Претензия к GSM-OPT

[igor340439]

Приветствую! Изредка, но пользовался услугами этого известного магазина.Много оригинала у них,хоть и цены большие. Раньше никаких претензий к ним никогда небыло, но последняя посылка мягко сказать не порадовала.
Для начала про тачскрин Alcatel 4014 - тачскрин не работает и пришёл в ужасном состоянии - наклеена дополнительно самодельная плёнка, под ней находится мусор-пылинки, волоски и т.п. Гарантийная пломба наклеена поверх этой плёнки и повреждена. По просьбе менеджера gsm-opt телефон был дополнительно прошит, после чего на личные сообщения менеджер уже не отвечает третий день.
Так же неисправен оказался один из дисплейных модулей для HTC Desire 310 - отсутствует подсветка и изображение на дисплее. Гарантийная пломба так же повреждена,очень похоже, что модуль подкидывали для проверки прямо в рамку корпуса и повредили её.
Сначала менеджер общался со мной в аське.
IGOR340439 12 окт в 14:23
Здравствуйте, по заказу 49206 можно уточнить?
IGOR340439 12 окт в 14:25
Одна из позиций заказа Тачскрин (сенсорное стекло) Alcatel 4014D PIXI 2/ 4015D POP C1 черный, оригинал
Артикул: AUE27G0A10C2
IGOR340439 12 окт в 14:30
Тачскрин не работает и пришёл в ужасном состоянии - наклеена дополнительно самодельная плёнка, под ней находится мусор-пылинки, волоски и т.п. Гарантийная пломба наклеена поверх этой плёнки и повреждена. Сразу видно, что тачскрин уже пробовали подкидывать к телефону, т.к. шлейф загнут под его расположение в корпусе
Высылаю фотки.
http://files.icq.net/get/0QEtCIQMob9VxdFJgGdLrz561b99d81ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtCayzSDgQnBx0o24CTz561b99dc1ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtCC6S42ME3kjr5UV4ax561b99dd1ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtC5F62nP5FYBEj01m3U561b99e01ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtCQAZapHqX548SlazPC561b99e31ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtCuVJTYppbDmk6wvXir561b99e61ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0QEtCuOg9EwbGMAoYerIFu561b99e91ac
Показать в папке

Ivan 12 окт в 14:31
Фото на почту продублируйте
[email protected]
IGOR340439 12 окт в 14:31
ок
IGOR340439 12 окт в 14:32
отправил
Ivan 12 окт в 15:14
Совсем не реагирует, или есть реакция?
Тачскрина
IGOR340439 12 окт в 15:14
Он совсес не реагирует
IGOR340439 12 окт в 15:21
И ещё с это-же заказа один из модулей Дисплей (LCD) HTC Desire 310 в сборе с тачскрином (сенсорным стеклом), черный
Артикул: 35493
нет изображения на дисплее
второй рабочий
IGOR340439 12 окт в 15:26 http://files.icq.net/get/0tCQEUaoEFCnaI3UTn6qZW561ba6e61ac
Показать в папке

Причём пломба находится в таком состоянии, похоже так же подкидывали в корпус
http://files.icq.net/get/0tCQEI4Y8527keipFEdfFP561ba6e91ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0tCQEeWWOuCDDj8Ryb8TCR561ba6eb1ac
Показать в папке

http://files.icq.net/get/0tCQEMNHi56sbEXTtXCSEg561ba6ee1ac
Показать в папке

После этого получил уже на почту такое письмо
Добрый день.

В АСЦ обязательным условием является прошивка аппарата после замены деталей, если данная операция не дала результата и гарантийные условия не нарушены, то высылаете с заполненным заявлением, которое есть на нашем сайте http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=94
Далее телефончик был прошит, хотя ни разу не было, чтобы тач оригинальный сразу не заработал, и вот уже третий день в аське не отвечают на мои сообщения
IGOR340439 12 окт в 15:39
Ладно прошить-то я прошью,но как быть с этим
3. Если повреждён гарантийный стикер (отсутствует или оборван), стёрты штампы поставщиков и производителей;
?
IGOR340439 13 окт в 11:03
Здраствуйте Иван, телефон прошил, тачскрин не заработал, скажите Вы обменяете запчасти с таким состоянием гарантийных пломб?
IGOR340439 13 окт в 16:16
???
IGOR340439 15 окт в 9:20
Здравствуйте, Иван! Ответите что-нибудь по моему вопросу?
Хотелось бы предостеречь остальных пользователей, т.к. магазин извесный. Да и сам в следующий раз буду делать видео распаковки посылки.

[igor340439]

Ещё фотки

[igor340439]

Только что пришло сообщение в аське


Ivan 15 окт в 10:38
Добрый день.
Сообщения в icq не приходят, при этом сервис показывает, что пользователь набирает сообшения.
Пишите на e-mail [email protected]
Продолжу диалог через почту, по результатам отпишусь.
Написал менеджеру Телефон алкатель был прошит, прошивка не помогла, тачскрин не реагирует.
Один из модулей на телефон HTC desire 310 нет изображения и подсветки. На
обеих телефонах повреждены пломбы(фото я Вам скидывал). Имеет ли смысл
высылать детали обратно, если пломбы поврежднены? К повреждению пломб
отношения я не имею, хотя это уже ничем не подтвердить, однако фото хотя-бы
тача alcatel говорит само за себя.
Получил ответНа Тачскрин (сенсорное стекло) Alcatel 4014D PIXI 2/ 4015D POP C1 черный,
оригинал поверх защитной пленки наклеена технологическая пленка для
транспортировки, в таком виде запчасть приходит от производителя. Если товар
приходит с этими дополнительными пленками от производителя, то мы их не
снимаем. Наличие посторонних предметов между слоями пленки, основной и
транспортировочной, ни как не может влиять на работоспособность запчасти и
так же не может свидетельствовать о том, что товар был в употреблении.
Обе детали:
Дисплей (LCD) HTC Desire 310 в сборе с тачскрином (сенсорным стеклом),
черный
Тачскрин (сенсорное стекло) Alcatel 4014D PIXI 2/ 4015D POP C1 черный,
оригинал
Отправляете обратно мы проведем диагностику и по результатам мы Вам ответим.
К возврату приложите заявление на возврат, которое можно скачать из
раздела http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=94]
Ну мой ответ Вы не единственные поставщики оригинальных запчастей, и наш сервис не первый год занимается ремонтом цифровой техники. За 9 лет ни разу не видел оригинальные запчасти в такой упаковке.
Сегодня завтра отправлю запчасти к ним назад, по результатам отпишусь.

[Discofan]

Подтверждаю. Количество брака в последних трех заказах вырос в геометрической прогрессии. заказал тач на st26i, первый пришел почти полностью рабочий, за исключение нижней стороны на тача-большое смещение вправо, отправил назад, пришел второй-еще хуже. Тач на S6802 -сдох после 2 дней работы. Опустили парни планку качества что-то. Печально. Раньше если за пол года попадался брак 1-2 шт, то теперь почти в каждом заказе

[DJ_TON]

Просто к сведению. Никогда не берите АКб с пометкой "копия СС". Ёмкость - 230мАч. Кроме самой банки, запаянной в другую большую банку и резистора на 68 кОм, в ней нет)
Успел продать 3 штуки, за 2 уже отдал деньги назад клиентам...
http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=90&tid=10518
167907

[Alex Mo]

Просто к сведению. Никогда не берите АКб с пометкой "копия СС". Ёмкость - 230мА. Кроме самой банки, запаянной в другую большую банку и резистора на 68 кОм, в ней нет)
Успел продать 3 штуки, за 2 уже отдал деньги назад клиентам...

Не защищаю, но как-бы цена в 100рэ должна о чем-то говорить)..

[Sasha313]

я вам скажу почему это происходит , помните раньше сириус был говном торговали но цены всем сбили ,потом народ вкурил тему и лавочка практически загнулась,
потом грин появился опять цены вниз вместе с качеством, потом народ увидел что возвраты второй раз продают дорогу к ним забыли,
теперь что m__a.ru всем цены ломает ну хотя бы брак повторно не тулят и с возвратами все тип топ , но брака много и другим продавцам они жизнь изрядно подпортили , ибо торгуют некоторые позиции в розницу дешевле чем в китае , итог остальным выживать как то надо вот качество и страдает ,
я вам так скажу я на брак закладываю определенный процент , и если этот процент не зашкаливает то я просто брак выбрасываю ну лениво мне спориться с китайцами или в пермь обратно посылки слать , хотя в питер почти все возвращаю ,
и при всем при этом продолжаю часть заказывать из перми потому что есть в наличии то чего в питере не достать,

так в одной из последних посылок дисп на iq446 дохлый пришел , но если купить коробку отстоять в очереди на почту потратить время на обьяснения с менеджером , дешевле его просто взять сразу и выбросить в урну и забыть ,

по моим прикидкам кол-во брака из перми в пределах статистической погрешности ну по крайней мере не выше чем у других поставщиков , у меня только в этом году от них приехало 35 посылок

но тема нужна пусть знают что и у них не все хорошо

[DJ_TON]

Не защищаю, но как-бы цена в 100рэ должна о чем-то говорить)..
Скажу более, я покупал по 90 рублей отличные китайские аккумуляторы, которые долго служили (2 года у меня в регике стоит уже) и ёмкость была более 600мАч...
Цена - уже давно не основной показатель.

[kostik1985-05]

Что за m__a.ru , в лс пжлст.

[Mumang]

Костя я тебе напишу про контору, поругался с ними...Sasha313 забегай) Приезжал к нам с Garry в прошлом году или позапрошлом... Время летит...

[alexerror]

Что за m__a.ru , в лс пжлст.

И мне если можно.

[Sxr2e]

Просто к сведению. Никогда не берите АКб с пометкой "копия СС". Ёмкость - 230мА. Кроме самой банки, запаянной в другую большую банку и резистора на 68 кОм, в ней нет)
Успел продать 3 штуки, за 2 уже отдал деньги назад клиентам...
http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=90&tid=10518
167907

Добрый день, Антон!
Приобретая АКБ за 100р (АКб с пометкой "копия СС"), нужно учитывать стоимость и примерно представлять качество. Если Вы хотите качество, то можно приобрести к примеру АКБ производителя Сarftmann которые так же представлены в нашем каталоге и в наличии практически всегда.
Мы подозреваем, что Вы далеко не первый год в этой сфере следовательно должны понимать за счет чего такая цена и на чем сэкономил производитель.

[DJ_TON]

Добрый день, Антон!
Приобретая АКБ за 100р (АКб с пометкой "копия СС"), нужно учитывать стоимость и примерно представлять качество. Если Вы хотите качество, то можно приобрести к примеру АКБ производителя Сarftmann которые так же представлены в нашем каталоге и в наличии практически всегда.
Мы подозреваем, что Вы далеко не первый год в этой сфере следовательно должны понимать за счет чего такая цена и на чем сэкономил производитель.
Приветствую. По поводу цены я уже отписался выше). Зачем такие тогда вообще продавать, если это практически "муляж". Тогда и ёмкость честную укажите, вы же не первый год продаёте АКБ, должен быть хотя бы простенький анализатор ёмкости.
Крафтманн беру регулярно. Но у него тоже есть нюансы. Хватает примерно на год-полтора. Затем резко теряется ёмкость (именно резко, а не постепенно). Испытано на телефоне жены, дочкином и личном).

[Sasha313]

del.

[lexx_75]

в виду большого кол-ва вопросов , да не сочтите за рекламу m_O_b_A.R_U
Для интересующихся конторой, на всякий случай - динамики, которые идут у них "оригинал" - далеко не оригинал, о чем с недовольной миной после вопроса сообщают сами продавцы (на "Юноне"), типа взрослый человек, сам должен понимать, сколько стоит оригинал......По остальным позициям не интересовался.

[Sasha313]

у них оригинал только то что имеет подпись оригинал 100% все остальное хорошии китай, или не очень хороший

[master25]

Подтверждаю. Количество брака в последних трех заказах вырос в геометрической прогрессии. заказал тач на st26i, первый пришел почти полностью рабочий, за исключение нижней стороны на тача-большое смещение вправо, отправил назад, пришел второй-еще хуже. Тач на S6802 -сдох после 2 дней работы. Опустили парни планку качества что-то. Печально. Раньше если за пол года попадался брак 1-2 шт, то теперь почти в каждом заказе

Согласен. Раньше в 10 заказах был 1 брак. А теперь в каждой посылке. А то и по две детали. Качество упало однозначно. Очень расстроюсь если компания скатится. Меня она всем устраивала.
Кстати у меня тоже были проблемы с тачем st26i. Два брака валяется, в итого взял дешевку в местной шарашке, но зато работает.
Приходят разбитые дисплей, ломанные шлейфики, т.е. детали где и без установки видно брак. Иногда возникает ощущение что присылают чужой возврат, видно что деталь облапана больше чем обычно.
Раньше забивал на брак, ибо процент был ничтожно мал. Но походу придется начинать оправлять обратно. А то у меня складывается впечатление что, таким как я начинают процент брака поднимать.

[Злой снайпер]

Согласен. Раньше в 10 заказах был 1 брак. А теперь в каждой посылке. А то и по две детали. Качество упало однозначно. Очень расстроюсь если компания скатится. Меня она всем устраивала.
Кстати у меня тоже были проблемы с тачем st26i. Два брака валяется, в итого взял дешевку в местной шарашке, но зато работает.
Приходят разбитые дисплей, ломанные шлейфики, т.е. детали где и без установки видно брак. Иногда возникает ощущение что присылают чужой возврат, видно что деталь облапана больше чем обычно.
Раньше забивал на брак, ибо процент был ничтожно мал. Но походу придется начинать оправлять обратно. А то у меня складывается впечатление что, таким как я начинают процент брака поднимать.

Вы ознакомились с условиями возврата? сроки видели? 10 дней на проверку они себе выделили, сам бывало попадал на возвратные запчасти, при чем сборку на d821 с переломанным до меня шлейфом не вернули, зато обменяли сборку на сони с обрывом на шлейфе(сотрудник забирая не проверил на месте) это к примеру. В общем раз на раз, появилось больше дешевых запчастей соответственно вырос % брака

[Sxr2e]

Уважаемые форумчане, спасибо за конструктивную критику, мы сами понимаем, что процент брака у нас несколько вырос и решаем этот вопрос.

[Discofan]

Уважаемые форумчане, спасибо за конструктивную критику, мы сами понимаем, что процент брака у нас несколько вырос и решаем этот вопрос.

Очень надеемся, сотрудничество с Вами очень устраивало. Ждемс...

[SUMMER_SUN]

Кстати у меня тоже были проблемы с тачем st26i. Два брака валяется, в итого взял дешевку в местной шарашке, но зато работает.
Приходят разбитые дисплей, ломанные шлейфики, т.е. детали где и без установки видно брак. Иногда возникает ощущение что присылают чужой возврат, видно что деталь облапана больше чем обычно.

В связи с плохой ситуций по браку, процент брака реально большой. Надо покупать в местных "шарашках". Даже если и дороже. ФАКТ и ТОЧКА.

[Sanya_Z]

пришёл копеечный (300р.) дисплей.. мало того, что разводы от влаги на подложке, так ещё и не рабочий. проверяли бы хоть перед отправкой
168040
168041

[igor340439]

Уважаемые форумчане, спасибо за конструктивную критику, мы сами понимаем, что процент брака у нас несколько вырос и решаем этот вопрос.

К сожалению не выслал Вам тачи из первого поста, т.к. директор решил не заморачиваться с отправкой и выкупили телефон на запчасти, но реально обидно когда заказываешь ОРИГИНАЛ в провереной временем конторе, а получаешь порнографию какую-то и менеджеры при этом всячески пытается тебя убедить, мол всё нормально - заводская упаковка, прошей и т.д. и т.п.

[vladimir-z]

Очень еще удручает ситуация с самсунговской мелочевкой оригинальной. Разъемы по 350 рублей - это капец.

[Alex Mo]

Очень еще удручает ситуация с самсунговской мелочевкой оригинальной. Разъемы по 350 рублей - это капец.

У официалов не на много дешевле, а иногда дороже. И GSM-OPT тут не виноват, Samsung очень сильно поднял цены на комплектующие за последние месяц-полтора.

[STASOID]

Для ТС , та же ситуация , только мне откровенную китайскую копию прислали за цену оригинала , моя тема http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?349032-%D0%9E%D1%80%D0%B8%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BB%D0%B8-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%B9-SONY-D5503

[master25]

Уважаемые форумчане, спасибо за конструктивную критику, мы сами понимаем, что процент брака у нас несколько вырос и решаем этот вопрос.

Я понимаю процент брака вырос. Но блять! слать откровенно юзаную деталь в каждой посылке, это начинает подзаебывать!
Идешь на встречу или забиваешь на дешевый брак, начинаете всовывать дорогие детали. Поднимаешь кипешь, на время все лада.

А теперь что заметил, на всех юзаных деталях по две пломбы.
Заказал Дисплей для Sony C6903 Xperia Z1 . Распаковываю, две пломбы, видно чьи то пальчики везде, ну и результат не работает дисплей как положено.
Заказал повторно, пломба одна , деталь не облапана, ну и все работает прекрасно.

Кто не понял, это тупо пересылка брака, который кто то ранее вернул.

Сегодня. Открываю, и первым делом смотрю "Дисплей для Sony LT25i Xperia V" , Бляяяяя опять две пломбы, кидаю на тело - нижняя часть сенсора не работает.

Хватит уже наебательством заниматься. Или вы думаете брак оживет за пара пересылок?


ПС. согласен на наказание, но без мата не мог.

[igor340439]

Спеклась конторка, похоже...

[Sxr2e]

Добрый день, у нас на складе была допущена ошибка и в общую продажу попал товар, предназначенный только для продажи в нашем отделе продаж в г.Пермь, так как требовал дополнительной проверки на работоспособность. Ошибка устранена, приносим извинения за предоставленные Вам и другим нашим клиентам неудобства. master25, пожалуйста напишите свои контактные данные для связи с Вами и мы решим этот вопрос, так сказать, в личном разговоре, нужен ли вам обмен брака или просто мы его вам заменим за наш счет. С уважением, компания GSM-ОПТ

[HANK]

да просто не надо брать в гуанчжоу дешевую какашку...вся отбраковка-там...понятно, что вам хочется больше зарабатывать...на дешевой какашке дельта больше) но и гемора больше, так что не обессудьте...
у нас торговцы тоже этим грешат...
и прекратите писать оригинал, оригинал 100%, китайоригинал...а то вспоминаю Булгакова и осетрину)))

[Sxr2e]

Поверите или нет - не знаю, но скажу, что у нас в Китае свои поставщики, люди проверенные, работаем с ними давно. С "какашками" нам возиться самим не интересно, поэтому мы сняли с продаж дисплейные модули lt25 и прочие товары, по которым процент брака зашкаливает. Товар стараемся проверять, но, сами понимаете, что всю партию из 500 тачскринов проверить физически невозможно, а это только одна позиция, а товара мы возим гораздно больше, чем 500 тачскринов, но на то и существует гарантийный срок для проверки товара, который нам дают поставщики и мы даем своим покупателям. Что касаемо надписей, то мы переходим к более четкому разделению качества, у нас уже не будет качества типа АА и ААА или кит.ориг., так как практика показывает, что сами китайцы уже давно путаются в этих качествах. Поэтому, стараемся чтобы было четко: оригинал и китай. Причем, китайские товары мы стараемся закупать хорошего качетсва, поэтому, цены у нас могут быть выше, чем у конкурентов. НО всегда существуют откровенно провальные позиции, по которым качества хорошего не бывает, например, тот же lt25 , на леново очень много брака идет, тачскнрины на хайскрины, которые вечно присылают Б/У и тп. Некоторые могут возразить и сказать, что видели новые тачскрины на хайскрин, спорить не буду, возможно, где-то они и есть - поставщики же разные - тоже порой ленятся, хитрят и дезинформируют, хоть и китайцы. В общем, все проблемы решаемы, мы своих клиентов не кидаем, стараемся всегда найти компромисс в вопросах брака.

[кипу]

В общем, все проблемы решаемы, мы своих клиентов не кидаем, стараемся всегда найти компромисс в вопросах брака.
согласен ...давно с этой компанией знаком ...если их "косяк" меняют либо возврат денег делают!по поводу брака их везде валом....а что касаемо "двух пломб"и пересылке заведомо неисправной детали по мне дак это есть во всех канторах ...не только по продаже запчастей но и по продаже цифровой техники бытовой...как говориться где нибудь да пролезет(так по крайне мере думают) а фирма хорошая!!!!!

[HANK]

Поверите или нет - не знаю, но скажу, что у нас в Китае свои поставщики, люди проверенные, работаем с ними давно. С "какашками" нам возиться самим не интересно, поэтому мы сняли с продаж дисплейные модули lt25 и прочие товары, по которым процент брака зашкаливает. Товар стараемся проверять, но, сами понимаете, что всю партию из 500 тачскринов проверить физически невозможно, а это только одна позиция, а товара мы возим гораздно больше, чем 500 тачскринов, но на то и существует гарантийный срок для проверки товара, который нам дают поставщики и мы даем своим покупателям. Что касаемо надписей, то мы переходим к более четкому разделению качества, у нас уже не будет качества типа АА и ААА или кит.ориг., так как практика показывает, что сами китайцы уже давно путаются в этих качествах. Поэтому, стараемся чтобы было четко: оригинал и китай. Причем, китайские товары мы стараемся закупать хорошего качетсва, поэтому, цены у нас могут быть выше, чем у конкурентов. НО всегда существуют откровенно провальные позиции, по которым качества хорошего не бывает, например, тот же lt25 , на леново очень много брака идет, тачскнрины на хайскрины, которые вечно присылают Б/У и тп. Некоторые могут возразить и сказать, что видели новые тачскрины на хайскрин, спорить не буду, возможно, где-то они и есть - поставщики же разные - тоже порой ленятся, хитрят и дезинформируют, хоть и китайцы. В общем, все проблемы решаемы, мы своих клиентов не кидаем, стараемся всегда найти компромисс в вопросах брака.

вам, поверю...это не проблема) проверенных китайцев-не бывает) для их восточной психологии-нагнуть) партнера слегка-ничего личного, только бизнес...они работают с тобой честно, только до определенной поры, видимо ваша ценность, как клиента падает... так что дешевле там иметь чела, своего, который эти вопросы будет контролировать и разруливать лично...и будет проверять, что вам в посылку киты накрутили...
будет контроль на месте-не так нагибать будут вас, а вы своих клиентов...так что вы подумайте над этим.
а репутационные риски стоят больше чем содержание в китае своего чела на пансионе.

[Sxr2e]

Мы так и сделали, но он тоже физически не может проверить все товары, а содержать целый штат "проверяльщиков" мы не можем, да и накладно это, за тарелку риса работать они не согласятся

[HANK]

Мы так и сделали, но он тоже физически не может проверить все товары, а содержать целый штат "проверяльщиков" мы не можем, да и накладно это, за тарелку риса работать они не согласятся

а физически и не надо все проверять...приходишь...видишь пару-тройку коробок...и спрашиваешь...а где у нас тачи допустим на леново а---,они тебе-тут...ты открываешь и проверяшь тупо пять сенсоров-один не заработал из 5-коробку нах и денег не...
смысл не в тотальном контроле, а в знании того, что могут открыть любую коробку ДО оплаты и проверить любую запчасть на работоспособность...только так их можно держать в узде..и то недолго)) будут шлак трамбовать со скрытыми дефектами))

[master25]

а что касаемо "двух пломб"и пересылке заведомо неисправной детали по мне дак это есть во всех канторах

И вас это устраивает?
Я даже приму процент брака на себя. Но пытаться наиб..ть меня, не надо.

[кипу]

И вас это устраивает?
Я даже приму процент брака на себя. Но пытаться наиб..ть меня, не надо.

нет конечно....просто хотел сказать что это совсем не новость....сам попадался на такой товар но в виду того что нахожусь рядом обмен делали всегда.раньше вобще не парился ...брака у них почти небыло даже не проверяя деталь монтировал и все хорошо было....сейчас же все ужасно не спорю контора портит всю репутацию свою и из за них портят репутацию ремонтники

[Sanya_Z]

Ну, вот они две наклейки... Разбит правый верхний угол. А всё выглядит просто отлично, если не учитывать следов пальцев.171479171480
стоимость его 600р., пересылка выльется в 300-350р.
Внимание, вопрос... как мне поступить?

[кипу]

что самое смешно на днях тоже пришел с двумя пломбами так как спешил ...эх.....вобщем продали они все таки один брак ....взядки гладки сам поспешил

[swmobile]

Внесу свои пять копеек...
Есть одна всем известная контора, она правда больше специализируется на зч к букам и бытовой технике, так вот, если они прислали брак, то возврат брака они делают за свой счет, честно у них процент минимальный и нормальные цены. Хороший стимул что бы торговать хорошим товаром.

[Sanya_Z]

Черкните адресок конторы в личку, пожалуйста.

[alchemistt]

http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=90&tid=22977
на фото клавиатура packard bell, заказал без лишних раздумий. в посылке оказалась клавиатура acer. отличия в расположении пиктограмм дополнительных функций. клавиатура-то работает, но клавиши спящего режима, pgup/pgdn, яркость подсветки и прочие оказались как бы не на месте - сам знаете...неприятная ситуация, однако

[DJ_TON]

http://gsm-opt.ru/index.php?razdel=90&tid=22977
на фото клавиатура packard bell, заказал без лишних раздумий. в посылке оказалась клавиатура acer. отличия в расположении пиктограмм дополнительных функций. клавиатура-то работает, но клавиши спящего режима, pgup/pgdn, яркость подсветки и прочие оказались как бы не на месте - сам знаете...неприятная ситуация, однако
Была у меня не так давно похожая ситуация, ну и озвученная претензия к ним.
По поводу фоток и их несоответствия мне менеджер ответил так (восстанавливаю по памяти):
"У нас нет отдельного фотографа в штате сотрудников, чтобы фотографировать каждую позицию. Если у Вас есть желание оплатить его, то милости просим:)"
И он даже подсчитал, сколько это примерно будет стоить мне. Гениальный ответ, не правда ли? Могу найти переписку по аське.

[Sanya_Z]

Отправил письмо с фото сломанного дисплея.. ну и как результат - предложение отправить за мой счёт. Слов нет. Надо пометить, наверно, потом кто нибудь его же получит.

[Nikk]

Уважаемые коллеги, большинство Ваших претензий нам понятны и обоснованны. Но и Вы должны понять нас, до идеала в нашем деле подняться очень сложно. Процент брака по статистике у нас не больше среднего и мы стараемся держать планку насколько можно высоко.
Пожалуйста не нужно нас обвинять в некомпетентности или непорядочности, жажде наживы и т.п.
Мы никогда не продаем заведомо нерабочий товар. Случаются ошибки на уровне контроля качества, когда работники склада могут просмотреть какую-нибудь мелкую трещину или не заметить царапину, но это человеческий фактор, который присутствует в любой работе. Весь контроль происходит в 3 этапа - во время разборки, сборки и упаковки, не считая, контроля в Китае, где сотни различных производителей и поставщиков, которые торгуют ограниченным ассортиментом товара, сегодня один из них надежный, а завтра окажется ненадежным, мы постоянно меняем таких поставщиков, с которыми начинаются проблемы. Товар выбирают и закупают несколько проверенных временем закупщиков. Небольшой процент товара может повредиться при транспортировке, Мы его сразу снимаем с продаж, если обнаружился бой или механические повреждения. Многие товары в китае можно купить только б/у или восстановленные. Естественно проверить каждую единицу товара нереально - проверочных аппаратов не напасешься да и времени и средств не хватит, себестоимость вырастет несоразмерно качеству. Большинство наших партнеров об этом знают и просят привозить, так как другого выбора нет, мы идем им на встречу, хотя давно бы отказались от этих "какашек" которые портят репутацию, особенно когда некоторые наши клиенты берут большинство ходовика в местных сетях, а к нам обращаются только за дефицитным товаром, количество брака по которому зашкаливает, отсюда и общее впечатление о качестве у некоторых клиентов и наоборот, кто раньше работал с другими фирмами как с основным поставщиком от нас редко уходят.
По статистике среди "мастеров" очень много нечестных людей, которые всеми правдами и не правдами пытаются вернуть товар, который сами же сломали в следствие своей неопытности и неаккуратности или вообще запчасти других продавцов с переклейкой наших пломб, или просроченные, купленные полгода назад и бывшие в эксплуатации или китайскую копию в пакете от оригинала, подобных случаев было масса, но, конечно большинство клиентов вполне адекватные и порядочные люди. Ведь ни для кого не секрет, что ремонт дело не простое, так же как и закупка запчастей и все взаимоотношения с клиентами, мы всегда стараемся идти на встречу клиентам, но и страхваться от "любителей" кинуть продавца.
Например очень много дисплеев идет с хрупкими свесами стекла в месте крепления шлейфа, особенно много таких проблемных моделей Sony, LG, iPhone и т.д.. Так когда мы проверяем партию по приходу из 100 дисплеев отбраковываем 1-2, которые сломались по дороге из китая. НО! из этой же партии клиенты пытаются вернуть 5-10 с подобным же дефектом. С оригиналом проще, там и качество стекла лучше и почти все дисплеи идут в рамах и приходят в палетах и боя практически нет, мы их осматриваем только на внешний вид и проблем особых нет. Хотя многие китайские бренды, такие как Fly, Explay и т. п. не гнушаются поставлять б/у дисплеи с разбора в АСЦ, изредка даже Samsung этим грешит.
Большинство спорных ситуаций мы решаем в пользу клиентов, если кто не верит, могут приехать на экскурсию и убедиться в этом сами, покажем сколько принимаем возвратов, по каким причинам, и многим ли отказываем, какой % заявляется как брак, а сколько возвращают просто по причине того, что не смогли восстановить телефон, как раз на такие сомнительные возвраты мы и клеим 2 пломбы, когда есть вероятность того что клиент повредил запчасть при диагностике, либо взял по ошибке несовместимую модель, либо заявляет, что у него тач не работает, а на нашем тестовом аппарате тест проходит, либо откалибровать не смог, как на некоторых моделях типа ASUS, нюансов очень много и в каждом конкретном случае нужно разбираться, выбрасывать рабочие запчасти после возврата клиентами, у которых что-то не получилось, как-то жалко и не правильно, взять хотя бы повальные возвраты модулей SONY или Nokia, которые часто меняют версии дисплеев и тачей и после установки требуется обязательная прошивка или обновление до новой версии. Может совет какой-то дадите, как еще улучшить качество. Может быть кто-нибудь захочет поработать у нас на закупке с командировками в Китай. По всем вопросам и предложениям можете писать в личку или по ICQ.
C уважением, Николай.

[Nikk]

Была у меня не так давно похожая ситуация, ну и озвученная претензия к ним.
По поводу фоток и их несоответствия мне менеджер ответил так (восстанавливаю по памяти):
"У нас нет отдельного фотографа в штате сотрудников, чтобы фотографировать каждую позицию. Если у Вас есть желание оплатить его, то милости просим:)"
И он даже подсчитал, сколько это примерно будет стоить мне. Гениальный ответ, не правда ли? Могу найти переписку по аське.

У нас есть фотограф в штате, это просто какое-то недоразумение, скиньте мне переписку в личку, разберусь. В случае пересорта товара доставка туда-обратно за наш счет!

[DJ_TON]

У нас есть фотограф в штате, это просто какое-то недоразумение, скиньте мне переписку в личку, разберусь. В случае пересорта товара доставка туда-обратно за наш счет!
Обязательно скину, как с больнички выпишусь:). почитаете перлы этого "недоразумения"...
И про отправку пересорта за ваш счёт впервые слышу, как и все остальные, думаю:).

[alchemistt]

да уж... некоторые коллективы без участия Самого Главного Боса адекватно не работают, похоже

[RSR3000]

да уж... некоторые коллективы без участия Самого Главного Боса адекватно не работают, похоже

Это особенность русской натуры без пинка не куда(( сори за сполер, уж очень правильно сказано...

[Nikk]

Ну, вот они две наклейки... Разбит правый верхний угол. А всё выглядит просто отлично, если не учитывать следов пальцев.171479171480
стоимость его 600р., пересылка выльется в 300-350р.
Внимание, вопрос... как мне поступить?

Вернем на баланс в счет следующего заказа, можно не высылать.

[Nikk]

да просто не надо брать в гуанчжоу дешевую какашку...вся отбраковка-там...понятно, что вам хочется больше зарабатывать...на дешевой какашке дельта больше) но и гемора больше, так что не обессудьте...
у нас торговцы тоже этим грешат...
и прекратите писать оригинал, оригинал 100%, китайоригинал...а то вспоминаю Булгакова и осетрину)))

а физически и не надо все проверять...приходишь...видишь пару-тройку коробок...и спрашиваешь...а где у нас тачи допустим на леново а---,они тебе-тут...ты открываешь и проверяшь тупо пять сенсоров-один не заработал из 5-коробку нах и денег не...
смысл не в тотальном контроле, а в знании того, что могут открыть любую коробку ДО оплаты и проверить любую запчасть на работоспособность...только так их можно держать в узде..и то недолго)) будут шлак трамбовать со скрытыми дефектами))



Приглашаю на работу в Китай. Коммандировки в Шеньжень, Гонконг, Гуанчжоу. Зарплата хорошая, но процент закупленных Вами "какашек" будем вычитать из зарплаты)) На дешевой какашке маржа такая же, только если расходы на брак вычесть, то прибыли не будет, так что это не интересно.
Оригинал у нас только из АСЦ, оригинал 100% - никогда не писали, так как оригинал он и у Булгакова оригинал, если ошибаюсь, дайте ссылку на наш сайт где это не так. Orig.cn - это то что китайцы называют оригиналом и все наши конкуренты могут продавать как оригинал, чтобы не было путанницы при сравнении цен клиентами.
Только вот проблема с проверкой, айфон они для проверки вам дадут, а Lenovo и прочие, придется самому искать и носить рюкзак телефонов, каждый в среднем по 5000р, чтобы проверить с десяток тачей по 200р в закупе и на 10-20 таче у вас разъём тача отвалится и проверялку нужно будет ремонтировать, не говоря уже о времени, когда за день нужно 1000 единиц товара отправлять. Партию Вам будут собирать 3-5 дней, а вы обнаружив выборочно 1-2 тача пошлете их и будете искать другого такого же еще 3-5 дгней собирать товар, не говоря уже что у них там праздники каждый месяц, так мы товара вообще от Вас не дождемся))) Так что советовать как лучше работать легко, а на практике мало у кого что получается. Если у Вас получится, то доход 10000-15000$ Вам там обеспечен.

[Sanya_Z]

Отличная темка получилась! Отдельное спасибо ТС-у.
Nikk , хорошо, что прислушались и почитали. Хотя, если бы я не затеял переписку по "мылу" о возврате и не дал ссылку на тему, то Вас, мы (Ваши постоянные клиенты) вряд ли услышали. Я, лично, Вас прекрасно понимаю с точки зрения продавца... НО ПРИЧЁМ ЗДЕСЬ МЫ? Почему должны брать на себя пересылку ЯВНОГО БРАКА (я про те, что Вы описали с двумя наклейками)? Я бы понял про возврат оригинала, там да, процент мизерный. У меня был случай с тачем на Explay, я без разговоров отправил назад, ваши работники признали, деньги вернули. Но тут то, вы шлёте заведомо неисправные детали с двумя наклейками (Вы сами описали причину их наличия), как говориться - на удачу. Я заказываю мелкими партиями, но часто, и штучный возврат для меня иной раз не имеет смысла. Мне 45 лет, я далеко не пацан, что бы заниматься такими мелкими аферами по возврату. Я много раз плевал на брак... Просто выбрасывал. Но тут уже надоело. Кабель к Samsung P5100 два раза перепинывали, пока я не снял видео и только тогда, Ваши работники признали брак (продан кабель как оригинал за !850р., хотя такой же я заказывал с Китая за 150р.). Это говорит о том, что его даже не проверяли, а просто отписались отказом на авось. Модуль на 4s, вроде... не помню уже. Там мне отправили его назад, я просто потом перебрал на OKA... и тоже забил. Нервы дороже.
А случай, когда деталь выходит на 2-ой, 3-ий, 4-ый день у клиента, и не причине кривых рук мастера, а просто скрытый брак, который проявился через некоторое время? Наклеек уже нет, клиент СЦ-а их просто удалил, мешали они ему. Тут как?
Цепочка: поставщик - перекуп (не в обиду, но я вас так назову) - СЦ - клиент. И в этой цепочке зачастую остаётся в накладе именно СЦ.
Одно хочу сказать.. Хорошо, что многие вопросы стали как то решаться, но.. заметьте, только после выноса на всеобщее обсуждение.

[DJ_TON]

Nikk
как и обещал, закинул в личку нашу переписку с Егором по поводу фотографа:).

[master25]

По всем вопросам и предложениям можете писать в личку или по ICQ.
C уважением, Николай.

Напишу все таки здесь. Брак справедливо было бы отправлять за ваш счет. Вы и сами прекрасно понимаете что, 300р не стоят потери постоянного клиента и авторитета. Хотя бы оптовым клиентам которые работают больше года. Если доверяете и брак не нужен, можно оставить без обр. пересылки, например с предоставлением видео доказательств со стороны СЦ.
Или же возвратный товар сбывайте по месту. Тем более как я понял большинство и было возвращено местными клиентами.

П.С. За мои два модуля (сони) деньги вернули на баланс. Без лишних вопросов и оперативно. Спасибо.
И опять таки спрошу здесь. Я сделал заказ сумма которого меньше моего баланса. Почему не списывают с баланса, а присылают письма с просьбой об оплате? Заказ не к спеху, и это не притенения. Просто интересуюсь может есть какие то нюансы на этот счет.

[Sanya_Z]

Нууу.... начнём сначала. Сегодня пришёл очередной заказ. Мало того, что доставка возросла почти в два раза (ранее была 300-350рр. - стала 520р. это с матрицами на ноуты, маленькие посылки остались прежние, ну может это почта подняла тарифы, xрен с ним). Заказал снова дисплей на Explay Rio (телефон таки не сделан, клиент топает ногами), пришлО... нет двух наклеек, но и нет подсветки и изо.. зато откровенные следы пайки подсветки на основном шлейфе. Завтра сделаю фото. Матрицу на ноут заказывал производителя LG (принципиально).. пришёл аналог Китай, который стоит дешевле. Тач на Lenovo пришёл весь заляпаный, в клею и по центру следы от ценника. Но рабочий. Xрен с ним, поставил, отдал клиенту. Ещё остальное не проверял. Что-то страшно становится.
2 Nikk, может пора персонал менять? А то так разоритесь наxрен. Я стал больше заказывать "китай" напрямую с Китая, разница в качестве большая, разве, что во времени доставки проигрываю.

З.Ы. Хозяин магазина не читал сообщения со времени последнего его сообщения..

[Sxr2e]

З.Ы. Хозяин магазина не читал сообщения со времени последнего его сообщения..[/QUOTE]

Добрый день, "хозяин" на больничном, пока не может ответить

[master25]

В последнем заказе вообще перебор. Три из четырех деталей брак.
Тачскрин N8-00 , заюзан до ужаса, пленок нет. Даже пакетик порваный и изрядно поюзаный. Глючит.
Тачскрин Philips V387. При подключении дисплей полосит. На родном есть нерабочие полосы, но с ним дисплей не глючит. Прилагаю два фото.
Дисплей для HTC One M8 в сборе с тачскрином. Дислей не работает. На своем битый тач, дисплей показывает.

[DJ_TON]

В последнем заказе вообще перебор. Три из четырех деталей брак.
Тачскрин N8-00 , заюзан до ужаса, пленок нет. Даже пакетик порваный и изрядно поюзаный. Глючит.
Тачскрин Philips V387. При подключении дисплей полосит. На родном есть нерабочие полосы, но с ним дисплей не глючит. Прилагаю два фото.
Дисплей для HTC One M8 в сборе с тачскрином. Дислей не работает. На своем битый тач, дисплей показывает.
Таулан, ты всё ещё работаешь с ними?

[master25]

Не сочтите за рекламу. Но буду теперь каждый заказ публиковать. И брак и те детали которые оказались нормальными. Естественно без мелочевки. Может хоть так их можно будет заставить исправиться. А может кто и вывод сделает что брать там а что не стоит.
Итак последним заказом я доволен. Никаких облапанных деталей и двойных пломб. Все установил все работает.
Тачскрин (сенсор) для LG P715 Optimus L7 II Dual белый
Тачскрин (сенсор) для Fly IQ4505 Quad ERA Life 7 черный
Тачскрин (сенсор) для Microsoft (Nokia) 535 Lumia Dual Sim черный, оригинал (обнови ПО) - обновлять не пришлось.
Тачскрин (сенсор) для Micromax A104 Canvas Fire 2 черный, оригинал (необходимо обновить ПО) - без обновления ПО половина сенса зеркалило.
Дисплей для Nokia 220/ 220/ 215 Dual SIM оригинал
Дисплей для Huawei U8951 Ascend G510
Плата клавиатуры (подложка) для Philips X623 оригинал
Шлейф для Samsung S5200 шлейф кит. , но

[Nikk]

2 Nikk, может пора персонал менять? А то так разоритесь наxрен. Я стал больше заказывать "китай" напрямую с Китая, разница в качестве большая, разве, что во времени доставки проигрываю.
.
Просьба давать более конструктивные предложения! Персонал поменять конечно можно, но где найти новый персонал и кто даст гарантии, что другие люди будут работать лучше, а не хуже?
Со стороны всегда все просто и понятно, но на деле так не получается. Не хочу оправдываться, кто разбирается в этой теме поймут. Пожалуйста приведите пример какой-нибудь компании конкурента, у которой при прочих равных условиях количество брака меньше и условия гарантии лучше, будем равняться на них. Пока что ориентируемся на рейтинг Яндекс.Маркета - https://market.yandex.ru/shop/83646/reviews. Пишите пожалуйста отзывы. Если рейтинг будет ниже 0,8 начну кого-то менять. Пока рейтинг 0,96 не вижу в этом большого смысла, так как целевой показатель 0,9.

[DJ_TON]

Просьба давать более конструктивные предложения! Персонал поменять конечно можно, но где найти новый персонал и кто даст гарантии, что другие люди будут работать лучше, а не хуже?
Со стороны всегда все просто и понятно, но на деле так не получается. Не хочу оправдываться, кто разбирается в этой теме поймут. Пожалуйста приведите пример какой-нибудь компании конкурента, у которой при прочих равных условиях количество брака меньше и условия гарантии лучше, будем равняться на них. Пока что ориентируемся на рейтинг Яндекс.Маркета - https://market.yandex.ru/shop/83646/reviews. Пишите пожалуйста отзывы. Если рейтинг будет ниже 0,8 начну кого-то менять. Пока рейтинг 0,96 не вижу в этом большого смысла, так как целевой показатель 0,9.
TAGGSM. Они оплачивают обратную дорогу брака и за некоторые бракованные позиции могут вернуть деньги даже без пересылки (по фото). лично сталкивался неоднократно. и если сомнения в браке - перезванивают и дают советы (по ревизиям плат, программному обеспечению и т.п.).
Последние 2 посылки вообще ни единого брака. И это к лучшему. Имеются накладные, если что.
ЗЫ, А сейчас мне проще работать с местным поставщиком, когда пришёл с платой, подкинул и уже сразу понятно, брать или нет. Ваня, привет тебе:).

[Sanya_Z]

...Пока что ориентируемся на рейтинг Яндекс.Маркета - https://market.yandex.ru/shop/83646/reviews. Пишите пожалуйста отзывы. Если рейтинг будет ниже 0,8 начну кого-то менять. Пока рейтинг 0,96 не вижу в этом большого смысла, так как целевой показатель 0,9.

Если бы отписывались все, то рейтинг вряд ли был таким. Многие конторы просят сделать фото коробки посылки и дефекта товара, и без всяких проблем либо высылают замену, либо компенсируют затраты. Недавно пришла посылка с Москвы, с одной из крупных фирм.. заказывал матрицы к ноутам. Пришла одна битая, причём с конкретной деформацией. Ничего.. сделал фото матрицы, коробки (позвонили и попросили сделать фото) и отправили новую за свой счёт. Уважуха. А от вас вновь пришёл модуль на HTC.. железяка защитная вся жёванная, склеен криво. Я боялся подключать его для проверки, дабы не рассыпался в руках. Нет изображения. Так и отправил обратно.. Но вроде менеджер пообещал возместить затраты. А клиент потерян, ждать не захотел, телефон пришлось вернуть без ремонта.

[Nikk]

TAGGSM. Они оплачивают обратную дорогу брака и за некоторые бракованные позиции могут вернуть деньги даже без пересылки (по фото). лично сталкивался неоднократно. и если сомнения в браке - перезванивают и дают советы (по ревизиям плат, программному обеспечению и т.п.).
Последние 2 посылки вообще ни единого брака. И это к лучшему. Имеются накладные, если что.
ЗЫ, А сейчас мне проще работать с местным поставщиком, когда пришёл с платой, подкинул и уже сразу понятно, брать или нет. Ваня, привет тебе:).

Мы так же возвращаем деньги за НЕКОТОРЫЕ бракованные позиции (каждый конкретный случай обсуждается индивидуально).
По программному обеспечению - у нас многие позиции подписаны (требуется обновление ПО, калибровка...). Вы как специалисты по ремонту должны лучше нас как "перекупов" должны в этом разбираться, не так ли?))
С местными всегда проще, мы не спорим и не навязываемся никому в отличии от того же TAGGSM, половина коллектива которых бывшие сотрудники GreenSpark.
Многие клиенты, у которых нет местных поставщиков, заказывают весь товар у нас и из 10 посылок 1-2 брака. Другие же заказывают по остаточному принципу, то, чего нет у других, причем оригинал не берут принципиально, а только то что подешевле, вот в таких случаях количество брака в их заказах может вырасти до 20-30%. Суть в том, что многие позиции на китайском рынке доступны только Б/У либо восстановленные, либо неадекватная цена. Мы пытались вообще отказаться от ассортимента с сомнительным качеством, но по многочисленным просьбам клиентов, которые готовы брать риски на себя, мотивируя тем, что лучше б/у, пусть 1 из 2 заработает, чем ничего, продолжили закупать такой товар. При этом каждый день приходится выяснять отношения с китайцами по поводу качества, но им, как известно наш закон не писан.

[Sanya_Z]

Хорошо, что Вы подключились к дискуссии. Таки может вместе обойдём некоторые камни преткновения. И достигнем понимания. Очень мало стало оригинала, с чем это связано?

[Nikk]

Отписываются далеко не все, как довольные, так и не довольные, это понятно, могу даже приблизительно сказать, что только каждый 50й)), сравниваем же с конкурентами при прочих равных условиях, а не так как с TAGGSM у которых 15 филиалов, при этом ассортимент в 3-5 раз меньше - мы не в равных условиях.
По HTC - недосмотр кладовщиков. Меры примем, доставку компенсируем. Лето - период отпусков и одновременно разгар сезона. Тем более жара стоит 3й месяц 30-35. Все работают на пределе. Даже кондиционеры не справляются. Просьба отнестись с пониманием.
Битый товар принимаем, если установлена наша вина (не надежно упаковали и пр., при отсутствии повреждений коробки), если виновата почта или курьерская служба, привозят Вам в мятой коробке, то претензии к ним, есть страховка, есть закон, в соответствии с которым мы не должны отвечать за действия 3й стороны, повлекшие порчу товара. Мы этим законом не злоупотребляем, в отличии от многих клиентов, не в обиду Вам, но многие будут пользоваться нашей лояльностью, если мы будем много на себя брать, оплачивать все возвраты, компенсировать всем за брак по фото итд... Мы это уже проходили когда-то. Даже специально проверяли, 90% предъявляют претензии, если им чего-то недослали, прислали товар хуже, чем на фото, допустили ошибку в расчетах не в пользу клиента... И наоборот, специально отправляли лишний товар, только 10% сообщают, что получили лишнее, остальные принимают как дар свыше))). Придется закладывать эти издержки в цены и опять же приобретая одно конкурентное преимущество терять другое.

Еще раз по HTC - пытались заказывать дорогие, нормального качества в 2 раза дороже, есть оригинал в 5 раз дороже - никто не покупает, все ссылаются на цены Ali, GS, Liberti и тд... потом еще претензии, что мы их обманули, в другом месте такое же качество в 2 раза дешевле... в итоге приходится в 0 или в минус сливать, так как нет желания кому-то что-то доказывать по качеству. Многие до сих пор предъявляют претензии, что оригинал не оригинал, хотя за 10 лет работы не было ни одного подлога, даже если из китая придет оригинал 1 в 1 как от официалов, мы не будем его приходовать и продавать как оригинал, только как original China (то что китайцы называют оригиналом и многие поставщики продают как оригинал). По такой цене модули восстановленные из б/у с приклеенным по периметру на скотч тачскрином, который из-за жары плавится и съезжает при хранении и транспортировке. Похожая ситуация со многими китайскими брэндами. Много брака по Explay, Fly, Alcatel (даже в оригинале от официалов!), Lenovo, Asus, DNS, Prestigio и прочих "китайцев".
Подумаем как это исправить. Скорее всего проведем анализ возвратов и брака и вынесем в карточку товара индикатор, отражающий вероятность брака, чтобы клиенты могли оценить свои риски при заказе некоторых позиций. Думаю количество продаж и возвратов упадет, но претензий будет меньше.

[Butum]

Скорее всего проведем анализ возвратов и брака и вынесем в карточку товара индикатор, отражающий вероятность брака, чтобы клиенты могли оценить свои риски при заказе некоторых позиций. Думаю количество продаж и возвратов упадет, но претензий будет меньше.

Самое крутое нововведение. Индикация возвратов и брака.

[Nikk]

Хорошо, что Вы подключились к дискуссии. Таки может вместе обойдём некоторые камни преткновения. И достигнем понимания. Очень мало стало оригинала, с чем это связано?

Что конкретно Вас интересует. Какие категории, какие бренды, модели?
Если в общем, то сейчас сезон повышенного спроса и оригинал быстро продается, поставщики ограничивают отгрузку поэтому много провалов.
Есть проблемы по модулям на самсунг еще с весны. Либо неадекватная цена, либо нет в наличии у поставщиков.

Если товара нет в наличии, можно ткнуть на кнопку "Задать вопрос по товару" далее "Узнать о сроках поступления". Товар при этом встанет в список заказа, который будет в течение недели обработан и по возможности заказан. Цена при отсутствии товара не всегда актуальна и будет откорректирована после поступления.

Если товара нет в каталоге, можно сделать запрос менеджеру, обычно все что можно заказать по адекватным ценам заказываем.

[tuskanchik]

Есть предложение дать возможность постоянным клиентам бронировать товар.
вот так я это вижу. Вы заводите отдельный "баланс" по договоренности, например 3000руб, я зачисляю на этот баланс 3000р. Ну и резервирую какие то товары в пределах этой суммы до своего основного заказа, на адекватный срок пару недель, после с резерва снимается автоматически. Баланс этот при покупках в расчетах за заказы не участвует а нужен для того, чтобы вы не "морозили" свои деньги в резервах товара. А если я захочу вернуть себе эти 3000руб, то смогу сделать это только через 2 недели(срок резерва) после запроса.
А то вот пока накопился основной заказ, некоторые товары уже "нет в наличии", придется клиентам рассказывать сказки венского леса.

[master25]

Есть предложение дать возможность постоянным клиентам бронировать товар.
вот так я это вижу. Вы заводите отдельный "баланс" по договоренности, например 3000руб, я зачисляю на этот баланс 3000р. Ну и резервирую какие то товары в пределах этой суммы до своего основного заказа, на адекватный срок пару недель, после с резерва снимается автоматически. Баланс этот при покупках в расчетах за заказы не участвует а нужен для того, чтобы вы не "морозили" свои деньги в резервах товара. А если я захочу вернуть себе эти 3000руб, то смогу сделать это только через 2 недели(срок резерва) после запроса.
А то вот пока накопился основной заказ, некоторые товары уже "нет в наличии", придется клиентам рассказывать сказки венского леса.

За! двумя руками! Я когда спросил Егора про резерв, он мне ответил, делай заказ и не оплачивай до основного заказа. Вот так и маюсь. Делаю заказ а потом добавляю несколько раз. резерв получается на 5 дней. Немного не удобно. Куча писем и смс с просьбой оплатить. Но думаю персоналу еще сложнее. Каждый раз перерасчет цены. Переупаковка(хотя видно что добавленный заказ завернут отдельно)

Так же не хватает баланса. До заказ не видно какой баланс от возврата.

[master25]

Так и держать ребята! Все как обычно.
Две пломбы, значит деталь брак. Не работает кнопка HOME.
Чей то возврат. Нужно отправить другому, а вдруг не станет возвращать. Или деталь чудом воскреснет в пути...

Два ориг сенсора на флай IQ239 и Iq4415 в норме

[Sanya_Z]

таже фигня.. тач на люмию 520 китай, тоже с двумя наклейками, был выброшен в ведро.

[Sanya_Z]

очередной шлак с двумя наклейками:

172867

[Nikk]

очередной шлак с двумя наклейками:

172867

Что из этого является шлаком?

[Sanya_Z]

Что из этого является шлаком?

А на фото не видно? Я же просил Вашего менеджера не присылать больше такие детали с двумя наклейками, категорически. Я Вам завтра отправлю назад это.. разбирайтесь сами. И требую возместить мне затраты на пересылку. На фото тач от нокиа 520 - это с более раннего заказа, Ваш менегер был информирован ранее. А так же тач и дисплей на Explay Rio.

З.Ы. Нервы не выдержали?

172904

а представляете, как у нас? Когда клиент стоит перед тобой и требует готовый телефон.

[кипу]

ДААА gsm уже не тот ...еще и возврат(обмен) своего же брака усложнили...
отворачиваются от вас клиенты...

[DJ_TON]

По вопросу моей переписки в аське с "фотографом" Егором молчок. Для чего я её вообще высылал руководству GSM-ОПТа по их же просьбе, мне не понятно...

[Butum]

Тач S7250D, купленный в GSM-OPT работает не совсем корректно. Не стал затягивать споры-возвраты-дискуссии, поставил заказчику по себестоимости. Несколько печалит, что мастера выходят всегда крайние. Ведь заказчик требует от нас иногда чуть ли не идеальной работы запчасти, а мы почему-то не может того же требовать от поставщика, ведь он скажет: "У всех так, будет рейтинг 0,8 - начну меняться", "Езжайте в Китай и сами отбирайте запчасти для нашей конторы" и т.д.

Предложение ко всем участникам темы: давайте писать отзывы в яндекс-маркете, чтобы рейтинг были ниже 0,8. Тогда как сказал Nikk - они начнут меняться.

[Nikk]

А на фото не видно? Я же просил Вашего менеджера не присылать больше такие детали с двумя наклейками, категорически. Я Вам завтра отправлю назад это.. разбирайтесь сами. И требую возместить мне затраты на пересылку. На фото тач от нокиа 520 - это с более раннего заказа, Ваш менегер был информирован ранее. А так же тач и дисплей на Explay Rio.

З.Ы. Нервы не выдержали?

172904

а представляете, как у нас? Когда клиент стоит перед тобой и требует готовый телефон.

Здесь 2 наклейки из-за того, что поставщик наклеил свою не туда куда нужно и мы дополнительно наклеили в правильное место.
Вы просили не отправлять вам товар помеченный двумя наклейками как признак того, что его уже возвращали. В данном случае две наклейки не являются признаком повторной продажи.
А насчет нервов - нужно лечить или заниматься чем-нибудь другим, наша работа всегда была неблагодарной...

[Sanya_Z]

Сколько не приходило дисплеев и тачей с двумя наклейками, ни один не был рабочим. Другие мастера не дадут соврать. От того и сложилось такое мнение, что это заведомо бракованные детали. Сегодня вечером я отправлю назад, все три детали.
И про нервы.. это я у Вас спросил, раз минусанули мне в репутации. А заниматься чем-нибудь другим... или закупать у кого-нибудь другого.. хм.. хорошая мысль.

[Nikk]

ДААА gsm уже не тот ...еще и возврат(обмен) своего же брака усложнили...
отворачиваются от вас клиенты...

Не тот в каком смысле? Я бы сказал, что рынок запчастей и ремонта уже не тот, что раньше, качество запчастей не то, взять те же дисплеи на iPhone, и мастера уже не те, с профильным образованием не более 15% в деле. Да и каждый второй розничный покупатель посмотрев ролик на ютюбе берется ремонтировать самостоятельно. Потом возвращают сломанные запчасти как брак. Или потому что не смогли поставить. Раньше принимали всё что не понадобилось клиентам и продавали с 2 наклейками, так потом следующие покупатели говорят чтобы им не продавали такой товар. Естественно приходится усложнять систему, чтобы минимизировать количество брака.
Или что мы должны делать, выкидывать все запчасти после возвратов в мусор, и рабочие и не рабочие?

[Nikk]

По вопросу моей переписки в аське с "фотографом" Егором молчок. Для чего я её вообще высылал руководству GSM-ОПТа по их же просьбе, мне не понятно...

Мне нужно было публично отчитаться о том как я наказал сотрудника, может еще видео выложить?)))

[Nikk]

Сколько не приходило дисплеев и тачей с двумя наклейками, ни один не был рабочим. Другие мастера не дадут соврать. От того и сложилось такое мнение, что это заведомо бракованные детали. Сегодня вечером я отправлю назад, все три детали.
И про нервы.. это я у Вас спросил, раз минусанули мне в репутации. А заниматься чем-нибудь другим... или закупать у кого-нибудь другого.. хм.. хорошая мысль.

Минус в репутации, потому что Вы не разобравшись обвиняете нас в продаже заведомо не рабочих запчастей!
Закупайте у кого-нибудь другого. Возможно у кого-то процент брака меньше.

[DJ_TON]

Мне нужно было публично отчитаться о том как я наказал сотрудника, может еще видео выложить?)))
ну вот, что сотрудник "был наказан", я слышу впервые)

[Sanya_Z]

Минус в репутации, потому что Вы не разобравшись обвиняете нас в продаже заведомо не рабочих запчастей!
Закупайте у кого-нибудь другого. Возможно у кого-то процент брака меньше.

Так что? Ругаться тут будем, или всё же решать вопрос по браку? Я лично Вас попрошу не присылать детали с двойными наклейками, раз менеджеры не вняли мою просьбу.

[Nikk]

Так что? Ругаться тут будем, или всё же решать вопрос по браку? Я лично Вас попрошу не присылать детали с двойными наклейками, раз менеджеры не вняли мою просьбу.

А кто ругается? Вопросы по браку решаются согласно условиям гарантии.

[BUKHARSKY]

Так что? Ругаться тут будем, или всё же решать вопрос по браку? Я лично Вас попрошу не присылать детали с двойными наклейками, раз менеджеры не вняли мою просьбу.

Закупайся из другой конторы, ссылку дам в личку.

[dervish]

Ресторанчик в Париже. Заходит, естественно, новый русский.
- ГАРРРСОН! Водки Smirnоff на 500 баксов и осетровой икры на 500 баксов!
Быстро все уничтожает и скатывается под стол.
Тут появляется второй посетитель, из местных.
- Гарсон, мне, будьте добры, бутылочку вина и средних размеров куропатку - запеките с трюфелями. Если куропатка будет суховата - капните три капельки оливкового масла ей в гузку.
Из под стола:
- И МНЕ МАСЛА В ГУЗКУ! НА 500 БАКСОВ!
И мне ... В личку.

[master25]

Или что мы должны делать, выкидывать все запчасти после возвратов в мусор, и рабочие и не рабочие?

Я вам уже писал решение. Не шлите повтор оптовикам. Сбывайте сомнительный товар по месту. Выслужится перед одиночным клиентом одно, потерять оптовика другое. У меня тоже закономерность с двумя наклейками 100%-ая.

А то у вас так получается. Пионер или клиент у вас с прилавка покупает деталь, и через день приносит со словами " не работает" , "я даже не ставил".
А вы в свою очередь шлете эту деталь нам на проверку, причем доставка в обе стороны за наш счет.
Если пересыл будет за ваш счет я еще потерплю. Я объясняю своим клиентам что может попасться брак, и срок ремонта удвоится.

Очень жаль что хорошая компания загнулась. Мне очень нравилось с вами работать. И как писали выше, не нужно тут отриц. отзывами кидаться, лучше ищите варианты, компромисс.

пс Я свой отзыв в маркете уже черкнул.

[Nikk]

Я вам уже писал решение. Не шлите повтор оптовикам. Сбывайте сомнительный товар по месту. Выслужится перед одиночным клиентом одно, потерять оптовика другое. У меня тоже закономерность с двумя наклейками 100%-ая.

А то у вас так получается. Пионер или клиент у вас с прилавка покупает деталь, и через день приносит со словами " не работает" , "я даже не ставил".
А вы в свою очередь шлете эту деталь нам на проверку, причем доставка в обе стороны за наш счет.
Если пересыл будет за ваш счет я еще потерплю. Я объясняю своим клиентам что может попасться брак, и срок ремонта удвоится.

Очень жаль что хорошая компания загнулась. Мне очень нравилось с вами работать. И как писали выше, не нужно тут отриц. отзывами кидаться, лучше ищите варианты, компромисс.

пс Я свой отзыв в маркете уже черкнул.

Выше я всё уже написал и повторяться не буду. За отзыв спасибо.
Загнулась? Вы сильно в этом заблуждаетесь, как и в преднамеренной продаже нами брака. Либо вкладываете в слова какой-то другой смысл, отличный от общепринятого, и поэтому мы не можем найти общего языка?
Кстати за тач на Nokia X я Вам сразу денег на баланс вернул и по почте уведомление об этом ушло, и суть 2 наклеек была в нем раскрыта, а именно 2 наклейки там не потому что он уже после возврата, а потому что поставщик свою не туда наклеил. Посмотрите, одна черная, другая синяя. Черная это китайского поставщика, синяя наша, клеится дополнительно при оприходовании товара, чтобы клиенты не срывали пленки. Для меня закономерность по последним фото другая, черные пломбы - большой % брака...
Выше Вы обещали писать не только о плохих, но и о хороших запчастях, но не выполняете своего обещания. Преувеличиваете, придираетесь, обвиняете бездоказательно. Мы же выполняем свои обещания, стараемся идти навстречу клиентам и что получаем взамен? Очередную порцию клеветы...

[master25]

Кстати за тач на Nokia X я Вам сразу денег на баланс вернул и по почте уведомление об этом ушло
Я об этом еще не знаю. Письмо было, но оно было с уведомлением о рассмотрении возврата. DJ_TON не даст соврать, я ему говорил об этом. Об одобрении возврата письма не было. Я не вижу свой баланс до следующего заказа. А чем Вас кстати и просили доработать. И вопрос, стоит ли его перезаказать или вся партия такая?

Выше Вы обещали писать не только о плохих, но и о хороших запчастях, но не выполняете своего обещания.
Я же написал "Два ориг сенсора на флай IQ239 и Iq4415 в норме" Или Вы только негатив читаете?
Напишу полный ракслад. Но толку от этого? Ориг детали все работают. Но вот эта ложка дегтя в каждом заказе напрягает.

Тачскрин (сенсор) для Fly IQ4415 Quad ERA Style 3 белый, оригинал ОК
Тачскрин (сенсор) для Fly IQ239+ ERA Nano 2 белый, оригинал ОК
Тачскрин (сенсор) для Fly IQ239+ ERA Nano 2 белый, оригинал ОК
Тачскрин (сенсор) для Fly IQ4403 Energie 3 черный ОК
Шлейф для Fly Ezzy Trendy оригинал ОК
Кстати с Fly проблема редкость. А вот сони уже опасаюсь брать.
Дата-кабель USB для Samsung Galaxy Tab/ Tab2 P3100/ P1000/ P7300/ P7310/ P7500 оригинал. Клиент доволен. Хоть и дорого но оригинал.
Аккумулятор (АКБ) для Alcatel 5042D POP 2/ 6036Y IDOL 2 MINI S/ 7041D POP C7 - 2000mAh, оригинал. Тоже самое.
Аккумулятор (АКБ) для Lenovo BL231, S90 X20, orig.cn ОК
Дисплей для Nokia 700 черный, в сборе с тачскрином (сенсором), orig.cn Китай, но качество видно.

[tuskanchik]

хочу сказать, что в общем и целом контора нормальная работать с ними можно и даже нужно. Да ценник несколько выше среднего, но НЕТУ такого как у некоторых других что в погоне за дешевизной как некоторые другие конторы гонят откровенный шлак самый дешманский. Если написано "оригинал" - значит это оригинал. А не как у некоторых других осетрина 1, 2 и 3 свежести. И с браком вопросы решаются адекватно и оперативно. Главное проверять перед установкой до снятия пленок, но такие условия у всех. И нету такого выноса мозга с браком как у неоторых контор, когда посылки с возвратом не забираются с почты по месяцу, и всякие бесконечные качели "бла бла бла" разговоры ниочем затягиваются.

Вот вопрос по отправке. Плачу по счету например 1350р за доставку ЕМС, приходит посылка а на почтовой квитанции стоимость доставки 1000р. И так бывает часто. Мелочь конечно, но осадок остается.

И да, кстати, хотелось бы услышать ответ на вопрос по резерву для постоянных клиентов :cheeky:

[Nikk]

Я об этом еще не знаю. Письмо было, но оно было с уведомлением о рассмотрении возврата. DJ_TON не даст соврать, я ему говорил об этом. Об одобрении возврата письма не было. Я не вижу свой баланс до следующего заказа. А чем Вас кстати и просили доработать. И вопрос, стоит ли его перезаказать или вся партия такая?

Я же написал "Два ориг сенсора на флай IQ239 и Iq4415 в норме" Или Вы только негатив читаете?
Напишу полный ракслад. Но толку от этого? Ориг детали все работают. Но вот эта ложка дегтя в каждом заказе напрягает.
...


Продублировал, возможно в спам ушло. В понедельник пришла новая партия тачей от другого поставщика, 3 шт только продали, пока нет статистики.
Сделали опрос по нескольким крупным оптовым клиентам, с которыми уже много лет работаем, никто из них не жалуется на "неимоверное" увеличение количества брака.
У нас более 1000 постоянных клиентов, а подобных отзывов единицы. Некоторые за полгода 1 брак только получили. Другие получают регулярно допустимый процент, который в среднем не растёт не падает, но не делают из этого трагедию, возвращают, меняем. Больше на цены жалуются. Так что всем не угодишь, как ни старайся. Поэтому и делаю вывод, что Вам просто не повезло, возможно несколько раз подряд, бывает, что тут поделаешь...
Читаю я всё, поэтому и пишу, что Вы обещали писать про всё, а написали только про часть. Может для Вас толку нет, но у других создается неправильное впечатление о количестве брака.
Кстати с тачскрином v387, на который вы выше жаловались, разобрались? Новые оригинальные модули со старыми версиями прошивок так же работают.
Баланс можно узнать по запросу, скоро сделаем в профиле, руки пока не доходят у программиста, да и редко спрашивают.

[Nikk]

хочу сказать, что в общем и целом контора нормальная работать с ними можно и даже нужно. Да ценник несколько выше среднего, но НЕТУ такого как у некоторых других что в погоне за дешевизной как некоторые другие конторы гонят откровенный шлак самый дешманский. Если написано "оригинал" - значит это оригинал. А не как у некоторых других осетрина 1, 2 и 3 свежести. И с браком вопросы решаются адекватно и оперативно. Главное проверять перед установкой до снятия пленок, но такие условия у всех. И нету такого выноса мозга с браком как у неоторых контор, когда посылки с возвратом не забираются с почты по месяцу, и всякие бесконечные качели "бла бла бла" разговоры ниочем затягиваются.

Вот вопрос по отправке. Плачу по счету например 1350р за доставку ЕМС, приходит посылка а на почтовой квитанции стоимость доставки 1000р. И так бывает часто. Мелочь конечно, но осадок остается.

И да, кстати, хотелось бы услышать ответ на вопрос по резерву для постоянных клиентов :cheeky:

Спасибо за адекватную оценку!) По ценам жмите кнопку снизить цену и желательно со ссылкой. Регулярно обрабатываю эти запросы и снижаю, если есть возможность, в первую очередь от авторизованных пользователей, уведомление уходит на почту сразу как цена понизится. Цены меняются часто, ассортимент большой и за всеми конкурентами не уследишь, поэтому приходится просить помощи у Вас))
Стоимость доставки считается автоматом в зависимости от веса по действующему тарифу. Это сделано для того чтобы Вы могли сразу оплатить за доставку вместе с заказом, а не дважды за заказ и доставку отдельно. Это ускоряет процесс отправки. Обычно не сильно отличается от фактической, но бывают и ошибки как в ту так и в другую сторону. На 50-100р может быть больше чека, потому что туда включена стоимость упаковки и доставки до ТК нашим курьером. Если разница больше, то обязательно пишите менеджеру, чтобы исправлял сумму и разобрался почему так произошло.
Про резерв было написано выше, можно регулярно добавлять к текущему заказу новые позиции и резерв автоматически продляется на 5 дней. По другому можно сделать только в ручном режиме через менеджера, раньше резервировали дольше, но многие злоупотребляли этим, держали товар в резерве месяц, а потом отказывались... Депозит проблем не решает, деньги это одно, а товар - другое. У нас задача обеспечить максимально наличие товара, минимизировать провалы по наличию.

[tuskanchik]

спасибо за подробный ответ.



Стоимость доставки считается автоматом в зависимости от веса по действующему тарифу. Это сделано для того чтобы Вы могли сразу оплатить за доставку вместе с заказом, а не дважды за заказ и доставку отдельно. Это ускоряет процесс отправки. Обычно не сильно отличается от фактической, но бывают и ошибки как в ту так и в другую сторону. На 50-100р может быть больше чека, потому что туда включена стоимость упаковки и доставки до ТК нашим курьером. Если разница больше, то обязательно пишите менеджеру, чтобы исправлял сумму и разобрался почему так произошло.

Ну скажем так не от веса, а от суммы заказа :cool1: если честно.
и я бы сказал явление РЕГУЛЯРНОЕ. завышение дорставки процентов на 30. Не всегда просто на это обращаю внимание, да и не хочется Вас напрягать мелочами когда делаю большой заказ. Если Вы как то разберетесь и рассмотрите этот вопрос - будет просто отлично.

[master25]

Кстати с тачскрином v387, на который вы выше жаловались, разобрались? Новые оригинальные модули со старыми версиями прошивок так же работают.
Письмо пришло. Спасибо за возврат без обратной пересылки.
Не в прошивке дело. http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?353926-Тачскрин-для-Philips-Xenium-V387&p=2540608#post2540608
Тел забрали. Тач пусть пока полежит, придумаем что нибудь. Возврата не требую, т.к. вопрос спорный.
А вот за модуль HTC One M8 и сесн N8-00 с того же поста http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?349298-Претензия-к-GSM-OPT&p=2540639&viewfull=1#post2540639
Был бы рад если вернули деньги, хотя понимаю что срок прошел, забыл отправить по запарке.

[Nikk]

спасибо за подробный ответ.


Ну скажем так не от веса, а от суммы заказа :cool1: если честно.
и я бы сказал явление РЕГУЛЯРНОЕ. завышение дорставки процентов на 30. Не всегда просто на это обращаю внимание, да и не хочется Вас напрягать мелочами когда делаю большой заказ. Если Вы как то разберетесь и рассмотрите этот вопрос - будет просто отлично.

Напишите, пожалуйста, номера заказов. Разберемся.

[Nikk]

Письмо пришло. Спасибо за возврат без обратной пересылки.
Не в прошивке дело. http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?353926-Тачскрин-для-Philips-Xenium-V387&p=2540608#post2540608
Тел забрали. Тач пусть пока полежит, придумаем что нибудь. Возврата не требую, т.к. вопрос спорный.
А вот за модуль HTC One M8 и сесн N8-00 с того же поста http://www.mobile-files.com/forum/showthread.php?349298-Претензия-к-GSM-OPT&p=2540639&viewfull=1#post2540639
Был бы рад если вернули деньги, хотя понимаю что срок прошел, забыл отправить по запарке.

Дорогие запчасти возвращать обязательно, срок возврата месяц после получения (по уважительной причине или по согласованию можем принять с просрочкой, до 2х месяцев). Нам нужно вернуть его китайцам. Могу сделать только 50%.

[master25]

Могу сделать только 50%.

С понедельника отправлю. спс.

[maxim'ka]

Дорогие запчасти возвращать обязательно, срок возврата месяц после получения (по уважительной причине или по согласованию можем принять с просрочкой, до 2х месяцев). Нам нужно вернуть его китайцам. Могу сделать только 50%.
Моя переписка...

Добрый день! В заказе 75326 две бракованные позиции.
1.Аккумулятор (АКБ) для LG BL-44JH, P750 Optimus L7 - 800mAh, A-класс - 1шт.
2.Аккумулятор (АКБ) для Fly BL3810, IQ4415 Quad ERA Style 3, AA-класс - 1шт.

видео по первой позиции https://www.youtube.com/watch?v=NO0yqZNftlw

Как быть?
получаю ответ:
Ярослав Денисов<[email protected]>3 авг. в 17:00
добрый день,
видео у вас по второй позиции, ч то с первым аккумулятором?

С уважением
Ярослав Денисов | Руководитель направления "Аксессуары"

www.gsm-opt.ru
Мы в VКонтакте
icq: 228177012
Написал ответ
Видео у меня по АКБ Fly-IQ4415.
По АКБ LG также. Телефон не включается.
Тишина....
Было в начале августа.

[DJ_TON]

maxim'ka, зарёкся брать аккумуляторы "А и АА классов". пришлось продать по себестоимости. у всех ёмкость в 2-4 раза занижена.

[Butum]

maxim'ka, зарёкся брать аккумуляторы "А и АА классов". пришлось продать по себестоимости. у всех ёмкость в 2-4 раза занижена.

есть такое. китайцы честно пишут в лотах 10шт за 20$ для 5/5с/5s, что емкость от 600 до 1440мАчас )

[tuskanchik]

Напишите, пожалуйста, номера заказов. Разберемся.

я не к тому, чтобы там что то компенсировать за прошлые заказы. А просто на БУДУЩЕЕ чтобы Вы обратили внимание. Это касается сравнительно больших заказов от 15тыр. Чтобы как то это было понятно и прозрачно, вот в условиях доставки "услуги курьера", ну а там разные манипуляции с товаром сборки-разборки должны быть уже включены в цену я щитаю. А то получается делаю заказ более менее солидный - получаю 300р плюсом к сумме. Весьма осязаемая сумма в наши не самые простые времена :)

квитанции почтовые уже выкинул за прошлые заказы, номер заказа могу кинуть в ЛС если надо

[maxim'ka]

Моя переписка...

получаю ответ:
Написал ответ
Тишина....
Было в начале августа.


Добрый день, прошу прощения за долгий ответ, в виду большого количества писем, Ваш последний ответ был не прочитан!
по вашему вопросу: про два аккумулятора на LG и Fly
При следующем заказе можете заказать их вновь или выбрать на эту сумму другие товары из нашего магазина!

Если появятся вопросы прошу писать ответным письмом.

С уважением
Ярослав Денисов | Руководитель направления "Аксессуары"
13 окт. в 19:26

Баланс прибавился на 100рупий.... Бардак или детский сад?

[master25]

Дорогие запчасти возвращать обязательно, срок возврата месяц после получения (по уважительной причине или по согласованию можем принять с просрочкой, до 2х месяцев). Нам нужно вернуть его китайцам. Могу сделать только 50%.

Вернули на баланс как и обещали 50%. Спасибо!
Только я не понял отправлять мне эти детали или нет?
Или уже поздно, и нет смысла?

[Sanya_Z]

Выше я всё уже написал и повторяться не буду. За отзыв спасибо.
Загнулась? Вы сильно в этом заблуждаетесь, как и в преднамеренной продаже нами брака. Либо вкладываете в слова какой-то другой смысл, отличный от общепринятого, и поэтому мы не можем найти общего языка?
Кстати за тач на Nokia X я Вам сразу денег на баланс вернул и по почте уведомление об этом ушло, и суть 2 наклеек была в нем раскрыта, а именно 2 наклейки там не потому что он уже после возврата, а потому что поставщик свою не туда наклеил. Посмотрите, одна черная, другая синяя. Черная это китайского поставщика, синяя наша, клеится дополнительно при оприходовании товара, чтобы клиенты не срывали пленки. Для меня закономерность по последним фото другая, черные пломбы - большой % брака...
Выше Вы обещали писать не только о плохих, но и о хороших запчастях, но не выполняете своего обещания. Преувеличиваете, придираетесь, обвиняете бездоказательно. Мы же выполняем свои обещания, стараемся идти навстречу клиентам и что получаем взамен? Очередную порцию клеветы...

здесь совсем не понял.. обе наклейки с вашим сайтом и надписью "Гарантия". Откуда у китайца ваши наклейки?
Отправил назад брак.. сегодня получил подтверждение и одно из трёх отрицательное решение. То есть срок гарантии вышел, хотя менеджер был до этого предупреждён и было отправлено видео с нерабочей деталью.


З.Ы. Исправили отрицательное решение на положительное.. что не может не радовать.

[DJ_TON]

Ребят, это уже наглость - высылать АА-копии под видом оригинала. Специально ждал оригинал, 800р...
сравниваем по фото на сайте и по видео Максимки. как так то?
173075 173076 173077 173078

в аппарат ещё не устанавливал, но уже подозрительно, что при подаче на него напряжения 4.2в (на контактах АКБ 3.7в) берёт максимум 700мА. да он должен забирать как минимум 1.5А... это уже говорит о том, что работать он нормально не будет. что с ним делать? высылать взад?

[igor340439]

Ребят, это уже наглость - высылать АА-копии под видом оригинала. Специально ждал оригинал, 800р...
сравниваем по фото на сайте и по видео Максимки. как так то?
173075 173076 173077

в аппарат ещё не устанавливал, но уже подозрительно, что при подаче на него напряжения 4.2в (на контактах АКБ 3.7в) берёт максимум 700мА. да он должен забирать как минимум 1.5А...

Я ещё открывая эту тему писал, какой они оригинал высылают. Смотрю с этого времени не многое изменилось. Не сочтите за рекламу, но работая сейчас с фм37 и либерти получили нормальное, человеческое отношение менеджеров и курьерскую доставку.

[Serёgy]

Получил в последней посылке(Накладная № 85402 от 11.10.16) вот такой трафарет (во вложении). Кроме трафарета, было пару дисплеев, тщательно завернутых в пупырку, еще один маленький трафарет и 1 зарядное. Каждое вложение было упаковано отдельно, кроме трафаретов. Сама коробка не имела ни каких механических повреждений. К чему это я пишу? А к тому, что трафарет не мог помяться в коробке. Ни как. То есть сборщики положили заведомо бракованный(с вмятиной) трафарет.
Ведь, на сколько я понял из опыта работы, достаточно продолжительного кстати, девиз этой организации-весь брак в регионы. Кто то вернет, а большая часть просто выкинет. Егору даже в этот раз писать не стал, так как наше общение сводится к тому, что - мы не утверждаем, что это вы виноваты в браке(испрортили сами), однако и мы тоже не виноваты(не могли отправить испроченный). Как в данном случае - мы не утверждаем, что это вы помяли трафарет, однако, мы тоже не могли вам отправить помятый. То есть можете конечно сделать возврат, мы, как правило, вынесем отрицательное заключение (вначале, потом после долгого общения и переписки можем его изменить, а можем и нет) и отправим его со следующим заказом обратно. Трафарет копеечный, отправлять его не буду конечно, дело принципа просто.
И это еще далеко не все, не буду вспоминать остальное за несколько лет нашего сотрудничества.
В двух предыдущих заказах у нас тоже возникла спорная ситуация по разъёмам и отправленному 1 динамику б.у. Это кстати тоже стало нормальной практикой у вас, слать не новые под видом новых. Ведь ни кто ни чего не докажет. Выше уже написал про это. Тем не менее, отпишусь по ним чуть позже, нет пока времени.
Про две наклейки кстати абсолютная правда. Из последних- Lenovo A536 тач, с двумя наклейками, в нижней части ошибался конкретно. Поставил со скидкой, так как сразу не заметил. 173074

[master25]

Из последних- Lenovo A536 тач, с двумя наклейками, в нижней части ошибался конкретно. Поставил со скидкой, так как сразу не заметил.

Тоже из последнего заказа. Тач Lenovo A536, одна синяя наклейка. Проверил, вклеил, все отлично.
Тач на Megafon Login 3 (MT4A) Тоже все ОК
АКБ BL6412, IQ434 - 1000mAh, оригинал. Напряжение с упаковки 3,7в при зарядке 4.2 вольтами, потребление 1,4 А. Все отлично
Контроллер питания MT6320GA, впаял, все отлично.
Последним заказом доволен.

[Andry77]

Спрошу тут (все-таки пару модулей было с GSM-опта) - уже несколько модулей на iPhone 5 и iPhone 5s качества ААА возвращаются после нескольких дней эксплуатации с фантомными нажатиями. Причем изначально при проверке проблема себя не проявляет. Мне одному так "везет" или имеем бракованную партию этих модулей?

[DJ_TON]

Спрошу тут (все-таки пару модулей было с GSM-опта) - уже несколько модулей на iPhone 5 и iPhone 5s качества ААА возвращаются после нескольких дней эксплуатации с фантомными нажатиями. Причем изначально при проверке проблема себя не проявляет. Мне одному так "везет" или имеем бракованную партию этих модулей?
Проблема уже неоднократно была описана на форуме. Единственный выход для таких "офигительно качественных ААА" модулей - наклеивать сразу защитное стекло. фантомных нажатий не будет.
Ну или не покупать их вообще. Такие модули встречал буквально у каждого поставщика:)

[Sanya_Z]

вот это уже вообще круто:
173568173569173566173567173565

это из последних заказов:
Тач на Lenovo A319 - верх срабатывает как попало (сделал видео, посмотрели - отсылайте назад. стоимость пересылки = стоимости тача, даже превышает)
АКБ на Nokia BP-6M класс А (других просто не было, так бы и заказывать не стал) - "шарик" в упаковке
Тач на Prestigio планшет - защитные плёнки переклеены и наклеены вкривь, уплотнитель по периметру весь ободран, сам тач чем-то уляпан, что не оттереть, шлейф имеет следы коррозии (на фото видно). Но работает, оттёр поставил клиенту.
Дисплей для Lenovo S60/ S60-a в сборе с тачскрином (сенсором) - вообще хаотичные нажатия, отправил, время идёт, клиент топает ногами... пришлось заказать второй, не дожидаясь возврата.
На какой помойке это всё берётся?

[Nikk]

вот это уже вообще круто:
173568173569173566173567173565

это из последних заказов:
Тач на Lenovo A319 - верх срабатывает как попало (сделал видео, посмотрели - отсылайте назад. стоимость пересылки = стоимости тача, даже превышает)
АКБ на Nokia BP-6M класс А (других просто не было, так бы и заказывать не стал) - "шарик" в упаковке
Тач на Prestigio планшет - защитные плёнки переклеены и наклеены вкривь, уплотнитель по периметру весь ободран, сам тач чем-то уляпан, что не оттереть, шлейф имеет следы коррозии (на фото видно). Но работает, оттёр поставил клиенту.
Дисплей для Lenovo S60/ S60-a в сборе с тачскрином (сенсором) - вообще хаотичные нажатия, отправил, время идёт, клиент топает ногами... пришлось заказать второй, не дожидаясь возврата.
На какой помойке это всё берётся?

Неделю назад вернулись с этой помойки! Ситуация по качеству с каждым годом всё хуже и хуже.
Отправляйте всё назад, тут набирается приличная сумма превышающая стоимость пересылки.
На Prestigio почти все тачи идут б/у, других просто нет. Либо такие, либо вообще никаких не будет.
Lenovo всегда было много брака, около 20% в среднем по ассортименту и пересортов, так как много несовместимых версий для китая. Меняли поставщиков - без разницы, обещают одно, а делают другое.

[Sanya_Z]

мля... ну есть же в конце концов нормальные поставщики в Китае. Либо сортируйте и проверяйте перед отправкой. Сообщайте о качестве, предупреждайте, делайте реальные фото товара, а не белые и пушистые. Я бы не заказал такого тача ни в жизь, видя его на реальном фото. Мы же планируем время ремонта по времени, сообщаем о сроках клиентам, а тут получаемся треплом в лице клиента. По леново А319 сделал видео, явно видно, что косячит... нет высылайте...
Высылать то осталось: АКБ и этот тач на А319. Батарея - 180р. + тач - 350р. = 530р. Я последний раз вам отправлял модуль Lenovo s60, дак 500р. почти обошлось.

[Nikk]

мля... ну есть же в конце концов нормальные поставщики в Китае. Либо сортируйте и проверяйте перед отправкой. Сообщайте о качестве, предупреждайте, делайте реальные фото товара, а не белые и пушистые. Я бы не заказал такого тача ни в жизь, видя его на реальном фото. Мы же планируем время ремонта по времени, сообщаем о сроках клиентам, а тут получаемся треплом в лице клиента. По леново А319 сделал видео, явно видно, что косячит... нет высылайте...
Высылать то осталось: АКБ и этот тач на А319. Батарея - 180р. + тач - 350р. = 530р. Я последний раз вам отправлял модуль Lenovo s60, дак 500р. почти обошлось.

По ряду товаров нет нормальных поставщиков. Вообще бы их не брали, но многие клиенты просят хоть такие, чем никаких. С упаковщиками проведем еще работу, чтобы не отправляли сомнительное качество без согласования с клиентом. Если качество не соответствует тому что на фото, можно согласовать скидку. По АКБ - недосмотр упаковщиков, можно не отправлять, сделаем возврат на баланс. По тачам дешевле 300р аналогично поступаем, нам их так же не выгодно возвращать обратно в китай. Чтобы не было проблем с клиентами, не нужно им ничего обещать на 100%. Мы же не обещаем Вам что весь наш товар 100% рабочий. Всегда есть вероятность получить брак. Это специфика нашей работы.
А почему так дорого возврат обошелся? 500р.? Обычной почтой 200р, первый класс 250-300 максимум должно быть.

[Sanya_Z]

По ряду товаров нет нормальных поставщиков. Вообще бы их не брали, но многие клиенты просят хоть такие, чем никаких. С упаковщиками проведем еще работу, чтобы не отправляли сомнительное качество без согласования с клиентом. Если качество не соответствует тому что на фото, можно согласовать скидку. По АКБ - недосмотр упаковщиков, можно не отправлять, сделаем возврат на баланс. По тачам дешевле 300р аналогично поступаем, нам их так же не выгодно возвращать обратно в китай. Чтобы не было проблем с клиентами, не нужно им ничего обещать на 100%. Мы же не обещаем Вам что весь наш товар 100% рабочий. Всегда есть вероятность получить брак. Это специфика нашей работы.
А почему так дорого возврат обошелся? 500р.? Обычной почтой 200р, первый класс 250-300 максимум должно быть.

Спасибо, за понимание и быстрое решение по возврату. Неплохо бы по качеству согласовывать с нами, глядишь меньше было бы конфликтов. По возврату в 500р., да, сейчас посмотрел чеки.. последний обошёлся в 350р. (пакеты полиэтиленовые подорожали на почте). Не точно цифру назвал, извините.

[DaVLeT_Y]

Распаковку всех заказов с интернета снимаю на видео! На будущее делайте также)

[master25]

продали КП б\у...хоть бы шары для приличия накатали да от флюса почистили (стоимость КП около 700руб)

А марку сложно написать? Толку от вашего поста.

У меня пока все отлично:
Тачскрин (сенсор) для Nokia 5250 черный ОК
Тачскрин (сенсор) для Fly FS403 Cumulus 1 белый, оригинал ОК
Тачскрин (сенсор) для Fly IQ4415 Quad ERA Style 3 черный, оригинал ОК
Дисплей для Nokia N9-00 в сборе с тачскрином (сенсором) ОК
Шлейф для HTC One M7 802w с разъемом зарядки (системным), микрофоном ОК
Разъем зарядки (системный) для LG P970 Optimus Black на шлейфе с кнопкой включения, оригинал ОК

[Alex Mo]

...продали КП б\у... (MAX77804)

Магазин может быть не при чем, последнее время АСЦ Самсунг этим грешит. Не раз получал от официалов б/у микросхемы.

[кипу]

Магазин может быть не при чем, последнее время АСЦ Самсунг этим грешит. Не раз получал от официалов б/у микросхемы.

оно радует...микруха рабочая оказалась ...

[Burzum_666]

Магазин может быть не при чем, последнее время АСЦ Самсунг этим грешит. Не раз получал от официалов б/у микросхемы.
Что то как то не попадалсось АСЦ гнуса,ни от LG "БУ" микросхем, хотя и заказываю не мало.

[WersuS]

Что то как то не попадалсось АСЦ гнуса,ни от LG "БУ" микросхем, хотя и заказываю не мало.

От АСЦ б.у. не бывает однозначно , ежели только "не чистые на руку сотрудники" втюхали.

[Nikk]

я толка не вижу от названия микрухи ...(MAX77804)
а писалось это для тех кто хочет приобрести у них какой либо товар...так как БУ шлак из одноименного сервиса они толкают в свой же магазин....

Одноименного сервиса у нас нет.
Если если можете предоставить какие-либо доказательства вышесказанного, жду в гости, возможны мы вместе с Вами раскроем какую-нибудь преступную схему, о которой я не догадываюсь.

[Nikk]

От АСЦ б.у. не бывает однозначно , ежели только "не чистые на руку сотрудники" втюхали.

Первейшая задача любого АСЦ обеспечить гарантийный ремонт оборудования в течение 45 рабочих дней. Новых запчастей не всегда достаточно для выполнения этих сроков. Замена неисправной запчасти на б/у законом не запрещена, чем многие вендоры пользуются в той или иной степени. У серьезных компаний это не более 1-2% запчастей, у "китайцев" бывает и до 5-10%. Но наши бренды типа Texet, Explay, DNS и т. д., когда начинали ничего нового вообще не поставляли в АСЦ.
Стыдно должно быть Мегачлену этого не знать.

[ЭксПрогматор]

СервисТелеКом, перестаньте спамить жалобами с просьбой удалять отзывы!
если сами авторы этих отзывов посчитают нужным, то отпишутся здесь в теме с новым отзывом.

[СервисТелеКом]

Не первый год сотрудничаем с данной компанией по поставке запасных частей к мобильной технике, можем для себя отметить много положительных моментов 1) Качество запасных частей всегда на высоте 2) Если запчасти нет в наличии, очень сжатые сроки поставки, что большой плюс 3) Очень удобный и информативный сайт 4) Удобство в оформление интернет заказов 5) Очень большая база запасных частей, лидер на рынке Пермского края по поставке запасных частей 6) Компетентные сотрудники компании, в плане технической грамотности. 7) Бесплатная доставка, что очень удобно для оперативного выполнения заказов. Рекомендуем данную компанию для тех кто занят ремонтом мобильный техники, компания развивается и с каждым готом улучшается. 5+++

[master25]

Не первый год сотрудничаем с данной компанией

А здесь вы 1 день, так что ваша реклама вызывает еще большее не доверие!
Минус однозначно!

[WersuS]

Первейшая задача любого АСЦ обеспечить гарантийный ремонт оборудования в течение 45 рабочих дней. Новых запчастей не всегда достаточно для выполнения этих сроков. Замена неисправной запчасти на б/у законом не запрещена, чем многие вендоры пользуются в той или иной степени. У серьезных компаний это не более 1-2% запчастей, у "китайцев" бывает и до 5-10%. Но наши бренды типа Texet, Explay, DNS и т. д., когда начинали ничего нового вообще не поставляли в АСЦ.
Стыдно должно быть Мегачлену этого не знать.

Камрад почему должно быть стыдно, сами являемся АСЦ одного из известных брендов и не поверите Б.У. зип компания не поставляла ни разу.

[ЭксПрогматор]

Не первый год сотрудничаем с данной компанией по поставке запасных частей к мобильной технике, можем для себя отметить много положительных моментов
1) Качество запасных частей всегда на высоте
2) Если запчасти нет в наличии, очень сжатые сроки поставки, что большой плюс
3) Очень удобный и информативный сайт
4) Удобство в оформление интернет заказов
5) Очень большая база запасных частей, лидер на рынке Пермского края по поставке запасных частей
6) Компетентные сотрудники компании, в плане технической грамотности.
7) Бесплатная доставка, что очень удобно для оперативного выполнения заказов.
Рекомендуем данную компанию для тех кто занят ремонтом мобильный техники, компания развивается и с каждым готом улучшается. 5+++

1) Судя по сообщениям в этой теме - ложь
2) Ничего не скажу, но думаю сроки зависят только от сроков пересылки как и у всех.
3) Удобный, как и у многих других магазинов
4) Так должно быть в любом интернет-магазине
5) Если торгуют по России, то какая разница в каком городе лидер...
6) Опять же читаем сообщения в этой теме
7) плата за доставку никак не отражается на оперативности выполнения заказов...

какой-то пост самореклама

[чайник]

Не первый год .... Рекомендуем данную компанию для тех кто занят ремонтом мобильный техники, компания развивается и с каждым готом улучшается. 5+++

занятно (как частное лицо высказался).


.... сами являемся АСЦ одного из известных брендов и не поверите Б.У. зип компания не поставляла ни разу.

бывает, что и через АСЦ доставляются нерабочие м\с.

[СервисТелеКом]

занятно (как частное лицо высказался).



бывает, что и через АСЦ доставляются нерабочие м\с.

У кого есть интернет под рукой, тот смело наберет в поиске СервисТелеКом Пермь http://stk159.ru/ и убедится, что наша компания работает в г. Пермь не первый год, и данный отзыв является нашим сугубо личным мнением , разумеется всегда есть и довольные и не довольные компанией, это рынок, идеальным для всех быть не возможно.

[Sanya_Z]

А для чего был тот пост? Кто является клиентом данной компании, тот знает о ней не по наслышке. А Ваш пост, не иначе, как реклама. За что Вы получаете законный "минус".

[aleks26rus]

У кого есть интернет под рукой, тот смело наберет в поиске СервисТелеКом Пермь http://stk159.ru/ и убедится, что наша компания работает в г. Пермь не первый год, и данный отзыв является нашим сугубо личным мнением , разумеется всегда есть и довольные и не довольные компанией, это рынок, идеальным для всех быть не возможно.

Извините за офтоп, но уж очень напомнило.
https://www.youtube.com/watch?v=0okLTe8tR7U

[Nikk]

1) Судя по сообщениям в этой теме - ложь
2) Ничего не скажу, но думаю сроки зависят только от сроков пересылки как и у всех.
3) Удобный, как и у многих других магазинов
4) Так должно быть в любом интернет-магазине
5) Если торгуют по России, то какая разница в каком городе лидер...
6) Опять же читаем сообщения в этой теме
7) плата за доставку никак не отражается на оперативности выполнения заказов...

какой-то пост самореклама

Судить о чем-то, по сообщениям с интернет форума - это глупость. Тем более тема называется "Претензии..." и, естественно, большинство высказывается именно по негативу. Можно принимать во внимание, и делать соответствующее заключение на основании фактов, а не домыслов. Качество, в нашей работе, не может быть идеальным, но в процентном соотношении мы к этому всегда стремимся. А вот то что продаем заведомо неисправные запчасти - это ложь.

[Nikk]

Камрад почему должно быть стыдно, сами являемся АСЦ одного из известных брендов и не поверите Б.У. зип компания не поставляла ни разу.
Потому, что один бренд - это не показатель. Возьмите еще пару десятков, потом поймёте))

[ЭксПрогматор]

Судить о чем-то, по сообщениям с интернет форума - это глупость.

в чем глупость? а как иначе, по каким признакам судить? по сообщениям залетных рекламаторов и по информации на самом сайте магазина? так они о себе плохо не напишут...

[СервисТелеКом]

в чем глупость? а как иначе, по каким признакам судить? по сообщениям залетных рекламаторов и по информации на самом сайте магазина? так они о себе плохо не напишут...

Ни кто и не старается сделать кому то рекламу, так же работаем с многими поставщиками, помимо GSM опт, в том числе из других регионов,и уж поверьте есть с чем сравнить и проанализировать работу каждой компании, негатив можно вылить про любую компанию, а где же конструктов? Лично за Пермский край могу сказать, что если данная компания уйдет с рынка, наша сфера столкнется с трудностями в работе, такой расширенной номенклатуры запчастей из компаний которые работаю на рынке Пермского края ни кто не дает, полить грязью всегда можно, безусловно, а похвалить почему то сложно. Данные отзыв даю как руководитель компании, на форумах редко пишу, репутации себе не наколачиваю, в жизни она для меня важнее. Всем спасибо!

[tihiy_grom]

Nikk
поменяйте человека, который занимается рекламациями :) или объясните ему, что некоторый китайский шлак всё равно не будет нормально работать, даже если прошить в телефон последнее на текущий день ПО.
Раньше без проблем отправляли брак с записками что то-то и то-то из заказа не рабочее - и всё всех устраивало. А сейчас брак страшно обратно отправлять без приложенной видеокассеты с видео как телефон прошивался :)

[antinachai]

Nikk , извиняюсь, возможно я выбрал не тот раздел и не то место, но может быть ответите мне..
Интересует, почему ваша фирма совсем не занимается продажей НОРМАЛЬНОГО скотча для проклейки тачскринов\модулей?
Я ознакомился с ассортиментом на сайте магазина, и не нашел ничего подходящего. Может плохо искал?
Интересует конкретно скотч в листах\рулонах по крепости\адгезии такой же как применяется в современных Samsung\Sony (Galaxy S6\Sony Z5) - Ведь в телефоне модуль держится, не отклеивается, либо - если вы видели оригинальный ремкомплект из АСЦ Samsung - там точно такой же скотч.
Данный товар очень востребован, но нет возможности приобрести его. А на все модели держать конкретный ремкомплект - не имеет смысла.. Да и цена в АСЦ - не совсем дешево.
Так же интересно - почему вы НЕ занимаетесь продажей eMMC? Это тоже очень востребованный товар, пусть дорогой, пусть из АСЦ, но хотя бы десяток популярных моделей, например те же KMVTU000LM-B503 (Samsung i9300) - да и брак по ним легко исключать при желании - простенький комплект любой eMMC программатор + колодки..
Заранее спасибо за ответы.

[belorus777]

Добрый вечер!Работали продолжительное время с данным магазином и сегодня получили вот такой вот экран.До сегодняшнего дня проблем не было.Написали менеджеру,естественно получили отказ(аргумент стороны-есть видео с упаковкой посылки,где все было нормально,но на нашу просьбу с предоставление данного материала ответ проигнорирован).

[DJ_TON]

Добрый вечер!Работали продолжительное время с данным магазином и сегодня получили вот такой вот экран.До сегодняшнего дня проблем не было.Написали менеджеру,естественно получили отказ(аргумент стороны-есть видео с упаковкой посылки,где все было нормально,но на нашу просьбу с предоставление данного материала ответ проигнорирован).
Тогда это на почте вскрыли посылку, оторвали шлейф и запечатали обратно. обычное дело (сарказм).
А вы снимали видео распаковки? Крайне рекомендую.

[belorus777]

К сожалению нет,т.к не первый год заказываем и все всегда было в порядке(без 2 пломб).Благодарен за совет,теперь возьмем на заметку.По фото видно,что шлейф ооочень долго был загнут в обратную сторону.Просто столь явное впаривание брака(а по-другому не назовешь)впервые.

[DJ_TON]

есть видео с упаковкой посылки
Неужели начали снимать видео запаковки? Было бы интересно взглянуть:)

[belorus777]

Вот-вот!)))Но на данный момент его не продемонстрировали.Ждем.....

[Nikk]

в чем глупость? а как иначе, по каким признакам судить? по сообщениям залетных рекламаторов и по информации на самом сайте магазина? так они о себе плохо не напишут...

Судить правильнее по всей совокупности признаков. По соотношению положительных и отрицательных отзывов, в адекватной выборке (основы статистики).
Есть среднее качество в совокупности, и если уважаемый СервисТелеКом в своем посте утверждает, что "качество всегда на высоте" - это может быть ложью только в одном случае: если он лжет самому себе и уровень его личной удовлетворенности качеством ниже допустимого уровня, так как в данной теме нигде не оговаривается допустимый уровень качества, выше которого оно на высоте, а ниже в гуане.

А по поводу рекламы, так и Вас за ваше сообщение, по аналогии можно назвать "залетным "антирекламщиком"...

[Nikk]

Nikk
поменяйте человека, который занимается рекламациями :) или объясните ему, что некоторый китайский шлак всё равно не будет нормально работать, даже если прошить в телефон последнее на текущий день ПО.
Раньше без проблем отправляли брак с записками что то-то и то-то из заказа не рабочее - и всё всех устраивало. А сейчас брак страшно обратно отправлять без приложенной видеокассеты с видео как телефон прошивался :)

Анатолия только недавно взяли. Инженер пока набирается опыта, читает форумы, ищет решение проблем, хотя имеет и опыт работы в сервисах, в том числе в АСЦ.
И, кстати на многих китайцев прошивка как раз и помогает. Модулей ASUS с десяток приняли как брак с "нерабочими" тачами, пока не нашли решение. Часто китайцы чистые или другие контроллеры ставят, поэтому сразу не работает, дополнительные калибровки придумывают... Каждый день что-то новое. Да тут же на форуме множество таких тем. Тем более у нас покупают много клиентов без опыта. Очень часто модели несовместимые версии берут, потом залуются, что не работают. Гоняем рабочие запчасти туда-обратно, клиенты лишние деньги за пересылку платят, хотя могли бы за полчаса разобраться с проблемой. Брак сейчас будет выявляется гораздо быстрее и партийный брак снимаем с продаж оперативнее. Общий % брака должен снизиться и общая удовлетворенность клиентов.
По многочисленным просьбам для улучшения качества продукции было принято в качестве эксперимента запустить такой диалог. Если вы не согласны с каким-то решением, предлагайте свои доводы, делитесь информацией и ссылками на варианты решений проблем.

Раньше, конечно, вы без проблем отправляли все с записками, только вот лично меня не устраивало выкидывать рабочих запчастей на сотни тысяч в мусор. Многие ползуются "проходной" формулировкой "не понадобился", хотя реально просто лень заморачиваться, подкинул не работает, то-ли брак, то-ли в плате проблема, то-ли в совместимости, то ли карма такой, но приходится в повторную продажу для проверки пускать, а потом слушать претензии, что заведомо не рабочие запчасти продаем.

Через Анатолия, опять же, можно решить проблему с мелочевкой, которую не выгодно отправлять назад почтой, если явно брак или наша вина, возврат денег на баланс без лишних бумаг и хождений по почтам.

По элементарным случаям, у опытных клиентов видео не просим, только в непонятных случаях, фото - желательно, для идентификации и для порядка. Интерфейс в будущем доработаем, много времени не займет.
Многие клиенты снимают процесс распаковки посылки - 20 позиций, за 2 минуты, если выявили битый товар, недостачу, пересорт итд, сразу понятно кто из упаковщиков будет отвечать за свои ошибки и компенсировать клиенту убытки.

[Nikk]

К сожалению нет,т.к не первый год заказываем и все всегда было в порядке(без 2 пломб).Благодарен за совет,теперь возьмем на заметку.По фото видно,что шлейф ооочень долго был загнут в обратную сторону.Просто столь явное впаривание брака(а по-другому не назовешь)впервые.

Видео будет завтра, лично разбираться буду, сегодня не успели посмотреть. Еще раз попрошу не путать человеческие ошибки, которые бывают как у наших так и так и у ваших сотрудников, со злым умыслом. И стараться называть вещи своими именами. Никто специально не будет вкладывать дисплей с рваным шлейфом, получив 5р за упаковку., чтобы потом получить штраф 500р или быть уволенным, если % брака превысит предельно допустимый уровень.

[Nikk]

Тогда это на почте вскрыли посылку, оторвали шлейф и запечатали обратно. обычное дело (сарказм).
А вы снимали видео распаковки? Крайне рекомендую.

Коробки заматываются фирменным скотчем, если он поврежден - претензия по недостаче, порче и т.п. - почте.
А "сарказм" - это когда некоторые, любимые вами, московские поставщики используют ст. 458 и 459 ГК РФ., чтобы отмазаться от претензий по пришедшему, хреново упакованному товару.

А что касается упаковки на камеру, так это уже давно делаем, так как недобросовестных клиентов хватает...

[DJ_TON]

Коробки заматываются фирменным скотчем, если он поврежден - претензия по недостаче, порче и т.п. - почте.
А "сарказм" - это когда некоторые, любимые вами, московские поставщики используют ст. 458 и 459 ГК РФ., чтобы отмазаться от претензий по пришедшему, хреново упакованному товару.

А что касается упаковки на камеру, так это уже давно делаем, так как недобросовестных клиентов хватает...
Уточните, пожалуйста, какие именно у нас любимые московские поставщики?:)

PS/ неплохо было бы не мультипостить, а пользоваться кнопкой "правка сообщений" ("редактировать").

[Sanya_Z]

Вот ответ на брак южного моста на нетбук, заметьте мною поставленного на плату (то есть паяный) одного из "любимых московских поставщиков":
"Добрый день! По Вашему обращению сформирован возврат денежных средств 700 руб., товар в утиль (высылать не надо). В личном кабинете Вы можете оформить заказ на новый товар или аналогичный . Благодарим Вас за обращение. Всего доброго."
Мелочь, а приятно. И никаких тупых разборок с менеджером типа: "Ну вы температуру высокую поставили, перегрели и т.д. и т.п."

[Nikk]

Вот ответ на брак южного моста на нетбук, заметьте мною поставленного на плату (то есть паяный) одного из "любимых московских поставщиков":
"Добрый день! По Вашему обращению сформирован возврат денежных средств 700 руб., товар в утиль (высылать не надо). В личном кабинете Вы можете оформить заказ на новый товар или аналогичный . Благодарим Вас за обращение. Всего доброго."
Мелочь, а приятно. И никаких тупых разборок с менеджером типа: "Ну вы температуру высокую поставили, перегрели и т.д. и т.п."

Уточните, пожалуйста. Название магазина (можно в личку).
Модель южного моста, новый или б/у, стоимость запчасти, доставки, фото, чеки, скрины... а то не совсем понятно за счет чего такая благотворительность.

Случаи бывают разные. Если это новый тестированный товар, то тогда со стороны продавца это тупость и глупость, тем более таким образом поощрять разных безответственных дилетантов. А если это б/у шлак с разборов Шеньженя, которго там горы по цене доллар за кг, тогда вполне возможно.

Что у Вас за привычка, под одну гребенку всех грести и всё в одну кучу смешивать?
Можно миллион таких примеров привести, которые будут исключениями, а не правилами.
У всех свои цели и своя политика.

[кипу]

Nikk Так же интересно - почему вы НЕ занимаетесь продажей eMMC? Это тоже очень востребованный товар, пусть дорогой, пусть из АСЦ, но хотя бы десяток популярных моделей, например те же KMVTU000LM-B503 (Samsung i9300) - да и брак по ним легко исключать при желании - простенький комплект любой eMMC программатор + колодки..
Заранее спасибо за ответы.
тоже интересует это

[Sanya_Z]

Уточните, пожалуйста. Название магазина (можно в личку).
Модель южного моста, новый или б/у, стоимость запчасти, доставки, фото, чеки, скрины... а то не совсем понятно за счет чего такая благотворительность.

Случаи бывают разные. Если это новый тестированный товар, то тогда со стороны продавца это тупость и глупость, тем более таким образом поощрять разных безответственных дилетантов. А если это б/у шлак с разборов Шеньженя, которго там горы по цене доллар за кг, тогда вполне возможно.

Что у Вас за привычка, под одну гребенку всех грести и всё в одну кучу смешивать?
Можно миллион таких примеров привести, которые будут исключениями, а не правилами.
У всех свои цели и своя политика.

Про дилетантов - это Вы про меня? Не красиво. Теряете лицо.
Чип CG82NM10 обозначен был, как новый, но по моим наблюдениям - ребол. Скрин с личного кабинета отправлю в личку, но что Вам это даст? Название магазина называть не буду.
Другой случай, с другим поставщиком: 2 матрицы на ноуты, 156 размер... пришла одна с трещиной. Менеджер попросил сделать фото упаковки и самой матрицы. Сделал. Пришёл ответ: "Мы решили принять Вашу претензию и в ближайшее время вышлем новую деталь."
Вот как то так...

[Nikk]

Nikk , извиняюсь, возможно я выбрал не тот раздел и не то место, но может быть ответите мне..
Интересует, почему ваша фирма совсем не занимается продажей НОРМАЛЬНОГО скотча для проклейки тачскринов\модулей?
Я ознакомился с ассортиментом на сайте магазина, и не нашел ничего подходящего. Может плохо искал?
Интересует конкретно скотч в листах\рулонах по крепости\адгезии такой же как применяется в современных Samsung\Sony (Galaxy S6\Sony Z5) - Ведь в телефоне модуль держится, не отклеивается, либо - если вы видели оригинальный ремкомплект из АСЦ Samsung - там точно такой же скотч.
Данный товар очень востребован, но нет возможности приобрести его. А на все модели держать конкретный ремкомплект - не имеет смысла.. Да и цена в АСЦ - не совсем дешево.
Так же интересно - почему вы НЕ занимаетесь продажей eMMC? Это тоже очень востребованный товар, пусть дорогой, пусть из АСЦ, но хотя бы десяток популярных моделей, например те же KMVTU000LM-B503 (Samsung i9300) - да и брак по ним легко исключать при желании - простенький комплект любой eMMC программатор + колодки..
Заранее спасибо за ответы.

На 3M 300LSE мало кто жалуется. В рулонах, такого же качества как в телефонах пока не видел, поищем.
У нас на eMMC спроса большого нет, но подумаем над этим.

[Nikk]

Про дилетантов - это Вы про меня? Не красиво. Теряете лицо.
Чип CG82NM10 обозначен был, как новый, но по моим наблюдениям - ребол. Скрин с личного кабинета отправлю в личку, но что Вам это даст? Название магазина называть не буду.
Другой случай, с другим поставщиком: 2 матрицы на ноуты, 156 размер... пришла одна с трещиной. Менеджер попросил сделать фото упаковки и самой матрицы. Сделал. Пришёл ответ: "Мы решили принять Вашу претензию и в ближайшее время вышлем новую деталь."
Вот как то так...

Даст всё, о чем Вы умолчали, чтобы выставить нас в как можно худшем свете. И поставщика можно вычислить и отзывы о нем почитать и то, что запчасти сомнительного качества продают не стесняясь, гарантийные обязательства часто не выполняют...
Матрица пришла с трещиной. Не умеешь нормально упаковать - компенсируй клиенту.

Про дилетантов - это про дилетантов, есть такая категория людей. Что тут некрасивого? Если Вы сами себя к ней причислили, значит подсознательно у вас есть какой-то повод. Но я Вас лично не имел ввиду, так же как любого из этой ветки форума.

Не красиво выдергивать из контекста фразы и использовать их с свою пользу, а потерять лицо перед слепым - не страшно (опять же это общая фраза, к Вам лично не направленная).

[Sanya_Z]

Да никто вас (фирму) не выставляет "в как можно худшем свете". Это критика, только и всего. Вместо того, что бы огрызаться и оскорблять, принимали бы во внимание и исправляли свои недочёты. В месяц по три-четыре раза делаю у вас заказы, пусть небольшие. Но в каждом заказе обязательно брак... Раньше такого НЕ БЫЛО! Мне нравилось работать с вами (фирмой). Но теперь, как вскрываю посылку, так страшно становится, ждёшь сюрпризов. Да и менеджеры дурака включать начинают.
Напишу положительного, что бы не думалось так, как мне в ЛС отписались...

Хороший, удобный сайт магазина.
Заказ обрабатываете быстро.
Нравятся способы оплаты, очень удобно для меня оплата картой СберБанка.
Упаковываете хорошо.
Отправляете быстро.
Реагируете сразу на претензии по качеству.
В большинстве случаев по возврату, решается положительно.

Выделил красным, что бы Ваш глаз, Nikk, радовало и льстило.

З.Ы. Постепенно перехожу к другим поставщикам.. к чертям собачьим с таким общением.

[Nikk]

Добрый вечер!Работали продолжительное время с данным магазином и сегодня получили вот такой вот экран.До сегодняшнего дня проблем не было.Написали менеджеру,естественно получили отказ(аргумент стороны-есть видео с упаковкой посылки,где все было нормально,но на нашу просьбу с предоставление данного материала ответ проигнорирован).

https://yadi.sk/i/BFpXA0nK34Zgwb
Девушка в нижнем правом углу, достает и проверяет дисплей на повреждения. Видно, что шлейф при этом плотно прижат к дисплеи и вставляется в таком же виде в пакет и далее упаковывается. Вобщем, никакого криминала, злого умысла и претензий к упаковщику у меня нет. На ваших же фото - шлейф отогнут от дисплея.
Могу только предположить, что повреждение произошло при неаккуратной распаковке, ну или это мистика какая-то. Может быть я что-то не понимаю в этой жизни, но тогда попробуйте мне объяснить суть сего феномена.

[Nikk]

Да никто вас (фирму) не выставляет "в как можно худшем свете". Это критика, только и всего. Вместо того, что бы огрызаться и оскорблять, принимали бы во внимание и исправляли свои недочёты. В месяц по три-четыре раза делаю у вас заказы, пусть небольшие. Но в каждом заказе обязательно брак... Раньше такого НЕ БЫЛО! Мне нравилось работать с вами (фирмой). Но теперь, как вскрываю посылку, так страшно становится, ждёшь сюрпризов. Да и менеджеры дурака включать начинают.
Напишу положительного, что бы не думалось так, как мне в ЛС отписались...

Хороший, удобный сайт магазина.
Заказ обрабатываете быстро.
Нравятся способы оплаты, очень удобно для меня оплата картой СберБанка.
Упаковываете хорошо.
Отправляете быстро.
Реагируете сразу на претензии по качеству.
В большинстве случаев по возврату, решается положительно.

Выделил красным, что бы Ваш глаз, Nikk, радовало и льстило.

З.Ы. Постепенно перехожу к другим поставщикам.. к чертям собачьим с таким общением.

Спасибо, но я не просил Вас льстить, а высказывать конструктивные предложения, не придирки, домыслы и обвинения в преднамеренной продаже некачественного товара.
Вы сами начали общаться в таком русле, поэтому извините, но институт культуры, я не заканчивал и перевоспитывать меня уже поздно.
Переходите к кому хотите - это Ваше право. Создайте для них аналогичную "критическую" ветку. У меня больше времени будет работать, вместо того, чтобы пререкаться тут с вечно недовольными жизнью.
Слово "критика" имеет совсем другое значение, в отличие от "претензии", "клеветы" и прочих несправедливых обвинений, высказанных тут в наш адрес.
За сим увольте, больше нет желания читать подобную "критику", как и лесть.

PS Насчет подобной "критики" пословица вспомнилась: "Собака лает, караван идёт")

[rassoft]

Иногда МЫ сами виноваты что покупаем брак!!! Перед покупкой стоит посмотреть в нете отзывы о компании и/или продавце.
Сам один раз поленился и купил без проверки тачскрин за 1900 руб...А вернуть уже не смог...контора "Профи"

[belorus777]

https://yadi.sk/i/BFpXA0nK34Zgwb
Девушка в нижнем правом углу, достает и проверяет дисплей на повреждения. Видно, что шлейф при этом плотно прижат к дисплеи и вставляется в таком же виде в пакет и далее упаковывается. Вобщем, никакого криминала, злого умысла и претензий к упаковщику у меня нет. На ваших же фото - шлейф отогнут от дисплея.
Могу только предположить, что повреждение произошло при неаккуратной распаковке, ну или это мистика какая-то. Может быть я что-то не понимаю в этой жизни, но тогда попробуйте мне объяснить суть сего феномена.
Ну что я могу сказать,во первых-жалко не сняли распаковку т.к момент второго обвертывания на видео
в посылке отсутствовал.Во вторых,на видео видно,что девушка держит уже отогнутый шлейф и все время прижимает его,как раз таки палец на том месте где он и отошел(еще раз обратите внимание на место разрыва шлейфа на фото),ох уж этот бегающий взгляд!))) .Лично для меня уже все на первых минутах видео ясно.Теперь по поводу неаккуратной распаковки-вот тут уж бред чистой воды.Самый простой способ сьехать зачастую у поставщиков-кривые руки мастеров.Риски есть везде,но не решать свои проблемы за счет других(мастеров).

[Sanya_Z]

Иногда МЫ сами виноваты что покупаем брак!!! Перед покупкой стоит посмотреть в нете отзывы о компании и/или продавце.
Сам один раз поленился и купил без проверки тачскрин за 1900 руб...А вернуть уже не смог...контора "Профи"

с "Профи" уже лет так.. десять не работаю. Принципиально. Хотя они под боком.

@Nikk
-1 Ваш постоянный клиент! Прощайте! Осталось разобраться с последним возвратом.

[rassoft]

с "Профи" уже лет так.. десять не работаю. Принципиально. Хотя они под боком.

Это верно:icon14: Что нибудь вернуть им обратно практически не реально))

[DJ_TON]

Это верно:icon14: Что нибудь вернуть им обратно практически не реально))
Возвращал пару раз им, без проблем обменяли. Даже на чек не глянули.

[rassoft]

Возвращал пару раз им, без проблем обменяли. Даже на чек не глянули.
В любой фирме или конторе отношения в первую очередь складываются из правил...есть закон...Но Антон, поверь, у нас в Омсе ПРОФИ пофиг.....Москва рулит))

[belorus777]

По поводу претензии вопрос закрыт,т.к нет смысла что-то в дальнейшем доказывать.Немного флуда-поставщики зависят от нас мастеров,а мы соответственно от клиентов.Оплачивая оригинальную запасную часть,человек и должен получать соответствующий товар,а не непонятно что в непонятном состоянии.Поставщики зачастую уходят от ответа,аргументируя вас много а мы одни.Интересен другой вопрос-а вот кто защищает нас от недобросовестного поставщика?Принцип-прокатит не прокатит?По большей части все строится больше на доверии.Закон один,вот только толкует его каждый по своему.

[Faradey]

Видео это, конечно же, хорошо, но когда оно снято не ясно... Может это уже постановка)))

[antinachai]

На 3M 300LSE мало кто жалуется.
То есть можно купить 3M 300LSE, заклеить им (в 2? в 3? слоя) модуль на Samsung S5 или Note 4 или Sony Z3 - и дать клиенту ГАРАНТИЮ что модуль не отвалится? (как при использовании ремкомплекта АСЦ)
Я не осуждаю вас в плане скотча, просто ищу качественный товар, пусть даже за 2000р рулон..
Потому и спросил совета..
Про еMMC - Просто у вас их нет потому думаю не интересуются..
Я вот тоже у местных никогда не спрашиваю про eMMC - ибо знаю что их там НЕТ.

[rassoft]

Возвращал пару раз им, без проблем обменяли. Даже на чек не глянули.

Так когда обменять...проблем нет! А вот вернуть обратно и забрать свои деньги-это проблема)))
Предлагают что-нить у них купить в обмен...Но ЭТО правда ГАВНО контора...

ЗЫ....мне напомнило одну из наших омских фирм(филиал Москвы) по ремонту ноутов...начальство говорит-делай что хочешь, но ноутбук должен быть снят с гарантии...У них авторизация...

[tuskanchik]

"Личный кабинет" поменялся к лучшему. Что не может не радовать.

Претензия-не претензия но что то вроде того. Просьба упаковывать коробочки посылки еще и в ФИРМЕННЫЕ ПАКЕТЫ перевозчика ЕМС, СДЭК итд.
Невзрачные серые коробочки с адресом могут иметь свойство проетеряться в пути.
Есть подозрение что из за этого посылка ЕМС с приличным заказом застряла на полпути на 2 недели, вместо обычных 3-4дней. Все таки дошла посылека но нервы то ....

[chesil]

Заказывал лет 5 назад на 10 т.р. примерно разного. В заказе просто не хватало позиций на 1000р. Недоложил GSM-OPT, забыли. "Ладно,при следующем заказе учтём" говорят. Ничего не пересчитали, хотя напоминал им. Так тыщу и не вернули, гниды. Хрен забуду жуликов. Отзыв написал потому, что ещё на обманщиков попал. Давить засранцев буду, я им обещал.

[maxim'ka]

Заказывал лет 5 назад на 10 т.р. примерно разного. В заказе просто не хватало позиций на 1000р. Недоложил GSM-OPT, забыли. "Ладно,при следующем заказе учтём" говорят. Ничего не пересчитали, хотя напоминал им. Так тыщу и не вернули, гниды. Хрен забуду жуликов. Отзыв написал потому, что ещё на обманщиков попал. Давить засранцев буду, я им обещал.
https://www.youtube.com/watch?v=mToBNXQeK6o

[Sxr2e]

Заказывал лет 5 назад на 10 т.р. примерно разного. В заказе просто не хватало позиций на 1000р. Недоложил GSM-OPT, забыли. "Ладно,при следующем заказе учтём" говорят. Ничего не пересчитали, хотя напоминал им. Так тыщу и не вернули, гниды. Хрен забуду жуликов. Отзыв написал потому, что ещё на обманщиков попал. Давить засранцев буду, я им обещал.

Добрый день, можете написать номер своего заказа, если не забыли его за 5 лет, либо фамилию, на которую он был оформлен, мы поднимем историю по базе, она у нас уже почти 10 лет ведется, и постараемся найти свою задолженность по вашему заказу, чтобы ваши обвинения опровергнуть либо подтвердить

[master25]

Тачскрин (сенсор) для Prestigio Multipad 7.0 Prime 3G(PMP7170B3G) черный

Было бы честнее написать в описании, что лицевой слой тачскрина пластик (пленка), а не стекло как на родном. С али и то качество получше. После установки углы на влезают, если насильно засунуть "топырщатся". Фото лень выкладывать, но думаю поверите на слово. Как мне теперь такую порнографию выдавать клиенту? Придется отклеивать и подрезать углы.

https://gsm-opt.ru/zapchasti-dlya-telefonov-smartfonov-i-planshetov/tachskriny-sensornye-paneli/prestigio/35721-tachskrin-sensor-dlya-prestigio-multipad-70-prime-3gpmp7170b3g-chernyj.html

[alexx76]

с 26.06.17 (день когда возврат поступи к ним) не могу с них получить возврат денежных средств за бракованную запчасть. Реально обморозились, перекинули денег на баланс т.к. замены у них нет, ответили - "берите что нибудь другое". И все, при разговоре о возврате денег на карту, включили "дурака" и не отвечают на письма по 2 дня. Работаю с ними три года, но такое отношение вообще ни в какие ворота.
P.S. товар признали браком 4.07.17 (о чем меня уведомили письмом) - аккурат 7 дней выясняли.
Сегодня на мой вопрос, почему не возвращают деньги, получил встречный вопрос от менеджера "А вы дисплей подключали? У нас вообще-то ни одного возврата из этой партии".
ППЦ)))))

[master25]

Работаю с ними три года

В чем проблема то? Вам же вернули на баланс. Учтут при следующем заказе. И вы решили больше с ними не работать?

[alexx76]

В чем проблема то? Вам же вернули на баланс. Учтут при следующем заказе. И вы решили больше с ними не работать?
Мне не нужны были деньги на баланс т.к. следующего заказа я не планировал в ближайшее время.

[DJ_TON]

А вообще, по закону если, то покупатель сам должен решать, как ему распорядиться возвращёнными средствами - оставить на балансе у фирмы или вернуть на свой личный счёт. это уже "отсебятина" контор, типа - "вбухал бабки, полюбасу заберёшь товаром". так что, товарищи, это грубое нарушение закона о защите прав потребителей:).

Ну...с Али тоже брака хватает...пришел как-то тач на планшет, так там не просто углы не влазили, он был по всему периметру на 0.5-1 мм больше...точил сидел пол дня))
Подтверждаю. и раз на раз даже не приходится - можно у одного и того же продавца купить одинаковые тачи в разное время, и качество у них будет "земля и небо".

[rassoft]

Тачскрин (сенсор) для Prestigio Multipad 7.0 Prime 3G(PMP7170B3G) черный

Было бы честнее написать в описании, что лицевой слой тачскрина пластик (пленка), а не стекло как на родном. С али и то качество получше. После установки углы на влезают, если насильно засунуть "топырщатся". Фото лень выкладывать, но думаю поверите на слово. Как мне теперь такую порнографию выдавать клиенту? Придется отклеивать и подрезать углы.

https://gsm-opt.ru/zapchasti-dlya-telefonov-smartfonov-i-planshetov/tachskriny-sensornye-paneli/prestigio/35721-tachskrin-sensor-dlya-prestigio-multipad-70-prime-3gpmp7170b3g-chernyj.html

Ну...с Али тоже брака хватает...пришел как-то тач на планшет, так там не просто углы не влазили, он был по всему периметру на 0.5-1 мм больше...точил сидел пол дня))

[alexx76]

А вообще, по закону если, то покупатель сам должен решать, как ему распорядиться возвращёнными средствами - оставить на балансе у фирмы или вернуть на свой личный счёт. это уже "отсебятина" контор, типа - "вбухал бабки, полюбасу заберёшь товаром". так что, товарищи, это грубое нарушение закона о защите прав потребителей:).
Я сделал у них порядка сорока заказов и никогда не требовал возврата денег т.е. всегда на балансе оставлял возвраты по браку.
А оказывается вона как. На отдачу очень тяжелые ребята.

[master25]

Антон, это понятно, что это его право. Я не спорю, но смысл их выводить если через пару недель все равно заказ делать. Я думаю там не 50 т.р. И эту деталь можно заказать из других средств. Другое дело, если только он решил завязать с ними.
А на счет али, то там в случае косяка гораздо проще вернуть деньги или часть.

[Sanya_Z]

Когда работал с ними, вроде не было проблем с возвратом денег. Вот с браком, часто приходилось доказывать.

[EgorGM]

с 26.06.17 (день когда возврат поступи к ним) не могу с них получить возврат денежных средств за бракованную запчасть. Реально обморозились, перекинули денег на баланс т.к. замены у них нет, ответили - "берите что нибудь другое". И все, при разговоре о возврате денег на карту, включили "дурака" и не отвечают на письма по 2 дня. Работаю с ними три года, но такое отношение вообще ни в какие ворота.
P.S. товар признали браком 4.07.17 (о чем меня уведомили письмом) - аккурат 7 дней выясняли.
Сегодня на мой вопрос, почему не возвращают деньги, получил встречный вопрос от менеджера "А вы дисплей подключали? У нас вообще-то ни одного возврата из этой партии".
ППЦ)))))

Здравствуйте! Уточните пожалуйста номер Вашего заказа на gsm-opt.ru.

[alexx76]

Здравствуйте! Уточните пожалуйста номер Вашего заказа на gsm-opt.ru.
Забрал я уже запчастями (хотя и не очень нужно было) потому , что надоела честно говоря эта тягомотина с возвратом.
Для тех кто задает вопрос, "зачем вообще весь сыр-бор?" -> Как правильно некоторые заметили - это мое право попросить вернуть деньги, и наверное у меня были причины в данной конкретной ситуации.

[tuskanchik]

Вот как то бы вы продумали систему работы под заказ. с теми товарами которых нет в наличии. например оставляю заявку - в течение пары дней от вас ответ - возможно ли поставка, цена, примерный срок. как то в более менее автоматическом режиме.

понятно, что вам прибавится с этим возни. Но в том виде как сейчас "подписаться на уведомление о поступлении" это вообще ниочём ибо непонятно что говорить клиенту срок и цену. уведомление приходит, но товар уже не нужен

[renat_d]

Вот как то бы вы продумали систему работы под заказ. с теми товарами которых нет в наличии. например оставляю заявку - в течение пары дней от вас ответ - возможно ли поставка, цена, примерный срок. как то в более менее автоматическом режиме.

понятно, что вам прибавится с этим возни. Но в том виде как сейчас "подписаться на уведомление о поступлении" это вообще ниочём ибо непонятно что говорить клиенту срок и цену. уведомление приходит, но товар уже не нужен

На те запчасти, которые в пути, в графе "Наличие", у них же ведь указано - ожидается такого то числа и конвертик для подписки об уведомлении. На те товары, которых нет в наличии, можно нажать кнопку - задать вопрос по товару - выбрать пункт - узнать о сроках поступления товара.
177015

Хорошая контора, сотрудничаю с ними уже более 5 лет, оборот большой, прекрасно понимаю риски, работая с кЕтайскими запчастями. С возвратом проблем не возникало. Было даже несколько раз на словах мне возвращали деньги на баланс.
Менеджер Егор (http://www.mobile-files.com/forum/member.php?561202-EgorGM) всегда отписывается и в почте и в аське, всегда можно до него дозвониться. Мелкие проблемы возникали при сборке заказа (а у кого их нет?), но всегда всё решалось.

[hirsh3]

Тоже с ними работаю. Проблем не было с возвратами.

[tuskanchik]

На те запчасти, которые в пути, в графе "Наличие", у них же ведь указано - ожидается такого то числа и конвертик для подписки об уведомлении. На те товары, которых нет в наличии, можно нажать кнопку - задать вопрос по товару - выбрать пункт - узнать о сроках поступления товара.
177015

Далеко не всегда так. Вот например. Можно только подписаться на уведомление(неизвестно когда)
177019

[EgorGM]

Вот как то бы вы продумали систему работы под заказ. с теми товарами которых нет в наличии. например оставляю заявку - в течение пары дней от вас ответ - возможно ли поставка, цена, примерный срок. как то в более менее автоматическом режиме.

понятно, что вам прибавится с этим возни. Но в том виде как сейчас "подписаться на уведомление о поступлении" это вообще ниочём ибо непонятно что говорить клиенту срок и цену. уведомление приходит, но товар уже не нужен

Здравствуйте! По запчастям под заказ нам всегда можно писать на почту которая указана на сайте. На вопросы "когда приедет?" не получается по каждой позиции отвечать, можем только помечать, что есть спрос на ту или иную запчасть и при закупе это все учитывается. На данный момент все подписки на уведомление о поступлении товара на сайте обрабатываются закупщиками, все что можем привезти без предоплаты заказывается и после проставляются сроки поставки(можно назвать это автоматической системой). Пока не получается отвечать тем, кто подписался на уведомление т.к. это очень много времени занимает, сам ответ может и не так много времени, но потом у клиента возникают вопросы и на них нужно конечно отвечать, так же это для каждой заявки нужно указать актуальную цену и сроки, а это не всегда реально сделать. При этом 80% подобных запросов не актуальны. Этот сервис я думаю все таки будет реализован, но пока не знаю когда.

[alchemistt]

у меня вопрос про оплату пересылки возвратов
я понимю, если деталь неисправна и без внешних повреждений - продавца в чем-то упрекать некорректно
но, если, например, дисплейный модуль изначально не имеет товарного вида - засохшие отпечатки пальцев, остатки скотча, какие-нибудь пузыри под пленкой и т.п., механические повреждения - почему я должен нести дополнительные расходы? упаковщик вроде бы что-то там рассматривает, когда посылку комплектует. я не такое заказывал. (распаковку снимаю на видео теперь)

попутно еще вопрос. имеет ли смысл оформлять рекламации в личном кабинете, если отправка хлама не планируется? из-за низкой цены товара или по любой другой причине. для статистики. чтоб внимательные и ответственные сотрудники компании узнали, на что следует обратить внимание

по условиям гарантии


Условия обмена и возврата товаров не надлежащего качества

3. Если товар имеет механические повреждения, возникшие до момента отправки, пересорт, несоответствие наименованию, необходимо зафиксировать это на фото и предъявить претензию по электронной почте в течение суток с момента получения, вложив фото коробки, упаковки и товара.

это обязательно, если оставлен запрос на сайте и приложено видео распаковки ?

[1407SER]

работаю с этим магазином около трех лет. претензий нет. кого не устраивает качество китая( который примерно одинаков везде) берите оигинал и не канифольте людям мозг. а брак он везде бывает.

[maxim'ka]

Заказывал дисплей. Пришел, а в его упаковке "записочка"....
Авось прокатит. Правда в моем случае прокатило. Дисплей рабочий полностью. Но вот политика фирмы не нравится.

[angellfear]

Тоже попался, вроде норм было, без особых эксэссов. а последнее вообще выбесило.
приезжает тач + дисп, итог дисп раздавлен, хотя лежал с тачем, тач цел но не реагирует полоса в 4 см.
итог -400р доставки и потеря репутации.
возвратом еще отправил шлейф для нокия(Шлейф для Nokia 1520 Lumia в сборе с разъемом зарядки (системным)), заказывал три раза, 2 шлейфа с не рабочим микрофоном(треснутый шлейф), уведомил то я их сразу, но вернул его только тогда, когда накопилось хоть, что то отправлять, а то доставка бы съела все. итог: нарушены гарантийные условия, а на ГК РФ плевать походу. Статья 503. права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст.)

пойду писать претензию. а дальше посудюсь, шлейф то для себя брал, значит ЗоПП будет работать. :rambo:

Акб давно брал, жаль фото не сохранилось 3 акб, 3 заявлены как ORIG, все три разного размера, все три по одному артикулу, все три назад не приняли, то сломан разъем, то вид не такой, по факту 2 из них имели б/у вид, не один не имел заявленной емкости даже половины. тогда проглотил, щас поумнел. пора бы проучить.

[maxim'ka]

https://gsm-opt.ru/tachskrinyi-dlya-planshetov/explay/36668-tachskrin-dlya-explay-stark-prime-irbis-tz19-tz21-chernyj-wj608-v10.html

Оптом дороже чем в розницу, налетай....
Формировал акт выполненных работ и обратил внимание, что закупил по 280 :lol:

[Jonny.....]

компания хорошая, лично знаю много сотрудников и директора( он сам инженер-тоже телефоны делал), видел как развиваются, сам работал( в ремонтном отделе), но конкуренты заехали и стали демпинговать(грин, либерти, профи) и продавать *********.ю на что всякие торгаши и кинулись, купят плохой диспл или тач поставят и продают лохам, а что gsm-му делать? я лично готов переплатить, сука, но чтоб качество отвечало приемлимым меркам, а то покупаешь lсd orig а приходит сука китай lcd

[чайник]

компания хорошая, лично знаю много сотрудников и директора....
чуть дополню: директоров двое братьев. один перешел-возглавил АСЦ.
занятно про "Лично знаю".

[BUKHARSKY]

Купил два контролера питания mt6353v у этих продавцов, обе нерабочие, пустышки, цвет контактной площадки светлее чем в оригинале, с кп купленными у них аппарат не включается, со своим включается(греется), написал им что микросхемы нерабочие, они ответили что гарантия на микросхемы не распространяется, факт что не снимают с продажи эти микросхемы, наверняка уже кучу продали другим порядочным покупателям.

[rassoft]

Купил два контролера питания mt6353v у этих продавцов, обе нерабочие, пустышки, цвет контактной площадки светлее чем в оригинале, с кп купленными у них аппарат не включается, со своим включается(греется), написал им что микросхемы нерабочие, они ответили что гарантия на микросхемы не распространяется, факт что не снимают с продажи эти микросхемы, наверняка уже кучу продали другим порядочным покупателям.

ГЫ)) Я перед пайкой проверяю левак так - ваточкой смоченной в ацетоне потрешь надпись..если надписи не видно-в помойку;)

[BUKHARSKY]

ГЫ)) Я перед пайкой проверяю левак так - ваточкой смоченной в ацетоне потрешь надпись..если надписи не видно-в помойку;)

Кстати так и есть, надпись при пайке улетучивается.
183143183144

[magvaj]

Купил два контролера питания mt6353v у этих продавцов, обе нерабочие, пустышки, цвет контактной площадки светлее чем в оригинале, с кп купленными у них аппарат не включается, со своим включается(греется), написал им что микросхемы нерабочие, они ответили что гарантия на микросхемы не распространяется, факт что не снимают с продажи эти микросхемы, наверняка уже кучу продали другим порядочным покупателям.

так может стоит брать в таггсм? Ни разу у них на косяки по микрухам не налетал

[rassoft]

Кстати так и есть, надпись при пайке улетучивается.
183143183144

Хочешь докажу что ты Вася? А ..у тебя есть документ..и что? Васе это чем поможет? И не надо кидаться на людей и кусаться..
****
Так и у них...ты в лоб, что по лбу..все равно ты будешь для них Васькой))

[BUKHARSKY]

Хочешь докажу что ты Вася? А ..у тебя есть документ..и что? Васе это чем поможет? И не надо кидаться на людей и кусаться..
****
Так и у них...ты в лоб, что по лбу..все равно ты будешь для них Васькой))

Прекращай чушь нести, порядком ты уже за@бал своим глупым флудом.

По факту продали пустышку, и не снимают с продажи, это явное мошенничество.

[BUKHARSKY]

так может стоит брать в таггсм? Ни разу у них на косяки по микрухам не налетал

В таге нет в наличии, заказал на али, но тоже не уверен. хотя там написано, что оригинал, и есть фото обратной стороны микросхемы, внушает доверие цвет контактной площадки, как у оригинала.

[ЭксПрогматор]

Поделюсь положительным опытом. Попалася клиент с Sony C4, поменял дисплей, позже принесли разбитый снова. Небыло нигде кроме одной конторы, заказал, но как назло из-за праздников вместо 3-4 дней, от заказа до получения прошло почти 10, да и дисплей пришел брак, но выяснилось толбко после полной установки, пошли полосы, шлейф где-то возле матрицы надломлен, вобщем сам дурак...
Начал искать снова дисплеи, у поставщика в городе вроде есть под заказ, через 2 дня привезут, радуюсь что не придется делать возврат, ориентирую клиента на 3-4 дня... приходит отказ от поставщика.

Нашел дисплей в gsm-opt, заказал, пишу менеджеру в чат с просьбой отправить быстрее, т.к. с клиентом острая ситуация. Менеджер пошел на встречу, отправили в тот же день, хотя обычно на следующий только, через 3 дня получил дисплей, рабочий, хорошего качества. У нас обычно дисплеи тусклые и приходится еще маленькую доработку делать чтобы они небыли чрезвычайно темными. А тут все с коробки красиво, так что с моей стороны + в карму им. Ну и переодически у них заказываю по мелочи, больше всего устраивает доставка 200р СДЭК склад-склад, ни у кого такой низкой цены нет.

[Sanya_Z]

Будьте внимательны! М/сх SMB358SET 2166 (https://gsm-opt.ru/zapchasti-dlya-telefonov-smartfonov-planshetov/mikroskhemy-bga-smd-komponenty/kontrollery-zaryada/66102-kontroller-zaryada-smb358set-2166-dlya-xiaomi-redmi-4a.html) - пустышка. Печать маркировки отличная от оригинала. Было куплено около десятка, ни с одной телефон не стартует. Не малые деньги, просто выброшены на ветер. Может конечно, сейчас уже партия другая, но все купленные в разное время микросхемы, были все как капля воды одинаковые и не рабочие.

[rassoft]

Будьте внимательны! М/сх SMB358SET 2166 (https://gsm-opt.ru/zapchasti-dlya-telefonov-smartfonov-planshetov/mikroskhemy-bga-smd-komponenty/kontrollery-zaryada/66102-kontroller-zaryada-smb358set-2166-dlya-xiaomi-redmi-4a.html) - пустышка. Печать маркировки отличная от оригинала. Было куплено около десятка, ни с одной телефон не стартует. Не малые деньги, просто выброшены на ветер. Может конечно, сейчас уже партия другая, но все купленные в разное время микросхемы, были все как капля воды одинаковые и не рабочие.

Очень много раз с таким сталкивался....шимку на ноут купишь...ацетоном потер-надписи как не бывало..ну и естно не рабочие

[Sanya_Z]

Очень много раз с таким сталкивался....шимку на ноут купишь...ацетоном потер-надписи как не бывало..ну и естно не рабочие

Гравировку не сотрёшь.

[rassoft]

Гравировку не сотрёшь.

Ну дык я про тоже))

[BUKHARSKY]

Было и не раз, контора морозится, мол на микросхем не даем гарантии, не покупайте у них микросхемы, все пустышки!

[Sanya_Z]

Ну дык я про тоже))

Ну дык там тоже была гравировка. Что там стирать? Это не в 90-е краской маркировали. Сейчас всё по умному.