Страница 13 из 18 ПерваяПервая ... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ПоследняяПоследняя
Показано с 145 по 156 из 209

Тема: Претензия к GSM-OPT

  1. #145
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от ЭксПрогматор Посмотреть сообщение
    в чем глупость? а как иначе, по каким признакам судить? по сообщениям залетных рекламаторов и по информации на самом сайте магазина? так они о себе плохо не напишут...
    Судить правильнее по всей совокупности признаков. По соотношению положительных и отрицательных отзывов, в адекватной выборке (основы статистики).
    Есть среднее качество в совокупности, и если уважаемый СервисТелеКом в своем посте утверждает, что "качество всегда на высоте" - это может быть ложью только в одном случае: если он лжет самому себе и уровень его личной удовлетворенности качеством ниже допустимого уровня, так как в данной теме нигде не оговаривается допустимый уровень качества, выше которого оно на высоте, а ниже в гуане.

    А по поводу рекламы, так и Вас за ваше сообщение, по аналогии можно назвать "залетным "антирекламщиком"...

  2. #146
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от tihiy_grom Посмотреть сообщение
    Nikk
    поменяйте человека, который занимается рекламациями или объясните ему, что некоторый китайский шлак всё равно не будет нормально работать, даже если прошить в телефон последнее на текущий день ПО.
    Раньше без проблем отправляли брак с записками что то-то и то-то из заказа не рабочее - и всё всех устраивало. А сейчас брак страшно обратно отправлять без приложенной видеокассеты с видео как телефон прошивался
    Анатолия только недавно взяли. Инженер пока набирается опыта, читает форумы, ищет решение проблем, хотя имеет и опыт работы в сервисах, в том числе в АСЦ.
    И, кстати на многих китайцев прошивка как раз и помогает. Модулей ASUS с десяток приняли как брак с "нерабочими" тачами, пока не нашли решение. Часто китайцы чистые или другие контроллеры ставят, поэтому сразу не работает, дополнительные калибровки придумывают... Каждый день что-то новое. Да тут же на форуме множество таких тем. Тем более у нас покупают много клиентов без опыта. Очень часто модели несовместимые версии берут, потом залуются, что не работают. Гоняем рабочие запчасти туда-обратно, клиенты лишние деньги за пересылку платят, хотя могли бы за полчаса разобраться с проблемой. Брак сейчас будет выявляется гораздо быстрее и партийный брак снимаем с продаж оперативнее. Общий % брака должен снизиться и общая удовлетворенность клиентов.
    По многочисленным просьбам для улучшения качества продукции было принято в качестве эксперимента запустить такой диалог. Если вы не согласны с каким-то решением, предлагайте свои доводы, делитесь информацией и ссылками на варианты решений проблем.

    Раньше, конечно, вы без проблем отправляли все с записками, только вот лично меня не устраивало выкидывать рабочих запчастей на сотни тысяч в мусор. Многие ползуются "проходной" формулировкой "не понадобился", хотя реально просто лень заморачиваться, подкинул не работает, то-ли брак, то-ли в плате проблема, то-ли в совместимости, то ли карма такой, но приходится в повторную продажу для проверки пускать, а потом слушать претензии, что заведомо не рабочие запчасти продаем.

    Через Анатолия, опять же, можно решить проблему с мелочевкой, которую не выгодно отправлять назад почтой, если явно брак или наша вина, возврат денег на баланс без лишних бумаг и хождений по почтам.

    По элементарным случаям, у опытных клиентов видео не просим, только в непонятных случаях, фото - желательно, для идентификации и для порядка. Интерфейс в будущем доработаем, много времени не займет.
    Многие клиенты снимают процесс распаковки посылки - 20 позиций, за 2 минуты, если выявили битый товар, недостачу, пересорт итд, сразу понятно кто из упаковщиков будет отвечать за свои ошибки и компенсировать клиенту убытки.

  3. #147
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от belorus777 Посмотреть сообщение
    К сожалению нет,т.к не первый год заказываем и все всегда было в порядке(без 2 пломб).Благодарен за совет,теперь возьмем на заметку.По фото видно,что шлейф ооочень долго был загнут в обратную сторону.Просто столь явное впаривание брака(а по-другому не назовешь)впервые.
    Видео будет завтра, лично разбираться буду, сегодня не успели посмотреть. Еще раз попрошу не путать человеческие ошибки, которые бывают как у наших так и так и у ваших сотрудников, со злым умыслом. И стараться называть вещи своими именами. Никто специально не будет вкладывать дисплей с рваным шлейфом, получив 5р за упаковку., чтобы потом получить штраф 500р или быть уволенным, если % брака превысит предельно допустимый уровень.
    Последний раз редактировалось Nikk; 22.12.2016 в 23:15.

  4. #148
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от DJ_TON Посмотреть сообщение
    Тогда это на почте вскрыли посылку, оторвали шлейф и запечатали обратно. обычное дело (сарказм).
    А вы снимали видео распаковки? Крайне рекомендую.
    Коробки заматываются фирменным скотчем, если он поврежден - претензия по недостаче, порче и т.п. - почте.
    А "сарказм" - это когда некоторые, любимые вами, московские поставщики используют ст. 458 и 459 ГК РФ., чтобы отмазаться от претензий по пришедшему, хреново упакованному товару.

