PDA

Просмотр полной версии : Выдача акта проделанных работ.



fakel
03.03.2007, 15:57
Такая бумажка должна выдаваться клиенту по его первому требованию (если не так - поправьте меня). Как правильно должен выглядеть и заполняться бланк? Речь идёт не об авторизованном СЦ.

777-77
03.03.2007, 16:49
он может быть написан в произволной форме-главное что должно быть ясно из документа это название организации сама работа .например замена D200- что это и для чего это писать не обязательно(если не ошибаюсь это прикрывается законом о защите интелектуальной собственности.)

ARGO
09.03.2007, 16:24
Такая бумажка должна выдаваться клиенту по его первому требованию (если не так - поправьте меня). Как правильно должен выглядеть и заполняться бланк? Речь идёт не об авторизованном СЦ.

акт выполненных работ подписывается заказчиком и исполнителем. Исполнитель указывает что он сделал там и сколько взял за это денег, а заказчик подписывается под тем, что эти работы принял, проверил, оплатил и прочее. Это пожалуй единственный документ, который в случае чего, может доказать что вы в телефоне меняли дисплей, а не динамик, например.

Заполняется в произвольной форме, как правило, имеет порядковый номер, дату выдачи, указание выполненных работ, стоимость, подписи, реквизиты сторон.

point21
10.03.2007, 17:34
Такая бумажка должна выдаваться клиенту по его первому требованию (если не так - поправьте меня). Как правильно должен выглядеть и заполняться бланк? Речь идёт не об авторизованном СЦ.
заказ оформляется на бланке БО1 там все расписано, и про запчасти и про выполненные работы. А если нужно отдельно то как написано выше в произвольной форме с приложением квитанции.

ArniXXX
10.03.2007, 18:08
Прошу прощения что на украинском думаю что все и так будет понятно.

ARGO
11.03.2007, 13:15
Прошу прощения что на украинском думаю что все и так будет понятно.

да в любой 1С предприятии можно взять шаблон Акт приема-сдачи работ, это оно и будет.

Hameleon
11.03.2007, 13:29
http:\\sc.adalon.ru
скачай программу для сервис центра, там тебе и талон гарнтии, и акт выполненных работ и всего много полезного для организации СЦ.:yoyo:

fakel
11.03.2007, 16:01
акт выполненных работ подписывается заказчиком и исполнителем. Исполнитель указывает что он сделал там и сколько взял за это денег, а заказчик подписывается под тем, что эти работы принял, проверил, оплатил и прочее. Это пожалуй единственный документ, который в случае чего, может доказать что вы в телефоне меняли дисплей, а не динамик, например.

Заполняется в произвольной форме, как правило, имеет порядковый номер, дату выдачи, указание выполненных работ, стоимость, подписи, реквизиты сторон.


А если тело не отремонтировано и возвращено в исходном состоянии, а клиент требует акт проделанных работ?

777-77
11.03.2007, 16:13
А если тело не отремонтировано и возвращено в исходном состоянии, а клиент требует акт проделанных работ? ну если исходное состояние -зачем ему акт? или может он хочет чтобы ты ему диагноз поставил и выдал официальный документ?

fakel
11.03.2007, 19:18
ну если исходное состояние -зачем ему акт? или может он хочет чтобы ты ему диагноз поставил и выдал официальный документ?

История следующая. Принесли Nokia 6125 (разбиты оба LCD). Поменяли - всё работает(взяли 2000 руб, дали гарантию 2 месяца). Принесли через месяц - пропадает сеть. Перекатали все BGA, под микрухой Blotooht обнаружили оторванные пятаки. И тут выяснили, что тело, при более сильном нажатии на клавиатуру, перегружается. Вобщем тело задержалось у нас, сроки затянулись (с клиентом договорились подержать ещё), неохота было отдавать деньги за LCD (обычно мы возвращаем деньги за ремонт). А тут звонок с Роспотребнадзора - решите вопрос, клиент жалуется, а то мы вас порвём. Короче всё не в нашу пользу. Проконсультировался в Роспотребнадзоре - гарантия только на LCD, в остальном можно отказать в ремонте (не гарантийный случай). Мы клеинту на встречу идём пытаемся сделать (при чём деньги в таких случаях за ремонт не берём деньги), а он на нас жалобу. Короче решили после всего этого, просто вернуть тело назад. А клиент признался, что тело и раньше перегружалось (фу блин, гора с плеч) и потребовал акт проделанных работ, вдруг мы что не так сделали. На вопрос, зачем вам всё это, был дан потрясающий ответ: "я две тысячи отдал за ремонт, надо же мне их отбить как-то". Мы просто тихо сели на пол. Правда клиент что-то не приходит за актом, может попозже заявиться.

ArniXXX
12.03.2007, 14:28
http:\\sc.adalon.ru
скачай программу для сервис центра, там тебе и талон гарнтии, и акт выполненных работ и всего много полезного для организации СЦ.:yoyo:

Согласен. И в общем то не дорого стоит. Кстати пример акта проделаных робот я выложил именно от sc.adalon.ru. А по поводу клиента даже незнаю. Ребята мы ведь каждый день с разными людьми роботаем. Както само по себе все решитца. :rules:

777-77
12.03.2007, 14:37
История следующая. Принесли Nokia 6125 (разбиты оба LCD). Поменяли - всё работает(взяли 2000 руб, дали гарантию 2 месяца). Принесли через месяц - пропадает сеть. Перекатали все BGA, под микрухой Blotooht обнаружили оторванные пятаки. И тут выяснили, что тело, при более сильном нажатии на клавиатуру, перегружается. Вобщем тело задержалось у нас, сроки затянулись (с клиентом договорились подержать ещё), неохота было отдавать деньги за LCD (обычно мы возвращаем деньги за ремонт). А тут звонок с Роспотребнадзора - решите вопрос, клиент жалуется, а то мы вас порвём. Короче всё не в нашу пользу. Проконсультировался в Роспотребнадзоре - гарантия только на LCD, в остальном можно отказать в ремонте (не гарантийный случай). Мы клеинту на встречу идём пытаемся сделать (при чём деньги в таких случаях за ремонт не берём деньги), а он на нас жалобу. Короче решили после всего этого, просто вернуть тело назад. А клиент признался, что тело и раньше перегружалось (фу блин, гора с плеч) и потребовал акт проделанных работ, вдруг мы что не так сделали. На вопрос, зачем вам всё это, был дан потрясающий ответ: "я две тысячи отдал за ремонт, надо же мне их отбить как-то". Мы просто тихо сели на пол. Правда клиент что-то не приходит за актом, может попозже заявиться.
так а чего вы так растроились-выдай ему акт про замену дисплеев. а вообще когда два дисплея сразу битые-это стрём ты же знаеш это -тело или из под поезда или из под задницы делать проблемно.

fakel
12.03.2007, 15:31
так а чего вы так растроились-выдай ему акт про замену дисплеев. а вообще когда два дисплея сразу битые-это стрём ты же знаеш это -тело или из под поезда или из под задницы делать проблемно.

А кого гемор не расстраивает? Да много раз меняли по 2 LCD и ничего, ведь сразу всё работало и проверяли не одну минуту. Вполне может быть, что клиент после замены LCD ещё пару раз гвозданул тело. И какая нах. замена LCD , если это было в прошлый раз? Теперь клиент желает, акт проделаных работ, но не прошлых работ, а тех которые сейчас были проделаны. Короче, клиент желает повесить на кого-нибудь это тело.

777-77
12.03.2007, 15:56
ну выдай то что делали сейчас с допискай что тело ударное после замены дисплеев-не запаевай обратно блютуз чтобы было видно оторванные пятаки-блютуз в кулёчек. будет ехать дальше -потребуй независимой экспертизы ит.д. .пусть ходит доказывает что он его не ронял.

point21
12.03.2007, 22:27
уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем:ass:
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо;)

777-77
12.03.2007, 23:32
уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем:ass:
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо;)
ну ты писимист. борись за своё.

fakel
12.03.2007, 23:52
уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем:ass:
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо;)

Ну, скажем так. Своего в данном случае не добьются, а вот нервы потрепят. У меня был уже опыт подобной предьявы. В итоге истец понял, что ловить нечего и просто перестал ходить на суд.

777-77
13.03.2007, 00:18
Ну, скажем так. Своего в данном случае не добьются, а вот нервы потрепят. У меня был уже опыт подобной предьявы. В итоге истец понял, что ловить нечего и просто перестал ходить на суд.
ну тут ничего не поделаеш-вся наша жизнь сплошные нервы.

ActiV
31.03.2007, 20:15
point21 хрен там, был у меня такой клиент, хотел денег снять через суд... да вот облормился... я на суде затребовал экспертизу и сам оплатил её а по результатам экспертизы затребовал возместить мне сумму затрат, а это 3000р В экспертизе было чётко сказано ремонт проводился на профессиональном уровне и сц лучше уже не сделает/( а чё там делать то, бга перекатали)

ARGO
06.04.2007, 16:22
История следующая. Принесли Nokia 6125 (разбиты оба LCD). Поменяли - всё работает(взяли 2000 руб, дали гарантию 2 месяца). Принесли через месяц - пропадает сеть. Перекатали все BGA, под микрухой Blotooht обнаружили оторванные пятаки. И тут выяснили, что тело, при более сильном нажатии на клавиатуру, перегружается. Вобщем тело задержалось у нас, сроки затянулись (с клиентом договорились подержать ещё), неохота было отдавать деньги за LCD (обычно мы возвращаем деньги за ремонт). А тут звонок с Роспотребнадзора - решите вопрос, клиент жалуется, а то мы вас порвём. Короче всё не в нашу пользу. Проконсультировался в Роспотребнадзоре - гарантия только на LCD, в остальном можно отказать в ремонте (не гарантийный случай). Мы клеинту на встречу идём пытаемся сделать (при чём деньги в таких случаях за ремонт не берём деньги), а он на нас жалобу. Короче решили после всего этого, просто вернуть тело назад. А клиент признался, что тело и раньше перегружалось (фу блин, гора с плеч) и потребовал акт проделанных работ, вдруг мы что не так сделали. На вопрос, зачем вам всё это, был дан потрясающий ответ: "я две тысячи отдал за ремонт, надо же мне их отбить как-то". Мы просто тихо сели на пол. Правда клиент что-то не приходит за актом, может попозже заявиться.

В нашей стране почему-то все боятся выдавать какие-то документы клиентам, а на самом деле, документ, правильно составленный и подписанный клиентом, может и будет очень хорошо защищать ваши и наши права. И не обязательно обманывать клиента.
В данной ситуации если бы вы делали все правильно с документами, то оно бы выглядело так:
- принимаете в ремонт телефон, выдаете клиенту квитанцию, у вас копия, форма стандартная - данные клиента, телефона и требования клиента, т.е. это то, что клиент заказывает у вас услугу, описание какой именно услуги, т.к. если клиент не заказывал услугу, согласно закона он не обязан ее оплачивать. Итого, должно было быть написано в квитанции что-то типа "Требование клиента: заменить разбитые дисплеи."
- после ремонта выдаете акт выполненных работ в котором указано должно быть следующее: данные клиента, телефона, требование клиента, выполненные работы, использованные запчасти, стоимость ремонта. Мы предлагаем клиентам, бесплатную диагностику, при условии ремонта телефона у нас. Таким образом, мы дописываем в выполненные работы диагностику неисправности и пишем в акте еще и "выявленные неисправности". Здесь описываете что-то типа "выявлено: механическое воздействие на телефон ля-ля-ля-ля, микротрещины на плате, разбиты дисплеи и прочее и т.д. и т.п.
Клиент все подписывает, платит деньги и собственно все...

да, забыл сказать что у вас должны быть правила ремонта и условия гарантии на той же квитанции описаны и в них должно быть описано что вы несете гарантию только на комплектующие замененные вами и выполненные вами работы.

И все... какие еще претензии к вам после подобного отчета и