PDA

Просмотр полной версии : Полный Беспредел или Наглости клиента поем мы песню...



Unlock-NT
29.10.2005, 03:10
Кто и как борется с клиентами? Чтобы без разборок, мирно расстаться?

XyLiGaH
02.11.2005, 02:25
Чудила ты. С Нижнего Тагила.

AnDrYs
02.11.2005, 03:03
Автор оригинала XyLiGaH
Чудила ты. С Нижнего Тагила.

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

ПиОнЭры MUST DIE!!!

AnDrYs
02.11.2005, 03:26
вот тебе средство для не совсем понимающих и быкующих клиентов. как говорится "полковник кольт сделал людей равными"

p.s. а что ты адрес из подписи убрал??? испугался чего?

за поролем обращатся в аську...:ninzya: :ninzya: :ninzya:

Metal Invader
02.11.2005, 14:51
Так должно быть написано в правилах приема - "гарантия дается ТОЛЬКО НА ПРОДЕЛАННЫЕ РАБОТЫ". вот тебе и ответ. на шлейф - не вопрос , гарантию даем...на остальное - извините. А то потом начнется - типа "после вашей голимой прошивкм у меня дисплей лопнул сам по себе на телефоне".

Причем это не анекдот, а реальная реплика одного из умников

AnDrYs
02.11.2005, 15:52
Автор оригинала Metal Invader
Так должно быть написано в правилах приема - "гарантия дается ТОЛЬКО НА ПРОДЕЛАННЫЕ РАБОТЫ". вот тебе и ответ. на шлейф - не вопрос , гарантию даем...на остальное - извините. А то потом начнется - типа "после вашей голимой прошивкм у меня дисплей лопнул сам по себе на телефоне".

Причем это не анекдот, а реальная реплика одного из умников

было подобное: самс а800 местные пионеры пытались кодами разлочить, итог разлочить разлочили а вот языки пропали, приносят я им зарусил все как положено, все довольны.
через 2 месяца приходят с предьявой типа после твоей гр************ой прошивки , через неделю дисплей внутр. погас, а потом и внешний. типа восстанавливай как было и деньги верни за халтуру. я им вы че придурки, у вас шлейф сдох т тд. они этого упорно не могут понять или нехотят. ладно чтоб доказать свою точку зрения разбираю самца, и там действительно трещина на шлейфе!!! показываю им, а они как бараны мы типа видим что шлейф в норме даже тыканье носом через лупу в трещину шлейфа на прпоиводит нужного эффекта. и только после того как разобрал другой аппарат и показал целый шлейф до них наконец дошло ..
даже не стал брать их трубу на ремонт:D

дядя Ваня
02.11.2005, 16:06
Все умны, в форуме и на словах. И ненадо кричать - нечего мол проблеммы создавать и ДТ. Ответ на вопрос Unlock-NT: каждый крут в меру своей крутизны. Для чайников - какая крыша - такая и крутизна. Для тех, кто забыл "разгульные" 90 года. Пример: Тьмутаракань, цивилизации и понятий - ноль. Приходит чел, ВЕСЬ НА ПОНТАХ И ПОНЯТИЯХ. Тема --, ла,ла, ла, а потом возникают проблеммы. Тоесть - вот вопрос из этой темы, поднятой Unlock-NT, - БЫТЬ, ИЛИ НЕ БЫТЬ, И как БЫТЬ???? Кто и как бореться с такой ситуацией. Когда и папе не пожалуешся, и маме настучать страшно?
Я стараюсь таких клиентов обходить стороной - зароботок может быть и большим, но еще больше могут быть и проблеммы.

Metal Invader
02.11.2005, 17:15
Вот это правильный подход - нафиг таких клиентов, как правило, тошнотворных клиентов видно сразу...хотя не всегда

Ezhov
02.11.2005, 17:31
Знаю человека, который занимается ремонтом в том же Тагиле... Никогда не жаловался и не ныл, что вот такие-сякие приходят, ругаются... ИМХО, если есть мозги - такого не случится. Я разговаривал с такими людьми, когда работал в магазине, и все было нормально - можно найти общий язык. Мне даже угрожал сначала один такой, но в процессе разговора поменял мнение, и, уходя, пожал руку. А этот салон я видел - там вообще черт ногу сломит - и конфискат продают, и окна, и телефоны...

дядя Ваня
02.11.2005, 19:04
Ну, можно кричать - типа вы се...., можно еще как-то. Но нормально "разрулить" ситуацию сможет не каждый из нас. Для этого нужен ТАЛАНТ и умение. Всвязи с острым дефицитом онного - хотелось-бы почитать РЕАЛЬНЫЕ истории бытия, и способы их решения. Всем желающим - сенк
Всем спасибо.

Metal Invader
02.11.2005, 19:42
Если человек вменяемый - если ты реально и аргументированно объясняешь, в чем суть проблемы и клиент видит, что ты его не грузишь - конфликт решаем. Либо клиент понимает , в чем он неправ, либо (если неправ ты) конфликт переходит в плоскость урегулирования, а не угроз и криков.

isa
02.11.2005, 20:11
умение общаться с клиентом - это талант, но этому можно научиться, главное не наглеть и разговаривать с клиентом вежливо насколько позволяет ситуация,не дави на личность, говори ввобщем о деле, приводи примеры(если своих нет, читай форум), к каждому человеку свой подход, главное не унижай человека, открыто смотри в глаза, не путайся и не сбивайся в объяснениях.

vit_charik
02.11.2005, 22:28
имхо главное со спокойствием обьяснить реальные обстоятельства, было так что и "Посылали" клиентов ни за что, вот просто увидел что гемор а не тел, и делать его не хочца, взял и на************ел чонить... тут уж фантазия йопт

Nikolaevsk
03.11.2005, 15:32
Лично я решаю такие проблемы легко и непринужденно:
Повесил на стене условия ремонта, в которых прикрыл свою ж... со всех сторон, в квитанциях условия пропечатал грамотно и клиент расписывается под тем что согласен и в случае конфликта обязуется засунуть свое мнение себе в ж..., а мое слово окончательное. В добавок к этому я не встречаюсь с недовольными клиентами а приемщица говорит че типа ты на меня наехал я всего лишь заказы принимаю и выдаю и больше не за что не отвечаю. Мастеров своих тоже держу в недоступности от клиентов (мастерская на другом конце города теперь на конспиративной квартире). Ну а в особо тяжелых случаях встречаюсь с клиентом и вежливо объясняю ему что у меня все по закону, что городская прокуратура и все ее сотрудники имеют 50% скидку на все услуги нашей фирмы, а ФСБ мы обслуживаем совсем бесплатно. После этого конфликт исчезает сам по себе (к этому методу приходилось прибегнуть всего 2 раза за 3 года существования фирмы).
Вот так :-)

layder
03.11.2005, 22:52
вообще-то клиентов разводить нельзя. им надо говорить правду. иногда не всю. но тем не менее. т.к. это показывает вашу компетентость.
а правило ремонта рулят. отсеивают большинстов уродов.

XyLiGaH
04.11.2005, 01:27
nlp.ru :)

InterLooper
04.11.2005, 04:15
Автор оригинала Unlock-NT
гарантию даем. Приносят через 3 дня, не видит сеть? Что бы вы сделали в такой ситуации?
А ты гарантию на что давал? На то что сделано или на аппарат? Если на первое - к шлейфу претензии есть? Нет? На нет и суда нет. Ну а если на аппарат - тогда сами себе злобные буратины. Вот и весь сказ.

Vik1967
04.11.2005, 10:14
layder
Полностью согласен!
Когда общаешся с клиентов должна быть уверенность твоей правоты
Никогда не надо кричать и доходить до разборок с клиентами
Впринципе совсеми Нормальными людьими все проюлемы можно решить в обстоятельном разговоре
А если попадается яйцеголовый урод и начинает наезжать и угрожать я просто вызываю наряд милиции

avers
05.11.2005, 17:41
layder
А если попадается яйцеголовый урод и начинает наезжать и угрожать я просто вызываю наряд милиции
А если попадается яйцеголовый урод в ментовской форме и не с лычками, а звёздами на погонах :nunu:
Тоже наряд вызывать?

