Просмотр полной версии : Если клиент не идёт за телом....
Тема уже поднималась , но найти не могу.
У кого как организовано ?
Клиент не забирает телефон (отремонтированный, не подлежащий ремонту, после проведённой диагностики).
После какого срока его можно будет приватизировать и каким образом.
Что говорит нам по этому поводу ЗАКОН?
Я так понимаю что надо составлять акт (хз как его ещё обозвать) типа коммисия в таком составе произвела списание и т.д
У меня в квитанции указано ...Что если в течении 60 календарных дней телефон не забран клиентом ..Он продается как БУ, с удержанием из вырученых денег коммисионного сбора и стоимости ремонта..
Если же тел труп тогда как правило после этого же срока скидывается в ящик с нерабочими телами ...еще на месяц ...
На сегоднешний день проблем пока не возникало ...ИМХО...
а закон требует что б ты продал это тело с аукциона и вырученные денежки положил на его счёт в банке... Во как.. Это я давненько - в начале своей карьеры узнавал
Я так понимаю конкретного инциндента ни у кого не было!?
Автор оригинала Uragan
а закон требует что б ты продал это тело с аукциона и вырученные денежки положил на его счёт в банке... Во как.. Это я давненько - в начале своей карьеры узнавал
По закону, если клиент неявляется в течении 6 месцев аппарат можно продать после двух писем с уведомлением клиента о том, что его аппарат готови вслучае неявки его за аппаратом его аппарат будет продан. После продажи аппарата, с сумы вырученой спродажи, ты имееш право вычесть себе: стоимость работы, стоимость запчастей, и самое интересное ХРАНЕНИЕ..... А остаток положить на дипозит клиента до его появления.
Хранение у тебя должно быть в бито в прайсе... Оно может быть и процент от работы за день хранения, или фиксированная ставка за день, месяц и т.д., Если есть такое то подумай что останется положить на счет клиента?.... :)
Zloy
Письма должны быть обязательно заказными, и клиент должен обязательно расписаться! Вот-тут то и загвоздка-начиная с того,что приемщицы не всегда пишут адрес (или неправильно пишут), а только номер телефона, как правило мобильного, и на звонки клиент не отвечает. И заканчивая тем,что клиенты дают заведомо ложный адрес, или по которому они не зарегистрированы, а только времмено проживают...
parkom
Ну продержи еще пару месяцев сверху и двигай...
А там тупому клиенту - я тебе 8 месяцев перемножу прибавлю работу ( которая выросла в связи с инфляцией :) ) и прибавлю запчасти.... Вобщем нет у тебя телефона... :)
kosmos2004
19.10.2005, 12:38
Автор оригинала Zloy
По закону, если клиент неявляется в течении 6 месцев аппарат можно продать после двух писем с уведомлением клиента о том, что его аппарат готови вслучае неявки его за аппаратом его аппарат будет продан. После продажи аппарата, с сумы вырученой спродажи, ты имееш право вычесть себе: стоимость работы, стоимость запчастей, и самое интересное ХРАНЕНИЕ..... А остаток положить на дипозит клиента до его появления.
Хранение у тебя должно быть в бито в прайсе... Оно может быть и процент от работы за день хранения, или фиксированная ставка за день, месяц и т.д., Если есть такое то подумай что останется положить на счет клиента?.... :) Zloy прав тоже самое мне сказали в комитете, только насчет хранения это все сомнительно. Дак вот, когда ко мне обратились с ремонтом, а пришли где то через пол года , я уже и не надеялся , что они появяться...поэтому к этому времени благополучно этот телефон продал так как прошли все сроки ожидания... отдал клиенту 300 рублей на этом разошлись.
Metal Invader
19.10.2005, 13:35
Повезло... а ко мне пришел один через год... тело на возврат забирать... со скандалом....с ментами... от его тела задняя часть с IMEI осталась только..собрал ему конструктор и отдал.
А мы сразы в рыло стукаем...
Zloy
Спасибо это ближе к истине будет (это про письмо заказное).
Тогда уж точно не придерутся :D
А сразу в рыло - это грубо.
Нежнее надо, ещё нежнее- они же (клиенты) нам деньги несут;)
У меня было тоже что спустя год пришли забирать тел, вежливо улыбаясь я сказал чисто по тупому "Ой, а вы знаете, я даже и не знаю уже где он... Вас так долго не было" =) Клиент сказал просто - "Ну и х.й с ним". И вообще я сомневаюсь что человеку нужен телефон раз он целый год о нём не вспоминал... Тут вдруг вспомнил... В этом случае иногда ещё говорят "Дак выж его забрали" =) А он и сам уж не помнит забирал он его или нет... За год-то...
MobilaGSM
19.10.2005, 16:21
Если не заморачиваться, то делаеш в приемой квитанции пометку напиример
сданное в ремонт оборудование, должно быть получено в течении 30-ти дней после выполнения ремонта. За каждый день хранения более этого срока взымается пеня 3% от стоимости ремонта
так вот ежли он не приходил 3 месяца после сделанного ремонта например так рубликов за 400, так стоимость пени составлет 1080 руб плюс 400 итого 1480, для пущей надежности подождем ээтак полгода и получаем получаем около 2600, и если это аппарат средней ценово категории, то можем смело его продавать, т.к. даже ежли припрется клиент и говорит отдай, вы говорите без проблем только баксов так сто с вас, не думаю, что он оплатит хранение
так что в зависимости от стоимости телефона выбираем срок хранения
З.Ы. недавно отлетело около 10 телефонов которые провалялись около года и пени по 5 штук висело на каждом :)
Автор оригинала mobila-sf
Если не заморачиваться, то делаеш в приемой квитанции пометку напиример
так вот ежли он не приходил 3 месяца после сделанного ремонта например так рубликов за 400, так стоимость пени составлет 1080 руб плюс 400 итого 1480, для пущей надежности подождем ээтак полгода и получаем получаем около 2600, и если это аппарат средней ценово категории, то можем смело его продавать, т.к. даже ежли припрется клиент и говорит отдай, вы говорите без проблем только баксов так сто с вас, не думаю, что он оплатит хранение
так что в зависимости от стоимости телефона выбираем срок хранения
З.Ы. недавно отлетело около 10 телефонов которые провалялись около года и пени по 5 штук висело на каждом :)
только у меня по 50р в сутки, тоже недавно несколько аппаратов продал, даже если и прийдут их забирать то деньги пусть готовят за хранение, а для надежности эти аппараты продавал знакомым , чтоб в случае большого гемора выкупить без труда.:hello:
dodo79
Тоже вариант !!!
:hello: :lol:
Вяляется в коробке штук 20 аппаратов. Отношусь к ним спокойно - ибо не мои они. Пусть лежат. Хотя некоторым и по два года.
Будет настроение, подарю их бабушкам и дедушкам.
Сам хожу с 7210, которую девушка оставила 2.5 года назад. Причем хожу не из-за жадности, а просто тогда взял проверить, так он и прижился. Брал другие аппараты(в смысле приобретал), но все их про№бывал. А этот телефон держится.
Дмитрий_55
20.10.2005, 01:34
а у кого нить есть бланк полностью грамотно заполненный ?
ПРоще говоря вписал модель дату приема и неисправность и все :) , а чтоб остальное вместе с пеней было уже указано
а то я хз как это грамотно вписать в квитанцию :)
Автор оригинала Дмитрий_55
а у кого нить есть бланк полностью грамотно заполненный ?
ПРоще говоря вписал модель дату приема и неисправность и все :) , а чтоб остальное вместе с пеней было уже указано
а то я хз как это грамотно вписать в квитанцию :)
здесь вроде оптимальный вариант
УСЛОВИЯ РЕМОНТА И ХРАНЕНИЯ СДАННОГО ТЕЛЕФОНА:
1. Аппараты принимаются в ремонт без SIM карты. За сохранность ошибочно оставленной или сданной карты фирма ответственности не несёт.
2. Фирма не несёт никакой ответственности за возможную потерю информации и личных настроек в телефоне, чем бы эта потеря не была вызвана.
3. Оборудование (телефон) с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании в процессе обследования и ремонта возникли до приема данного оборудования по данной квитанции.
4. В процессе ремонта может выясниться, что аппарат восстановлению не подлежит, даже если до начала ремонта он частично или полностью функционировал.
Сдавая аппарат нам в ремонт, клиент соглашается, что все неисправности, которые могут возникнуть во время ремонта являются результатом скрытых неисправностей, которые были в телефоне до его сдачи в ремонт. Другими словами, сдавая телефон нам на ремонт, перепрограммирование или разблокировку клиент берёт на себя весь риск по возможному ухудшению технического состояния аппарата вплоть до полной потери признаков работоспособности.
5. Квитанция на предъявителя, поэтому фирма не несет ответственности за получение данного телефона по этой квитанции посторонним лицом. Без квитанции телефон не выдается.
6. Клиент обязан оплатить работы и забрать заказ в течение 15 дней с момента уведомления, о том, что ремонт окончен. По истечении этого срока берётся оплата за хранение в размере 50 рублей в сутки. Если заказ не выкуплен в течение 3-х месяцев, от даты готовности аппарат считается подаренным фирме на запчасти.
7. Если клиент не заказывал полную диагностику и устранение всех неисправностей фирма устраняет только те неисправности, которые были указаны при сдаче аппарата в ремонт, на чем наши обязательства считаются выполненными.
8. Все спорные ситуации решаются директором ООО “ИТ” единолично, клиент принимает его решение бесспорно и заранее с ним согласен.
9. Оплата диагностики прозводится при сдаче аппарата в ремонт.
ЕСЛИ ВЫ ОСТАВИЛИ СВОЙ ТЕЛЕФОН В РЕМОНТ
ЗНАЧИТ ВЫ СОГЛАСНЫ С ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ
НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ НАМ СВОЙ АППАРАТ ЕСЛИ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ!
http://www.mobile-files.ru/forum/showthread.php?s=&threadid=62958
рядом обсуждается.:hello:
Yurben-GSM
20.10.2005, 02:41
писать можно много главное чтобы это было законно. а срок исковой давности 3 года. а наказывать конечно нужно . у меня порядка 25 аппаратов. самое обидно когда не приходят за трубами в которые сам вложил много бабла (ну например при замене дисплея скажем на х100)
так снимай дисплеи или на запчасти разбирай.
я как правило договаривался, если тела продавались. типа тело потеряно, поломалось, ремонту не подлежит. могу дать аналогичное по цене (если было отремонтировано) за вычетом денег за ремонт, или денег за запцацки, если типа неремонтопригодное. вот и счас лежит c200 гнус, побитое было. замена RF, динамика, перереболеное и отремонченое. за ремонт было заряжено 40$ ну забирается уже третий месяц. продам наверное. стоит то он около 80-100. ну отдам, если припрется 40, а наченет бузеть, так куплю б.у. и за ремонт возьму.
Yurben-GSM
21.10.2005, 15:01
в моем случае я уже третий раз переставляю дисплей на х100. дальше уже некуда а то ему п-ец придет
victorgo2000us
25.10.2005, 00:31
да а асобенно прикольно когда сказали клиенту по тел что труп, а потом взял и сделал, клиент забил, а ты сиди думай- придет али нет, а тел то жив!:)
MobilaGSM
25.10.2005, 01:06
victorgo2000us :hello::hello::hello:
UniserviceSPB
29.10.2005, 21:39
скользкая тема, по закону мы должны заключить с клиентом договор, где будут прописаны всё правила, но это никто не делает, телефон собственность клиента, но он несёт материальную ответственность за убытки понесённые сервисным центром в результате ремонта и хранения данного телефона......
я считаю пусть уж лучше лежат, а то потом геморою будет если за телом придут....... аж жутко))
ко мне еще ни разу не приходили те, кто за пару месяцев не умудрился прое..ть квитанцию. обычно приходят и говорят, что сдали тогда-то, фамилия такая-то, квитанцию потеряли. на что получают ответ: нет квитанции - нет телефона. особо кричащие получают к обозрению акт выполненных работ с моей подписью в графе клиент, тыкаются носом в правила ремонта, где написано, что квитанция на предъявителя и в случае утери клиент обязан сообщить нам об этом в письменной форме.
Специально консультировался у адвокатов по этому поводу.
По истечении 60 дней после уведомления клиента аппарат может быть реализован через розничную сеть. Подводных камня два:
1. Как уведомить?
Когда аппаратов набирается более 10, в одну, а лучше в 2 газеты объявлений (из тех. что разносятся бесплатно), подается примерно такое: "Гражданам Иванову И.И., .................... просьба зайти за телефонами." ОБЯЗАТЕЛЬНО оставляем квитанции и пару номеров газеты с объявой.
2. Клиенту должна быть выдана его часть стоимости.
Считаем для примера: аппарат лежал 207 дней по 50 р. в сутки, итого 10350 р., плюс стоимость ремонта 1200 р., итого 11550 р. Кто кому должен? Как-то не в пользу клиента...
dimonchik77
22.04.2012, 04:24
тема устарела , но наболелая ,были неоднократные случаи ,что народ нарисовался за своими утопленниками ,даже за черно белым телепоном приходили ,через год-два , и не всегда находился телефон ,помню случай переехали на новую точку ,так там даже доставали и проходило уже года 2 точно.так что лучше клиентские черметы хранить ,потом гемороя меньше будет .и базу держать в готовности ,а то проходит с полгода ,нарисовывается чел та я квитанцию потерял ,а модель не помню ,ну вот такой был ,типа раскладной ,может самсунг ,может и нокия ,и начинаешь гадать .бывает полдня потратишиь на поиски ,неизвестно чего :angry:
Да тема старая, но по сю пору актуальная. Если клиент придет с квитанцией и затребует тел., то выдать его собственность обязаны, не зависимо год прошел или пять. Было и у меня, приходилось включать "дурочку", зайдите завтра, послезавтра, перезвоню. Плюнут и отстанут.
Сейчас у меня в договоре есть отдельное заявление клиента, которое он заполняет собственноручно, закону это не противоречит:
Я ........................................................................ заявляю
В случае моей неявки за тел. в течении 60 дней, прошу считать
тел. бесхозным и утилизировать его по усмотрению мастера.
Подпись клиента .......................................................
Пока работает.
Ангел-online
25.04.2012, 22:52
Я ........................................................................ заявляю
В случае моей неявки за тел. в течении 5 дней , прошу считать
тел. бесхозным и утилизировать его по усмотрению мастера.
Подпись клиента .......................................................
:laugh:
BUKHARSKY
25.04.2012, 22:55
Приходил сегодня один,год назад отдавал тело 3110с в ремонт,был послан.
Ангел-online
25.04.2012, 23:30
Приходил сегодня один,год назад отдавал тело 3110с в ремонт,был послан.
Со словами: телефон на диагностике у друга в сервисном центре в шалтай балтай крае за тысячу километров ! У вас особый случай:icon14:
У нас все просто ---есть постановление совета министров - мастера Белоруси его знают по нему если телефон не забирают в течении 2х месяцев ,то его нужно письменно уведомить( я использую не почту,а старый добрый телеграф и посылаю телеграмму с уведомлением, аэто уже документальная связь и клиен никогда не скажет что ее не получал ,будет его подпись) и если он его не забирает ,то мастерская оставляет за собой право его списать:smoker:,утилизировать или продать. И если клиент выйдет с запоя и припилит к Вам с притензией то его мило можно послать в суд или куда он там будет грозится---закон на Вашей стороне повторяю закон,а не какие-то призрачные договора не понятно как составленные. Что не говори но если это прописано законодательством то порядок обеспечен.
BELYI_AKA
26.04.2012, 21:46
Да тема старая, но по сю пору актуальная. Если клиент придет с квитанцией и затребует тел., то выдать его собственность обязаны, не зависимо год прошел или пять. Было и у меня, приходилось включать "дурочку", зайдите завтра, послезавтра, перезвоню. Плюнут и отстанут.
Сейчас у меня в договоре есть отдельное заявление клиента, которое он заполняет собственноручно, закону это не противоречит:
Пока работает.
Наверно только м*даки заполняют, или нах*р контору посылают.
asg-gealt
26.04.2012, 21:54
Жаль, хорошие телефоны не оставляют. Все хлам один, столько его уже скопилось...
Морской Волн
29.04.2012, 11:43
А мы всё оставляем.Нехай лежат.До сих пор четверки,8800 с того года есть.Клиент то-ли зажрался,то-ли денег нет.
Недавно был случай,забрали плеер,1.5 года находился в архиве.Мы ещё и бесплатную доставку до дома сделали.Денег за содержание в архиве не берём.
Zloy
Спасибо это ближе к истине будет (это про письмо заказное).
Тогда уж точно не придерутся :D
А сразу в рыло - это грубо.
Нежнее надо, ещё нежнее- они же (клиенты) нам деньги несут;)
Это не клиента, это козлы. И несут они не деньги, а нервотрепку. Таких нам не надо. пусть обходят десятой дорогой!!
Мы ещё и бесплатную доставку до дома сделали.Денег за содержание в архиве не берём.
А слабо еще клиенту деньжат подкинуть?? Видать, вы никаких налогов по работе не платите и на личные нужды ничего не тратите. Или деньги печатаете, раз имеете возможность так работать..
maxim'ka
03.06.2012, 22:51
А что, налоги напрягают? :D