Во первых. Никто мне фотографий не высылал, хотя я и просил об этом.Сообщение от Taggsm
Во вторых. Я выслал Вам обратно тач с целыми пленками и пломбой. Что Вы там с ним делаете, для отказа в гарантии, все на вашей совести.
В третьих, ну подключите его к устройству и удостоверьтесь, что дефект производственный.
Taggsm в некоторых случаях стоит пойти навстречу покупателю,может быть,даже в ущерб своей конторе!
Репутация зарабатывается годами,а испортить ее-дело пяти минут..многие Ваши клиенты,наши форумчане.
Несколько раз сталкивался с браком от продавца не зависящего,но всегда продавец шел на встречу..Были и пленки переклеенные и разъемы паянные и т.п.
И покупатель,как клиент,не обязан фоткать каждую дефектную ЗЧ, а должен просто отправить Вам ее обратно..и Вы,как продавец,должны возместить почтовые пересылки за свой счет!
ksenon (20.03.2015)
Внимательно смотрите почту. Вчера Вы получили письмо с фотографиями и ответили на него. Не надо придумывать.
Есть гарантийные условия. В них четко и ясно все написано.
Я с Вами полностью согласен. И мы часто идем на встречу клиентам, и делаем возвраты, и оплачиваем пересылку брака (к примеру я не знаю компании которые возмещают стоимость пересылки брака). Но случаи бывают разные. И наши клиенты не только мастера и сервисные центры, но и обычные люди. И очень часто встречаются клиенты, которые решив сэкономить, узнав стоимость ремонта в сервисе, приобретают запчасти совершенно без навыков ремонта. Считая что замена дисплея, тачскрина, и др. запчастей дело плевое - и сервисы просто завышают цену. Такие клиенты сначала снимают пленки, ставят запчасть не корректно, возможно повредив ее, совершенно не зная нюансов, а потом уже читают гарантийные условия, и обвиняют во всем поставщика. И мы не можем каждому такому клиенту делать возвраты, и идти на встречу. Даже клиенты с этого форума могут подтвердить, что любой вопрос с нами можно решить компромиссом. На сайте указан и мой рабочий номер телефона, и моя почта.
Я не описываю конкретно случай с sto-alex. Я высказался по поводу лояльности к клиентам.
Последний раз редактировалось Taggsm; 19.03.2015 в 21:29.
-Armageddon- (19.03.2015), Hard-Work (19.03.2015), hegfcjd (19.03.2015), ksenon (20.03.2015)
Гарантийные условия, противоречащие ЗоЗПП, читать интересно. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества наличие упаковки в принципе не нужно. А пленки это даже не упаковка. Соответственно если вы даете гарантию, это не значит, что она действует только пока товар лежит на полке.
У Sony даже для оригиналов выходил бюллетень, что проверка тачей только со снятыми пленками. Если учесть качество китайских комплектующих, которые могут работать на весу, но не работать установленные в корпус, снятие пленок вполне нормальный и, часто, единственный способ проверки товара.
если честно то паднадоели ети жадножопые поставщики-барыги,ладно я понимаю там залетный клиент,а когда в месяц делаешь оборот минимум на полтос а они потом пальцы гнут за полтора рубля то это ни в какие рамки уже не идёт.
тоже недавно случай сборка sensation через пару дней начала глючить по черному,естественно пленки сняты-уперлись рогом пленки сняты по гарантии не возьмем.
теперь меняю поставщика тоже из принципа.
да и пусть не прибедняются у них наценка на детали минимум 30 процентов.
IDLeon укажите конкретного производителя и модель девайса, тач к которому не работает с защитно плёнкой и работает без нее?
Benutzer вы уверены, что девайс случайно не уронили за эти пару дней?
Про тему пленок. Занимаюсь ремонтом более 10 лет. Подскажите а кто из поставщиков возвращает товар со снятыми пленками, пломбами? Чтото я не примоню таких.
был бы битый вопросов не было бы,просто не корректная работа тача
да есть и другие поставщики с которыми работаем по десять лет берут и с переклеенными пленками
просто для поставщика забрать брак это как минимум потерять навар с детали и поэтому стараются отбрехатся всеми возможными способами
плюс сроки никто именно вашу одну деталь отправлять китайцам не будет на брак а те не дураки тоже срок месяц два дают на обмен
а вообще просто стараюсь называть цену как минимум что бы в случае брака покрыть расходы или как минимум сильно не встрять
потому как хочешь не хочешь а гарантию даем мы клиенту
Всегда удивляли такие люди. А наценка на ремонт у вас сколько??? Вы предлагаете попасть поставщику за ваш косяк с 30% накруткои при том ни хотите попадать сами при накрутке в 100% ?
Плёнку снял - деталь твоя. У всех без исключения. Правда мне один раз поменяли модуль на desire v, но там был бесспорный косяк - замацанная плёнка без снятия которой не было видно китайскую кучерявую волосню. Я мягко говоря припух увидав такое на модуле за 70$ (его цена на тот момент) поставщика не сдам, ребята адекватные))) и ещё у меня валяется два сенсора на леново а516 и а756 на микросхемах чипоне (кто сталкивался с таким говном, тот поймёт). Тут как у Фореста гампа - говно случается!
за какой мой косяк по конкретней за базар ответь?
да кто же спорит то естественно всё подкидываешь всё работает а через пару дней облом или прикажете с пленками отдавать клиенту?
да попрошу присутствующих не сравнивать нас и барыг,мне так кажется это совершенно разные уровни
Ваши права
Ответить с цитированием