PDA

Просмотр полной версии : На Украине лицензионные Sony-Ericson



zac
13.03.2006, 14:17
Продаём новый лицензионный сони-ериксон. Если вдруг что с телефоном - милости просим в сервисный центр, к нам по идее никаких притензий... Ага, как бы не так!
Приходит к нам такой себе покупатель, которому законы в нашем регионе не писаны, приносит купленый у нас сони-эрик - не работает клава. Без проблем, говорим, вот на гарантийке адреса, милости просим. А на рідній ненці Україні указан всего один авторизированый сервисный центр для обслуживания данной модели, и находится он, соответственно в Киеве.
Клиент наезжает, что мол не в его заботах, как тело туда попадёт, хорошо, соглашаемся специательно для него переслать, соответственно пересылаем и ждём ответа. Так энтот хрюндель достал уже: приходит каждый день с наездами, давай,мол новый телефон, жизни попортил проверками и всякой лабудой, достал уже. Дашь ему новый, куда денешь починеный в СЦ? Продавать как бу? А одному дашь, тут дармоеды-госслужащие (как и этот), желающие нахаляву тело обновить слетяться. Нафиг такая лицензия? Что посоветуете в даной ситуации?

R@zor
13.03.2006, 15:01
Не торговать оригиналом SE :) Сервисный центр вроде как Крок,но прославились уже неоднократно.Знакомый продавец тоже отправил по гарантии,месяц прождал,вернули телефон с зачеркнутой гарантией типа вода или микротрещина.Тут его перешили и все ок:) Это не единичный случай.

zac
13.03.2006, 15:45
Да, СЦ Крок. Только полная лажа получается: закон напрягает продавать чисто лицензию (по соседству недавно конкретный шмон провели, искали как-раз несертифицированый продукт), а реальной поддержки никакой, лучше тогда запихнуть енту гарантию в :ass:, а давать как мы раньше на нелицензию, свою гарантию - себе дешевле.

lexah
13.03.2006, 15:52
А что парица это проблемы фирмы Sony-Ericson - клиент неимеет права требывать чтото от магозина. А если наежает послать его "Вежливо".

ARGO
13.03.2006, 15:58
Продаём новый лицензионный сони-ериксон. Если вдруг что с телефоном - милости просим в сервисный центр, к нам по идее никаких притензий... Ага, как бы не так!
Приходит к нам такой себе покупатель, которому законы в нашем регионе не писаны, приносит купленый у нас сони-эрик - не работает клава. Без проблем, говорим, вот на гарантийке адреса, милости просим. А на рідній ненці Україні указан всего один авторизированый сервисный центр для обслуживания данной модели, и находится он, соответственно в Киеве.
Клиент наезжает, что мол не в его заботах, как тело туда попадёт, хорошо, соглашаемся специательно для него переслать, соответственно пересылаем и ждём ответа. Так энтот хрюндель достал уже: приходит каждый день с наездами, давай,мол новый телефон, жизни попортил проверками и всякой лабудой, достал уже. Дашь ему новый, куда денешь починеный в СЦ? Продавать как бу? А одному дашь, тут дармоеды-госслужащие (как и этот), желающие нахаляву тело обновить слетяться. Нафиг такая лицензия? Что посоветуете в даной ситуации?


1. Внимательно читать условия в гарантийном талоне - доставка неисправного оборудования в СЦ осуществялется силами и за счет клиента.
2. Срок гарантийного ремонта телефона согласно закона о защите прав потребителя 14 дней. Соответственно, если вы предоставляете услуги по доставке телефонов в АСЦ, заключайте договор на доставку оборудования, согласно которого и будете потом посылать клиента далеко и на долго. В договоре нужно указать что вы обязуетесь только лишь доставить телефон в сервис и обратно. Срок доставки, например, 2 дня (туда и 2 дня обратно). Срок "туда" исчисляется с момента подписания договора, срок "обратно" исчисляется с момента выдачи телефона АСЦ, дата указана будет в квитанции о ремонте. Все вопросы связанные с сроками ремонта и т.д. адресуются в СЦ - вы обязуетесь сообщить клиенту номер квитанции и дату передачи оборудования в СЦ.
Вот, собственно и все, практически весь договор уже готов, нужно добавить необзодимые по закон-ву данные и оформить в надлежащем виде. И никаких проблем у вас не будет.


Забыл написать, что клиент обязан вам оплатить данную работу, т.е. доставку согласно договора.

zac
13.03.2006, 19:12
1. Внимательно читать условия в гарантийном талоне - доставка неисправного оборудования в СЦ осуществялется силами и за счет клиента.
2. Срок гарантийного ремонта телефона согласно закона о защите прав потребителя 14 дней. Соответственно, если вы предоставляете услуги по доставке телефонов в АСЦ, заключайте договор на доставку оборудования, согласно которого и будете потом посылать клиента далеко и на долго. В договоре нужно указать что вы обязуетесь только лишь доставить телефон в сервис и обратно. Срок доставки, например, 2 дня (туда и 2 дня обратно). Срок "туда" исчисляется с момента подписания договора, срок "обратно" исчисляется с момента выдачи телефона АСЦ, дата указана будет в квитанции о ремонте. Все вопросы связанные с сроками ремонта и т.д. адресуются в СЦ - вы обязуетесь сообщить клиенту номер квитанции и дату передачи оборудования в СЦ.
Вот, собственно и все, практически весь договор уже готов, нужно добавить необзодимые по закон-ву данные и оформить в надлежащем виде. И никаких проблем у вас не будет.


Забыл написать, что клиент обязан вам оплатить данную работу, т.е. доставку согласно договора.


Оно то всё хорошо,почти так и делается. Просто в реальности нашему приёмщику приходиться время от времени объяснять дебилам, что мы лично ентот телефон не собираем на подпольной фабрике и ответственность на себе несёт фирма-производитель. Кроме того послать клиента в Киев на СЦ - это то же самое, что послать на.., парелельно отбить потенциальных 10 челов, что слушают всё это время перепалки насчёт кто куда кого послал.
Короче, куда не крути, лишняя порция гемора обеспечена.

ARGO
18.03.2006, 14:55
Оно то всё хорошо,почти так и делается. Просто в реальности нашему приёмщику приходиться время от времени объяснять дебилам, что мы лично ентот телефон не собираем на подпольной фабрике и ответственность на себе несёт фирма-производитель. Кроме того послать клиента в Киев на СЦ - это то же самое, что послать на.., парелельно отбить потенциальных 10 челов, что слушают всё это время перепалки насчёт кто куда кого послал.
Короче, куда не крути, лишняя порция гемора обеспечена.

Оно то верно, но просто нужно с человеком общаться нормально, например, убедить что он такой хороший что купил официальный телефон и именно за то чтобы его ремонтировал официальный СЦ, а не вы, он и переплатил долларов 40... Ну, и опять же, если бы вы заключили с клиентом договор на доставку оборудования вы бы ему абсолютно спокойно объяснили что он не прав. И наличие покупателей в магазине, только вам на пользу, если вы правильно и выдержанно ведете диалог, аргументируете, нормальный клиент поймет что вы правы и вам это будет только наруку.

П.С. Это как раз то, что называется умение работать с проблемными клиентами. Для этого даже целые тренинги проводят...