Клиент отказался от ремонта после оповещения его о готовности

[Andrey1973]

Пришел клиент, принес тело SE Z710 Уронил с 10 го этажа.
Визуально при приемке определено разбиты оба дисплея, нет сети.
Заказали дисплей после установки выяснилось, что еще не видит сим карту. Оговорили стоимость за все порядка 3000 р.
Меняем дисплей, восстанавлиаем антенный преключатель, подгибаем контакты на сим. Все тело работает.
Звоним клиенту, приходи забирай.
Приходит... Квитанцию потерял, паспрта нет нате права.
Выдаем... А почему на стекле трещина???!!!
Объясняем, что это стекло, сам дисплей поменян и изображение ОК.
Не вопрос доплата еще 300 р и новое стекло.
Клиент, меня не устраивает "товарный вид тела"!
Ворачивайте все назад я оплачу " зборку-разборку - 100р"
Вопрос, кто как бы поступил в этой ситуации?
Хочется проучить наглеца!

[ЩУКА]

для снятия свича нужно повторно греть плату...берешь расписку
что если сдохнет-ты не виноват...но делать не спеши,тяни резину...
а там видно будет
этот поц должен понять одно- либо так...либо труп

[muris]

забрать на демонтаж установленных компонентов, а дальше на сколько Ваша совесть позволит...

[Sanya_Z]

Мда... прикольного мало, но делать нечего, придётся всё вернуть.
Правило номер один - клиент всегда прав.

З.Ы. Может оно и к лучшему, что такой как этот клиент его забирает. А то как то "падение с 10 этажа" не дает твёрдой уверенности в дальнейшей его (телефона) безотказной работе.

[LBV1984]

Мда вариантов нет, нужно возращать ато один недовольный клиент уведет 10 потенциальных, а довольный приводит всего одного клиента

[Sanya_Z]

забрать на демонтаж установленных компонентов, а дальше на сколько Ваша совесть позволит...

Тут позвольте несогласиться с Вами. Если клиент понесёт его (тело) в другую мастерскую, а он это и собирается скорее всего делать, то скандал неизбежен. Я при возврате без ремонта стараюсь максимально приблизить к исходному виду (всмысле по наличию деталей), даже следы пайки и флюса убираю.

[sarkis26]

поставьте ему это злосчастное стекло (как бонус). Грамотно объясните ситуацию, может поймет. А если нет, то принципиально всё обратно.

[CHEKM]

что значит "меня не устраивает "товарный вид тела"!" телефон его и вы ему дополнительно ничего неломали. Как писали выше объясни что плата хлипкая и после сильного удара и при повторной пайке 100% сдохнет и востановлению уже небудет подлежать, для этой цели есть генераторы высокого напряжения по 500р - неследов и непонятно что сломано (все полупроводники пробиты)
-------------------------------------------
телефон раскладушка и сборка разборка производилась 2-раза это уже 400р + пайка

[DraMic]

Нужно ценить свое время. Клиенту сказать цену за дополнительные работы и предложить выбрать. Хочет он заплатить за нерабочий тел или рабочий. Имхо, он торгуется просто)

[bdichka]

Есть еще и такое понятие, как "Возмещение упущенной выгоды". Из ст.393 ГК РФ следует, что при взыскании убытков, в том числе упущенной выгоды, необходимо доказать:

1. Факт нарушения обязательства;

2. Факт причинения убытков и их размер;

3. Причинно-следственную связь между нарушением обязательства и возникшими убытками

В суде конечно вряд ли прокатит, но попугать клиента можно, ткнуть носом в статью, сказать, что он нарушил правила договора, и ты можешь взыскать с него еще и моральный ущерб. Объяснить, что телефон не телевизор с лампами, а про товарный вид - его претензии в суде будут считаться ничтожными, т.е надуманными.

[vigorkolch]

По ЗПП, клиент не имеет права отказаться от ремонта, если всё оговорено.

[alpha+]

По ЗПП, клиент не имеет права отказаться от ремонта, если всё оговорено.

Хоть один чел грамотный , законы знает . Повторяю еще раз для тех кто не успел на просмотр вечернего показа : "Клиент имеет право в любой момент отказаться от ремонта но он обязан оплатить фактически выполненную работу и установленные запчасти " Че не ясного ? Какое вернуть все назад ? Гоните .А если каждый второй начнет недовольство проявлять , всем будете назад все возвращать ? Через неделю без штанов останетесь .
А никто не желает вернуть назад в магазин скажем дисплеи на том основании , что , мол , клиент от ремонта отказался ? Как думаете куда вас пошлют в магазине том ?