Просмотр полной версии : Горе от ума или как дальше строить политику сервиса?
Стараюсь свою работу доводить до логического завершения и порой на это тратится очень много времени, а в последнее время и нервов... Дело в том, что сложные деффекты требуют затрат времени и дабы разобраться в них приходится по нескольку раз откладывать эти ребусы на потом, т.к. мозги закипают и потом снова по мере творческого подъёма возвращаться к ним. Но клиенты пошли гавнистые последнее время и грызут макушку, тыкая пальцем на всякие ТАМ, которые делают и быстрее и дешевле! Я же знаю этих мастеров из ТАМа, которые хера с два будут так рыть землю, а просто надуют щёки и скажут, что тело не ремонтопригодно или типа нет деталей. Зато у них быстрый ответ, а у меня тормоза.... Меняют на шару микрофоны с динамиками и дисплеями, а чуть в дебри - нет деталей и т.д. Может самому так поступать и быть в шоколаде?
Это прекрасно - когда хобби совпадает с работой, но увы... жизнь показывает что на работе все же надо зарабатывать деньги, а для души - свободное время.
Уже писал здесь и еще раз повторюсь.
Ремонт мобильников - очень сложный технологически, и совершенно неоправданый экономически, процесс.
Вопросс больше философский,чем бытовой. Я так думаю, если ты добросовестно относишься к своей работе, то это только плюс тебе(без вариантов)! Я вот два дня проковырялся с нокией 3310(с трещиной) за мизерную плату, дедушку жалко стало... И, не то что не жалею, а даже доволен, что человеку помог... Может зачтется когда-нибудь. А деньги... Так их когда считать, копить начинаешь, то их все равно не хватает, сколько бы не зарабатывал. Пусть у тебя нет золотой цепи и джипа, зато тебе интересно жить и люди тебя уважают...
shrtcrct
25.09.2007, 03:05
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
Абсолютно с Вами согласен всегда разделяю при ремонте денежную часть, которая рутина и часть в которой приобретается опыт + если денежку получишь дык хорошо, не получишь дык в следующий раз отобъешь временные затраты!
Всем удачи в ремонтах!
allleksan
25.09.2007, 10:47
занятие роемонтом из хобби переросло в бизнес
и автоматически во главу угла было поставлено качество для людей
ведь кроме материальных благ мы еще получаем и моральное удовлетворение, которое дает нам энергию для сложных работ, для дальнейшего роста и это правильно, иначе быть не может!
есть еще одна задача - удержать уровень цен на должном уровне!
Чтобы могли восполняться и наращиваться ресурсы, обновлялось оборудование в мастерских, все для тех же целей - чтобы было чем для людей делать качественный ремонт: не топором же в конце то концов.
Чтобы мы имели доход соответствующий нашим усилиям, знаниям и умениям. Работа эта как сказал тут не один товарищ -технологически сложная и напряженная. А пионерия, как мы привыкли называть ту часть людей, которые нашли в нашем бизнесе
себе некую нишу, никак не должна влиять на ценообразование на рынке ремонта и на отношение к ремонту и к мастерам своего дела,
у людей - наших клиентов.
ремонт телефонов в первую очередь бизнес, поэтому надо рационально использовать свое время, отсекая нецелесообразные ремонты типа 3310
Всё это, конечно, хорошо про профессионализм и про уважение благодарных клиентов, но... Всё больше убеждаюсь, что куда клиента не целуй - везде попадёшь в жопу и что гавно пахнет сильнее, чем василёк. Иными словами угодив пятерым получишь только деньги и очень редко благодарность, а не угодив одному (долго делал, но не получилось или нужно подождать запчасть пока приедет) получишь кучу вони, потерянное время и нервы....
самое правда, думай о себе, смотри на клиента,
Такая же шляпа. Вымораживают клиенты которые так начинают мозги парить! Вот вчера принесли эрик w800 утопленный, кричат сколько я говорю от 600р., а они нам точно надо! А КАК ТАМ БЛА ТОЧНО СКАЖЕШЬ ЕСЛИ ТЕЛ ДАЖЕ НЕ ВСКРЫВАЛ?! И добовляют типо если не скажите мы пойдём туда то. НО если даже и уходят туда то, то приходит этот же телефон через месяц два с тем же дифектом и весь перелопачен. Я цены держу и не делаю сверх естественных рывков тк очень часто попадаются люди которым сделаю быстро, дёшего и качественно естественно они рады я токо на половину тк никто не разобрался а у меня получилось. А трабла вся в деньгах, порой даже стрёмно брать (в зависимости от клиента). Есть ещё такой парадокс: пожалеешь и возьмёшь немного обязательно принисут с тем же дифектом назад и его делать будет намного сложнее. А вообще если будут лезть тебе на макушку и тыкать лучше отдай тел и возьми денег за проделанную работу, а этих тыкальщиков пошли на х..., а то уже офигели всем надо сделать тел за 100р который стоит 15000р.. Что то я разашолся и половина наверное не в тему :) ....
MorfeusJohn
25.09.2007, 11:41
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
Полностью с согласен с Вами, коллега. Мы когда переехали на новое место из "занюханного" ларька (раскрутили это место за 2 года), в торговый комплекс, почти полгода только и делали что едва отбивали аренду, и несли ремонты от которых отказались другие мастерские, мотивировав это тем что телефоны ремонту не подлежат, восстанавливал 50-80%, и после кривых пионерских ручёнок, которым лишь бы прожарить, да динамик с микрофоном поменять.
Зато теперь я практически монополист, в своём роде, на этом районе, и приятно знать что меня рекомендуют, хоть и говорят что дороже чем "ТАМ", но всё равно несут, и после этого говорят СПАСИБО.
Спустя полгода стали нести лёгкие ремонты, от которых я практически уже отвык, хотя всё равно ни дня без ребола микросхем и обдирания компаунда.
Всё это, конечно, хорошо про профессионализм и про уважение благодарных клиентов, но... Всё больше убеждаюсь, что куда клиента не целуй - везде попадёшь в жопу и что гавно пахнет сильнее, чем василёк. Иными словами угодив пятерым получишь только деньги и очень редко благодарность, а не угодив одному (долго делал, но не получилось или нужно подождать запчасть пока приедет) получишь кучу вони, потерянное время и нервы....
+1
Куда уж без большущей ложки дегтя в маленькой бочке мёда!!!
allleksan
25.09.2007, 12:23
Полностью с согласен с Вами, коллега. Мы когда переехали на новое место из "занюханного" ларька (раскрутили это место за 2 года), в торговый комплекс, почти полгода только и делали что едва отбивали аренду, и несли ремонты от которых отказались другие мастерские, мотивировав это тем что телефоны ремонту не подлежат, восстанавливал 50-80%, и после кривых пионерских ручёнок, которым лишь бы прожарить, да динамик с микрофоном поменять.
Зато теперь я практически монополист, в своём роде, на этом районе, и приятно знать что меня рекомендуют, хоть и говорят что дороже чем "ТАМ", но всё равно несут, и после этого говорят СПАСИБО.
Спустя полгода стали нести лёгкие ремонты, от которых я практически уже отвык, хотя всё равно ни дня без ребола микросхем и обдирания компаунда.
+1
Куда уж без большущей ложки дегтя в маленькой бочке мёда!!!
не настраивайтесь только на простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее)
жизнь всегда устроена непросто!:)
всегда и везде борьба и напряжение
а уважают всегда тех в итоге, кто выдержал
или вы думаете что будете только мед хлебать?
кстати, могу открыть небольшой секрет: василек не будет так сладко пахнуть, если его хорошо не сдобрить тем самым продуктом, который пахнет нехорошо....
Spirit_line
25.09.2007, 12:24
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
100% согласен, +1
MorfeusJohn
25.09.2007, 12:49
не настраивайтесь только на простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее)
жизнь всегда устроена непросто!:)
всегда и везде борьба и напряжение
а уважают всегда тех в итоге, кто выдержал
или вы думаете что будете только мед хлебать?
кстати, могу открыть небольшой секрет: василек не будет так сладко пахнуть, если его хорошо не сдобрить тем самым продуктом, который пахнет нехорошо....
Вы меня не правильно поняли.
Я никогда не настраиваюсь на
..простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее).. Халявы не бывает никогда, за всё надо платить.
Просто кому-то только простые ремонты попадают, а если более-менее сложная поломка, то тел банально "зажаривают" или зашивают до дыр, отдавая без ремонта, со словами: "извините, серьёзное повреждение платы, или нету запчастей, ремонту не подлежит". Этим самым, злые пионеры, сами не могут работать, и не дают заработать другим, благо если я смогу такое тело реанимировать, этим я заработаю себе не только деньги, но и репутацию.
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, а другим, кто может работать, достаются одни геморойные телефоны и уже обозлёные клиенты, которые думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!
ЗЫ: Вроде бы высказался, может где-то мысль оборвалась, так это потому что писал в несколько заходов, клиенты идут один за одним. :Q :Q :Q
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, и после этого люди думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!
:Q :Q :Q
Ты немного не прав... Клиенту пофиг то, что мастер снимает сливки, а халявщиком он считает любого мастера. На теле ведь не написано, со сливками оно или с гавном. Вот поэтому кто быстро тело выдал из ремонта, тот и герой, а если ещё и дёшево - то вааще пипец! А тот, кто потеет над поиском траблы, тот просто мозго@б по мнению клиента и куёвый мастер, раз сразу не может разобраться. И это горькая правда - поверьте мне. Терпят лишь в том случае, когда кругом послали в будущее и иного выхода, акромя помойки, не предвидится.
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, и после этого люди думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!
Если бы только снимали сливки, они ж ещё и гробят то, что неспособны сделать :( Порой бывает ужасно обидно за ужаренное тело, у которого трабла-то была софтовая..
MorfeusJohn
25.09.2007, 13:15
..Терпят лишь в том случае, когда кругом послали в будущее и иного выхода, акромя помойки, не предвидится.
Может быть. Зато после того как все эти псевдоэлектронщики его послали, и ты его тел сделал, ты не только в глазах клиента поднялся, но ещё и поднял свой уровень!!!
Может конечно в чём то всё-таки и не прав, но это моё IMHO!!!
Может быть. Зато после того как все эти псевдоэлектронщики его послали, и ты его тел сделал, ты не только в глазах клиента поднялся, но ещё и поднял свой уровень!!!
Может конечно в чём то всё-таки и не прав, но это моё IMHO!!! Согласен, но ты забыл про то что если не сделаешь то это чучело будет поливать тебя поносом среди своих знакомых.
Согласен, но ты забыл про то что если не сделаешь то это чучело будет поливать тебя поносом среди своих знакомых.
Тоже соглашусь,но и ты забыл о том что возможно в тот момент когда очередной баран поливает тебя дерьмом(отсекая потациальных клиентов)-обливается дерьмом и твой конкурент подобным дебилом,"заряжая" потациальных клиентов в твою сторону положительно.
Баран он и в Африке баран.А они по природе не могут въехать в то что им пытаются объяснить(о сложности ремонта,о сроках,о скрытых дефектах,проявившихся после осмотра/поднятия БГА,о наличи з/ч)-в них изначально негативная программа к тебе(или ко всем ремонтникам),и полная уверенность в том что всё должно быть оч.быстро(тогда хАроший мастер)...
Нужно старатся вычислять таких сразу,и пускайесть есть вероятность ошибится и за "чучело" сойдет нормальный чел-окупится тогда когда хотя бы 70% из них пройдутся по другим мастерским и:
1) нагрузят конкурента
2) дадут тебе нормально заниматся своей работой с понятливым клиентом не заморачивая мозги всяким поносом
MorfeusJohn
25.09.2007, 15:29
Если бы только снимали сливки, они ж ещё и гробят то, что неспособны сделать :( Порой бывает ужасно обидно за ужаренное тело, у которого трабла-то была софтовая..
+1
Не просто ужаренное, а то которое пытались перекатать, да поотрывали пятаки с корнями. Просто ужареное можно реанимировать в большинстве случаев чисткой и последующим реболом.
ingenegr
25.09.2007, 19:48
полностью согласен со всем вышеописанным, один "удовлетворенный клиент" приведет еще 10 человек....а вот с ужаренными телами это попадлово......особенно когда он хоть чтото светил........
S.Mobile
30.09.2007, 18:04
Я обычно пытаюсь выяснить что случилось с телефоном и носил ли он его к мастеру. Если клиент признается что носил, то открываю и тщательно осматриваю все ли на месте, а если не на месте сразу показываю клиенту чтобы потом не было недоразумений так как сложно доказывать после.
И еще заметил одну важную деталь: Когда клиент начинает ругаться, то те клиенты находятся рядом тихонько сматываются либо начинают общаться дурным тоном.
Я обычно пытаюсь выяснить что случилось с телефоном и носил ли он его к мастеру.
Хрена тебе скажут правду 99% клиентов. У меня приём телефонов в ремонт с 14 до 18.00 с обязательным осмотром в присутствии клиента. В городе ни одной нормальной мастерской, зато х...ва туча домашних умельцев.
THE BEST
30.09.2007, 22:12
Хрена тебе скажут правду 99% клиентов.
+1
Со слов клиента, их мобильные любимцы обычно помирают ночью лёжа на прикроватной тумбочке, когда клиент мирно спит и к телефону никто не прикасается ... и это не зависимо от заявленного дефекта, и соответственно выявленного :lol: :lol: :lol:
AVATAR77
01.10.2007, 00:23
+1
Со слов клиента, их мобильные любимцы обычно помирают ночью лёжа на прикроватной тумбочке, когда клиент мирно спит и к телефону никто не прикасается ... и это не зависимо от заявленного дефекта, и соответственно выявленного :lol: :lol: :lol:
+++
100% прав :)
а вообще еще много приходят даже нехозяева телефонов, просто говорят попросили принести в ремонт, что с ним и почему неработают понятия неимеют...
+++
100% прав :)
а вообще еще много приходят даже нехозяева телефонов, просто говорят попросили принести в ремонт, что с ним и почему неработают понятия неимеют...
Так конечно бывает, такие телефоны ваще лучше не брать. У меня был такой случай принесли сказали чужой. Ну я зделал уже не помню что. На следующий день появился сам хозяин аппарата и заявил, что эту неисправность не надо было устранять. Вот такие дела.