www.remont174.ru "Колизей", хамское отношение

[DJ_TON]

Работал с фирмой с июля 2013 года. Вроде бы всё устраивало, можно было приобрести довольно редкие позиции, цены вполне приемлемые. Но позавчера возник спор с самим владельцем фирмы (Влад kia (http://www.mobile-files.com/forum/member.php?204409-%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4-kia)). Немного был обескуражен хамством и наплевательским отношением. Переписку выкладываю.

~Я~(13:41:18 11/03/2014)
приветствую

~Я~(13:41:35 11/03/2014)
сейчас получил дисплей на фотик samsung PL20

~Я~(13:41:39 11/03/2014)
светится белым

~Я~(13:41:47 11/03/2014)
что делать?

**www.remont174.ru (13:41:48 11/03/2014)
я в курсе

**www.remont174.ru (13:41:54 11/03/2014)
вся партия такая

**www.remont174.ru (13:42:02 11/03/2014)
возвращайте

**www.remont174.ru (13:42:17 11/03/2014)
или поставьте на цифру серии es

**www.remont174.ru (13:42:22 11/03/2014)
там робит

~Я~(13:42:40 11/03/2014)
ёмаё...

~Я~(13:42:53 11/03/2014)
меня клиент тормошит. и так посылка шла 15 дней..

**www.remont174.ru (13:43:01 11/03/2014)
и?

**www.remont174.ru (13:43:10 11/03/2014)
я же не производитель

~Я~(13:43:16 11/03/2014)
возврат надеюсь не за мой счёт?

**www.remont174.ru (13:43:27 11/03/2014)
а за чей?

~Я~(13:43:34 11/03/2014)
т.е. я виноват?

**www.remont174.ru (13:43:39 11/03/2014)
нет

~Я~(13:43:41 11/03/2014)
ну

~Я~(13:44:01 11/03/2014)
мне прислали брак,так я ещё и оплатить его доставку должен?:-D

**www.remont174.ru (13:44:11 11/03/2014)
вы мне а я поставщику обратку обратно

**www.remont174.ru (13:44:20 11/03/2014)
не надо отправлять

**www.remont174.ru (13:44:25 11/03/2014)
он не брак

**www.remont174.ru (13:44:37 11/03/2014)
он просто к пл20 не подходит

**www.remont174.ru (13:44:42 11/03/2014)
ес70 робит

~Я~(13:44:45 11/03/2014)
а в прайсе что?

~Я~(13:44:53 11/03/2014)
да мне не нужен ес

**www.remont174.ru (13:44:55 11/03/2014)
в каком?

~Я~(13:44:59 11/03/2014)
мне нужен PL20

**www.remont174.ru (13:45:05 11/03/2014)
нет у нас их

**www.remont174.ru (13:45:09 11/03/2014)
были эти

**www.remont174.ru (13:45:22 11/03/2014)
выяснилось что они не правильно пришли

~Я~(13:46:46 11/03/2014)
я что заказывал? PL20/ верно?

~Я~(13:47:16 11/03/2014)
в накладной у меня что написано?

**www.remont174.ru (13:47:22 11/03/2014)
и?

~Я~(13:47:24 11/03/2014)
Дисплей PL20

**www.remont174.ru (13:47:32 11/03/2014)
и?

**www.remont174.ru (13:47:34 11/03/2014)
пересорт

~Я~(13:47:50 11/03/2014)
Влад, ты так спокойно про это говоришь

~Я~(13:47:57 11/03/2014)
т.е. всё нормально,да?

**www.remont174.ru (13:48:11 11/03/2014)
нормально я говорю, дисплей ходовой

**www.remont174.ru (13:48:14 11/03/2014)
он не брак

**www.remont174.ru (13:48:21 11/03/2014)
стоимость всего 500р

~Я~(13:48:26 11/03/2014)
а зачем мне на ес, если мне сейчас нужен на pl20?

~Я~(13:48:30 11/03/2014)
не 500

**www.remont174.ru (13:48:34 11/03/2014)
я теряю сейчас больше тут

~Я~(13:48:37 11/03/2014)
а 600!

**www.remont174.ru (13:48:38 11/03/2014)
нажимая на клавиши

~Я~(13:48:50 11/03/2014)
хорошо. будет рекламация на МФ

~Я~(13:49:01 11/03/2014)
потеряешь ещё больше...

~Я~(13:50:42 11/03/2014)
к клиентам у вас отношение никакое

**www.remont174.ru (13:50:54 11/03/2014)
испугался

**www.remont174.ru (13:50:55 11/03/2014)
нормальное

**www.remont174.ru (13:51:11 11/03/2014)
клиент сделал заказ и согласился с нашими условиями

~Я~(13:51:12 11/03/2014)
все фирмы работают по возврату с оплатой обратной отсылки

~Я~(13:51:24 11/03/2014)
так вы сами эти условия нарушаете

~Я~(13:51:31 11/03/2014)
покупаешь одно, оказывается другое

**www.remont174.ru (13:51:32 11/03/2014)
а в условиях написано что брак возвращает клиент за свой счет

**www.remont174.ru (13:51:38 11/03/2014)
так у всех

~Я~(13:51:43 11/03/2014)
тебе ссыль дать?

