Показано с 1 по 12 из 12

Тема: Ищу образец акт отказа в гарантийном обслуживании

  1. #1
    Member Аватар для Ugar
    Регистрация
    30.01.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    487
    Спасибо
    103
    Благодарностей: 81 : 51
    Блог
    2

    Ищу образец акт отказа в гарантийном обслуживании

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как правильно должен быть составлен акт отказа в гарантийном обслуживании? Может у кого есть пример заполнения подобного акта? А то что-то гугл ничего путного по этому вопросу не выдаёт. Может кто сталкивался уже с подобным и под себя запиливал. Чтоб исключить подводные камни.

  2. #2
    Mega Member Аватар для yss72
    Регистрация
    20.05.2005
    Адрес
    67
    Сообщений
    1,564
    Спасибо
    321
    Благодарностей: 1,175 : 405
    в евросети спроси у девчонок

  3. #3
    Member Аватар для Ugar
    Регистрация
    30.01.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    487
    Спасибо
    103
    Благодарностей: 81 : 51
    Блог
    2
    Это конечно вариант )) не подумал. Но хотелось бы услышать мнение ьех кто сталкивался с выдачей таких актов. Ну и несколько образцов для сравнения и составления своего. Что-то на подобие темы с актом приемной квитанции.

  4. #4
    Newbie
    Регистрация
    05.02.2014
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    4
    Спасибо
    120
    Благодарностей: 2 : 1
    Ugar

    Привет.

    Вариантов актов отказа очень много. Отказ от гарантии всвязи с какой причиной вам необходим? Закончился срок гарантии\устройство после грубой эксплуатации (вода, удары, погнутости)\вы ненадлежащий держатель гарантии (продавец не вы, а спрашивают с вас) и тд?

  5. #5
    Member Аватар для Ugar
    Регистрация
    30.01.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    487
    Спасибо
    103
    Благодарностей: 81 : 51
    Блог
    2
    Цитата Сообщение от EdVolvo Посмотреть сообщение
    Ugar

    Привет.

    Вариантов актов отказа очень много. Отказ от гарантии всвязи с какой причиной вам необходим? Закончился срок гарантии\устройство после грубой эксплуатации (вода, удары, погнутости)\вы ненадлежащий держатель гарантии (продавец не вы, а спрашивают с вас) и тд?
    Хотелось бы иметь все подобные акты. Основные связаны с попаданием влаги. Реже механические повреждения.

  6. #6
    Elite Member
    Регистрация
    01.11.2003
    Адрес
    Львов
    Сообщений
    3,106
    Спасибо
    526
    Благодарностей: 314 : 157
    Неужели, мозг ижинера не способен родить грамотную аргументацию отказа используя фактическое состояние противоречащее правилам експлуатации?

  7. #7
    Junior Member Аватар для eniseisochi
    Регистрация
    28.08.2009
    Адрес
    Побережье
    Сообщений
    74
    Спасибо
    33
    Благодарностей: 33 : 12
    По мне так, если вы организация, торгующая техникой, то при наличии маломальских знаниях в Законе о ЗПП и Правилах Торговли, сами нарисуете любую бумагу, определенной формы Законодательством не предусмотрено. Любую бумагу обзовите "Акт первичного осмотра" или "Результаты оценки ремонта", даже включать слово "диагностика" нет необходимости. Подкрепить это качественными цветными фотографиями повреждений и любой суд будет на Вашей стороне.
    Да и покупашка вряд ли пойдет дальше, когда его носом ткнуть в "нарушение правил эксплуатации"

  8. #8
    Mega Member
    Регистрация
    15.04.2009
    Адрес
    Омск
    Сообщений
    2,271
    Спасибо
    380
    Благодарностей: 654 : 368
    Что-то вспомнилось: "Мы можем вам отказать в гарантийном обслуживании без объяснения причин"
    А выше Вам уже по теме написали,можно самому,своими словами сделать акт дефектовки+фото.

  9. #9
    Newbie
    Регистрация
    05.02.2014
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    4
    Спасибо
    120
    Благодарностей: 2 : 1
    Добрый день.

