Просмотр полной версии : Ворос по гарантийной замене телефонов
кто как поступает с гарантийными заменами на Украине????
Такая ситуация: в АСЦ дают заключение о невозможности отремонтировать телефон, в срок установленный в законодательстве (14 дней), в связи с отсутствием комплектующих.
В заключении пишут что тел не моченый, не имеет мех повреждений и говорят клиенту, что продавец должен обменять на другой (новый). Я звоню, спрашиваю с какой стати - они отвечают: согласно Закону о защите прав потребителей, отправляйте
поставщику с заключением, он обязан поменять и так по обратной цепочке пока не дойдет до производителя ...
Кто может прокоментировать с юридической точки , и кто как выходит из подобных ситуаций..
P.S. Была подобная ситуация с акционными телами (акцию проводил SV-Com), там не хотя и с задержкой в полтора месяца поменяли телефон.
victorgo2000us
29.05.2006, 15:15
делать нечего, раз напесали менять- знач менять, понятно что лишний геморрой, а куда девацца?
ясно, значить бум отправлять поставщику..и ждать...
кто как поступает с гарантийными заменами на Украине????
Такая ситуация: в АСЦ дают заключение о невозможности отремонтировать телефон, в срок установленный в законодательстве (14 дней), в связи с отсутствием комплектующих.
В заключении пишут что тел не моченый, не имеет мех повреждений и говорят клиенту, что продавец должен обменять на другой (новый). Я звоню, спрашиваю с какой стати - они отвечают: согласно Закону о защите прав потребителей, отправляйте
поставщику с заключением, он обязан поменять и так по обратной цепочке пока не дойдет до производителя ...
Кто может прокоментировать с юридической точки , и кто как выходит из подобных ситуаций..
P.S. Была подобная ситуация с акционными телами (акцию проводил SV-Com), там не хотя и с задержкой в полтора месяца поменяли телефон.
Так было точно до нового года, т.к. до того как вступил в силу новая редакция закона о защите прав потребителя. (где-то в средине декабря).
В данный момент как обстоят дела сказать сложно, но знаю точно что теперь клиент не может отказаться от ремонта, если он возможен (раньше мог, АСЦ давал бумажку и продавец обязан был менять, а потом этот телефон сдавался в АСЦ на предпродажную подготовку и ему восстанавливали товарный вид и т.д.).
Сейчас все немного сложнее, подобные заключения клиенту на руки не выдаются, выдаются только представителю торговой организации, которая продала телефон. С чем это связано не знаю.
хорошо, а если клиент согласен на ремонт, но АСЦ не может его произвести в связи с отсутствием комплектующих, то вправе ли АСЦ отсылать клиента к продавцу для замены телефона???
и второй вопрос - цена на тел изменилась и поставщик вроде бы и готов обменять по гарантии, но только с доплатой разницы - правомерно ли это требование???
Наутилус
08.06.2006, 20:17
хорошо, а если клиент согласен на ремонт, но АСЦ не может его произвести в связи с отсутствием комплектующих, то вправе ли АСЦ отсылать клиента к продавцу для замены телефона???
и второй вопрос - цена на тел изменилась и поставщик вроде бы и готов обменять по гарантии, но только с доплатой разницы - правомерно ли это требование???
1) АСЦ ремонтирует (ждёт зч) до последнего - т.е. до заявления клиента о возврате без ремонта.
2) неправомерно. согласно ЗУ потребителю возмещается полная стоимость товара или услуги, даже если цена поменялась. У клиента есс-но должна быть копия чека или иной фискальный документ.
а поставщик получая документы с указанием цены должен предъявлять претензии производителю (в представительство) с этими же документами.
1) АСЦ ремонтирует (ждёт зч) до последнего - т.е. до заявления клиента о возврате без ремонта.
2) неправомерно. согласно ЗУ потребителю возмещается полная стоимость товара или услуги, даже если цена поменялась. У клиента есс-но должна быть копия чека или иной фискальный документ.
а поставщик получая документы с указанием цены должен предъявлять претензии производителю (в представительство) с этими же документами.
Согласно закона гарантийный ремонт должен быть выолнен за 14 дней. Если нет, то СЦ пишет заключение о том, что не может выполнить ремонт в установленный законом срок и отправляет клиента к продавцу.