**www.remont174.ru (13:51:49 11/03/2014)
5-е колесо не придумываем

**www.remont174.ru (13:52:19 11/03/2014)
отсылай

**www.remont174.ru (13:52:33 11/03/2014)
я уже потерял больше чем стоимость дисплея

**www.remont174.ru (13:52:40 11/03/2014)
высылай за мой счет

**www.remont174.ru (13:52:45 11/03/2014)
и все до свидания

~Я~(13:52:54 11/03/2014)
ну вот, о чём я и говорил

~Я~(13:53:01 11/03/2014)
про отношение

**www.remont174.ru (13:53:18 11/03/2014)
не хочу за копейку час разговаривать

**www.remont174.ru (13:53:24 11/03/2014)
ситуация смешна

~Я~(13:53:31 11/03/2014)
вот именно что смешна

**www.remont174.ru (13:53:43 11/03/2014)
наверно на 50 000 брака пришло

**www.remont174.ru (13:53:53 11/03/2014)
пол тонны весит и доставка дорогая

~Я~(13:53:56 11/03/2014)
так это не брак же

~Я~(13:54:01 11/03/2014)
сам же пишешь

**www.remont174.ru (13:54:13 11/03/2014)
да

**www.remont174.ru (13:54:25 11/03/2014)
все. вопрос решен

**www.remont174.ru (13:54:29 11/03/2014)
мне некогда


Т.е., получается что - на фирме в курсе, что эти дисплеи не подходят на PL20 и тем, не менее продолжают их впаривать. Они, кстати, до сих пор в продаже на сайте, найти нетрудно. В итоге, клиент не захотел больше ждать и отнёс цифровик в другую мастерсую. Помимо денег я потерял ещё в его глазах репутатцию.
Влад,ты не прав. Мне совершенно не интересно, сколько у тебя брака, сколько ты "теряешь", переписываясь со мной, потому что я уже потерял. Потерял деньги, время и клиента. Может, кто-то "схавает" такое отношение и считает это в порядке вещей. Но есть же фирмы, с которыми можно найти консенсус, которые идут навстречу клиенту. Для них это "копейки", но они выигрывают в другом.

Так что, если вы надумали работать с этой фирмой, то будьте готовы к такому отношению, мятым и затёртым упаковкам АКБ, вздутым и несовместимым АКБ (на фото видно, заказывал на S3600, прислали на S5200), к нерабочим "оригинальным" СЗУ, и могут прислать не то, что нужно (особенно касается дисплеев на "китайцев"). Не ведитесь на "совместимость" и "оригинальность", указанную на сайте. Эта информация не всегда бывает правдивой! Хотя, может быть, вам больше повезёт.
По поводу возврата. Возврат брака, конечно же за счёт покупателя. Получается, что покупатель "влетает" на 3 суммы по доставке: за доставку, за доставку брака назад, за доставку нормальной запчасти. Кстати, когда пришёл клиент за аккумулятором на KODAK, он спросил: "Его что, из ж... чтоли вынули?". И я с ним согласен. Почему он такой мятый? Я ни разу на эту фирму ничего назад не возвращал, просто выслушивал клиентов...
Я даже не беру в расчёт брак по мелочам (тачи до 150 рублей), этого хватает на каждом складе.
Работать с фирмой больше нет никакого желания (именно из-за такого отношения). Надеюсь, Влад, прочтение этой темы будет для тебя не слишком дорогим. Если дорого, то можешь не отвечать. Понимаю, что клиентов у тебя достаточно и некоторыми можно просто пренебречь;).

2all - делитесь своими впечатлениями.

PS. Владелец фирмы о теме проинформирован мной лично.

[wapick]

А что с батарейкой на S5200? Такое ощущение что наклейку клеил пьяный китаец:cross-eye
Да и не оригинал похоже

[ЧЕБУРАШКА]

заказывал на S3600, прислали на S5200).DJ Ton, а АКб на фото #3 S3600 (AB533640CU) ...хотя ярлык приклеен S5200.

[tarik316]

Драйвер дисплея другой поставить не пробовали? Была такая же ситуация, модель не помню, помогло переключение драйвера с карты памяти.

[DJ_TON]

DJ Ton, а АКб на фото #3 S3600 (AB533640CU) ...хотя ярлык приклеен S5200.
Факт тот, что не подходит. Пробовал на 2 S3600. На этом АКБ нет необходимых пазов.

Драйвер дисплея другой поставить не пробовали? Была такая же ситуация, модель не помню, помогло переключение драйвера с карты памяти.
Поподробнее можно? Ни разу не слышал, чтоб на фотиках менялся драйвер дисплея:)

[Sanya_Z]

ну по отправке брака многие фирмы так работают. Это не есть хорошо, конечно... но...
АКБ эти - голимый китай, цена им максимум 1-1,5$. Тесты на анализаторах не проходят.

[DJ_TON]

АКБ эти - голимый китай, цена им максимум 1-1,5$. Тесты на анализаторах не проходят.
В курсе. Самый излюбленный ответ на это: "Они к нам приходят как оригинал" или "я их не произвожу".:)
на деле - это самый натуральный ОБМАН покупателя. если написано "оригинал" - то это должен быть именно оригинал, а не "ориг", "копия оригинала" или вообще "копия АА".

[Sanya_Z]

В курсе. Самый излюбленный ответ на это: "Они к нам приходят как оригинал" или "я их не произвожу".:)

Антон, бросать нужно такие фирмы при первом же подвохе!

[DJ_TON]

Антон, бросать нужно такие фирмы при первом же подвохе!
Мелкие косяки бывают на каждой фирме. А с кем тогда работать? С Китаем напрямую? Время жалко... да и обманывают там не меньше.

[Sanya_Z]

По оригиналу работать, но клиента цена пугает... бакс в гору лезет, а за ним всё тянется. Фирмы тоже стали пытаться выжить, покупать дешёвку, соответственно повысился процент брака. Даже те конторы, которые работали на 5+ стали косячить. С китаем цены выровнялись, да и по возврату брака будет ещё хуже... уж не говорю про время доставки.

[tarik316]

Поподробнее можно? Ни разу не слышал, чтоб на фотиках менялся драйвер дисплея:)

Давно было, не помню модель, заказал дисплей, совместим с несколькими моделями, втыкаю - белый экран. Сразу подумал что брак. Сравнил с битым, у меня оказался другой производитель дисплея. Существует файл, который записывается на карту памяти (скорее всего свой для каждой модели). При включении аппарата он начинает менять драйвер дисплея. После 3го включения изображение на дисплее появилось. К каким моделям это применимо так же не подскажу.

[uo5oq]

Не забываем аксиому: "Быстро, Качественно, Дёшево - НЕ бывает"
Надо либо первые 2 слова менять на антонимы либо последнее.

Про клавиатуру, с Владом, я полностью согласен.
НО! Он сам себе усложняет жизнь, нарушая вышеприведённую аксиому.
В нормальных, дорогих онлайн магазинах, для ответов на вопросы клиентов-кормильцев, существуют специальные, отдельные работники, получающие специальную, отдельную заработную плату.

[DJ_TON]

Влад заблокировал мне мою учётку на своём сайте. В принципе, другого я и не ожидал.:)

[uo5oq]

Влад заблокировал мне мою учётку на своём сайте. В принципе, другого я и не ожидал.:)
Некрасиво поступил, и беспонтово.

Дисплей поставь в подходящую модель футус-аппарата или продай. Дешевле по нервам будет.

[Sanya_Z]

На сайте одной сильноизвестной конторы, меня забанили после дискуссии по поводу высланного мне модуля дисплея на самсунг. Он пришёл ко мне б/у, да ещё и гнилой после влаги. Та же ситуация: клиент на пороге со сроками ремонта и гнилой дисплей на руках... Я восстановил дисплей, отдал клиенту, но гневно отписался на сайте конторы. При небольшой дискуссии, я получил бан на сайте, со словами: "Пошёл вон! дата разблокировки -никогда!" Я просто был в шоке, забил "толстый" на эту контору. Правда, недавно сделал опять заказ (не было вариантов по наличию), как ни в чём не бывало, мне отправили.

[Jeka-777]

На сайте одной сильноизвестной конторы, меня забанили после дискуссии по поводу высланного мне модуля дисплея на самсунг. Он пришёл ко мне б/у, да ещё и гнилой после влаги. Та же ситуация: клиент на пороге со сроками ремонта и гнилой дисплей на руках... Я восстановил дисплей, отдал клиенту, но гневно отписался на сайте конторы. При небольшой дискуссии, я получил бан на сайте, со словами: "Пошёл вон! дата разблокировки -никогда!" Я просто был в шоке, забил "толстый" на эту контору. Правда, недавно сделал опять заказ (не было вариантов по наличию), как ни в чём не бывало, мне отправили.

Я бы лучше клиента потерял, чем повторно после таких слов заказывать у них.

[LTRG]

А что если брак дисплеев обнаружился уже после отправки дисплея тебе, допустим сами они ставили или кто-то еще написал ему?

[DJ_TON]

А что если брак дисплеев обнаружился уже после отправки дисплея тебе, допустим сами они ставили или кто-то еще написал ему?
Не исключено, но маловероятно. Тогда резонный вопрос - почему этот дисплей до сих пор в продаже?
http://remont174.ru/zapchasti-dlya-fotoapparatov/displei-dlya-fotoapparatov/18frpl020sg-displeiy-samsung-pl20.html?keyword=pl20
ЗЫ. Так ещё и неоднозначная подпись внизу в совместимости - "оригинал".

[Sanya_Z]

Я бы лучше клиента потерял, чем повторно после таких слов заказывать у них.

Да нее... я им уже тоже в тапок нассал :silly:

[LTRG]

Проблема в том что в общем-то по такой цене, с такой доставкой, нигде на фото ничего больше не закажешь.
Так что тут надо быть готовым к некоторым издержкам. Тут вообще переодически попадаешь на запчасти, когда и обменять нельзя уже и ничего не поделаешь. А вы говорите клиент ушел. Первый раз что-ли.
Я всегда сначала по аське с ним списываюсь и все нормально, тем более там есть у них человек который сам ремонтирует и Влад тоже ремонтирует.
тем более дисплеи то на другой серии работают, это уже китайцы чего-то там нахимичили.
Этот магаз им скорее приработка, они не чисто барыги, по этому и цены не большие.

[DJ_TON]

LTRG,
Денис, полностью с тобой согласен. Но попадать на запчасти просто надоело. Да и по аське списываться, видишь ли, "дорого" для поставщика. Я про такое вообще впервые слышу за 11 с лишним лет работы в этой сфере. Это всё равно, что я сказал бы клиенту, орбратившемуся ко мне по гарантии, что "мне слишком дорого обходится с ним общение, а ремонт его гарантийного аппарата - это просто копейки". Ну, смысл понятен.
Возьмём к примеру, ростовский SKGSM. C Самвелом, директором фирмы, списываюсь уже не в первый раз. Выслушает, предложит варианты, сразу исправляет "косяки" на сайте, никогда не нахамит, всегда старается идти на уступки. С удовольствием продолжаю с ними работать.:)
Осталось проверить этот дисплей на другой серии.

[tihiy_grom]

Возьмём к примеру, ростовский SKGSM. C Самвелом, директором фирмы, списываюсь уже не в первый раз. Выслушает, предложит варианты, сразу исправляет "косяки" на сайте, никогда не нахамит, всегда старается идти на уступки. С удовольствием продолжаю с ними работать.:)
а Самвел, возможно, тебя ненавидит :)

[DJ_TON]

а Самвел, возможно, тебя ненавидит :)
даже если так. главное, он этого не показывает.:)
Прекрасно понимаю, что я "геморройный клиент". но потребительским экстремизмом никогда не занимался, по конторам ОЗПП не шлялся. просто хочу, чтобы фирмы работали правильно, в соответствии с законом о защите прав потребителей.
разве это невозможно? и, думаю, что я не единственный в таком желании;)

[LTRG]

У меня тут напарник тоже ходил за косячные запчасти и цены права качал, теперь за запчастями хожу я :)
короче всё хорошо, но в меру, вот я к чему

[maxim'ka]

Ужассс....

[MobilaGSM]

LTRG,

Возьмём к примеру, ростовский SKGSM. C Самвелом, директором фирмы, списываюсь уже не в первый раз. Выслушает, предложит варианты, сразу исправляет "косяки" на сайте, никогда не нахамит, всегда старается идти на уступки. С удовольствием продолжаю с ними работать.:)
Осталось проверить этот дисплей на другой серии.
Хех была у меня возня и с SKGSM, но ничего все окей, работаем же )

[uo5oq]

Хех была у меня возня и с SKGSM, но ничего все окей, работаем же )
Есс-но, всегда можно найти общий язык, если не садится на принцип.

[renat_d]

Хех была у меня возня и с SKGSM, но ничего все окей, работаем же )


Тема сисек не раскрыта ;) Читал , улыбнуло :) :) :)

Она ещё работает там ?

[Bogov]

Так дисплей бракованный или китайцы накололи с маркой? Огромная разница, знаете ли. Если бракованный, то топик понятен, а если нет, то ТС жлобит, имхо.

[Jurky]

Не один год работаем с Колизеем. Ну не было тупиковых ситуаций, всегда решали вопросы "полюбовно", в том числе и по возврату. Другое дело, у нас человек часто бывает в Магнитке, и доставка туда-сюда не вызывает затруднений. С Владом общаюсь и по аське и по телефону по необходимости, вполне адекватный человек. Несмотря на мизерные закупки ЗП у него, всегда отвечает на вопросы. Ну может и есть свои тараканы в голове- а у кого их нет? А дисплеи к фотикам, надо заказывать по парномеру, тогда попадание 100%.