    Акт, сам по себе, это первый этап работы с отказом. К Вам обращается клиент за гарантией и Вы при этом уверены, что случай негарантийный и дефект в устройстве появился в результате нарушения условий эксплуатации. Соответственно, Вы отказываете клиенту и выдаете ему бумагу. Далее дело клиента - согласиться с этим, или возразить. Следующий возможный этап - работа с претензией клиента, в которой он пишет (обязательно пишет, а не устно выражает), что не согласен с выданным Актом. В свою очередь, сервис выдает клиенту уже не просто Акт с отказом, а ответ на претензию. И в ответе на претензию уже необходимо все делать развернуто и с указанием на законы. Здесь уже важен каждый пункт требований, заявленных в претензии, поэтому простых шаблонов нет, каждый случай особый. Тем не менее, если дело доходит до суда, то могу Вас успокоить - судьи народ адекватный и клиент, требующий гарантию за утопленный\погнутый телефон, всегда получает отказ, судьи не приветствуют потребительский экстремизм, им это тоже головная боль и лишняя работа.
    В-общем, суть следующая - Акт отказа - это просто бумага. Последующая за ним претензия - это уже более важное дело. Присоединяю пару Актов, они простые и их можно в принципе редактировать под свои потребности. Если кому-то интересно, опубликуйте здесь какую-нибудь претензию от клиентов и сделаю Вам ответ по ней для примера, с формулировками и указаниями статей..

    Желаю всем поменьше капризных клиентов и Счастливого Рождества!

    DOC.rar
    Последний раз редактировалось EdVolvo; 06.01.2015 в 14:49.

  10. 2 участника(ов) поблагодарили EdVolvo за его сообщение:

    shmith (07.01.2015), wapick (05.03.2015)

  11. #10
    Member
    Регистрация
    08.12.2006
    Адрес
    Lesosib
    Сообщений
    154
    Спасибо
    22
    Благодарностей: 67 : 19
    Цитата Сообщение от Ugar Посмотреть сообщение
    Хотелось бы иметь все подобные акты. Основные связаны с попаданием влаги. Реже механические повреждения.
    Да зачем они Вам? Все эти отказы даже из-за попадания влаги не законны и судом приняты не будут. Не имеете права отказывать и тем паче снимать с гарантии лишь оперируя голословным утверждением, тем более, что клиент/покупатель утверждает, что и близко к воде не подходил. Продавец обязан экспертным заключением доказать, что причиной выхода из строя товара послужила жидкость. Имейте ввиду, что заключение самого мастера или инженера сервис-центра экспертным заключением не является, это простая беллитристика.
    Поэтому пишите все что на ум придет, как в основном и делаются отписки. Граммотный потребитель все равно найдет каким законным способом Вас достать, ну а обывателя, который вообще не знает о своих правах устроит любая Ваша белиберда в ответах и он уже морально готов к отказу.

  12. #11
    Elite Member
    Регистрация
    01.11.2003
    Адрес
    Львов
    Сообщений
    3,106
    Спасибо
    526
    Благодарностей: 314 : 157
    esprya бред несёте... АСЦ имеет авторизацию и право на обслуживание - ремонт. Акт будет иметь силу, темболее грамотно составленный да с приложенными фото дефекта.
    Если речь не о АСЦ то какая гарантия? Если таки обычный СЦ дал гарантию, то акт будет стартовой точкой - ответом на претензию потребителя. И, если он не удовлетворит потребителя, то уже он пускай просит суд назначать независимую экспертизу (обратите внимание, за свой счет! * Потом ляжет на проигравшую сторону).

    Темболее, что закон обязывает отвечать на писменные претензии. Так почему не грамотны актом а не левым текстом???

    Получив грамотный, аргументированный отказ 90% даже не станут думать об суде. Еще 9% передумают, когда поймут на сколько затянется суд с экспертизами, сколько бабла им придётся вложить и каковы риски их потерять.

  13. #12
    Member
    Регистрация
    08.12.2006
    Адрес
    Lesosib
    Сообщений
    154
    Спасибо
    22
    Благодарностей: 67 : 19
    Советую, прежде чем утверждать что кто-то несет не то почитать внимательно ЗоЗПП и желательно вкупе ГПК РФ. Хотя Львов не Россия и там свое право и особенно правоприменение.

Похожие темы

  1. Ищу распиновку на 6600/N-Gage
    от Garry в разделе MT-Box / GTi / Griffin Box
    Ответов: 5
    Последний ответ: 14.11.2004, 13:32
  2. Ответов: 11
    Последний ответ: 01.01.2004, 22:10
  3. Ищу русскую прошивку на xelibri 4
    от Vl_Sereda в разделе SGold 8870/8875
    Ответов: 3
    Последний ответ: 11.11.2003, 14:09
  4. Ищу русскую прошивку для 6108
    от Garry в разделе MT-Box / GTi / Griffin Box
    Ответов: 6
    Последний ответ: 03.11.2003, 19:41
  5. Ищу новую прошивку ля 3650
    от Garry в разделе MT-Box / GTi / Griffin Box
    Ответов: 3
    Последний ответ: 03.11.2003, 14:46

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru