Страница 1 из 7 1234567 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 12 из 83

Тема: Клиент требует возмещения морального ущерба и неустойки - как поступить?

  1. #1
    Junior Member
    Регистрация
    20.02.2008
    Адрес
    ---
    Сообщений
    93
    Спасибо
    2
    Благодарностей: 0 : 0

    Клиент требует возмещения морального ущерба и неустойки - как поступить?

    Всем доброго дня.
    Около двух лет работаю в сфере ремонта, но первый раз возьник такой вопрос.
    Клинет пришел и сдал телефон на замену шлейфа. Шлейф поменяли оказалось что аппарат неустройчиво ловит сеть. Сообщили клиенту о том что стоимость ремонта может возрасти в связи с восстановлением сети. Он откзался , заплатил только за замену шлейфа. Через день пришел и накатал претензию, о том что я ему сломал телефон и обязан ему сделать его бесплатно , вернуть деньги за ремонт. Я ему объяснил всё популярно, что это не входит в стоимость ремонта и будет оплачиваться отдельно. На что он пошел и написал исковое заявление в мировой суд. Я тоже решил не отступать , пришел в суд. Судья на предварительном заседании, вынесла решение, чтоб мы разошлись мирно, сделать ему так чтобы сеть в телефоне работала исправно. И дала времени две недели. Я конечно восстановил и бонусом, чтоб клиент остался доволен поменял ему корпус. Когда он пришел забирать телефон, потребовал чтобы я ему вернул деньги в размере 1500 за моральный ущерб, стоимость ремонта и неустойку. я ему отказал, на что он мне сказал что встретимся в суде. Объясните если не тяжело, кто в этой ситуации прав и стоит ли вообще идти в суд и судится, или просто отдать ему денег .
    Буду рад конструктивной критике.

  2. #2
    Elite Member Аватар для ribbentrop
    Регистрация
    26.06.2003
    Адрес
    Харьков
    Сообщений
    6,786
    Спасибо
    234
    Благодарностей: 1,939 : 721
    1) Если охота посудится - иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
    2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
    3) найми нариков , чтобы они его отпи...ли .

  3. 30 участника(ов) поблагодарили ribbentrop за его сообщение:

    AlexeyVN (21.01.2009),alx-gsm (01.12.2008),andrey100202 (14.11.2008),barone (13.04.2011),Butum (13.11.2008),Casper1986 (19.04.2011),chimera_m07 (08.05.2011),DraMic (09.08.2008),flasher_ (29.07.2011),hirsh3 (23.02.2009),IgorYas (29.11.2008),Jeka-777 (02.09.2010),kairoshhh (14.05.2009),kmips (09.08.2008),leblyad (10.08.2008),MAG_mobile (09.08.2008),Master911 (27.04.2009),parsamyan (20.07.2011),Plazmatics (08.07.2009),Porter (09.08.2008),r0zar (11.08.2008),re-beat (20.07.2011),salobon (29.07.2011),sasha1985 (20.05.2011),Taifun (28.01.2009),Troyanec (08.02.2009),vim1 (08.02.2009),yugay_peter (11.08.2008),Прогматор (29.10.2009),ЦАРЬ1 (12.08.2008)

  4. #3
    Mega Member
    Регистрация
    04.11.2003
    Адрес
    РФ
    Сообщений
    1,275
    Спасибо
    111
    Благодарностей: 41 : 19
    А в данном случае я бы послал его в суд. Ты всё сделал, как судья сказала. А всё остальное - это его амбиции. Раз ты пошёл ему на встречу (из-за судьи), то теперь он, воодушевлённый успехом решил достичь большего. Что, по моему, у него не получится.

  5. #4
    Mega Member Аватар для Despedo
    Регистрация
    18.02.2007
    Адрес
    Украина, Винница :)
    Сообщений
    2,375
    Спасибо
    118
    Благодарностей: 453 : 211
    я в ужасе с этих клиентов... вобще уже ох..., я бы серезно попросил кого-то его вечерком провести домой....

  6. #5
    Senior Member Аватар для kmips
    Регистрация
    18.02.2005
    Адрес
    11CC8
    Сообщений
    800
    Спасибо
    334
    Благодарностей: 353 : 110
    Цитата Сообщение от ribbentrop Посмотреть сообщение
    1) Если охота посудится - иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
    2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
    3) найми нариков , чтобы они его отпи...ли .
    Спасибо, поржал ;-)

