Клиент требует возмещения морального ущерба и неустойки - как поступить?

[Хомяг Берсерк]

Всем доброго дня.
Около двух лет работаю в сфере ремонта, но первый раз возьник такой вопрос.
Клинет пришел и сдал телефон на замену шлейфа. Шлейф поменяли оказалось что аппарат неустройчиво ловит сеть. Сообщили клиенту о том что стоимость ремонта может возрасти в связи с восстановлением сети. Он откзался , заплатил только за замену шлейфа. Через день пришел и накатал претензию, о том что я ему сломал телефон и обязан ему сделать его бесплатно , вернуть деньги за ремонт. Я ему объяснил всё популярно, что это не входит в стоимость ремонта и будет оплачиваться отдельно. На что он пошел и написал исковое заявление в мировой суд. Я тоже решил не отступать , пришел в суд. Судья на предварительном заседании, вынесла решение, чтоб мы разошлись мирно, сделать ему так чтобы сеть в телефоне работала исправно. И дала времени две недели. Я конечно восстановил и бонусом, чтоб клиент остался доволен поменял ему корпус. Когда он пришел забирать телефон, потребовал чтобы я ему вернул деньги в размере 1500 за моральный ущерб, стоимость ремонта и неустойку. я ему отказал, на что он мне сказал что встретимся в суде. Объясните если не тяжело, кто в этой ситуации прав и стоит ли вообще идти в суд и судится, или просто отдать ему денег .
Буду рад конструктивной критике.

[ribbentrop]

1) Если охота посудится - иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
3) найми нариков , чтобы они его отпи...ли .

[fakel]

А в данном случае я бы послал его в суд. Ты всё сделал, как судья сказала. А всё остальное - это его амбиции. Раз ты пошёл ему на встречу (из-за судьи), то теперь он, воодушевлённый успехом решил достичь большего. Что, по моему, у него не получится.

[Despedo]

я в ужасе с этих клиентов... вобще уже ох..., я бы серезно попросил кого-то его вечерком провести домой....

[kmips]

1) Если охота посудится - иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
3) найми нариков , чтобы они его отпи...ли .

Спасибо, поржал ;-)

Всем доброго дня.
Около двух лет работаю в сфере ремонта, но первый раз возьник такой вопрос.
Клинет пришел и сдал телефон на замену шлейфа. Шлейф поменяли оказалось что аппарат неустройчиво ловит сеть. Сообщили клиенту о том что стоимость ремонта может возрасти в связи с восстановлением сети. Он откзался , заплатил только за замену шлейфа. Через день пришел и накатал претензию, о том что я ему сломал телефон и обязан ему сделать его бесплатно , вернуть деньги за ремонт. Я ему объяснил всё популярно, что это не входит в стоимость ремонта и будет оплачиваться отдельно. На что он пошел и написал исковое заявление в мировой суд. Я тоже решил не отступать , пришел в суд. Судья на предварительном заседании, вынесла решение, чтоб мы разошлись мирно, сделать ему так чтобы сеть в телефоне работала исправно. И дала времени две недели. Я конечно восстановил и бонусом, чтоб клиент остался доволен поменял ему корпус. Когда он пришел забирать телефон, потребовал чтобы я ему вернул деньги в размере 1500 за моральный ущерб, стоимость ремонта и неустойку. я ему отказал, на что он мне сказал что встретимся в суде. Объясните если не тяжело, кто в этой ситуации прав и стоит ли вообще идти в суд и судится, или просто отдать ему денег .
Буду рад конструктивной критике.

Если серьёзно то как вариант, после замены шлейфа нужно было сообщить о выявленной неисправности клиенту сразу, если отказался дополнительно платить, снять шлейф и послать на *********.
А в следущий раз если полную работоспособность телефона при приемке проверить не возможно, так и указывайте в квитанции.
"Полную проверку работоспособности телефона произвести не представляется возможным по таким то причинам ( не вкл., не показывает диспл., заблокир. и т.п.) и за скрытые и выявленные дефекты мастерская ответственности не несет, неисправность записывается со слов клиента..." И объясняйте это клиентам до ремонта, проблем будет меньше.

[vn321]

начните с малого: исполнение вами решения суда,а именно выдача под бумажку телефона с исправлением указанной в решении неисправности, должно быть задокументировано,если вы всё сделали правильно ,то подать иск он сможет,но доказать его необоснованность сможет даже дет.садовец...

[sergej1617]

Подать встречный иск,это деяние клиента можно квалифицировать как вымогательство.

[AlexeyVN]

А вот корпус ты менял зря... Судья сказал востановить сеть - надо было востановить и отдать под роспись, записав момент выдачи на камеру и диктофон... И если в момент выдачи клиент требовал 1500 писать заявление о вымогательстве..

[alpha+]

Надо было сразу обжаловать решение . Мировые судьи - клуши , до хера о себе думающие , у них одна задача - мирно развести стороны а кто там прав кто нет их не волнует . Говно эти наши мировые суды . Че думаешь ей охота было назначать экспертизы , когда и почему сеть забарахлила , тем более , что она нихера в этом вопросе , как и в массе других , не рубит . Вот и вынесла решение , а если это предварительное слушание так это даже не решение ,а так , рекомендация , удобное ей .

[DraMic]

Если сразу не подумал к чему это приведёт...
ribbentrop предложил на выбор три замечательных варианта.
Я может сам-бы маску Зорро нацепил (чтоб на нариках сэкономить).
зы: а что квитанциями при выдаче-приёме тела не пользуетесь?)

[leblyad]

1500 за моральный ущерб

И как он это докажет? У него есть чеки на приобретенные лекарства? Или у него сердечный приступ случился и справка от врача имеется? Пусть идет в суд и попробует доказать свой ущерб.Флаг ему в руки, барабан на шею, Ribbentrop - foreva!

[Хомяг Берсерк]

ну что вы думаете, судья заставила заплатить неустройку 1600 р.
Да здравствует суды России. А мы по словам судьи себе еще заработаем.