    А что касается упаковки на камеру, так это уже давно делаем, так как недобросовестных клиентов хватает...

  5. #149
    Super Moderator Аватар для DJ_TON
    Регистрация
    20.09.2004
    Адрес
    Воронежская обл.
    Сообщений
    5,564
    Спасибо
    998
    Благодарностей: 2,900 : 1,234
    Цитата Сообщение от Nikk Посмотреть сообщение
    Коробки заматываются фирменным скотчем, если он поврежден - претензия по недостаче, порче и т.п. - почте.
    А "сарказм" - это когда некоторые, любимые вами, московские поставщики используют ст. 458 и 459 ГК РФ., чтобы отмазаться от претензий по пришедшему, хреново упакованному товару.

    А что касается упаковки на камеру, так это уже давно делаем, так как недобросовестных клиентов хватает...
    Уточните, пожалуйста, какие именно у нас любимые московские поставщики?

    PS/ неплохо было бы не мультипостить, а пользоваться кнопкой "правка сообщений" ("редактировать").

  6. #150
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    Вот ответ на брак южного моста на нетбук, заметьте мною поставленного на плату (то есть паяный) одного из "любимых московских поставщиков":
    "Добрый день! По Вашему обращению сформирован возврат денежных средств 700 руб., товар в утиль (высылать не надо). В личном кабинете Вы можете оформить заказ на новый товар или аналогичный . Благодарим Вас за обращение. Всего доброго."
    Мелочь, а приятно. И никаких тупых разборок с менеджером типа: "Ну вы температуру высокую поставили, перегрели и т.д. и т.п."

  7. #151
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от Sanya_Z Посмотреть сообщение
    Вот ответ на брак южного моста на нетбук, заметьте мною поставленного на плату (то есть паяный) одного из "любимых московских поставщиков":
    "Добрый день! По Вашему обращению сформирован возврат денежных средств 700 руб., товар в утиль (высылать не надо). В личном кабинете Вы можете оформить заказ на новый товар или аналогичный . Благодарим Вас за обращение. Всего доброго."
    Мелочь, а приятно. И никаких тупых разборок с менеджером типа: "Ну вы температуру высокую поставили, перегрели и т.д. и т.п."
    Уточните, пожалуйста. Название магазина (можно в личку).
    Модель южного моста, новый или б/у, стоимость запчасти, доставки, фото, чеки, скрины... а то не совсем понятно за счет чего такая благотворительность.

    Случаи бывают разные. Если это новый тестированный товар, то тогда со стороны продавца это тупость и глупость, тем более таким образом поощрять разных безответственных дилетантов. А если это б/у шлак с разборов Шеньженя, которго там горы по цене доллар за кг, тогда вполне возможно.

    Что у Вас за привычка, под одну гребенку всех грести и всё в одну кучу смешивать?
    Можно миллион таких примеров привести, которые будут исключениями, а не правилами.
    У всех свои цели и своя политика.

  8. #152
    Member
    Регистрация
    26.01.2012
    Адрес
    пермь
    Сообщений
    129
    Спасибо
    33
    Благодарностей: 9 : 7
    Цитата Сообщение от antinachai Посмотреть сообщение
    Nikk Так же интересно - почему вы НЕ занимаетесь продажей eMMC? Это тоже очень востребованный товар, пусть дорогой, пусть из АСЦ, но хотя бы десяток популярных моделей, например те же KMVTU000LM-B503 (Samsung i9300) - да и брак по ним легко исключать при желании - простенький комплект любой eMMC программатор + колодки..
    Заранее спасибо за ответы.
    тоже интересует это

  9. #153
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    Цитата Сообщение от Nikk Посмотреть сообщение
    Уточните, пожалуйста. Название магазина (можно в личку).
    Модель южного моста, новый или б/у, стоимость запчасти, доставки, фото, чеки, скрины... а то не совсем понятно за счет чего такая благотворительность.

    Случаи бывают разные. Если это новый тестированный товар, то тогда со стороны продавца это тупость и глупость, тем более таким образом поощрять разных безответственных дилетантов. А если это б/у шлак с разборов Шеньженя, которго там горы по цене доллар за кг, тогда вполне возможно.

    Что у Вас за привычка, под одну гребенку всех грести и всё в одну кучу смешивать?
    Можно миллион таких примеров привести, которые будут исключениями, а не правилами.
    У всех свои цели и своя политика.
    Про дилетантов - это Вы про меня? Не красиво. Теряете лицо.
    Чип CG82NM10 обозначен был, как новый, но по моим наблюдениям - ребол. Скрин с личного кабинета отправлю в личку, но что Вам это даст? Название магазина называть не буду.
    Другой случай, с другим поставщиком: 2 матрицы на ноуты, 156 размер... пришла одна с трещиной. Менеджер попросил сделать фото упаковки и самой матрицы. Сделал. Пришёл ответ: "Мы решили принять Вашу претензию и в ближайшее время вышлем новую деталь."
    Вот как то так...

