PDA

Просмотр полной версии : Горе от ума или как дальше строить политику сервиса?



ФАН1
25.09.2007, 01:59
Стараюсь свою работу доводить до логического завершения и порой на это тратится очень много времени, а в последнее время и нервов... Дело в том, что сложные деффекты требуют затрат времени и дабы разобраться в них приходится по нескольку раз откладывать эти ребусы на потом, т.к. мозги закипают и потом снова по мере творческого подъёма возвращаться к ним. Но клиенты пошли гавнистые последнее время и грызут макушку, тыкая пальцем на всякие ТАМ, которые делают и быстрее и дешевле! Я же знаю этих мастеров из ТАМа, которые хера с два будут так рыть землю, а просто надуют щёки и скажут, что тело не ремонтопригодно или типа нет деталей. Зато у них быстрый ответ, а у меня тормоза.... Меняют на шару микрофоны с динамиками и дисплеями, а чуть в дебри - нет деталей и т.д. Может самому так поступать и быть в шоколаде?

monstr
25.09.2007, 02:24
Это прекрасно - когда хобби совпадает с работой, но увы... жизнь показывает что на работе все же надо зарабатывать деньги, а для души - свободное время.
Уже писал здесь и еще раз повторюсь.
Ремонт мобильников - очень сложный технологически, и совершенно неоправданый экономически, процесс.

olars
25.09.2007, 02:25
Вопросс больше философский,чем бытовой. Я так думаю, если ты добросовестно относишься к своей работе, то это только плюс тебе(без вариантов)! Я вот два дня проковырялся с нокией 3310(с трещиной) за мизерную плату, дедушку жалко стало... И, не то что не жалею, а даже доволен, что человеку помог... Может зачтется когда-нибудь. А деньги... Так их когда считать, копить начинаешь, то их все равно не хватает, сколько бы не зарабатывал. Пусть у тебя нет золотой цепи и джипа, зато тебе интересно жить и люди тебя уважают...

shrtcrct
25.09.2007, 03:05
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?

qwadrat
25.09.2007, 09:44
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?

Абсолютно с Вами согласен всегда разделяю при ремонте денежную часть, которая рутина и часть в которой приобретается опыт + если денежку получишь дык хорошо, не получишь дык в следующий раз отобъешь временные затраты!
Всем удачи в ремонтах!

allleksan
25.09.2007, 10:47
занятие роемонтом из хобби переросло в бизнес
и автоматически во главу угла было поставлено качество для людей
ведь кроме материальных благ мы еще получаем и моральное удовлетворение, которое дает нам энергию для сложных работ, для дальнейшего роста и это правильно, иначе быть не может!
есть еще одна задача - удержать уровень цен на должном уровне!
Чтобы могли восполняться и наращиваться ресурсы, обновлялось оборудование в мастерских, все для тех же целей - чтобы было чем для людей делать качественный ремонт: не топором же в конце то концов.

Чтобы мы имели доход соответствующий нашим усилиям, знаниям и умениям. Работа эта как сказал тут не один товарищ -технологически сложная и напряженная. А пионерия, как мы привыкли называть ту часть людей, которые нашли в нашем бизнесе
себе некую нишу, никак не должна влиять на ценообразование на рынке ремонта и на отношение к ремонту и к мастерам своего дела,
у людей - наших клиентов.

aZzz
25.09.2007, 10:51
ремонт телефонов в первую очередь бизнес, поэтому надо рационально использовать свое время, отсекая нецелесообразные ремонты типа 3310

ФАН1
25.09.2007, 11:10
Всё это, конечно, хорошо про профессионализм и про уважение благодарных клиентов, но... Всё больше убеждаюсь, что куда клиента не целуй - везде попадёшь в жопу и что гавно пахнет сильнее, чем василёк. Иными словами угодив пятерым получишь только деньги и очень редко благодарность, а не угодив одному (долго делал, но не получилось или нужно подождать запчасть пока приедет) получишь кучу вони, потерянное время и нервы....