101
05.11.2005, 17:54
для таких существует (Управление Собственной Безопасности) - страшнее "зверя" для таких нет, так что нужно знать телефон дежурной части УСБ

fakel
05.11.2005, 18:52
Лично я решаю такие проблемы легко и непринужденно:
Повесил на стене условия ремонта, в которых прикрыл свою ж... со всех сторон, в квитанциях условия пропечатал грамотно и клиент расписывается под тем что согласен и в случае конфликта обязуется засунуть свое мнение себе в ж..., а мое слово окончательное. В добавок к этому я не встречаюсь с недовольными клиентами а приемщица говорит че типа ты на меня наехал я всего лишь заказы принимаю и выдаю и больше не за что не отвечаю. Мастеров своих тоже держу в недоступности от клиентов (мастерская на другом конце города теперь на конспиративной квартире). Ну а в особо тяжелых случаях встречаюсь с клиентом и вежливо объясняю ему что у меня все по закону, что городская прокуратура и все ее сотрудники имеют 50% скидку на все услуги нашей фирмы, а ФСБ мы обслуживаем совсем бесплатно. После этого конфликт исчезает сам по себе (к этому методу приходилось прибегнуть всего 2 раза за 3 года существования фирмы).
Вот так :-)



:up: :up: :up: :up:
Мне нравится твой подход к этой проблеме. Сам стараюсь придерживаться этой линии. Доказать кому-либо что-либо невозможно. Лучше не тратить своё время и нервы. А клиент через пять минут забудет о своём (чаще всего необоснованном недовольстве). У нас довести дело до суда - большая проблема, и это правильно (на данный момент). Иначе разные дятлы будут туда бегать по всякой херне и засорять людям мозги.

avers
07.11.2005, 00:12
101
Дык я не знаю телефон деж. части УСБ. Я знаю тел. начальника УСБ Сергея Петровича :lol:

Unlock-NT
07.11.2005, 00:21
Теперь придется добавить в квитанцию: "Гарантия дается только на замененные детали".
P.s. Всем спасибо за помощь!

Unlock-NT
07.11.2005, 00:35
Знаю человека, который занимается ремонтом в том же Тагиле... Никогда не жаловался и не ныл, что вот такие-сякие приходят, ругаются... ИМХО, если есть мозги - такого не случится. Я разговаривал с такими людьми, когда работал в магазине, и все было нормально - можно найти общий язык. Мне даже угрожал сначала один такой, но в процессе разговора поменял мнение, и, уходя, пожал руку. А этот салон я видел - там вообще черт ногу сломит - и конфискат продают, и окна, и телефоны...

Интересно, что это за человек, у которого вообще нет проблем с клиентами? И какой ты видел наш салон? Причем здесь Нижний Тагил? Ты к нам в город вообще приезжал?:D
P.S. Ты наверное нас с кем то перепутал!

yhoo
07.11.2005, 00:56
пришли в ремонт цыгане принесли тел 5100 поменяли лсд долго они на него смотрели ПАУЗА 5 МИН один говорит <ДА ЦВЕТА УЖЕ НЕ ТЕ > Я все сразу понял с ними дел воше иметь не надо Доказывать им что то нет смысла В 98 % П.c Я не антисемит но при их приходе морожусь Гемора себе меньше на 30%

sky_master
07.11.2005, 14:09
"Сообщение от Ezhov
Знаю человека, который занимается ремонтом в том же Тагиле... Никогда не жаловался и не ныл, что вот такие-сякие приходят, ругаются... "
2 Unlock-NT
Заметь пожалуйста такие слова "НИКОГДА НЕ ЖАЛОВАЛСЯ" а это не означает что проблемм не было у него.
У любого мастера и мастерской есть проблеммы с клиентами, у кого то больше у кого то меньше.
А разрулить конфликт- для этого нужно мастерство.
Клиенту не важно что ты ему говоришь, он все равно услышит только то что хочет услышать.

Unlock-NT
07.11.2005, 14:29
2 Sky_Master:
Леха, hello!

AndresSota
07.11.2005, 15:02
У нас была история, дед принёс ериксон R320 не включается, поменяли ему усилитель и телефон заработал, а перед нами его смотрели в другой мастерской и спалили подложку (подсветку) на дисплей, при включении появляется огромное пятно под дисплеем, отдаём деду а он говорит пятна у меня не было, я говорю так телефон же не включался как вы определили? Он говорит что до нашего ремонта пятна небыло, я грю идите туда где вам его делали перед нами, он сходил и возвращается, наплели ему там что пятно после нашего ремонта, короче вернул я денег и послал его...
Недавно принесли Se K750 после воды, с диагнозом не включается, я написал в расписке что тело не включается и сказат приходите завтра, запустил я аппарат но осталась проблема не видет мультимедийную карту, отдал его и сказал что тело после воды, взял 30$ всего за тело которое стоит 400$.. Звонит на следующий день и говорит что вы не доделали свою работу и верните мне деньги, я грю что в следствии коррозии контактных площадок ремонт невозможен, он в тупую дальше верните денег или доделайте, я его вежливо послал и сказал что ничем не могу помочь (гдето минут 20 я тратил на него нервы и обьяснял уже что понесите его на рынок и здайте за 200-300$ и останетесь при деньгах, а он опять своё, да ещё грит что в прокуратуру и защиту прав зверей пойдёт, тут уже я озверел и кинул трубку) предлагал ему я вернуть деньги но при условии что телефон опять не будет включатся, не захотел однака..

Итог сей истории таков, теперь я беру подпись с клиента где я прав по всем статьям и клиент согласен со всем что я буду делать с его телефоном. Он согласен что все неисправности возникли ещё до ремонта и претензий он неимеет.
Не связываюсь с цыганями, грузинами арами.. и т.д.
приходит грузын и даёт телефон чтобы прошили русский, я прошил отдал тело, через пять мин прилетает и начинает орать что все фотки постирались, я показываю на обьявление справа (СЦ не несёт ответственности за сохранность .....и т.д.), показываю налево где висит такая же копия, показываю на расписку где это написано.. не понимает грузын. Типа говорит предупреждать надо, короче в конце он начал нас оскарблять и сделал ноги. Абыдна да?

Теперь беру не только подписи с клиентов, но ещё тыкаю их харей в бумаги на стене потом заставляю читать расписку и лишь потом беру аппарат в ремонт. Полегче стало...

Давно хотел выговориться.. все клиенты врут....

Oleg_Rus™
07.11.2005, 15:09
Давно хотел выговориться.. все клиенты врут...
это не то слово!!! ПИ**ЯТ они постоянно!!!...

Romich-sot
07.11.2005, 15:36
это не то слово!!! ПИ**ЯТ они постоянно!!!...
:happy:
Кто бы спорил, я не буду....

sky_master
07.11.2005, 17:11
2unlock-nt
делай хоть бесплатно, хоть по 300, хоть по 500,
твоя разведка плохо работает :-)
цены у меня давно уже другие :-)
2 OLEG-Rus
А насчет КЛИЕНТОВ - ОНИ ВСЕ ПИ..ЯТ, причем в наглую. хотя мы и не гарантийная мастерская, врут , только что на икону не крестятся

Unlock-NT
07.11.2005, 20:27
Какая нахрен разведка? Я попросил знакомого к тебе позвонить и узнать.

sky_master
08.11.2005, 01:09
Ни с кем и не о чем, не собираюсь я договариваться.
Как хочешь так и делай свои цены. Мне безразницы.
Договариваться в Нашем городе - бессмысленное дело. Как только есть договоренность так начинается всякая хрень типа, тихушничетсва и кидалова по догворенностям.
вот
ИМХО!

Unlock-NT
08.11.2005, 01:22
Ни с кем и не о чем, не собираюсь я договариваться.
Как хочешь так и делай свои цены. Мне безразницы.
Договариваться в Нашем городе - бессмысленное дело. Как только есть договоренность так начинается всякая хрень типа, тихушничетсва и кидалова по догворенностям.
вот
ИМХО!

Понятно. Так ты цены то свои скажешь? Или мне самому зайти/позвонить узнать? Или вы слишком гордые для этого?
Конечно, у вас же в рекламе написано "МЫ ЛУЧШИЕ"! :D

sky_master
08.11.2005, 01:32
Слушай, Владимир, кому тут интересно какие у нас цены, кроме тебя, хватит засорять форум, всякими постами. Хочешь узнать о наших ценах приходи в гости, чай, кофе с коньяком, посидим поговорим. А насчет "МЫ Лучшие", я давно убрал это из рекламмы, постебался (это насчет рекламы) и хватит.
для тебя же не важно какая реклама, главное что бы это был разворот газеты, для тебя это показатель крутизны и мощности.
Поверь мне не в этом счастье.
Насчет гордости - я не гордый, вернее МЫ, гордыня у тебя проскакивает, судя по предыдущим постам (что то там насчет битой по морде или что то того)
В этом форуме народ веселый собрался, и если прикалываются люди, значит есть над чем, приколись с ними тоже может веселее самому станет.

avers
08.11.2005, 22:38
2 OLEG-Rus
А насчет КЛИЕНТОВ - ОНИ ВСЕ ПИ..ЯТ, причем в наглую. хотя мы и не гарантийная мастерская, врут , только что на икону не крестятся
Млять, мужуки, давно в конторе хочу образок повесить :nimb:
Чтоб пришёл клиент с телом, а ты ему: падало тело, тонуло?
Клиент: - Ни ни, на столе всегда лежит. Это оно само сдохло :confused:
А я ему - А забожись на образ, падла! :D :D :D
Щас же все в религию вдарились, в церкву ходют :Q
Вооще хорошая добавка к правильной квитанции :hello:

LabsMobiles
08.11.2005, 23:10
А я ему - А забожись на образ, падла! :D :D :D
:hello:
5 балов :hello:

Nikk
08.11.2005, 23:29
У меня на этот счет другой метод получения правдивой информации от клиента.
Спрашиваю телефон падал, мочили?... - нет. - Тогда ремонт в два раза дороже - нужно доплонительное время на поиск неисправности если неизвесна причина вызвавшая ее. Практически все раскалываются, где, когда, восколько и при каких обстоятельствах помер.

dodo79
09.11.2005, 00:29
Ситуаций просто море. Гы.. Несмотря что на стенах замест обоев и всяких покрытий развешаны НАШИ правила, попадаются довольно редкосные экземпляры клиентов. Если приходят и нормально предъявляют нам претензии, мы их рассматриваем с возможностью нашей вины. Да, говорим, возможно, это установит экспертиза потребительских прав тд и тп. Срок экспертизы от 1 до 3 месяцев, идите туда (даем адрес), заполняйте эти бумаги (тоже предоставляем). Но, в случае нашей невиновности вы возмещаете нам (большущий список) вот это. Ну кому нужны прения на 3 месяца и потеря 20 -30 тыс руб?
Некоторые заполняют, все берут и типа идут туда. Проходят недели и о них ни слова. Ясно, очканули и пошли на попятную. Зато перед нами показали себя. Самоутвердились. Бывало и так что, нажрется и припрется с претензиями типа отдавал починить (не заряжается) а тут вернули переломленную пополам Х480. Да еще приведет парочку таких же. Стоят над приемщиком и вы_ваются. Таких мы просто выводим на задний двор и пиз_дим. Ребята мы крепкие, Сахим и Данила афганцы да мы со Славяном парни еще те. Так что ситуации всякие бывают. Девки бросают свои кассы и глядят в окошки.

shurass
09.11.2005, 02:29
главное не наглеть и разговаривать с клиентом вежливо насколько позволяет ситуация, главное не унижай человека, открыто смотри в глаза, не путайся и не сбивайся в объяснениях.
Мдя... и в попу его поцелуй... Если тебе приходится общатся с нормальными людьми это одно... а если это урки в нескольких поколениях это другое... Дашь слабину и тебя как последнего лоха в багажнике возить будут и за деньги братанам показывать... Если у клиента появилось желание поругаться... пусть идет в суд... через 15 минут он поймет скока это отнимет у него времени и нервов... и уже никуда не пойдет...

shurass
09.11.2005, 03:48
В гарантийной накладной должен быть указаны детали которые менялись и срок гарантии... тогда не будет тупых разборок... сразу в сад посылать... что меняли? шлейф? сеть говорите пропала? извините но гарантия распостраняется на шлейф а сеть к нему никаким боком... вы не верите? идите к незавимсимому эксперту... а заключение которое вам дал эксперт юридически обоснованно? Он имеет право и квалификацию его давать? вы намерены подать в суд? тогда не забудьте что в расписке которую вы подписывали при здаче телефона в ремонт было указано что производится осмотр и ремонт только тех неисправностей которые были заявлены клиентом... И следы ударов и влаги мы еще не искали в вашем телефоне... вы ведь не заявляли об этом... но в расписке вы уже расписались что в случае обнаружения подобных дефектов вы имеете возможность получить на руки труп...

А ты мил человек раз не подумал об этом... теперь отгребай по полной...

Ктото там говорил что делать если клиент сам милиция? Хм... легко... звоним в дежурку и говорим что тут учинил скандал и дебоширит человек в форме... а раз в форме то может быть вооружен... эффект наступит непременно...

dodo79
09.11.2005, 03:51
Мочи клиента!!!!!!!!!
Только сам не обмочись!!!!!!

vataman
09.11.2005, 04:13
И следы ударов и влаги мы еще не искали в вашем телефоне... вы ведь не заявляли об этом... но в расписке вы уже расписались что в случае обнаружения подобных дефектов вы имеете возможность получить на руки труп...


всё это правильно...только если упрётся рогом что я мол не разбираюсь в электронике и ничего не знаю и ничего не интересует,сдавал телефон включаюшееся и без сети,так дай мне обратно такой же...так хер ты ему объяснишь что-либо....

dodo79
09.11.2005, 04:52
vataman так дай ему адрес прокуратуры и суда, пусть идет клепает кляузу, дойдет до пол дороги, покряхтит, и потопает домой. Там наорет на жену(мужа) и детей. Утром оскалит зубы и сожмет кулаки в агонии мести, вспоминая вчерашнее а вечером после работы и забудет.

+++ Оборудование (телефон) с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании в процессе обследования и ремонта возникли до приема данного оборудования по данной квитанции. +++

Остальное не мои трудности.
В такой работе нужно беречь нервы, от них зависят не только наша жизнь но и наша "дееспособность" (ремонтность). Поди ка, почини тело после 40 минутного препирания с клиентом.

vataman
09.11.2005, 05:07
так дай ему адрес прокуратуры и суда, пусть идет клепает кляузу

dodo79
так и делаю :rules:
но,народ попадается ТУПОЙ до ужаса :D не уходит сразу,пока все уши не прожужит своим трёпом :ass:

а выводить куда-нить и набивать морду :kulak: - я считаю неправильным...хотябы потому что он тоже может оказаться человеком который пойдёт и заявит...и тогда проблем не оберёшься :ban:

CDrom
09.11.2005, 05:07
У нас 99% клиентов расписываются даже не читая....

AnDrYs
09.11.2005, 05:08
всё это правильно...только если упрётся рогом что я мол не разбираюсь в электронике и ничего не знаю и ничего не интересует,сдавал телефон включаюшееся и без сети,так дай мне обратно такой же...так хер ты ему объяснишь что-либо....
БАРАН иначе не назвать. :rules:

vataman
09.11.2005, 05:20
У нас 99% клиентов расписываются даже не читая....
это верно...
но,в таком случае надо объязательно напомнить клиенту чтобы прочитал под что рассписывается,и если уж и после этого не прочитает,то это уж его проблемы,главное что ты ему сказал(свой долг выполнил)...и ещё было бы неплохо чтобы на квитанции была и вторая подпись клиента под фразой типа "Мне сообщили о важности квитанции и напомнили прочесть её" ,то есть две росписи клиента:hello:

AnDrYs
09.11.2005, 05:22
У нас 99% клиентов расписываются даже не читая....
не знание закона не освобождает от вины...
ему было предоставленно право ознакомится с условиями, а если некогда или лень читать ---его личные проблеммы :leb:

SergeyT
16.11.2005, 23:38
Да читай не читай...
БАРАНОВ хватает......,без них никак..

vataman
17.11.2005, 00:59
Да читай не читай...
БАРАНОВ хватает......,без них никак..

ага...да,уж...:hello:

uo5oq
17.11.2005, 01:35
Опять демагогию развели !
Не можете послать на х..й 99,9% проблемных пассажиров , нефиг заниматься этим делом. Займитесь с/х .
2-й способ Наймите себе вышибалу.
И нечего тут плакть и сопли размазывать.

AnDrYs
17.11.2005, 01:42
Опять демагогию развели !
Не можете послать на х..й 99,9% проблемных пассажиров , нефиг заниматься этим делом. Займитесь с/х .
2-й способ Наймите себе вышибалу.
И нечего тут плакть и сопли размазывать.

правильно подметил:nunu:

Ezhov
22.11.2005, 19:08
Интересно, что это за человек, у которого вообще нет проблем с клиентами? Координаты его не подскажешь? Пообщаться бы хотел с ним... И причем здесь вообще наш салон? Ты разве не видел, когда заходил к нам большую вывеску: ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР. Естественно, если Торговый Центр, то тут нетолько сотовые ремонтируют и продают, а также продают шмотки и промтовары (конфискат), пластиковые окна, и спутниковые телевидение/интернет и т.п. Разве это плохо? Человек идет за шмотками, а проходит мимо нас и узнает, что есть тут и еще сотовые и ремонт. Наверное, ты и тот самый твой друг-ПиОнЭры и есть. Сам очень давно на дому начинал работать-проблем с клиентами меньше было, но были проблемы с представителями закона. Но потом стал официально работать. И клиентов больше пошло...
Насчет Торгового Центра - сильно сказано! Теперь буду знать, что такое "ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР" :up:
Про пионеров ты это загнул :) Я вообще не занимаюсь ремонтом мобилок, меня только софт связанный с ними интересует, и то лично для себя. Я, конечно, не называюсь громко ИП, но на свою работу не жалуюсь, да и меня в компании вроде как ценят... А товарищ мой работает давно и успешно, ремонтировал я у него свой тел, да и друзья мои тоже - никто не жаловался. Клиентов у него много, при мне несколько раз были такие, которые кричат и размахивают руками - но он абсолютно спокойно все разрешал.
Ответил бы раньше, но всегда есть время вот так просто сидеть в инете, не работая.
Успехов тебе, руководитель ;)

fakel
25.11.2005, 19:33
Парни, вопрос по условиям ремонта. У нас при приёме тела в ремонт (принимает девчонка-приёмщица), клиенту выдаётся квитанция о приёме в ремонт. Условия прилагаю. Что не хватает или что лишнее?

Invicto_Mithrae
26.11.2005, 20:19
Парни, вопрос по условиям ремонта. У нас при приёме тела в ремонт (принимает девчонка-приёмщица), клиенту выдаётся квитанция о приёме в ремонт. Условия прилагаю. Что не хватает или что лишнее?
Нормально а у нас вот такая квитанция

Мобилыч
27.11.2005, 20:15
А вот наши....
Договор купли продажи
Квитанция на прием в ремонт
Гарантийник

зы Все нормально умещается на листе А4.:Q

fakel
27.11.2005, 21:03
Я выложил условия ремонта с целью. На нас тут в суд подают. Пришёл Sam E330 не вкл. не заряж. попадание влаги. (со слов клиента). Вскрыли, почистили, тело включилось, но не работает клава. Скинули варисторы - клава заработала, но не заряжается. Подозрение на ключ зарядки (в основном окислы были возле него). У нас на замену этого элемента ничего не было, прождали от поставщиклв комплектухи известий. Итог, 21 день прошёл - ЗЧ нет. Возвращаем тело клиенту без денег, а тот кричит:"Как это не сделали, я на вас в суд, вы у меня там деталей потырили, дайте мне бумагу что телефон не подлежит восстановлению". Конечно бумагу не дали (ведь сделать реально). Клиентка приходит забирать тело, расписывается в двух квитанциях, что телефон забрала, зачёркивает строку "претензий не имею", хватает одну из квитанций и бежать (мы себе всегда обе квитанции оставляем, а если сделали - выдаём чек). Проходит два дня, она звонит и говорит, что у неё другой мастер смотрел телефон и сказал, что там куча деталей потырины и она на нас в суд подаёт. Я говорю, что всё это туфта, тело она забирала включающееся, и этот человек должен для подобных операций иметь лицензию. А она мне кричит, что он раньше в ФСБ работал. Тут я чуть не уссался со смеху. Ну да ладно. Мы про неё забыли (такие через день ходят). Прошло полтора месяца, она звонит и говорит, что ей бумага пришла с Москвы и в ней написано, что не хватает деталей и из-за этого тело ремонту не подлежит и готовтесь к суду. А всё было так: она пришла в местный СПС, там посмотрели и отправили в московский СПС, а там написали технической заключение, что нет деталей и тело не подлежит восстановлению. Саму бумагу не видел (теперь только на суде). Вот такая история, если будет продолжение (а я в этом уже не сомневаюсь), то расскажу, чем закончилось.

Wadimka
28.11.2005, 02:41
Водяное тело в Официальном сервисе - уже не подлежит ремонту.