Претензия от клиента на установку его дисплея

[__nokiaN__]

Всем здравствуйте! Впервые столкнулись с претензией от клиента... В кратце: клиент обратился к нам с тем что ему нужно установить его дисплейный модуль на телефон HTC Desire 400, мы озвучили стоимость на что он согласился. Но в процессе установки заметили что дисплей больше по размерам и не прилегает к рамке плотно, подклеили по максимум сел конечно так себе, позвонили клиенту и объяснили ситуацию что дисплей стоит но с зазорами и не срабатывает датчик приближения из-за этого. Пришел, обвинил нас в том что не нужно было его тогда вообще ставить и мы должны были сразу определить что дисплей "палевый". Расплатился и ушел. Сегодня принес претензию...

Со своей стороны считаю не правильным выдачи гарантийного талона , и то что не оговорил как ранее что не несу ответственности за запчасть клиента а только за установку хотя и тут он может поспорить...

Вижу два выхода:
-предложить клиенту поставить наш дисплей за минусом его предыдущей выплаты за установку его модуля
-ответить на претензию что работа была выполнена в полном обьеме

В общем прошу сильно не пинать, посоветуйте как быть2l8BX9DyQ4k (1).jpg

[salobon]

Вижу два выхода:

третий выход.

клиент идёт нах@й.
так как Вы не несёте ответственности за не известно каке-то запчасти!

[Major999]

третий выход.

клиент идёт нах@й.
так как Вы не несёте ответственности за не известно каке-то запчасти!

Можно, да, сослаться на некондиционную запчасть, которую принёс сам клиент. Но клеить её реально не стоило в этом случае.

[DJ_TON]

"Пришел, обвинил нас в том что не нужно было его тогда вообще ставить и мы должны были сразу определить что дисплей "палевый"".

Вот тут клиент прав на все 100%.
Ну вы как работаете то? лишь бы деньги содрать что ли? приложили, поняли,что не по размеру - выдали без ремонта и никакого гемора.
Логичная претензия клиента на некачественную работу...

ЗЫ. А вообще, это ещё раз подтверждает то, что нефиг браться за работу с запчастями клиента.
Такие клиенты изначально выбирают для себя самый дешёвый и ушлый путь ремонта, контингент таких клиентов соответствующий...
Понасмотревшись "ютубов", как правило, начинают учить мастера как и что надо сделать и сколько это должно стоить.

[BELYI_AKA]

Клиент прав 100% и он выиграет в суде, вина Ваша точто Вы не предупредили клиента прежде чем устанавливать модуль(а может он поменял бы по гарантии модуль если Вы пленки и пломбы не повредили) и былбы другой иход.

Если репутацию нехотите попортить, совет ставьте новый модуль за свой счет!

[saniaremont]

Тоже считаю что клиент прав.
Надо было на месте обговорить условия и риски с клиентскими запчастями (гов**го качества). Если видите что коряво то зачем выдавать ?
Самый простой способ поставить свой за свой счет и чтоб до суда не дошло,потому как считаю и знаю что все эти мороки дороже выйдут чем ремонт за ваш счет.

[tihiy_grom]

Я за клиента

[magik666]

Клиент в данном случае прав. Но на будущее-жадность ведет к попадалову... Вот думаю поставлю клиентский, срублю бабла, гарантии то никакой...

P.S. Клиентов со своей зап.частью лесом...

[чайник]

... В кратце: клиент обратился к нам с тем что ему нужно установить его дисплейный модуль на телефон HTC Desire 400, .....

действительно. имеет место быть с модулями (и конкретно под эту марку). простое технологическое несовпадение. к примеру.

достаньте сначало битое из корпуса и подставьте свое. вот тут и выясняется, что немного несовпадает или размер не тот. а ведь уже все разобрано (а на новых HTC приходится многое чего расклеивать). да и обратно можно не поставить родное (скажем, что модуль на клей посаажен).

с другой стороны:
если не уверены в своих материалах, незнаете, как поставить - на ошибках учатся (хорошо, если на чужих).

[Faradey]

Я за клиента

я ваще адвокат клиента

[volvo]

Попытайтесь договорится с клиентом,поставить ему свой модуль в обмен на его(который уже стоит).Потом не торопясь возможно подгоните его по месту в другой аппарат.Клиент доволен и вы не в угаре.

[Yarik404]

Модуль стоит, 1600р. лучше поменять за свой счет, зачем портить свою репутацию, конечно как только заметили что модуль с косяком надо было отдать его назад или предложить свой модуль и поставить с гарантией, а его модуль предложить ему отдать где взял (со словами скупой платит дважды).
*
Спасибо Автору за тему, т.к. я убеждаюсь в том что если клиент приносит свои запчасти лучше не ставить.