aZzz
25.09.2007, 11:15
самое правда, думай о себе, смотри на клиента,

RAW
25.09.2007, 11:41
Такая же шляпа. Вымораживают клиенты которые так начинают мозги парить! Вот вчера принесли эрик w800 утопленный, кричат сколько я говорю от 600р., а они нам точно надо! А КАК ТАМ БЛА ТОЧНО СКАЖЕШЬ ЕСЛИ ТЕЛ ДАЖЕ НЕ ВСКРЫВАЛ?! И добовляют типо если не скажите мы пойдём туда то. НО если даже и уходят туда то, то приходит этот же телефон через месяц два с тем же дифектом и весь перелопачен. Я цены держу и не делаю сверх естественных рывков тк очень часто попадаются люди которым сделаю быстро, дёшего и качественно естественно они рады я токо на половину тк никто не разобрался а у меня получилось. А трабла вся в деньгах, порой даже стрёмно брать (в зависимости от клиента). Есть ещё такой парадокс: пожалеешь и возьмёшь немного обязательно принисут с тем же дифектом назад и его делать будет намного сложнее. А вообще если будут лезть тебе на макушку и тыкать лучше отдай тел и возьми денег за проделанную работу, а этих тыкальщиков пошли на х..., а то уже офигели всем надо сделать тел за 100р который стоит 15000р.. Что то я разашолся и половина наверное не в тему :) ....

MorfeusJohn
25.09.2007, 11:41
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
Полностью с согласен с Вами, коллега. Мы когда переехали на новое место из "занюханного" ларька (раскрутили это место за 2 года), в торговый комплекс, почти полгода только и делали что едва отбивали аренду, и несли ремонты от которых отказались другие мастерские, мотивировав это тем что телефоны ремонту не подлежат, восстанавливал 50-80%, и после кривых пионерских ручёнок, которым лишь бы прожарить, да динамик с микрофоном поменять.
Зато теперь я практически монополист, в своём роде, на этом районе, и приятно знать что меня рекомендуют, хоть и говорят что дороже чем "ТАМ", но всё равно несут, и после этого говорят СПАСИБО.
Спустя полгода стали нести лёгкие ремонты, от которых я практически уже отвык, хотя всё равно ни дня без ребола микросхем и обдирания компаунда.

Всё это, конечно, хорошо про профессионализм и про уважение благодарных клиентов, но... Всё больше убеждаюсь, что куда клиента не целуй - везде попадёшь в жопу и что гавно пахнет сильнее, чем василёк. Иными словами угодив пятерым получишь только деньги и очень редко благодарность, а не угодив одному (долго делал, но не получилось или нужно подождать запчасть пока приедет) получишь кучу вони, потерянное время и нервы....
+1
Куда уж без большущей ложки дегтя в маленькой бочке мёда!!!

allleksan
25.09.2007, 12:23
Полностью с согласен с Вами, коллега. Мы когда переехали на новое место из "занюханного" ларька (раскрутили это место за 2 года), в торговый комплекс, почти полгода только и делали что едва отбивали аренду, и несли ремонты от которых отказались другие мастерские, мотивировав это тем что телефоны ремонту не подлежат, восстанавливал 50-80%, и после кривых пионерских ручёнок, которым лишь бы прожарить, да динамик с микрофоном поменять.
Зато теперь я практически монополист, в своём роде, на этом районе, и приятно знать что меня рекомендуют, хоть и говорят что дороже чем "ТАМ", но всё равно несут, и после этого говорят СПАСИБО.
Спустя полгода стали нести лёгкие ремонты, от которых я практически уже отвык, хотя всё равно ни дня без ребола микросхем и обдирания компаунда.

+1
Куда уж без большущей ложки дегтя в маленькой бочке мёда!!!



не настраивайтесь только на простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее)
жизнь всегда устроена непросто!:)
всегда и везде борьба и напряжение
а уважают всегда тех в итоге, кто выдержал
или вы думаете что будете только мед хлебать?
кстати, могу открыть небольшой секрет: василек не будет так сладко пахнуть, если его хорошо не сдобрить тем самым продуктом, который пахнет нехорошо....

