Здравствуйте, уважаемый ANC!
Да, Ваше сообщение было удалено администратором форумом, по следующим причинам:
1) Вы нарушили правила форума. – Ваше удаленное сообщение было опубликовано в разделе посвященное телефонам SAGEM, но телефонов Sagem оно касалось издалека. Для сообщений посвященных Segem Master-у есть отдельный раздел на этом форуме.
2) Смысл Вашего сообщения сводился к тому, чтобы привлечь НАШЕ внимание к Вашей персоне. Зачем? – Ответ очень прост – GSMService.RU – Испугается огласки этой ситуации и быстро вернет деньги за ненужный программатор. Кстати, по нашему мнению, уважаемый ANC изначально преследовал только одну цель – Вернуть деньги за ненужный программатор!!! – Почему мы так решили? – Я уверен, что многие со мной согласятся, детально изучив поведение г-на ANC, которое я детально опишу далее.
Так связавшись с администратором этого форума, мы объяснили ситуацию – Он попросил нас предоставить полную информацию по «истории» гарантийного обслуживания программатора пользователя ANC, мы предоставили, он изучил и принял решения, что СРОК ремонта не истек. Соответственно отзыв пользователя о том, что компания GSMService.RU не выполняет своих обязательств - является ложной информации, порочащей имя нашей компании. Да и не только нашего имени, еще и самого форума – Как место, которое можно использовать для достижения своих корыстных целей, вводя в заблуждения других пользователей.
Прежде всего, для посетителей этого форума позвольте изложить историю со сдачей в гарантийный ремонт вашего программатора:
• 20 октября (четверг) – программатор поступил в ремонт
• 21 октября (пятница) – мы написали производителю запрос с просьбой предоставить программное обеспечение для диагностики и восстановления программаторов и рекомендации по тестированию оборудования
• 22, 23 октября – выходные дни.
• 25 октября (вторник) – мы написали повторный запрос производителю
• 27 октября (четверг) – так и не дождавшись ответа от производителя, наш сотрудник позвонил Вам и попросил сообщить нам информацию, необходимую для доступа к серверу поддержки. Но Вы отказались предоставить эту информацию! Нам абсолютно непонятна причина такого вашего решения, но факт остается фактом…
• 28 октября (пятница) – наш сотрудник вновь позвонил вам и попросил выслать хотя бы программное обеспечение, которое вы использовали для работы с программатором
• 31 октября (понедельник) – наш сотрудник написал Вам письмо, напомнив, что Вы обещали выслать нам программное обеспечение для проверки Вашего бокса.
• 1 ноября (вторник) – мы получили от вас программное обеспечение
• 2, 3, 4 ноября мы пытались собрать максимум информации о программаторе и запустить его без помощи производителя.
• 7 ноября – сотрудник отдела рекламаций написал рапорт руководству с заключением, что программатор неисправен и для ремонта должен быть отправлен производителю.
• 8 ноября – нам ответил производитель, еще раз напомнив нам, что если мы хотим получить ответ «в разумные сроки», мы должны посылать соответствующие запросы, не забывая указывать регистрационные данные клиентов – то есть те самые данные, которые мы безуспешно пытались получить от вас более недели.
• 9 ноября – Вы предоставили нам необходимые данные. После проверки производитель прислал нам заключение о том, что программатор вышел из строя и для ремонта должен быть направлен к нему.
• 10 ноября – наш сотрудник предложил вам не дожидаясь возвращения вашего программатора из ремонта от производителя, взять взамен программатор SagDD и компенсировать вам разницу в стоимости, либо дождаться возвращения из ремонта вашего программатора. Вы сказали, что «вам нужно подумать» , «Вы примите решение и свяжитесь с нами».
• 15 ноября – Мы наконец-то полностью «Разгадали» зачем Вы затягивали время,
От Вас было получено письмо следующего содержания (орфография и пунктуация сохранены):
«Сегодня 15 ноября ровно через 21 день я приеду к Вам за ответом, в противном случае будем решать вопрос о ремонте либо возврате денег и причинённом убытке через Суд по Вашим законам Российской Федерации. Это не Угрозы, А только один из вариантов который выберете Вы Директор GSM Serice /a/ Передайте пожалуйста это письмо Вашему Директору.»
