Принесли претензию. Как ответить, да и стоит ли?

[ЧЕБУРАШКА]

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
Ст.29:
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе

Посылай нах...й.В законе ЗПП недвусмысленное толкование данной ситуации.
______________________
Млять....Щас только на даты посмотрел.....Акуеть.....

В данном случае все четко прописанно! Если неисправность обнаружилась после гарантийного срока как У ТС, то все доказательства ложатся на плечи клиетна,а именно если он докажет что был произведет не квалифицированный ремонт,то все расходы несет изготовитель(а именно СЦ),Но в свою очередь эта экспертиза должны быть зделанна в АСЦ "Motorola".
От себя могу сказать что,всё что указанно в квитанциях,типа "СЦ не несет ответственности и т.д" это всё фуфло,т.к судья будет говорить обратное- Мне все равно что там у вас написанно,я действуюсь законами РФ.,и ВЫ(СЦ) предоставте доказательства что неисправность повторилась не по вашей вине,а по вине клиента,. Т.Е кто докажет тот и прав (из личного опыта общения в суде)

[ЧЕБУРАШКА]

Вот читаем
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

А этот пункт ,применим в тех случаях когда в гарантийном талоне отсутствует сроки гарантии,либо на новый товар,либо товар Б\У,если у него имеются все документы на этот товар

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет срока службы если срок службы не установлен.

[Крутой мастер]

В данном случае все четко прописанно! Если неисправность обнаружилась после гарантийного срока как У ТС, то все доказательства ложатся на плечи клиетна,а именно если он докажет что был произведет не квалифицированный ремонт,то все расходы несет изготовитель(а именно СЦ),Но в свою очередь эта экспертиза должны быть зделанна в АСЦ "Motorola".
От себя могу сказать что,всё что указанно в квитанциях,типа "СЦ не несет ответственности и т.д" это всё фуфло,т.к судья будет говорить обратное- Мне все равно что там у вас написанно,я действуюсь законами РФ.,и ВЫ(СЦ) предоставте доказательства что неисправность повторилась не по вашей вине,а по вине клиента,. Т.Е кто докажет тот и прав (из личного опыта общения в суде)

1) АСЦ Motorola никаких экспертиз проводить не будет.
2) ..."Если неисправность обнаружилась после гарантийного срока как У ТС, то все доказательства ложатся на плечи клиетна,а именно если он докажет что был произведет не квалифицированный ремонт,то все расходы несет изготовитель(а именно СЦ)"
-поймите, что квитанция -это тот же ДОГОВОР между СЦ и клиентом!
Проверил клиент аппарат после ремонта, расписался в "получил, претензий не имею", отбегал без проблем гарантийный срок -ВСЕ! Далее ИСПОЛНИТЕЛЬ услуги НИКАКОЙ ответственности не несет и нести не может! Судья может что угодно нести, если у СЦ есть (надеюсь) расписка/квитанция клиента с его подписью
-до свидания! Так можно вообще пожизненную гарантию на ремонт давать и что?

P.S. СЦ gsm-lab, мне кажется, тут все ж не причем. Похоже, клиент сам мутит тему.

[maxim'ka]

Вот читаем
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

А этот пункт ,применим в тех случаях когда в гарантийном талоне отсутствует сроки гарантии,либо на новый товар,либо товар Б\У,если у него имеются все документы на этот товар

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет срока службы если срок службы не установлен.

Сколько раз к Вам оффициально обращались с претензиями?

[aspir]

Народ посоветуйте, нужно на такое вообще отвечать? или это осеннее обострение..

Отвечать на все бумажки нужно. И это не обострение, а потребительский терроризм ("халява").

Наймите студента юриста, пусть займётся перепиской если самому нет времени.
1. Ответить на претензию.
2. Отправить аналогичную претензию в "GSM LAB" с требованием принести извинения в клевете (недостаток квалификации) с возмещением морального ущерба в размере ** рублей. Известите, что в противном случае Вы обратитесь в суд с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст.129 УК РФ "Клевета".

Против бумажек надо воевать бумажками. Кто-то себе имидж делает унижая других - пусть за это и отвечает. Очевидно, что клиент пошёл претензии писать по "совету" других мастеров.
Если же Вы решите заплатить, можете ждать нашествия обиженных клиентов.