  10. #154
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от antinachai Посмотреть сообщение
    Nikk , извиняюсь, возможно я выбрал не тот раздел и не то место, но может быть ответите мне..
    Интересует, почему ваша фирма совсем не занимается продажей НОРМАЛЬНОГО скотча для проклейки тачскринов\модулей?
    Я ознакомился с ассортиментом на сайте магазина, и не нашел ничего подходящего. Может плохо искал?
    Интересует конкретно скотч в листах\рулонах по крепости\адгезии такой же как применяется в современных Samsung\Sony (Galaxy S6\Sony Z5) - Ведь в телефоне модуль держится, не отклеивается, либо - если вы видели оригинальный ремкомплект из АСЦ Samsung - там точно такой же скотч.
    Данный товар очень востребован, но нет возможности приобрести его. А на все модели держать конкретный ремкомплект - не имеет смысла.. Да и цена в АСЦ - не совсем дешево.
    Так же интересно - почему вы НЕ занимаетесь продажей eMMC? Это тоже очень востребованный товар, пусть дорогой, пусть из АСЦ, но хотя бы десяток популярных моделей, например те же KMVTU000LM-B503 (Samsung i9300) - да и брак по ним легко исключать при желании - простенький комплект любой eMMC программатор + колодки..
    Заранее спасибо за ответы.
    На 3M 300LSE мало кто жалуется. В рулонах, такого же качества как в телефонах пока не видел, поищем.
    У нас на eMMC спроса большого нет, но подумаем над этим.

  11. #155
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от Sanya_Z Посмотреть сообщение
    Про дилетантов - это Вы про меня? Не красиво. Теряете лицо.
    Чип CG82NM10 обозначен был, как новый, но по моим наблюдениям - ребол. Скрин с личного кабинета отправлю в личку, но что Вам это даст? Название магазина называть не буду.
    Другой случай, с другим поставщиком: 2 матрицы на ноуты, 156 размер... пришла одна с трещиной. Менеджер попросил сделать фото упаковки и самой матрицы. Сделал. Пришёл ответ: "Мы решили принять Вашу претензию и в ближайшее время вышлем новую деталь."
    Вот как то так...
    Даст всё, о чем Вы умолчали, чтобы выставить нас в как можно худшем свете. И поставщика можно вычислить и отзывы о нем почитать и то, что запчасти сомнительного качества продают не стесняясь, гарантийные обязательства часто не выполняют...
    Матрица пришла с трещиной. Не умеешь нормально упаковать - компенсируй клиенту.

    Про дилетантов - это про дилетантов, есть такая категория людей. Что тут некрасивого? Если Вы сами себя к ней причислили, значит подсознательно у вас есть какой-то повод. Но я Вас лично не имел ввиду, так же как любого из этой ветки форума.

    Не красиво выдергивать из контекста фразы и использовать их с свою пользу, а потерять лицо перед слепым - не страшно (опять же это общая фраза, к Вам лично не направленная).

  12. #156
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    Да никто вас (фирму) не выставляет "в как можно худшем свете". Это критика, только и всего. Вместо того, что бы огрызаться и оскорблять, принимали бы во внимание и исправляли свои недочёты. В месяц по три-четыре раза делаю у вас заказы, пусть небольшие. Но в каждом заказе обязательно брак... Раньше такого НЕ БЫЛО! Мне нравилось работать с вами (фирмой). Но теперь, как вскрываю посылку, так страшно становится, ждёшь сюрпризов. Да и менеджеры дурака включать начинают.
    Напишу положительного, что бы не думалось так, как мне в ЛС отписались...

    Хороший, удобный сайт магазина.
    Заказ обрабатываете быстро.
    Нравятся способы оплаты, очень удобно для меня оплата картой СберБанка.
    Упаковываете хорошо.
    Отправляете быстро.
    Реагируете сразу на претензии по качеству.
    В большинстве случаев по возврату, решается положительно.


    Выделил красным, что бы Ваш глаз, Nikk, радовало и льстило.

    З.Ы. Постепенно перехожу к другим поставщикам.. к чертям собачьим с таким общением.

Похожие темы

  1. GSM Tester HP8922P
    от andri в разделе GSM Market
    Ответов: 0
    Последний ответ: 01.12.2003, 23:01
  2. GsM UnLock box By MegaADY
    от alini в разделе Остальное оборудование
    Ответов: 10
    Последний ответ: 25.11.2003, 21:54
  3. Ответов: 1
    Последний ответ: 18.10.2003, 19:07
  4. господа помогите нужна информация по gsm роутеру
    от stgsm в разделе Остальное оборудование
    Ответов: 3
    Последний ответ: 26.09.2003, 01:04
  5. To GSM.
    от Aleksey в разделе Остальные производители
    Ответов: 1
    Последний ответ: 10.08.2003, 00:10

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru