Суть вопроса в том, что принесли мне на днях письмо, заказное, а там претензия от клиента(письмо во вложении). Прочитав, был сильно удивлен! Народ посоветуйте, нужно на такое вообще отвечать? или это осеннее обострение..
Суть вопроса в том, что принесли мне на днях письмо, заказное, а там претензия от клиента(письмо во вложении). Прочитав, был сильно удивлен! Народ посоветуйте, нужно на такое вообще отвечать? или это осеннее обострение..
а он что офф серв центр моторола чтобы заключения давать?
Приносили на днах притензию. Почитал, сказал, что составлено не правильно, поговорил и мирно разрулил ситуацию. Если есть телефон клиента, позвони, поговори. Если нет, то жди делегацию. Других вариантов нет.
Внимательно почитайте! и на даты посмотрите!
Да и сервис тот, конечно, не сертифицирован...Однако когда я там 5 лет назад работал, то не был "неквалифицированным"
Этот клиент к вам приходил с притензией или сразу пошел в другую контору ?
Была замена только шлейфа ?
Менялся только шлейф. Повторно не обращался.
Ответить - по закону обязан в течении 10 дней
Не стоит шугатся, можно бесконечно посылать дру другу уведомления.
Если при приемке аппарата в ремонт, были прописаны нюансы (типа клиент берет на себя...), то никакой суд (если он даже и будет, тем более срок гарантии кончился - мало ли к кому его еще носили, или сами ковыряли) не встанет на его сторону.
Главное - ответить на претензию, не грубить.
DULER (26.09.2009)
При приемке выдается квитанция в которой всё прописано и учтено, подпись клиента имеется.
При выдаче выдается акт выполненных работ, с условиями гарантии, тоже под роспись.
Из-за китайцев все неприятности !!!
А госпадин Игнатов что-то расписал не на шутку ( smd , дорожки .......)
Написал бы просто : шлейф - гавно. Посмотрим сколько его простоит ???
А по поводу аккуратности , я лично стараюсь делать так что бы не было никаких
следов. А если без этого никак , то клиенту объясняю по какой причине и что сделал .
Тут дело вот в чем.
Ты на выполненную работу гарантию дал? Дал. Гарантийный срок на твой ремонт вышел? Вышел. Дальше -извините. Др. СЦ (а этот СЦ не имееет авторизации Motorola) может какие угодно акты и заключения писать -ты чист. Но есть одно важное "НО" -вспомни, на всякий случай, возвращал ли ты клиенту его неисправный шлейф?
Если да, и стоит его подпись, что "аппарат и неисправную деталь получил" -спи спокойно. И тебе остается вежливо и в срок письменно ответить клиенту, что его требования не имеют под собой оснований. В самом деле, в этом аппарате могли и электронные компоненты выйти из строя, и шлейф и еще бог весть что -заканчивается гар. срок, данный тобой -автоматически ты уже ни при чем... И, кстати, в этой модели 2 шлейфа: шлейф клавиатурный и шлейф с боковыми кнопками в сборе -неизвестно еще, что ты менял, а что др. СЦ. Удачи.
DULER (26.09.2009)
снятый шлей я обычно выкидываю...
Клиент у меня ставит подпись под словами:" оборудование возвращено мне в исправном состоянии, претензий не имею"
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
Ст.29:
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Посылай нах...й.В законе ЗПП недвусмысленное толкование данной ситуации.
______________________
Млять....Щас только на даты посмотрел.....Акуеть.....
Последний раз редактировалось maxim'ka; 26.09.2009 в 22:54. Причина: Разглядел даты претензий и ремонтов....