[bdichka]

Отвечать на все бумажки нужно. И это не обострение, а потребительский терроризм ("халява").

Наймите студента юриста, пусть займётся перепиской если самому нет времени.
1. Ответить на претензию.
2. Отправить аналогичную претензию в "GSM LAB" с требованием принести извинения в клевете (недостаток квалификации) с возмещением морального ущерба в размере ** рублей. Известите, что в противном случае Вы обратитесь в суд с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст.129 УК РФ "Клевета".

Против бумажек надо воевать бумажками. Кто-то себе имидж делает унижая других - пусть за это и отвечает. Очевидно, что клиент пошёл претензии писать по "совету" других мастеров.
Если же Вы решите заплатить, можете ждать нашествия обиженных клиентов.

Всё это так. Ответить на претензию надо конечно, и отказать в удовлетворении, мотивируя пропущенными сроками в гарантии. Больше ничего и не надо. А вот по второму пункту несогласен. Для подтверждения своей квалификации диплома или бумажки о прохождении курсов(если они есть) недостаточно. Нужно заключение независимой экспертизы, а его нет, значит и нет оснований для возбуждения дела по ст.129.

[ЧЕБУРАШКА]

Сколько раз к Вам оффициально обращались с претензиями?

В год 3-4,обычно весной с конеца февраля по май
С начала года принесли 3 шт,на все отписался,с мая ни кого нет,хотя грозились что пойдут дальше. Одна притензия в 2007г дошла до суда. Вот там судья все и расказала, про все отписки по поводу того что "СЦ не несет и тд" о чем писал выше. Гарантийный срок есть и если клиент пришел после гарантийного срока, его можно смело посылать,грамотно составив ответ на притензию,но есть одно большое "НО",закон РФ и ни кто его не отменял,и если клиет упертый то дело дойдет до суда,вот тогда придется доказывать ,и на все писюльки в ваших квитанциях смотреть не будут.

Про АСЦ" Motorola",да я ошибся на негарантийные тела,АСЦ делать заключения не будет

[asaban]

http://forum.ozpp.ru/index.php

На этом форуме почитайте темы по сотикам.
Многое полезное почерпнется...

[aspir]

Всё это так. Ответить на претензию надо конечно, и отказать в удовлетворении, мотивируя пропущенными сроками в гарантии. Больше ничего и не надо. А вот по второму пункту несогласен. Для подтверждения своей квалификации диплома или бумажки о прохождении курсов(если они есть) недостаточно. Нужно заключение независимой экспертизы, а его нет, значит и нет оснований для возбуждения дела по ст.129.

Не обязательно даже иметь диплом, чтобы быть профессионалом. Даже юридически. При этом, любые обвинения должны быть обоснованы.

В данном случае обвинение в клевете обосновано копией квитанции того СЦ и оригиналом претензии от владельца моторолы.

[bdichka]

В данном случае обвинение в клевете обосновано копией квитанции того СЦ и оригиналом претензии от владельца моторолы.

Всё равно этого мало этого для возбуждения дела. В данном случае уже истец должен доказать свою квалификацию ремонта, нужны результаты экспертизы.

[desolator]

Извините, если со своим уставом лезу...
Но как тогда без дипломов, свидетельств о курсах, будут "измерять" квалификацию, ну не линейкой-же (простите за беспардонность в сравнении методов).
Вроде-бы как оказываем негарантийные платные услуги клиентам (гарантию на работу даем) а то, что кто-то написал, что чинил в последствии некомпетентного ремонта - то всё по боку - клиент за такое время мог такого самостоятельно специально наковырять в телефоне, что за голову браться можно.

[Drej]

2. Отправить аналогичную претензию в "GSM LAB" с требованием принести извинения в клевете (недостаток квалификации) с возмещением морального ущерба в размере ** рублей. Известите, что в противном случае Вы обратитесь в суд с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст.129 УК РФ "Клевета".

"GSM LAB" в своем акте указал перечень выполненных работ. И в пункте- "об устранении последствий неквалифицированного ремонта", не сказано кто это... За пол года в телефоне могло покопаться очень много народу, и один из первых сам хозяин... А то возникнет еще конфликт с "GSM LAB".