Если вы обнаружили какие-либо неточности в нашем изложении, простите нас зарания, записывать каждый звонок и email мы просто не в состоянии – пожалуйста, скажите нам об этом, мы обязательно исправимся.
Нам хотелось бы обратить ваше внимание на тот факт, что если бы не ваш отказ предоставить необходимую информацию 27 октября, решение по вашему программатору могло быть принято буквально на следующий же день после проведения необходимых тестов.
Теперь нам хотелось бы ответить на некоторые пункты ваших обвинений в наш адрес:
«В течении 21 одного дня Вы не можете решить вопрос по Ремонту, Обмену или Возврату суммы уплаченной за оборудование, у Вас постоянно возникают какие либо отговорки»
Как мы уже пояснили, если бы Вы предоставили нам по первой просьбе всю необходимую информацию, ваша проблема была бы решена намного раньше. Да и по пришествию 21-го дня, Вам никто не отказывал в ремонте? Соответственно размещенная здесь Вами информация является Клеветой. Может быть Вы исправите своё сообщение? Напишите в нем только правду? А то так можно и в суде на самом деле встретиться, за клевету…
«напимер: предоставте оригинал чека, который якобы изымается у клиента для проведения по бугалтерии суммы возврата»
Это стандартное законное требование. При покупке в нашей компании товара за наличный расчет, клиент получает на руки кассовый чек, который является документом, подтверждающим акт покупки именно у нас.
«который якобы изымается у клиента для проведения по бухгалтерии суммы возврата»
Я могу заверить вас, что чек, при возврате товара клиентом, изымается обязательно. Вы можете проверить эту информацию у любого грамотного бухгалтера.
GSMService.RU продает товары официально. Соответственно, должна заплатить налоги с каждой продажи. Чтобы провести у себя операцию возврата денег из кассы и вычесть из своей налогооблагаемой базы эту продажу, мы обязаны в кассовую книгу, которая является документом строгой отчетности, прикрепить ваш чек. Отклонение от упомянутого правила является нарушением законодательства Российской Федерации.
«хотя в чеке указана сумма не одного устройства сданного по гарантий, но и всего остального купленного в тот же день оборудования которое все еще работает»
Мы разве давали Вам повод сомневаться в нашей порядочности???
Вы можете получить копию Вашего кассового чека, заверенного печатью нашей компании, с указанием причины его изъятия. А так же, у вас остается накладная с нашей печатью, в которой перечислены все купленные вами товары в тот день.
«а как же быть потом с гарантией на другое оборудование, скажете нет чека нет гарантии?»
У Вас на руках остается копия чека, товарной накладная с нашей печатью. Наши клиенты – это наши друзья. Если нашего клиента устроил наш сервис, ассортимент и цены – это гарантия того, что он обратится к нам снова. А это для нас очень важно. Очень!
«Вот, например, если вы даете гарантию на программатор и о выходит из строя вы что делаете с ним? Конечно же пытаетесь его отремонтировать, в место того чтобы вернуть его производителю /Даже если вы не реализуете уже его товар/»
Эта часть Вашего сообщения не вполне понятна, но, видимо, вы имели ввиду, что при любой неисправности следует исключительно возвращать товар производителю, не пытаясь его ремонтировать?
Да, мы даем гарантию на программаторы. Когда они выходят из строя, мы пытаемся их отремонтировать самостоятельно, поскольку возврат товаров производителям, которые находятся за рубежом, в большинстве случаев - долгая процедура. Да и, согласитесь, глупо возвращать по гарантии программатор производителю, у которого, например, разболтался разъем питания, починить который не представляет труда.
Если программатор отремонтировать невозможно, мы стараемся заменить программатор на такой же новый. В Вашем случае, этого было сделать невозможно, поскольку наша компания отказалась от продажи программаторов марки Sagem Master.
Компания GSMService.RU с особой тщательностью следит за тем, чтобы нашим клиентам было максимально удобно с нами работать. Мы просим всех, кого есть какие-либо претензии, пожелания или замечания по поводу нашего сервиса, сообщать нам о них на адрес
[email protected] . К сожалению, просматривать все сообщения на форумах, мы не имеем возможности.