00:05
Где можно найти клаву на 5500, можно даже б\у. Кулю

да не парься, закажи в каком нидь инет магазе, типа сириуса или сервиса по ГорючеСмазочным Материалам;-)). Пришлют без проблем.

bl4ckout
01.02.2007, 03:18
Нигде не нашел! Кто нить где видел?

Andrey1973
01.02.2007, 23:44
Вот посмотри тут (http://www.mforum.ru/news/article/037290.htm), говорят о твоей проблеме.

bl4ckout
02.02.2007, 00:10
Вот посмотри тут (http://www.mforum.ru/news/article/037290.htm), говорят о твоей проблеме.
где тут?

GaryK
27.02.2007, 23:24
bl4ckout - ТЫ НЕ ПРАВ!!!
это первое, а второе - похоже спрашиваешь ты таких же "знающих" людей как и сам.
А остальным читайте закон ЗПП, там все написано, читать только надо внимательно, пригодится и с той и с другой стороны.

Мобилыч
28.02.2007, 20:23
Сота-Сервис, Екатеринбург.

rigs
13.03.2007, 19:30
вообще, эта тема очень распространена на этих аппаратах, особенно первых релизов, в основном на жёлтых.
У нас в Питере в нокиавских сервисах делают бесплатно, фирма нокия признала за собой этот косяк официально.
У меня серая поздней версии ничё не отклеивается слава богу

rigs
13.03.2007, 19:32
так что смело клиента в сервис, продавцы тут не причём

ARGO
15.03.2007, 13:12
Т.е если у него есть такая справка мы должны вернуть ему деньги за телефон? Почему, если у сервиса нет запчастей должен отвечать продавец, а не авториз-ый сервисный центр, который должен обслуживать телефоны производителя. Телефон мы продавали исправный и новый, а за брак производителя кто должен отвечать?:visit:

Ты должен венуть деньги, если есть заключение АСЦ о невозможности ремонта, во всяком случае так 100% по законодательству Украины. Дальше этот телефон с этим заключением направляешь своему поставщику телефонов и он тебе его меняет на новый. Конечно это не решает вопроса удешевления его.

Efendiew
15.03.2007, 13:48
Есть перечень товаров, на которые дается гарантийный срок не подлежащие обмену и возврату.
Телефоны тоже в него входят.

Вот ссылка:
http://www.sigmacomputers.ru/conditions/law-goods-list/

Ссылка на статью об обмене в законе о защите прав потребителей

http://www.manaenkov.ru/rus/service/grajdservice/zashitaprav/zashitaprav4

Ничего не меняй и деньги не отдавай. Пусть в АСЦ меняют телефон если им в лом кнопки заклеить.

Nik27
22.04.2007, 00:46
Такие вопросы надо юристу задавать,а не нам

LLIopT
18.07.2007, 12:29
Efendiew Ахахаха ну ты отжог..даж зарегался ради этого.. ТАМ РУССКИМИ БУКВАМИ НАПИСАЕО ОБМЕН ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!! ак сломанный телефон не фвляеться товаром надлежащего качества согласно статье 530 ГК РФ его клиент имеет право вернуть деньги за него в 10 дневный срок. А ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ПРОВОДИТЬСЯ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ( а не в течение 20 дней) ст 20 Закона о защите прав потребителя. так что клиент может назначить 3 дня на ремонт а далее если центр не успеет то 1% неустойка за каждый просроченный день. И это никого ниипёт. Вот. Юзайте законы господа. Кстати в сервисный центр клиент идти не обязан. Ибо в договоре купли продажи никакого сервисного центра нет. Надо принести тел. продавцу и это уже его проблемы. А продавец в 3-х дневный срок по желанию покупателя должен предоставить ему аналогичный телефон на время ремонта.