Программ много, но ни в одной не увидел, нужной статистики.

Вопрос автоматизации возникает при кол-ве работников 10 и более.

Как оценивать эффективность работы СЦ.

Вижу несколько показателей:

1. Финансовый: отношение выручки к затратам.

2. Имиджевый (обычно более сложно оценить):
- % повторных гарантийных обращений по СЦ(и отдельно по Мастерам)
- % положительно завершенных ремонтов по СЦ(и отдельно по Мастерам)
- и т.п.

По второму пункту особенно интересует, кто как управляет этим показателем и на что ориентируется?