PDA

Просмотр полной версии : Вопрос в авторизированным сервисам про гарантию



eurotel
27.06.2006, 14:35
Привет . есть пару вопросов про гарантию .
Где конкретно можно достать информацию , когда гарантия дейстует и когда не действует ,по произодителям .

Если случай не гарантийный и клиент не согласен с заключением и начинает скандалить , что делать .

Если при пером осмотре видимых деффекто не обнаружено , а в процессе дефектации , выявилось что трещина в плате, оторваны пятаки , вода под микрухами и т.д. , и клиент говорит что работники сами сделали дефект ,чтобы снять с гарантии

Поделитесь опытом

NikWik
27.06.2006, 14:48
Разбирай прям при приемке, чтоб клиент видел.

koh
27.06.2006, 15:56
Прекрасная идея! Особенно, когда в день принимается 100 - 150 аппаратов....

mobi
27.06.2006, 16:01
Разбирай прям при приемке, чтоб клиент видел.
Счас идёт волна утопленников и прочих которые ну прям сразу перестали работать типа пошли на речку (поехали на шашлык) а утром неработает поэтому открываем только при клиенте т.к. уже попадали на таких клиентов

eurotel
27.06.2006, 16:39
Открываем при клиенте , все что видимое то заметно , но как насчет трещин в плате , скрытых различных вещей.

Так как звонишь клиенту через пару дней и говоришь елси не гарантийный , то в ответ получаем то что мы мощеники и т.д.

NikWik
28.06.2006, 10:29
Прекрасная идея! Особенно, когда в день принимается 100 - 150 аппаратов....
Сделай 10 приемок.:lol:

Урюпинец
28.06.2006, 21:10
Прекрасная идея! Особенно, когда в день принимается 100 - 150 аппаратов....


И что? Проблематично? У нас разбираются, траблов не замечено. Без разборки берем только от дилеров, там проще..

T225
28.06.2006, 22:48
Если Вы АСЦ - условия ГО подробно описаны в договоре (в крайнем случае в гарантийном талоне, но там кратенько, зато с вариациями) если нет- вопрос не имеет смысла.
Насчет проблемных клиентов - бывают.
В 90% случаев помогает объективный контроль - фото дефекта (продукты коррозии, трещины компаунда распечатанные на А4 - убеждают здорово)
Правильно поставленная работа приемки может разгрузить до 50% гемора.
Ну а дальше - все от Вас будет зависеть (приобрести ИМЯ долго, потерять - быстро)

eurotel
29.06.2006, 15:07
Если Вы АСЦ - условия ГО подробно описаны в договоре (в крайнем случае в гарантийном талоне, но там кратенько, зато с вариациями) если нет- вопрос не имеет смысла.
Насчет проблемных клиентов - бывают.
В 90% случаев помогает объективный контроль - фото дефекта (продукты коррозии, трещины компаунда распечатанные на А4 - убеждают здорово)
Правильно поставленная работа приемки может разгрузить до 50% гемора.
Ну а дальше - все от Вас будет зависеть (приобрести ИМЯ долго, потерять - быстро)

можем сбросить информацию с фото дефекта и т.д. ?

T225
29.06.2006, 15:28
Вот фотки. А что т.д.?
Пиши в личку, чего народ грузить?

Radiotrance
04.09.2006, 22:22
Что мешает клиенту сказать "это фотография не моего телефона"?

MAXX_1
06.11.2006, 12:09
А ни что.....Пусть говорит. Пусть несёт на экспертизу.Там с него ещё денег слупят. Доверчивей будет. А ремонтировать по гарантии коррозию нельзя,себе дороже.В конечном итоге придётся покупать ему новый...

EmitRemus
15.11.2006, 02:54
Авторизованный сервис центр может отказать в гарантийном ремонте в любом случае без всяких тому обьяснений и тут уже хоть в суд подовай всё равно безполезно, ибо производитель полностью потдержит своего партнёра! ПРОВЕРЕНО!!!

within1915
05.12.2006, 16:06
Ага,а вот и не правда,насчёт 100% поддержки в таких вопросах АСЦ со стороны производителя.
Тот же самсунг отвечает "если можете доказать,то отказывайте,если не можете принимайте в гар.ремонт"(это про битье,типа трещин на плате).
Гарантийное обслуживание дело нелёгкое и проблем хватает.