Ситуация. Кто что посоветует?

[bl4ckout]

Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
Жду советов.

[murz]

Пускай клиент адресует претензии фирме Нокия , представителем коей является СЦ . Лричем через суд - выиграет да еще и бабла заработает

[uo5oq]

Сервис авторизован Nokia ?

[parkom]

Вообщем с нашей торговой точки был продан сотовый тел NOkia 5500 11 сентября 2006 года.
Сегодня появляется покупатель и говорит, что у него клавиатура отклеилась, он его в сервис отнес, там ему мозги парили в течении 3 мес. и 8 дней, вот он и не выдержал. Сервис кстати наредкость отстойный. Proffi-service г. Чебоксары, работает через MT-сервис, Питерский вроде. Вообщем клиент требует вернуть ему сумму, за которую он пукупал телефон в течении 10 дней , хотя сейчас тел б/у и подешевел новый на 5 тыс.
Что делать в данном случае. Телефон был продан новый. Неужели сервис который не смог отремонтировать тел. (скорее всего из-за отсутсвия запчастей ) не несет ответственности. Как заставить его ответить?
Жду советов.

Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...

[bl4ckout]

Сервис авторизован Nokia ?

Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.

[bl4ckout]

Аппарат подлежит возврату в магазин (для обмена, либо возвата денег), только на основании справки с АСЦ "о невозможности устранить поломку в установленные законодательством сроки". Клиент,если ему такую справку не выдали, должен обратится в Общество по защите прав потребителей с соответствующей жалобой.
А по поводу 5500 - так клавиатура, это их слабое место. В АСЦ такие клавиатуры пачками меняют...

Т.е если у него есть такая справка мы должны вернуть ему деньги за телефон? Почему, если у сервиса нет запчастей должен отвечать продавец, а не авториз-ый сервисный центр, который должен обслуживать телефоны производителя. Телефон мы продавали исправный и новый, а за брак производителя кто должен отвечать?

[hELLISh]

Такая ситуация - продавец отвечает за всех.
Производтель ложил на проблемы продавцов.
У нас вообще продавцы не люди, с точки зрения закона.

[мобил]

Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.

[bl4ckout]

Верни деньги. По суду пройграеш, стоимость телефона+ моралка+штраф по суду+пошлина. Попадеш.

Так сервис ответственность какую нибудь несет??? Они продержали телефон 3 мес., клиента довели!

[uo5oq]

Да сервис авторизован, т.е у них вторичка через МТ-сервис.

Если в установленные , вашим законодательством , сроки АСЦ выдал справку о НЕвозможности ремонта гарантийного телефона , то ты должен обменять телефон клиенту , или вернуть деньги.
Можешь конечно посудиться , но шансов выиграть суд , у тебя практически нет , только лишний гемморой и затраты.
А на АСЦ можешь пожаловаться в Nokia Head office , если есть основания конечно.
Их научит работать , вышестоящее начальство.

[Yurben-GSM]

сам поменяй человеку клаву и все осатанутся довольными

[dgeliko]

Лучше вернуть денег, тут правильно сказали что проиграешь в любом случае...а справку клиенту не дадут - они при любом случае отмажутся (сам поработал в нескольких АСЦ - поэтому знаю что это такое).По поводу жалоб - еще не слышал что жалоба клиента куда-либо помогала и влияла на работу АСЦ. Как там сидели рас..дяи, так и будут сидеть, а по поводу этого телефона - да я уверен на 99% что они за него даже и не брались, валялся просто в куче такого же хлама до которго руки не доходили и отмазывались что типа не ЗИП, а как клиент наезал, просто тупо выдали без ремонта с примечанием "отказ клиента" или что нибудь из этой серии. Удачи!
P.S. а субавтризазация ни на че не влияет - грубо говоря - это просто точка для приема телов в ремонт, что не смогли они сделать (а я думаю что там не больше 2го уровня, т.е. пайка нихт), то они и отправляет в питер в мт сервис, и всегда смогут отмазаться и кивать в сторону головной конторы, т.е. питерской, а судиться с ними еще более бессмысленно. были преценденты...