Spirit_line
25.09.2007, 12:24
Клиенты бывают двух видов - которые хотят, чтобы им отремонтировали телефон, и которые хотят е..ть мозги. Если телефон геморройный, человеку можно объяснить, что требуется некоторое, возможно, довольно длительное, время на его ремонт, а возможно, отремонтировать и не получится. Если его это не устраивает, проще отдать аппарат. Пусть обойдёт полгорода, возможно, ему повезёт и после этого в аппарате ещё будет, что ремонтировать)
А вообще вопрос непростой. С одной стороны, можно просидеть полдня над тяжёлым случаем, потерять время и не заработать денег. Бывает, что прибыли от сложного ремонта получается, как от нескольких мелких быстрых ремонтов, а времени уходит гораздо больше. С другой стороны, если забить на сложные ремонты - перестанешь совершенствоваться, расти как профессионал. Ведь как бывает - провозишься с каким-нибудь телефоном кучу времени, а денег заработаешь немного. Вроде бы нерациональная трата времени получается. Однако, когда снова попадётся такой же дефект - уже знаешь, что делать, то, что в первый раз требовало уймы времени и усилий, становится рутинной операцией.
А на отвёрточных "мастеров" забей. Придёт к тебе после такого деятеля клиент с "неремонтопригодным" телефоном, ты его поднимешь. Куда человек в следующий раз пойдёт - к тебе или к ним? Куда родственникам, знакомым посоветует обращаться?
100% согласен, +1

MorfeusJohn
25.09.2007, 12:49
не настраивайтесь только на простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее)
жизнь всегда устроена непросто!:)
всегда и везде борьба и напряжение
а уважают всегда тех в итоге, кто выдержал
или вы думаете что будете только мед хлебать?
кстати, могу открыть небольшой секрет: василек не будет так сладко пахнуть, если его хорошо не сдобрить тем самым продуктом, который пахнет нехорошо....
Вы меня не правильно поняли.
Я никогда не настраиваюсь на
..простое решение вопросов ( или халяву, как вам будет удобнее).. Халявы не бывает никогда, за всё надо платить.
Просто кому-то только простые ремонты попадают, а если более-менее сложная поломка, то тел банально "зажаривают" или зашивают до дыр, отдавая без ремонта, со словами: "извините, серьёзное повреждение платы, или нету запчастей, ремонту не подлежит". Этим самым, злые пионеры, сами не могут работать, и не дают заработать другим, благо если я смогу такое тело реанимировать, этим я заработаю себе не только деньги, но и репутацию.
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, а другим, кто может работать, достаются одни геморойные телефоны и уже обозлёные клиенты, которые думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!

ЗЫ: Вроде бы высказался, может где-то мысль оборвалась, так это потому что писал в несколько заходов, клиенты идут один за одним. :Q :Q :Q

ФАН1
25.09.2007, 13:09
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, и после этого люди думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!
:Q :Q :Q
Ты немного не прав... Клиенту пофиг то, что мастер снимает сливки, а халявщиком он считает любого мастера. На теле ведь не написано, со сливками оно или с гавном. Вот поэтому кто быстро тело выдал из ремонта, тот и герой, а если ещё и дёшево - то вааще пипец! А тот, кто потеет над поиском траблы, тот просто мозго@б по мнению клиента и куёвый мастер, раз сразу не может разобраться. И это горькая правда - поверьте мне. Терпят лишь в том случае, когда кругом послали в будущее и иного выхода, акромя помойки, не предвидится.

Bogov
25.09.2007, 13:10
Задевает то что одни снимают сливки, а остальное в отход, и после этого люди думают что все мастера: халявщики, халтурщики и мошенники!!!
Если бы только снимали сливки, они ж ещё и гробят то, что неспособны сделать :( Порой бывает ужасно обидно за ужаренное тело, у которого трабла-то была софтовая..

MorfeusJohn
25.09.2007, 13:15
..Терпят лишь в том случае, когда кругом послали в будущее и иного выхода, акромя помойки, не предвидится.
Может быть. Зато после того как все эти псевдоэлектронщики его послали, и ты его тел сделал, ты не только в глазах клиента поднялся, но ещё и поднял свой уровень!!!
Может конечно в чём то всё-таки и не прав, но это моё IMHO!!!

RAW
25.09.2007, 13:42
Может быть. Зато после того как все эти псевдоэлектронщики его послали, и ты его тел сделал, ты не только в глазах клиента поднялся, но ещё и поднял свой уровень!!!
Может конечно в чём то всё-таки и не прав, но это моё IMHO!!! Согласен, но ты забыл про то что если не сделаешь то это чучело будет поливать тебя поносом среди своих знакомых.

Di4
25.09.2007, 14:51
Согласен, но ты забыл про то что если не сделаешь то это чучело будет поливать тебя поносом среди своих знакомых.
Тоже соглашусь,но и ты забыл о том что возможно в тот момент когда очередной баран поливает тебя дерьмом(отсекая потациальных клиентов)-обливается дерьмом и твой конкурент подобным дебилом,"заряжая" потациальных клиентов в твою сторону положительно.
Баран он и в Африке баран.А они по природе не могут въехать в то что им пытаются объяснить(о сложности ремонта,о сроках,о скрытых дефектах,проявившихся после осмотра/поднятия БГА,о наличи з/ч)-в них изначально негативная программа к тебе(или ко всем ремонтникам),и полная уверенность в том что всё должно быть оч.быстро(тогда хАроший мастер)...
Нужно старатся вычислять таких сразу,и пускайесть есть вероятность ошибится и за "чучело" сойдет нормальный чел-окупится тогда когда хотя бы 70% из них пройдутся по другим мастерским и:
1) нагрузят конкурента
2) дадут тебе нормально заниматся своей работой с понятливым клиентом не заморачивая мозги всяким поносом

MorfeusJohn
25.09.2007, 15:29
Если бы только снимали сливки, они ж ещё и гробят то, что неспособны сделать :( Порой бывает ужасно обидно за ужаренное тело, у которого трабла-то была софтовая..
+1
Не просто ужаренное, а то которое пытались перекатать, да поотрывали пятаки с корнями. Просто ужареное можно реанимировать в большинстве случаев чисткой и последующим реболом.

ingenegr
25.09.2007, 19:48
полностью согласен со всем вышеописанным, один "удовлетворенный клиент" приведет еще 10 человек....а вот с ужаренными телами это попадлово......особенно когда он хоть чтото светил........

S.Mobile
30.09.2007, 18:04
Я обычно пытаюсь выяснить что случилось с телефоном и носил ли он его к мастеру. Если клиент признается что носил, то открываю и тщательно осматриваю все ли на месте, а если не на месте сразу показываю клиенту чтобы потом не было недоразумений так как сложно доказывать после.
И еще заметил одну важную деталь: Когда клиент начинает ругаться, то те клиенты находятся рядом тихонько сматываются либо начинают общаться дурным тоном.

Bogov
30.09.2007, 20:42
Я обычно пытаюсь выяснить что случилось с телефоном и носил ли он его к мастеру.
Хрена тебе скажут правду 99% клиентов. У меня приём телефонов в ремонт с 14 до 18.00 с обязательным осмотром в присутствии клиента. В городе ни одной нормальной мастерской, зато х...ва туча домашних умельцев.

THE BEST
30.09.2007, 22:12
Хрена тебе скажут правду 99% клиентов.
+1
Со слов клиента, их мобильные любимцы обычно помирают ночью лёжа на прикроватной тумбочке, когда клиент мирно спит и к телефону никто не прикасается ... и это не зависимо от заявленного дефекта, и соответственно выявленного :lol: :lol: :lol:

AVATAR77
01.10.2007, 00:23
+1
Со слов клиента, их мобильные любимцы обычно помирают ночью лёжа на прикроватной тумбочке, когда клиент мирно спит и к телефону никто не прикасается ... и это не зависимо от заявленного дефекта, и соответственно выявленного :lol: :lol: :lol:
+++
100% прав :)
а вообще еще много приходят даже нехозяева телефонов, просто говорят попросили принести в ремонт, что с ним и почему неработают понятия неимеют...

Laicize
01.10.2007, 01:18
+++
100% прав :)
а вообще еще много приходят даже нехозяева телефонов, просто говорят попросили принести в ремонт, что с ним и почему неработают понятия неимеют...


Так конечно бывает, такие телефоны ваще лучше не брать. У меня был такой случай принесли сказали чужой. Ну я зделал уже не помню что. На следующий день появился сам хозяин аппарата и заявил, что эту неисправность не надо было устранять. Вот такие дела.