ситуация 1. пришел клиент на замену стекла. корпус вогнут внутрь, углы вбиты. меняем стекло. возвращается - говорит сильно греется, до вас такого не было, ах ты шайтан мастер....
ситуация 2. все тоже побитый жизнью аппарат, но после замены клиент обнаруживает нерабочую заднюю камеру.
вопрос: как аккуратно их послать и как это прописать в договоре на обслуживание?
а почему послать и в какой мнение появляется после этого у клентов..Сообщение от vsfdv
а обе случаи виноватом будете вы по сколку при принятие аппаратов поленились составит акт о состояние аппарата и или пометит в квитанции..
хотите сказать что вы при приемке аппаратов проверяете все функции? зачастую все даже и не проверить... допустим ситуацию 1 очень сложно выявить. чуть теплый аппарат и- 1% в 10 минут....
в договоре о оказании услуг (квитке) должен быть пункт что мастерская не несет ответственности за скрытые неисправности...если ремонт "ненадолго"...то так и надо сказать клиенту....ну а если клиенту принципиально нужно отремонтировать этот аппарат...брать денег как за новый (аппарат может быть подарком...памятью...ит.д.)
в том то и дело что все прописано в договоре который никто не читает) может продублировать на стойку приемки большим шрифтом?
продублировать)) и по возможности устно инструктировать клиентов)))
для таких случаев разрабатывалась спец бумажка под название квитанция где вы отмечаете все что видите, затем в бумажке должен быть примерно такой текст, "Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
"
Если у вас есть такой текст, то вы немного защищены, но это не дает вам право просто брать и убивать телефоны, подумайте о том что есть независимая экспертиза, там смогут сделать заключение о квалификации мастера. Так что прежде чем убивать тело а потом клиента тыкать носом в бумажку подумайте.
aikon96 (16.06.2015), console-maste (15.06.2015), PPOMOBIL (28.07.2015), treexel (16.06.2015)
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить...
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
так они же не читают)))
ну так для этого есть устный чтец, то бишь приемщик, сразу говорящий что прочтите, а пока клиент пытается сообразить о чем речь или ищет очки, оговаривает вслух, разъясняет. Если подписал, работайте, если начнет докапываться до пунктов с разъяснениями..ну читайте законы Мёрфи и ссылайтесь на отсутствие запчастей.
1.Принимать в ремонт по грамотно составленной квитанции!
2.После ремонта нужно проверять все! Вплоть до чтения флешь-карты и связи ТА с ПК по USB кабелю..это должно войти в привычку!
Мы даже печатали 2-й отдельный квиток специально для клиента под подпись:
Внимательно ознакомтесь !
Мастерская не несет ответственности за:
- возможное проявление в данной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции;
- возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта,
в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры;
- наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
Аппараты принимаются в ремонт без SIM-карты! За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты пользователя
мастерская ответственности не несет.
Мастерская не несет ответственности за возможную полную или частичную потерю данных, хранящихся в телефоне, чем бы
она ни была вызвана.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течение 30-ти дней после окончания ремонта и извещения об этом
заказчика.За каждый день хранения более этого срока взимается 1% от стоимости ремонта.
Мастерская не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта.
Бесплатная диагностика осуществляется в течение 5-ти дней с момента сдачи оборудования на диагностику и только при условии
последующего ремонта в нашей мастерской, в случае отказа от ремонта взимается плата за установление причины неисправности
оборудования и возможности ее устранения, диагностику в соответствии с тарифом предусмотренным мастерской.
Платный ремонт до 300 рублей производится без согласования. При отказе от более дорогостоящего ремонта оплачивается оценка
стоимости ремонта 100 руб. Мастерская устраняет только заявленные в квитанции неисправности.
Оборудование, с согласия клиента, принимаются без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.
Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены воборудовании при его
техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции.
На апппараты, подвергшиеся воздействию влаги, а также с мех.повреждениями и ошибками в П.О. гарантийные обязательства
не распространяются.
С комплектацией, описанием претензий и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудованияСОГЛАСЕН.
При утере квитанции немедленно сообщить ее номер, модель телефона и Ваши Ф.И.О.
по телефону : 8-******
Мастерская не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим оригинал квитанции.
Заказчик __________________/ Дата 15.06.**
такую квитанцию выдаем не каждому клиенту, а у которого явно видно что тел гнутый, битый, топленный, ну и где требуется серьезные работы, типа проц, модем в iphone.
А вообще делаем так. принимаем телефон на диагностику по общей квитанции, записываем все неисправности со слов клиента, и обязательно вписываем "не включается " если разряжен, ну соответственно все вмятины, сколы, царапины. В квитанции должно быть золотое правило, что все дефекты в том числе скрытые возникли до приема на ремонт. Затем на следующий день дополнительное согласование, если конечно согласны с ремонтом, не начинаем ничего делать до тех пор пока не подпишут что на все согласны, а там уж по ситуации.
Была как то неприятность, по телефону согласовали ремонт модема на iphone 5, со всеми возможными рисками, а в ходе ремонта клиент отказался от ремонта, так еще и в экспертизу поперся, там сказали что модем сорван с копаунда и ремонту аппарат не подлежит. И что вы думаете, слова к делу не пришить сказали в рос потреб надзоре, была бы бумага где он на такой ремонт дал согласие и вопросов бы не было. Вот после этого и родились такие бумажки, они клиенту .... не нужны, а нас защищают от сильно умных.
Ниже полный текст заявления, может кому пригодится.
Сервисный центр по ремонту
мобильных телефонов и смартфонов
г.Томск, пер.Коо***** 10, офис 301.
«AVS-Service»
Руководителю сервисного центра
«AVS-Service» Сте***** В.М.
От ____________________________________
Адрес__________________________________
_______________________________________
Телефон _______________________________
Заявление
Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
В случае не оплаты диагностических и ремонтных работ в течении 30 календарных дней с момента оповещения (по телефону указанному в приемной квитанции), в случае не возможности оповещения, с даты готовности аппарата (дата отражена в акте выполненных работ) я передаю изделие ________, сер номер ______, в собственность сервисного центра для реализации по стоимости ремонтных и диагностических работ.
Дата __________ Подпись_______________ Ф.И.О._________________________
Ваши права
Ответить с цитированием