[DJ_TON]

Так дисплей бракованный или китайцы накололи с маркой? Огромная разница, знаете ли. Если бракованный, то топик понятен, а если нет, то ТС жлобит.
В чём жлоблю? Тебе видео заснять как он себя ведёт на PL20 или что? Ты топик внимательно читал?
Для меня какая разница, брак или китайцы кото-то там нокололи? Факт тот, что на цифровике клиента он не работает. Этого мало?
бракованный или нет, я смогу проверить только если придёт (это если появится в ремонте, надеюсь) фотик ES70\PL100 на замену дисплея.

А дисплеи к фотикам, надо заказывать по парномеру, тогда попадание 100%.
Сегодня списывались по аське с ним по этим партам. Ситуация, как я понял, не радует не только меня одного. его поставщик втулил не то, что нужно...
Впервые попал на несовместимый дисплей. И моей вины в этом нет.

[Bogov]

В чём жлоблю? Тебе видео заснять как он себя ведёт на PL20 или что? Ты топик внимательно читал?

Что, за 11 лет в сфере впервые китайцы с моделью накололи? Со всеми бывало, я думаю.

[DJ_TON]

Что, за 11 лет в сфере впервые китайцы с моделью накололи? Со всеми бывало, я думаю.
Какие китайцы? читай топик! в данном случае при покупке дисплея и других запчастей никаких китайцев и близко не было!
когда я покупаю у поставщика в России - я покупаю именно в России, у россиян. если я покупаю на ali или ebay - тогда у китайцев. так понятнее?

[отец]

я считаю, что продавец не прав.
вот представте простую ситуацию.
Вы приезжаете на АЗС., заправляете машину бензином, отъезжаете на метр и глохнете. открываете бак, а там диз топливо.Вы к заправщице. она не слова раскаяния - пересортица, бывает! Вы к директору, тот - херня, мало зарабатываешь, что ли, другую машину купишь. а я тут сильно занят, деньги зарабатываю, а ты тут меня с 10 литрами бензина на 300 р отвлекаешь. Я думаю, что за такие ответы и заправщица и директор огребли бы по морде бейсбольной битой. отсюда вывод: если через монитор нельзя набить морду, это не повод вести себя по хамски.

[maxim'ka]

ТС явно чего то недоговаривает. Несколько лет работаю с Владом, вежливый и адекватный поставщик. Брака в разы меньше чем у многих других. Отвечает всегда и по- существу. И всегда перед окончательным формированием заказа уточняет возможные нюансы. Вот недавно мобпартс вроде дисплей прислали самца вместо i5500 на i550 вот это жесть...

[uo5oq]

я считаю, что продавец не прав.
вот представте простую ситуацию.
Вы приезжаете на АЗС., заправляете машину бензином, отъезжаете на метр и глохнете. открываете бак, а там диз топливо.Вы к заправщице. она не слова раскаяния - пересортица, бывает! Вы к директору, тот - херня, мало зарабатываешь, что ли, другую машину купишь. а я тут сильно занят, деньги зарабатываю, а ты тут меня с 10 литрами бензина на 300 р отвлекаешь. Я думаю, что за такие ответы и заправщица и директор огребли бы по морде бейсбольной битой. отсюда вывод: если через монитор нельзя набить морду, это не повод вести себя по хамски.
О загнул! :lol:
Не всегда же можно проводить аллегории между детородным органом и пальцем :)

[Konderik]

Проблема выеденного яйца не стоит, но! Я не считаю, что ТС неадекватный клиент, он всего лишь попытался поменять з\ч за их счет и все, я бы поменял, мне репутация дороже.. Его вины в том ,что ему прислали не то, что он заказал нет..

[MobilaGSM]

Тема сисек не раскрыта ;) Читал , улыбнуло :) :) :)

Она ещё работает там ?

Нет ) не работает, работает другая миловидная дэвушка )))


и в правду. меня туда вообще не пустили не то что забанен . а почему забанили? или не любят которых иногда правду говорят?
ответ 157999

[DJ_TON]

ТС явно чего то недоговаривает. Несколько лет работаю с Владом, вежливый и адекватный поставщик. Брака в разы меньше чем у многих других. Отвечает всегда и по- существу. И всегда перед окончательным формированием заказа уточняет возможные нюансы. Вот недавно мобпартс вроде дисплей прислали самца вместо i5500 на i550 вот это жесть...
Макс, что я мог недоговорить?:) У меня до того момента, в принципе, было как и у тебя.
Влад написал, что я в то время просто попал "под горячую руку". Понять можно. Но прикиньте, встаю я с утра "не с той ноги" (переспал, недоспал, переспал, но не получил:D) и понеслась "бочка" на клиентов...

А вопрос отсылки брака назад для меня существенный.
Не знаю, у кого как, для кого это может и копейки (в городах, например), в моем посёлке на 13 тыс. населения особо не шиканёшь. В последнее время особенно. И это с учётом того, что ближайшая контора, где могу закупиться находится в Воронеже, в 150 км от меня. Остаётся почта. В итоге получается что:
делаешь заказ, платишь за доставку (ведь, заказчик обычно платит, все так работают), опять же сам платишь за отсылку брака, и платишь опять же за доставку рабочей запчасти. Двойное "попадание" на доставку, а продавец в "шоколаде"))). Так ещё надо умудриться стикеры не порвать (иногда это просто невозможно, спецом клеят в такие места, чтобы сразу рвались, фирму называть не буду). В сумму ремонта эти расходы уже не включишь. Клиент то не виноват. Почему такая несправедливость? Или принятие "условий поставки" автоматически все расходы и риски накладывает на клиента? Не хватает ещё мелкого шрифта и подписей, как в банке:D.

[LTRG]

Не, у наших контор всех по ЗЧ политика партии такая. Типа есть магазин, да, ну приторговывает ЗЧ, у себя в городе, и как бы вот находится чел который сам физически не может придти в магазин, и магазин типа идет ему на встречу и отправляет почтой. Т.е. то что клиент сам не может придти в магазин.. как бы это его проблема.

Т.е. это не интернет-магазин в классическом понимании, а просто тупо магазин. Ну по крайней мере все продавцы ЗЧ себя так ведут у нас.

[Beretta_rez]

Ну вот я например, продаю иногда какие то дисплеи без стоимости установки и вообще без установки и причем б/у но не по цене оригинала а по цене хай копи например. Но если я не уверен что етот дисплей рабочий на 100% то я просто тупо не продам его без установки, зачем мне ети головняки с недовольным клиентом который придет его менять. Настали такие времена что клиентом нужно дорожить уж очень то туго счяс с ними, с клиентами имеетса ввиду.

[MobilaGSM]

Не, у наших контор всех по ЗЧ политика партии такая. Типа есть магазин, да, ну приторговывает ЗЧ, у себя в городе, и как бы вот находится чел который сам физически не может придти в магазин, и магазин типа идет ему на встречу и отправляет почтой. Т.е. то что клиент сам не может придти в магазин.. как бы это его проблема.

Т.е. это не интернет-магазин в классическом понимании, а просто тупо магазин. Ну по крайней мере все продавцы ЗЧ себя так ведут у нас.

Странно, что это не интернет магазин ... по мне так обычный интернет магазин со всеми формами заказа, каталогом и условиями доставки, и движок у сайта заточен под магаз. (хотя по мне весьма убогий, но не суть). Если бы была бы страничка - визитка с адресами магазинов - тут да, приходи, смотри, покупай и ТС слезно умолял их выслать товар, да и тут не дает право отсылать заказчику не то что он хотел в принципе.
--
Хотя сам с данной фирмой не работал, так что то хорошее или плохое сказать не могу.
p.s. Лично меня не устраивает отмазки контор возникающие уже после покупки товара, типа прошить последней прошивкой, поставить в другой аппарат, ОПОВЕЩАЙТЕ МЕНЯ ДО ОПЛАТЫ !!!
Например в одной конторке в Ростове, меня девочки любезно предупреждают о проблемах и тут думай сам рисковать или купить в другом месте (где просто обычно не предупреждают, а товар тот же))))
А то смотри он не стой ноги встал и 600 рублей ему не деньги, вон про бабу веню тоже пели, какой хороший чел, а взял и выдал пёрл, так же сделал "хваленый и адекватный" Влад.
Адекватный - значит стабильный, а сегодня я адекват, а завтра нах пошлю кого мне вздумается, не дело.
Косяк фирмы НА ЛИЦО!
--
имхо.

[SUMMER_SUN]

В данном конкретном случае, виноват продавец.
Возврат брака во всех фирмах за счет покупателя! Это везде так.
Работаете вы с местным поставщиком или с китайским.
И любой другой товар, транспортировка идет за счет покупателя.
Если пересорт или прислали не то, то тут поставщик оплачивает.

[alekseushka11]

Мужики , вы чё - с дуба упали ? Человек реально заказал запчасть - оригинал пишет на сайте . Заказчика в упор не должно интересовать какие проблемы у поставщика - это реально только проблемы самого поставщика ! Где , у кого , по какой цене и т.д. это его не интересует ! Факт . Но если человеку выслали не то , что он заказывал , то поставщик должен был все расходы по пересылке назад и отправке нужной запчасти взять на себя и извиниться за доставленные неудобства . Не играет роли - на миллион был заказ или на 10$ . А писать , что "я трачу сейчас кучу денег при переписке с тобой " - это редчайшее хамство ! Не интересуют такие клиенты - нефиг продавать им товар , занимайтесь только продажами на огромную сумму с "крупными оптовиками" , с которыми будет время на выяснение проблем . Какое его дело - пригодится ли Антону этот дисплей или нет ? Ходовой он или нет ? Клиент сам должен решать - нужна ему эта запчасть или поменять её на другую ! Влад что - ведёт статистику какие запчасти в каком регионе ходовые и как они продаются в отдельно взятой мастерской ? Если Влад закупает запчасти у китайцев , то он берёт на себя все страхи и риски по поставке ему запчастей , но ни в коем случае не клиент должен решать его проблемы и отдуваться за него .

[uo5oq]

Не, у наших контор всех по ЗЧ политика партии такая. Типа есть магазин, да, ну приторговывает ЗЧ, у себя в городе, и как бы вот находится чел который сам физически не может придти в магазин, и магазин типа идет ему на встречу и отправляет почтой. Т.е. то что клиент сам не может придти в магазин.. как бы это его проблема.

Т.е. это не интернет-магазин в классическом понимании, а просто тупо магазин. Ну по крайней мере все продавцы ЗЧ себя так ведут у нас.
Хм... в логике не откажешь.
Да и если попался брак клиенту, который физически может прийти/приехать в магазин, то врядли кто ему оплачивает дорогу, лишние движения и потерю времени.

В общем такие ситуации не имеют однозначного решения. В каждом конкретном случае, вопрос должен решаться индивидуально, с учётом подходящих данному клиенту вариантов компенсации (скидки на последующие покупки, снижение цены на текущую покупку вплоть до себестоимости и т.д...).
Именно из успешного решения подобных вопросов и складывается репутация продавца.

[Sanya_Z]

Да просто вести себя нужно обеим сторонам подобающим образом. Без какого либо хамства. Перегрызлись люди уже между собой, гавкают друг на друга.

[EboomE]

а сколько доставка стоит?

[DJ_TON]

а сколько доставка стоит?
примерно 250 рублей оттуда (эта бандероль потянула на 221 рубль, обычная бандероль), и около 250 рублей туда (в зависимости от веса, класса отправления и оценочной стоимости). но обычно , сколько заказывал на других фирмах, доставка мне обходилась в 300 рублей, независимо от расстояния (хоть 500 км, хоть 1700 км).
как-то раз отсылал назад брак за 1700 км, отсылка одного дисплея в 300 рублей обошлась мне в 211 рублей. вот и думай, стоит ли оно того...

[vth]

Вставлю 5 копеек.

Поскольку занимаюсь тем же, что и обсуждаемый магазин, то могу с точки зрения продавца прокомментировать.

Итак, факапы от поставщиков-китайцев случаются часто, такова жизнь. Но, это не запчасти с маржой 30%, пока еще. Заработок нормальный, даже если каждый 5ый дисплей менять за свой счет.

Это во-первых, а во-вторых на дисплеях бывает маркировка, и можно было бы проверить партию до того как слать. Потом можно было бы снять её с продажи. Ну короче много потом.

Продавцы, не скатывайте запчасти от фотоаппаратов к мобильникам.

[SUMMER_SUN]

Но, это не запчасти с маржой 30%, пока еще.

Продавцы, не скатывайте запчасти от фотоаппаратов к мобильникам.

нет такой маржи там. Траты ты считаешь? И без пленок принимаешь? себе в убыток?

[vth]

Да. Траты доставки и т.п.

Про пленки не надо, в случае снятия гарантия только по договоренности. Но если надо - себе в убыток, потому что если упираться рогом на каждом убыточном случае, можно остаться с товаром, но без трусов.

[SUMMER_SUN]

Да. Траты доставки и т.п.

Про пленки не надо, в случае снятия гарантия только по договоренности. Но если надо - себе в убыток, потому что если упираться рогом на каждом убыточном случае, можно остаться с товаром, но без трусов.

всю мелочь да! до 300 в крайнем случае 500р для РЕГУЛЯРНО покупающих клиентов- раз в год можно и поменять, но то что свыше тут извиняйте...особенно на запчасти на которых наценка 10%....

[vth]

всю мелочь да! до 300 в крайнем случае 500р для РЕГУЛЯРНО покупающих клиентов- раз в год можно и поменять, но то что свыше тут извиняйте...особенно на запчасти на которых наценка 10%....

В фотоаппаратах нет наценки 10%. В конкретно в случае данного дисплея магазин несет убытки: 200+200+600. Примерно.
Заработок по нему - 250р. Итого 750р убытка.
Заработок не покрывает стоимость доставки, но не следует отправлять заведомо неисправную запчасть, тем более партию.
В данном случае, опять таки, стоимость возврата превышает стоимость закупки, а значит надо было вернуть стоимость дисплея, и попросить оставить брак у клиента.
Итого 250р убытка, максимум 450, если возвратить еще стоимость посылки туда.

Во всяком случае, мы так делаем, потенциальные потери от такого подхода меньше приобретений в адекватных и постоянных клиентах.

[Справедливый]

Я бы на месте продавца оставил дисплей на время у покупателя, денежки положил на его баланс для будущих покупок, а при появлении другого покупателя на этот дисплей, первый покупатель почтой отправляет дисплей второму. (сеансы упаковки и распаковки можно записывать для страховки обеих сторон.) Оплата идёт продавцу. И все счастливы! :)

[-Armageddon-]

Продавец не прав. Клиент получил не то что заказывал. И не важно крупный клиент или мелкий. Репутация дороже.
Одно дело товар бракованный - некоторые фирмы брак возвращают за свой счет, некоторые за счет клиента. Это условия на которые вы соглашаетесь делая покупку.
Но когда прислали не то - явно косяк продавца.

[Влади]

http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?334730-GSM-%D0%91%D0%90%D0%97%D0%90-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80&p=2398444&viewfull=1#post2398444

вот тоже самое с жсм базой,пусть не в тему,но считаю,что косяк запчастей не мой косяк,так как я страдаю больше-краснея перед клиентом,да еще и доставку три раза оплачивая.кстати так никто ничего и не пояснил по этому поводу.с ТС согласен на 146 процентов во всем...почему то мы-конечная инстанция должны страдать всегда...

[Bogov]

Продавец не отказывался обменять дисплей, но стоимость пересылки за счёт покупателя. Такова политика магазина, зато стоимость запчасти дешевле. Не нравится? Покупайте в другом, где запчасти подороже, зато, если будет какой косяк, пересылку возьмут на себя. Каждый сам выбирает. Или мы идём в макдональдс и требуем обслуживания как в ресторане? ;)

[DJ_TON]

Продавец не отказывался обменять дисплей, но стоимость пересылки за счёт покупателя. Такова политика магазина, зато стоимость запчасти дешевле. Не нравится? Покупайте в другом, где запчасти подороже, зато, если будет какой косяк, пересылку возьмут на себя. Каждый сам выбирает. Или мы идём в макдональдс и требуем обслуживания как в ресторане? ;)
А ничего, что акцент сделан именно на хамское отношение к клиенту? Вам в макдональдсе персонал часто хамит? И 600 рублей за дисплей на фотик - это не так уж и дёшево. Я знаю минимум 2 магазина с такой же ценой и 1 на Украине, где дешевле выходит даже с доставкой. Так что не надо про "политику" магазина. Или вы сами так продаёте?;)

[отец]

хотелось бы услышать продавца запчастей. что он думает по этой ситуации.

[Butum]

Считаю, что такие непридвиденности надо закладывать в цену. Я вывел для себя следующую формулу: если запчасть заказывается не из города, тогда плюсом 3 цены доставки всегда. Подход себя оправывает.

Что касается магазина колизей: там дешево. И этим все сказано. Да, хамят, да, неохотно идут на обмен брака, как будто одолжение делают тебе. Да, высылают не то, что заказано. Да, отправка за свой счет, даже если ты не виноват. Но, - дешево и ассортимент неплох.

[maxim'ka]

Считаю, что такие непридвиденности надо закладывать в цену. Я вывел для себя следующую формулу: если запчасть заказывается не из города, тогда плюсом 3 цены доставки всегда. Подход себя оправывает.

Что касается магазина колизей: там дешево. И этим все сказано. Да, хамят, да, неохотно идут на обмен брака, как будто одолжение делают тебе. Да, высылают не то, что заказано. Да, отправка за свой счет, даже если ты не виноват. Но, - дешево и ассортимент неплох.

И как, за 3 цены дохера клиентов на замену объектива к примеру соглашаются? Хотя сарказм здесь неуместен мой... Фотики - вообще больная тема в плане запчастей...

[Butum]

И как, за 3 цены дохера клиентов на замену объектива к примеру соглашаются? Хотя сарказм здесь неуместен мой... Фотики - вообще больная тема в плане запчастей...

Максим, 3 цены доставки. В моем случае - это 390 рублей. по 130 в одну сторону. У кого-то больше, но думаю в среднем 400-500. Фотики ремонтят сейчас охотно, особенно старые флагманы, причем даже после покупки новых.

[maxim'ka]

Максим, 3 цены доставки. В моем случае - это 390 рублей. по 130 в одну сторону. У кого-то больше, но думаю в среднем 400-500. Фотики ремонтят сейчас охотно, особенно старые флагманы, причем даже после покупки новых.

Сорри, невнимательно прочитал.

[alchemistt]

кто сайт увалил, признавайтесь :)

[DJ_TON]

кто сайт увалил, признавайтесь :)
Всё отлично работает. Или ты про какой сайт?

[alchemistt]

Всё отлично работает. Или ты про какой сайт?

заработал около 9.00 мск., ранее был "закрыт на обслуживание". Влад говорит, атака была :)

[uo5oq]

заработал около 9.00 мск., ранее был "закрыт на обслуживание". Влад говорит, атака была :)
1 час слабенькой атаки стоит дороже такого дисплея :)

[отец]

1 час слабенькой атаки стоит дороже такого дисплея :)

личную обиду деньгами не измерить!:cheeky: какой то молодой, горячий тинейджер обиделся!:cheeky:

[DJ_TON]

Предполагаю, что "поклонников" у поставщика достаточно.

[Butum]

Вот и я попался)) Заказал дисплей на Samsung C3322, пришед от какой-то другой модели. Позвонил, спросил что делать. На что получил ответ: "А я не отвечаю за своих сотрудников. Я не могу за всех отвечать. Я верну деньги за дисплей и больше мы не работаем с вами". Вот такая позиция у руководителя... Так что имейте ввиду.

P/S: объектив, кстати, тоже клинящий прислали. Так что теперь и дешево и запчасти фуфло и за косяки магазина ты плати.

[Beretta_rez]

Вот и я попался)) Заказал дисплей на Samsung C3322, пришед от какой-то другой модели. Позвонил, спросил что делать. На что получил ответ: "А я не отвечаю за своих сотрудников. Я не могу за всех отвечать. Я верну деньги за дисплей и больше мы не работаем с вами". Вот такая позиция у руководителя... Так что имейте ввиду.

P/S: объектив, кстати, тоже клинящий прислали. Так что теперь и дешево и запчасти фуфло и за косяки магазина ты плати.

дисплеи от С3322 и С3322i разные возможно ето С3322i

[Butum]

дисплеи от С3322 и С3322i разные возможно ето С3322i

нет, присланный дисплей больше по габаритам и имеет совершенно другой шлейф.

[kverti]

охх... случайно залез в эту тему и, конечно, совсем не заинтересованное лицо, но ответ РУКОВОДИТЕЛЯ "А я не отвечаю за своих сотрудников. Я не могу за всех отвечать" - бл... это уже что-то за гранью добра и зла...

[LTRG]

Есть один нюанс, фотики это такая "нежная" тема. На одну модель производитель может устанавливать сначало один дисплей, затем более дешевый от стороннего производителя, пока китайцы сделают оба варианта время и путаницца. Ничто не мешает Владу(по моему) выслать фото дисплея и маркировку перед покупкой, можно даже б/у найти с разбора у него. Я же говорю еще раз ... это не классический интернет магазин. Общайтесь как с живым человеком... с кучей фотиков на столе. И кучей мозгоепства. Нет не менеджеров специальных, ничего. Отсюда и низкая цена и самое главное ассортимент. Это не доработка конечно, альтернатива Китай, Китай-Украина-Россия.
Или московские конторы, где всё тоже самое. Я общался, китайские объективы вообще в сборе не работают, только если их покупать ради отдельных ЗЧ. Оригинал 50-60% стоимости фотика. Дисплеи многие тоже 50%, редко кто пишется.

Короче не путайте фотики и сотики по запчастям.

[DoctorSEMbON]

Мда, набрел на сайт "Колизея", посмотрел ассортимент, даже уже повыбирал запчастюльки, думаю, дай зайду на любимиый MF, посмотрю отзывы, и акуел. Всем спасибо, близко к ним теперь не подойду!

[bannikov1987]

ну и я добавлю в копилочку-после заказа стоимость запчасти по сравнению с прайсом инет-магазина прибавила почти 400 рублей,учитывая стоимость доставки,оказалось проще заказать с али.вот так.

[Munhauzin]

Раза три заказывал там, тоже отказался, по мне контора плохая

[gluklife]

вообще любая сделка имеет свои условия. Покупатель не указал в теме про их договор купли продажи, "кто в подобном случае, что делает и кто за что платит"

Получается, что продавец не выполнил условия договора, покупатель должен это доказать в суде и прислать продавцу решение суда
или покупатель сам обращается к продавцу и показать\доказать что это вина продавца.

А так как это дальнее расстояние и нет договоренности о том, что каждый делает в такой ситуации, то решения нет в этой ситуации без суда или их мирового соглашения по переписке в ICQ к примеру.

у нас доставка 39руб за бандерольку по РФ и чего тут идти на конфликт!!! Есть конфликтные люди, которые упрутся от обиды и не хотят найти выход из ситуации, где оба виноваты и продавец и покупатель, так как не договорились при покупке об условиях возврата.

[aleks26rus]

На сайте одной сильноизвестной конторы, меня забанили после дискуссии по поводу высланного мне модуля дисплея на самсунг. Он пришёл ко мне б/у, да ещё и гнилой после влаги. Та же ситуация: клиент на пороге со сроками ремонта и гнилой дисплей на руках... Я восстановил дисплей, отдал клиенту, но гневно отписался на сайте конторы. При небольшой дискуссии, я получил бан на сайте, со словами: "Пошёл вон! дата разблокировки -никогда!" Я просто был в шоке, забил "толстый" на эту контору. Правда, недавно сделал опять заказ (не было вариантов по наличию), как ни в чём не бывало, мне отправили.

После этого, я бы им такого отписал, Л.Толстой бы в гробу перевернулся. Не то что еще чтот заказывать.
Онож как бывает, "жадность фраера губит". Был тут оптовик один хитро крученный. Понавпаривал дисплиев то гнилых, то битых, норовил на переферию умышленно брак подсунуть. Прошло время, потом всех смс заваливал, мол обменяю весь брак или верну деньги. Как то мимоходом заскакивал - пустая контора, закрылся. Жадность она такая, хуже только хитрожопость.

[rassoft_ban]

После этого, я бы им такого отписал, Л.Толстой бы в гробу перевернулся. Не то что еще чтот заказывать.
Онож как бывает, "жадность фраера губит". Был тут оптовик один хитро крученный. Понавпаривал дисплиев то гнилых, то битых, норовил на переферию умышленно брак подсунуть. Прошло время, потом всех смс заваливал, мол обменяю весь брак или верну деньги. Как то мимоходом заскакивал - пустая контора, закрылся. Жадность она такая, хуже только хитрожопость.

Жадность это такая штука,болезнь! При мне хозяин конторы прятался под прилавок,из-за того,что всучил клиенту брак! Правда было это -дцать лет назад.Но до сих пор помню! Земля она как чемодан-за углом все равно встретимся!

[serenys1]

Случайно попал на данную тему и не смог "пройти" мимо, работал я с этим магазином, что хочу сказать. Сначала всё было просто замечательно, а потом как подменили, пересылка дорого, отношение хамское, запчасти г..но, переписку искать не буду, но после последнего конфликта больше ничего у него не заказываю.

[SUMMER_SUN]

Ребят сейчас общая тенденция не очень хорошая стала, по поводу качества запчастей....
За последние примерно 3 года, повысился процент брака примерно с 4% до 8-10%. по всем фабрикам.
И это надо учитывать при заказе.

И если есть на этом форуме продавцы, они подпишутся под этим 100%

P/S/ у того же kverti спросите, он сейчас в Шеньжене обитает, что с запчастями твориться..

[alexmobil2]

Продолжительное время заказываю запчасти в "Колизее". Доволен всем Претензий ни по какому вопросу нет. Многим магазинам нужно поучиться работать у Влада. Все остальное, чтол происходит не поддается оценке. БЕЗПРЕДЕЛ!!

[alexmobil2]

Послушайте отзывы о табаке, спиртном и примите аналогичное решение!

[mobilrepair]

Все остальное, что происходит не поддается оценке. БЕЗПРЕДЕЛ!! ... это как ? или где ? или это то что без Влада?

[alexmobil2]

Вот, вот...

[tihiy_grom]

Послушайте отзывы о табаке, спиртном и примите аналогичное решение!

... это как ? или где ? или это то что без Влада?

Вот, вот...
действительно ... тут даже и не поспоришь ...
хотел правда сказать, что если бы оно вон как, тогда ладно, а оно дескать вот так, и так что вот так как-то

[mobilrepair]

да ладно ... тут то все просто - скажи наркотикам ... блин забыл ...

[DJ_TON]

alexmobil2 вы, если хотите высказаться, то формируйте слова в осмысленные предложение. не надо флудить в тематическом разделе.
Есть претензия - пишите. Нет претензии - рекламируют у нас в другом разделе. думаю, мысль выразил понятно.

[alexmobil2]

Смысла не вижу вести дискуссию.

[DJ_TON]

за сим закрываю тему. будут конкретные претензии к фирме - пишите в личку, открою.

[mihail_kl]

Покупал тач на Samsung T111, всё качественно, не оч долго. Но вот при установке. выяснилось. Отверстие под разговорный динамик. Меньше самой сеточки. В принципе можно было бы принять меры. Или не ставить сеточку вовсе. Но выяснилось это когда пошли трещины. Поддержка в Лице Александры. Написала что мы сами во всём виноваты. Будьте осторожны. При приобретении конкретной запчасти. Белого цвета.

[fedja85]

Покупал тач на Samsung T111, всё качественно, не оч долго. Но вот при установке. выяснилось. Отверстие под разговорный динамик. Меньше самой сеточки. В принципе можно было бы принять меры. Или не ставить сеточку вовсе. Но выяснилось это когда пошли трещины. Поддержка в Лице Александры. Написала что мы сами во всём виноваты. Будьте осторожны. При приобретении конкретной запчасти. Белого цвета.

ну так а кто вам доктор то? это сугубо лично ваши грабли. магазин то тут при чем?
вам продали визуально целый тач, вы его у*********кали и хотите 100возврат или замену? а ниче не треснет то?

потом говрите хамское отношение.

[солиг]

Ну это еще бабка на двое сказала...кто виноват...При такой толщине стекла соизмерить силу с которой пытаешься поставить сетку динамика учитывая внутренние напряжение в стекле оставшиеся после изготовления...) Значит скоро купив зимние колеса радиусом от 14 до 14.2 дюйма ( соответственно заявленной производителем 14) не удивляйся разбитой рулевой и ходовой. ..плюс потратив нную сумму денег на развал...сам виноват.

[fedja85]

Ну это еще бабка на двое сказала...кто виноват...При такой толщине стекла соизмерить силу с которой пытаешься поставить сетку динамика учитывая внутренние напряжение в стекле оставшиеся после изготовления...) Значит скоро купив зимние колеса радиусом от 14 до 14.2 дюйма не удивляйся разбитой рулевой и ходовой. ..плюс потратив нную сумму денег на развал...сам виноват.

Видишь не ориг, и не лезет. Нет. Мля. Всунем. Влезет. Натура наша такая. Впихнуть невпихуемое.

Я за оригинал.

[солиг]

Поддерживаю...но к сожалению не всегда он есть в разумные сроки и за разумные деньги. Ответственность продавца( барыги) донести до оптового склада или завода о данном дефекте, вернуть сумму покупателю и поднять рейтинг, тем более убытки невелики, а статуса сервисного центра данный продавец не требует.) Я думаю что китайцам не трудно поменять пресс форму для литья стекол..просто отсутствует обратная связь.

[fedja85]

Поддерживаю...но к сожалению не всегда он есть в разумные сроки и за разумные деньги. Ответственность продавца( барыги) донести до оптового склада или завода о данном дефекте, вернуть сумму покупателю и поднять рейтинг, тем более убытки невелики, а статуса сервисного центра данный продавец не требует.) Я думаю что китайцам не трудно поменять пресс форму для литья стекол..просто отсутствует обратная связь.

да я сам покупаю китай, тут такое, и как начнешь его менять, порой 2 -3- 4 раза гоняешь запчасти туда сюда. и каждый раз за посылку плати. но блин. не ною же и не создаю подобные топики, типа гвалт-караул и тд. покупая товар соответственного качества, будь готов на чет подобное, но блин увидев что не влазит- впинуть типа - авось влезет- и оно лопнуло - чего же писать что магазин ему чет должен? никто и нехера ему не должен, надо было сразу вернуть товар.


а не играть с судьбой в лотерею