Принесли претензию. Как ответить, да и стоит ли?

[Pooch]

Гарантия давалась на 1 месяц! Повторная неисправность проявилась через 36 дней! С договором по первому ремонту все ОК.
По второму ремонту пусть идет в GSM LAB и разбирается там почему такой ремонт. И пусть заодно скажет где телефон ремонтировался в период с марта по сентябрь.
Я так думаю: клиенту подсказали как можно срубить денег на ремонт телефона. Только не все учли...
Вывод: Претензия без основательна. Отношения к договору №304 не имеет.

[rol55555]

Послать то он пошлет . И по закону он прав ( срок гарантии прошел....)
А вот рипутация подмочена и клиентов больше не станет .
Народ сплетням свято верит . Скажут : " в этой районе работает мастер - злодей "
А мастер то возможно и не виноват вовсе ?

[DULER]

Вот и смущает-то явная глупость претензии.
Её нелепость ставит в тупик! За 5 лет работы всякое видел, но что б так...

[maxim'ka]

Послать то он пошлет . И по закону он прав ( срок гарантии прошел....)
А вот рипутация подмочена и клиентов больше не станет .
Народ сплетням свято верит . Скажут : " в этой районе работает мастер - злодей "
А мастер то возможно и не виноват вовсе ?

Сплетням дебилоидов не придают значения.Да и не думаю,что если подобный контингент будет обходить ваш сервис стороной,почувствуете какую то утрату.

Вот и смущает-то явная глупость претензии.
Её нелепость ставит в тупик! За 5 лет работы всякое видел, но что б так...

[DULER]

А вот рипутация подмочена и клиентов больше не станет .
Народ сплетням свято верит . Скажут : " в этой районе работает мастер - злодей "
?

Это врядли! работаю без рекламы и вывески. Работы хватает. Сарафанное радио лучше любой рекламы, да и все косяки(все мы люди, бывает всякое) разгребаю еще на подлете...

[Крутой мастер]

Еще один момент: в претензии клиент пишет "...ВЫНУЖДЕН был обратиться в др. СЦ". Кто, когда и куда его вынуждал идти? Вы? -Нет. Его сугубо личное дело, куда идти и кому сколько платить. Вы вправе вежливо "отфутболить" этого "юриста"-клиента.

[tihiy_grom]

Когда клиент откровенный мудaк - зачем с ним разгребать косяки, которых не было? (конечно если их действительно не было)

Если в договоре на ремонт всё прописано правильно, и стоят все подписи клиента что он согласен и претензий не имеет - смело посылай его на йух. Достаточно учесть что он был "вынужден" обратиться в другой сервис только через полгода после твоего ремонта

[keym]

Сплетням дебилоидов не придают значения.Да и не думаю,что если подобный контингент будет обходить ваш сервис стороной,почувствуете какую то утрату.

В Вашем ответе на претензию упоминаеться что велась видио, а главное аудио запись... Будет ли это аргументом в суде..? На сколько я слышал аудио запись запрещена по закону... или я ошибаюсь?

[tihiy_grom]

В Вашем ответе на претензию упоминаеться что велась видио, а главное аудио запись... Будет ли это аргументом в суде..? На сколько я слышал аудио запись запрещена по закону... или я ошибаюсь?

Главное чтобы висела табличка "ведётся видеосъёмка". А до суда вряд ли дело дойдёт, так как шибко-умный клиент побоится заводить дело, когда он явно не прав и на камере это видно.

[keym]

Главное чтобы висела табличка "ведётся видеосъёмка". А до суда вряд ли дело дойдёт, так как шибко-умный клиент побоится заводить дело, когда он явно не прав и на камере это видно.

Так это для видео главное табличка. А как обстоят дела с записью звука вроди как за это и привлечь могут... Мож кто юридически подкован просветите пожалуйста.

[rol55555]

Когда клиент откровенный мудaк - зачем с ним разгребать косяки, которых не было?

А в чем собственно вина клиента ? Телефон повторно сломался , он обратился в другую контору , где ему "открыли глаза " , наговорили кучу всего . Вот он и возмутился как смог.
Я думаю , что автор темы нам что-то не договаривает.

[hirsh3]

В претензии упоминается, что якобы ваш СЦ произвел работы по замене шлейфа и последствий коррозийный процессов. При замене шлейфа в теле следы водички были или нет? В квитанции, описали какие, работы были проведены? Если воды не было, то, скорее всего за такой срок, а именно с 4 марта как он его сдал и, забрав через пару дней, сдав потом повторно в другой СЦ он его забирает аж 31 августа. Прошло 5 месяцев, и за это время этот му**ла мог сделать с телефоном все что угодно. Также если почитать, какие работы были проведены (восстановление дорожек, замена SMD компонентов) как раз можно предположить, что это все последствия попадания влаги. Сам залил телефон и щас хочет спихнуть на дугого. Пишите ответ этому уроду, и не вздумайте соглашаться на его условия.