Выдача акта проделанных работ.

[fakel]

так а чего вы так растроились-выдай ему акт про замену дисплеев. а вообще когда два дисплея сразу битые-это стрём ты же знаеш это -тело или из под поезда или из под задницы делать проблемно.

А кого гемор не расстраивает? Да много раз меняли по 2 LCD и ничего, ведь сразу всё работало и проверяли не одну минуту. Вполне может быть, что клиент после замены LCD ещё пару раз гвозданул тело. И какая нах. замена LCD , если это было в прошлый раз? Теперь клиент желает, акт проделаных работ, но не прошлых работ, а тех которые сейчас были проделаны. Короче, клиент желает повесить на кого-нибудь это тело.

[777-77]

ну выдай то что делали сейчас с допискай что тело ударное после замены дисплеев-не запаевай обратно блютуз чтобы было видно оторванные пятаки-блютуз в кулёчек. будет ехать дальше -потребуй независимой экспертизы ит.д. .пусть ходит доказывает что он его не ронял.

[point21]

уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо

[777-77]

уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо

ну ты писимист. борись за своё.

[fakel]

уверяю вас такие дебилы добьются своего без проблем
все телика насмотрелись теперь права качают, и если свое задуманное не забросит будьте уверены что будет не очень хорошо

Ну, скажем так. Своего в данном случае не добьются, а вот нервы потрепят. У меня был уже опыт подобной предьявы. В итоге истец понял, что ловить нечего и просто перестал ходить на суд.

[777-77]

Ну, скажем так. Своего в данном случае не добьются, а вот нервы потрепят. У меня был уже опыт подобной предьявы. В итоге истец понял, что ловить нечего и просто перестал ходить на суд.

ну тут ничего не поделаеш-вся наша жизнь сплошные нервы.

[ActiV]

point21 хрен там, был у меня такой клиент, хотел денег снять через суд... да вот облормился... я на суде затребовал экспертизу и сам оплатил её а по результатам экспертизы затребовал возместить мне сумму затрат, а это 3000р В экспертизе было чётко сказано ремонт проводился на профессиональном уровне и сц лучше уже не сделает/( а чё там делать то, бга перекатали)

[ARGO]

История следующая. Принесли Nokia 6125 (разбиты оба LCD). Поменяли - всё работает(взяли 2000 руб, дали гарантию 2 месяца). Принесли через месяц - пропадает сеть. Перекатали все BGA, под микрухой Blotooht обнаружили оторванные пятаки. И тут выяснили, что тело, при более сильном нажатии на клавиатуру, перегружается. Вобщем тело задержалось у нас, сроки затянулись (с клиентом договорились подержать ещё), неохота было отдавать деньги за LCD (обычно мы возвращаем деньги за ремонт). А тут звонок с Роспотребнадзора - решите вопрос, клиент жалуется, а то мы вас порвём. Короче всё не в нашу пользу. Проконсультировался в Роспотребнадзоре - гарантия только на LCD, в остальном можно отказать в ремонте (не гарантийный случай). Мы клеинту на встречу идём пытаемся сделать (при чём деньги в таких случаях за ремонт не берём деньги), а он на нас жалобу. Короче решили после всего этого, просто вернуть тело назад. А клиент признался, что тело и раньше перегружалось (фу блин, гора с плеч) и потребовал акт проделанных работ, вдруг мы что не так сделали. На вопрос, зачем вам всё это, был дан потрясающий ответ: "я две тысячи отдал за ремонт, надо же мне их отбить как-то". Мы просто тихо сели на пол. Правда клиент что-то не приходит за актом, может попозже заявиться.

В нашей стране почему-то все боятся выдавать какие-то документы клиентам, а на самом деле, документ, правильно составленный и подписанный клиентом, может и будет очень хорошо защищать ваши и наши права. И не обязательно обманывать клиента.
В данной ситуации если бы вы делали все правильно с документами, то оно бы выглядело так:
- принимаете в ремонт телефон, выдаете клиенту квитанцию, у вас копия, форма стандартная - данные клиента, телефона и требования клиента, т.е. это то, что клиент заказывает у вас услугу, описание какой именно услуги, т.к. если клиент не заказывал услугу, согласно закона он не обязан ее оплачивать. Итого, должно было быть написано в квитанции что-то типа "Требование клиента: заменить разбитые дисплеи."
- после ремонта выдаете акт выполненных работ в котором указано должно быть следующее: данные клиента, телефона, требование клиента, выполненные работы, использованные запчасти, стоимость ремонта. Мы предлагаем клиентам, бесплатную диагностику, при условии ремонта телефона у нас. Таким образом, мы дописываем в выполненные работы диагностику неисправности и пишем в акте еще и "выявленные неисправности". Здесь описываете что-то типа "выявлено: механическое воздействие на телефон ля-ля-ля-ля, микротрещины на плате, разбиты дисплеи и прочее и т.д. и т.п.
Клиент все подписывает, платит деньги и собственно все...

да, забыл сказать что у вас должны быть правила ремонта и условия гарантии на той же квитанции описаны и в них должно быть описано что вы несете гарантию только на комплектующие замененные вами и выполненные вами работы.

И все... какие еще претензии к вам после подобного отчета и