    Цитата Сообщение от Хомяг Берсерк Посмотреть сообщение
    Всем доброго дня.
    Около двух лет работаю в сфере ремонта, но первый раз возьник такой вопрос.
    Клинет пришел и сдал телефон на замену шлейфа. Шлейф поменяли оказалось что аппарат неустройчиво ловит сеть. Сообщили клиенту о том что стоимость ремонта может возрасти в связи с восстановлением сети. Он откзался , заплатил только за замену шлейфа. Через день пришел и накатал претензию, о том что я ему сломал телефон и обязан ему сделать его бесплатно , вернуть деньги за ремонт. Я ему объяснил всё популярно, что это не входит в стоимость ремонта и будет оплачиваться отдельно. На что он пошел и написал исковое заявление в мировой суд. Я тоже решил не отступать , пришел в суд. Судья на предварительном заседании, вынесла решение, чтоб мы разошлись мирно, сделать ему так чтобы сеть в телефоне работала исправно. И дала времени две недели. Я конечно восстановил и бонусом, чтоб клиент остался доволен поменял ему корпус. Когда он пришел забирать телефон, потребовал чтобы я ему вернул деньги в размере 1500 за моральный ущерб, стоимость ремонта и неустойку. я ему отказал, на что он мне сказал что встретимся в суде. Объясните если не тяжело, кто в этой ситуации прав и стоит ли вообще идти в суд и судится, или просто отдать ему денег .
    Буду рад конструктивной критике.
    Если серьёзно то как вариант, после замены шлейфа нужно было сообщить о выявленной неисправности клиенту сразу, если отказался дополнительно платить, снять шлейф и послать на *********.
    А в следущий раз если полную работоспособность телефона при приемке проверить не возможно, так и указывайте в квитанции.
    "Полную проверку работоспособности телефона произвести не представляется возможным по таким то причинам ( не вкл., не показывает диспл., заблокир. и т.п.) и за скрытые и выявленные дефекты мастерская ответственности не несет, неисправность записывается со слов клиента..." И объясняйте это клиентам до ремонта, проблем будет меньше.

  7. #6
    Member
    Регистрация
    30.12.2004
    Адрес
    Барнаул
    Сообщений
    222
    Спасибо
    18
    Благодарностей: 30 : 12
    начните с малого: исполнение вами решения суда,а именно выдача под бумажку телефона с исправлением указанной в решении неисправности, должно быть задокументировано,если вы всё сделали правильно ,то подать иск он сможет,но доказать его необоснованность сможет даже дет.садовец...

  8. #7
    Member Аватар для sergej1617
    Регистрация
    21.11.2005
    Адрес
    СССР
    Сообщений
    464
    Спасибо
    13
    Благодарностей: 48 : 19
    Подать встречный иск,это деяние клиента можно квалифицировать как вымогательство.

  9. 3 участника(ов) поблагодарили sergej1617 за его сообщение:

    Iamhawk (09.02.2009),Master911 (27.04.2009),Хомяг Берсерк (11.08.2008)

  10. #8
    Senior Member
    Регистрация
    14.07.2004
    Адрес
    BY
    Сообщений
    837
    Спасибо
    175
    Благодарностей: 27 : 20
    А вот корпус ты менял зря... Судья сказал востановить сеть - надо было востановить и отдать под роспись, записав момент выдачи на камеру и диктофон... И если в момент выдачи клиент требовал 1500 писать заявление о вымогательстве..

  11. #9
    Banned
    Регистрация
    10.06.2008
    Адрес
    Ростов-на-Дону
    Сообщений
    985
    Спасибо
    54
    Благодарностей: 109 : 64
    Надо было сразу обжаловать решение . Мировые судьи - клуши , до хера о себе думающие , у них одна задача - мирно развести стороны а кто там прав кто нет их не волнует . Говно эти наши мировые суды . Че думаешь ей охота было назначать экспертизы , когда и почему сеть забарахлила , тем более , что она нихера в этом вопросе , как и в массе других , не рубит . Вот и вынесла решение , а если это предварительное слушание так это даже не решение ,а так , рекомендация , удобное ей .

  12. 5 участника(ов) поблагодарили alpha+ за его сообщение:

    ars-rem (08.06.2011),chesil (22.02.2013),hirsh3 (23.02.2009),Iamhawk (09.02.2009),Хомяг Берсерк (11.08.2008)

  13. #10
    Member Аватар для DraMic
    Регистрация
    12.07.2006
    Адрес
    Ufa (Big Ganduras)
    Сообщений
    288
    Спасибо
    100
    Благодарностей: 39 : 21
    Если сразу не подумал к чему это приведёт...
    ribbentrop предложил на выбор три замечательных варианта.
    Я может сам-бы маску Зорро нацепил (чтоб на нариках сэкономить).
    зы: а что квитанциями при выдаче-приёме тела не пользуетесь?)

  14. #11
    Senior Member Аватар для leblyad
    Регистрация
    08.11.2006
    Адрес
    Челябинск
    Сообщений
    1,163
    Спасибо
    533
    Благодарностей: 158 : 63
    1500 за моральный ущерб
    И как он это докажет? У него есть чеки на приобретенные лекарства? Или у него сердечный приступ случился и справка от врача имеется? Пусть идет в суд и попробует доказать свой ущерб.Флаг ему в руки, барабан на шею, Ribbentrop - foreva!

  15. #12
    Junior Member
    Регистрация
    20.02.2008
    Адрес
    ---
    Сообщений
    93
    Спасибо
    2
    Благодарностей: 0 : 0
    ну что вы думаете, судья заставила заплатить неустройку 1600 р.
    Да здравствует суды России. А мы по словам судьи себе еще заработаем.

Похожие темы

  1. как поступить?
    от necit в разделе Функционирование Сервис Центра
    Ответов: 18
    Последний ответ: 26.05.2012, 19:36
  2. Клиент требует 1000$ за якобы не её АКБ (Samsung U600)
    от MobilaGSM в разделе Правовые аспекты ремонта
    Ответов: 147
    Последний ответ: 17.08.2011, 12:00
  3. Клиент требует копию свидетельства!
    от mihail.moscow в разделе Правовые аспекты ремонта
    Ответов: 32
    Последний ответ: 27.02.2010, 19:27
  4. Ответов: 101
    Последний ответ: 13.02.2008, 18:46

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru