В результате тестирования замененных сервисными центрами сенсорных дисплеев и панелей было обнаружено, что значительная их часть исправна, а проблемы с работой сенсорных панелей связана с использованием клиентами установленных дополнительно защитных пленок, не являющихся фирменным аксессуаром производителя. Установка дополнительных защитных пленок снижает чувствительность сенсорных панелей и трактуется потребителями, как отказ или снижение чувствительности сенсорной панели , в действительности таковыми не являющимися. Поскольку упомянутые защитные пленки отгостятся к аксессуарам, не относящимся к фирменным аксессуарам производителя, жалобы потребителей на проблемы в работе сенсорных панелей не могут быть удовлетворены в рамках ограниченной гарантии производителя при наличии установленных дополнительных защитных пленок.
Начните, пожалуйста, срочно использовать следующие правила:
1) НЕ ДОПУСКАЕТСЯ принимать решение о неисправности сенсорных панелей или дисплеев при наличии установленной дополнительной защитной пленки, не являющейся фирменным аксессуаром Sony/Sony Ericsson.
2) При приеме оборудования в ремонт ВСЕГДА проверяйте, не установлена ли на аппарат дополнительная защитная пленка.
3) В случае поступления в сервис оборудования с жалобами на качество работы дисплея/сенсорной панели необходимо убедиться в отсутствии на экране дополнительной защитной плёнки, не являющейся фирменным аксессуаром Sony/Sony Ericsson. При обнаружении дополнительной защитной пленки ТРЕБУЙТЕ у потребителей ее самостоятельно снять до передачи аппарата в ремонт, мотивируя тем, что:
• она не является фирменным аксессуаром производителя;
• значительно ухудшает работу сенсорной панели;
• ограниченная гарантия производителя не распространяется на случаи использования аксессуаров, не являющихся фирменными аксессуарами производителя. Гарантийное обслуживание неисправностей, связанных с работой дисплея/сенсорной панели возможно только при условии удаления плёнки;
• полноценное тестирование аппарат после завершения гарантийного обслуживания невозможно при наличии пленки.
4) При отказе потребителя снять пленку необходимо зафиксировать факт отказа в документах о приеме оборудования в ремонт, предупредив потребителя, что его требования по устранению неисправности сенсорной панели не могут быть удовлетворены по причине использования им защитной пленки, не являющейся фирменным аксессуаром производителя.
5) Сообщить всем торгующим организациям и юридическим лицам, сдающим оборудование в ремонт по накладным, что в случае поступления в сервис оборудования с жалобой на качество работы дисплея/сенсорной панели при обнаружении установленной дополнительной защитной пленки она будет удалена.
6) В случае поступления в сервис оборудования от торгующих организаций и юридических лиц с жалобой на качество работы дисплея/сенсорной панели сервисный центр должен удалить установленную пользователями дополнительную защитную пленку перед диагностикой неисправностей аппаратов.
7) При поступлении эскалированных аппаратов сервисный центр высшего уровня оставляет за собой право удалить при необходимости установленную дополнительную защитную пленку без согласования с эскалирующим сервисным центром.
Сообщение от Benutzer
Ваши права
Ответить с цитированием