Страница 6 из 18 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 61 по 72 из 209

Тема: Претензия к GSM-OPT

  1. #61
    Super Moderator Аватар для DJ_TON
    Регистрация
    20.09.2004
    Адрес
    Воронежская обл.
    Сообщений
    5,564
    Спасибо
    998
    Благодарностей: 2,900 : 1,234
    Цитата Сообщение от Nikk Посмотреть сообщение
    Просьба давать более конструктивные предложения! Персонал поменять конечно можно, но где найти новый персонал и кто даст гарантии, что другие люди будут работать лучше, а не хуже?
    Со стороны всегда все просто и понятно, но на деле так не получается. Не хочу оправдываться, кто разбирается в этой теме поймут. Пожалуйста приведите пример какой-нибудь компании конкурента, у которой при прочих равных условиях количество брака меньше и условия гарантии лучше, будем равняться на них. Пока что ориентируемся на рейтинг Яндекс.Маркета - https://market.yandex.ru/shop/83646/reviews. Пишите пожалуйста отзывы. Если рейтинг будет ниже 0,8 начну кого-то менять. Пока рейтинг 0,96 не вижу в этом большого смысла, так как целевой показатель 0,9.
    TAGGSM. Они оплачивают обратную дорогу брака и за некоторые бракованные позиции могут вернуть деньги даже без пересылки (по фото). лично сталкивался неоднократно. и если сомнения в браке - перезванивают и дают советы (по ревизиям плат, программному обеспечению и т.п.).
    Последние 2 посылки вообще ни единого брака. И это к лучшему. Имеются накладные, если что.
    ЗЫ, А сейчас мне проще работать с местным поставщиком, когда пришёл с платой, подкинул и уже сразу понятно, брать или нет. Ваня, привет тебе.

  2. #62
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    Цитата Сообщение от Nikk Посмотреть сообщение
    ...Пока что ориентируемся на рейтинг Яндекс.Маркета - https://market.yandex.ru/shop/83646/reviews. Пишите пожалуйста отзывы. Если рейтинг будет ниже 0,8 начну кого-то менять. Пока рейтинг 0,96 не вижу в этом большого смысла, так как целевой показатель 0,9.
    Если бы отписывались все, то рейтинг вряд ли был таким. Многие конторы просят сделать фото коробки посылки и дефекта товара, и без всяких проблем либо высылают замену, либо компенсируют затраты. Недавно пришла посылка с Москвы, с одной из крупных фирм.. заказывал матрицы к ноутам. Пришла одна битая, причём с конкретной деформацией. Ничего.. сделал фото матрицы, коробки (позвонили и попросили сделать фото) и отправили новую за свой счёт. Уважуха. А от вас вновь пришёл модуль на HTC.. железяка защитная вся жёванная, склеен криво. Я боялся подключать его для проверки, дабы не рассыпался в руках. Нет изображения. Так и отправил обратно.. Но вроде менеджер пообещал возместить затраты. А клиент потерян, ждать не захотел, телефон пришлось вернуть без ремонта.

  3. #63
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от DJ_TON Посмотреть сообщение
    TAGGSM. Они оплачивают обратную дорогу брака и за некоторые бракованные позиции могут вернуть деньги даже без пересылки (по фото). лично сталкивался неоднократно. и если сомнения в браке - перезванивают и дают советы (по ревизиям плат, программному обеспечению и т.п.).
    Последние 2 посылки вообще ни единого брака. И это к лучшему. Имеются накладные, если что.
    ЗЫ, А сейчас мне проще работать с местным поставщиком, когда пришёл с платой, подкинул и уже сразу понятно, брать или нет. Ваня, привет тебе.
    Мы так же возвращаем деньги за НЕКОТОРЫЕ бракованные позиции (каждый конкретный случай обсуждается индивидуально).
    По программному обеспечению - у нас многие позиции подписаны (требуется обновление ПО, калибровка...). Вы как специалисты по ремонту должны лучше нас как "перекупов" должны в этом разбираться, не так ли?))
    С местными всегда проще, мы не спорим и не навязываемся никому в отличии от того же TAGGSM, половина коллектива которых бывшие сотрудники GreenSpark.
    Многие клиенты, у которых нет местных поставщиков, заказывают весь товар у нас и из 10 посылок 1-2 брака. Другие же заказывают по остаточному принципу, то, чего нет у других, причем оригинал не берут принципиально, а только то что подешевле, вот в таких случаях количество брака в их заказах может вырасти до 20-30%. Суть в том, что многие позиции на китайском рынке доступны только Б/У либо восстановленные, либо неадекватная цена. Мы пытались вообще отказаться от ассортимента с сомнительным качеством, но по многочисленным просьбам клиентов, которые готовы брать риски на себя, мотивируя тем, что лучше б/у, пусть 1 из 2 заработает, чем ничего, продолжили закупать такой товар. При этом каждый день приходится выяснять отношения с китайцами по поводу качества, но им, как известно наш закон не писан.

  4. #64
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    Хорошо, что Вы подключились к дискуссии. Таки может вместе обойдём некоторые камни преткновения. И достигнем понимания. Очень мало стало оригинала, с чем это связано?

  5. #65
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Отписываются далеко не все, как довольные, так и не довольные, это понятно, могу даже приблизительно сказать, что только каждый 50й)), сравниваем же с конкурентами при прочих равных условиях, а не так как с TAGGSM у которых 15 филиалов, при этом ассортимент в 3-5 раз меньше - мы не в равных условиях.
    По HTC - недосмотр кладовщиков. Меры примем, доставку компенсируем. Лето - период отпусков и одновременно разгар сезона. Тем более жара стоит 3й месяц 30-35. Все работают на пределе. Даже кондиционеры не справляются. Просьба отнестись с пониманием.
    Битый товар принимаем, если установлена наша вина (не надежно упаковали и пр., при отсутствии повреждений коробки), если виновата почта или курьерская служба, привозят Вам в мятой коробке, то претензии к ним, есть страховка, есть закон, в соответствии с которым мы не должны отвечать за действия 3й стороны, повлекшие порчу товара. Мы этим законом не злоупотребляем, в отличии от многих клиентов, не в обиду Вам, но многие будут пользоваться нашей лояльностью, если мы будем много на себя брать, оплачивать все возвраты, компенсировать всем за брак по фото итд... Мы это уже проходили когда-то. Даже специально проверяли, 90% предъявляют претензии, если им чего-то недослали, прислали товар хуже, чем на фото, допустили ошибку в расчетах не в пользу клиента... И наоборот, специально отправляли лишний товар, только 10% сообщают, что получили лишнее, остальные принимают как дар свыше))). Придется закладывать эти издержки в цены и опять же приобретая одно конкурентное преимущество терять другое.

    Еще раз по HTC - пытались заказывать дорогие, нормального качества в 2 раза дороже, есть оригинал в 5 раз дороже - никто не покупает, все ссылаются на цены Ali, GS, Liberti и тд... потом еще претензии, что мы их обманули, в другом месте такое же качество в 2 раза дешевле... в итоге приходится в 0 или в минус сливать, так как нет желания кому-то что-то доказывать по качеству. Многие до сих пор предъявляют претензии, что оригинал не оригинал, хотя за 10 лет работы не было ни одного подлога, даже если из китая придет оригинал 1 в 1 как от официалов, мы не будем его приходовать и продавать как оригинал, только как original China (то что китайцы называют оригиналом и многие поставщики продают как оригинал). По такой цене модули восстановленные из б/у с приклеенным по периметру на скотч тачскрином, который из-за жары плавится и съезжает при хранении и транспортировке. Похожая ситуация со многими китайскими брэндами. Много брака по Explay, Fly, Alcatel (даже в оригинале от официалов!), Lenovo, Asus, DNS, Prestigio и прочих "китайцев".
    Подумаем как это исправить. Скорее всего проведем анализ возвратов и брака и вынесем в карточку товара индикатор, отражающий вероятность брака, чтобы клиенты могли оценить свои риски при заказе некоторых позиций. Думаю количество продаж и возвратов упадет, но претензий будет меньше.

  6. #66
    Senior Member
    Регистрация
    22.01.2005
    Адрес
    Ural
    Сообщений
    818
    Спасибо
    548
    Благодарностей: 141 : 82
    Цитата Сообщение от Nikk Посмотреть сообщение
    Скорее всего проведем анализ возвратов и брака и вынесем в карточку товара индикатор, отражающий вероятность брака, чтобы клиенты могли оценить свои риски при заказе некоторых позиций. Думаю количество продаж и возвратов упадет, но претензий будет меньше.
    Самое крутое нововведение. Индикация возвратов и брака.

  7. #67
    Member
    Регистрация
    21.01.2004
    Адрес
    ПЕРМЬ
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0
    Благодарностей: 5 : 5
    Цитата Сообщение от Sanya_Z Посмотреть сообщение
    Хорошо, что Вы подключились к дискуссии. Таки может вместе обойдём некоторые камни преткновения. И достигнем понимания. Очень мало стало оригинала, с чем это связано?
    Что конкретно Вас интересует. Какие категории, какие бренды, модели?
    Если в общем, то сейчас сезон повышенного спроса и оригинал быстро продается, поставщики ограничивают отгрузку поэтому много провалов.
    Есть проблемы по модулям на самсунг еще с весны. Либо неадекватная цена, либо нет в наличии у поставщиков.

    Если товара нет в наличии, можно ткнуть на кнопку "Задать вопрос по товару" далее "Узнать о сроках поступления". Товар при этом встанет в список заказа, который будет в течение недели обработан и по возможности заказан. Цена при отсутствии товара не всегда актуальна и будет откорректирована после поступления.

    Если товара нет в каталоге, можно сделать запрос менеджеру, обычно все что можно заказать по адекватным ценам заказываем.

  8. #68
    Newbie
    Регистрация
    07.02.2014
    Адрес
    Зеро
    Сообщений
    31
    Спасибо
    6
    Благодарностей: 17 : 9
    Есть предложение дать возможность постоянным клиентам бронировать товар.
    вот так я это вижу. Вы заводите отдельный "баланс" по договоренности, например 3000руб, я зачисляю на этот баланс 3000р. Ну и резервирую какие то товары в пределах этой суммы до своего основного заказа, на адекватный срок пару недель, после с резерва снимается автоматически. Баланс этот при покупках в расчетах за заказы не участвует а нужен для того, чтобы вы не "морозили" свои деньги в резервах товара. А если я захочу вернуть себе эти 3000руб, то смогу сделать это только через 2 недели(срок резерва) после запроса.
    А то вот пока накопился основной заказ, некоторые товары уже "нет в наличии", придется клиентам рассказывать сказки венского леса.

  9. 4 участника(ов) поблагодарили tuskanchik за его сообщение:

    Butum (26.08.2016), Cooler17 (08.10.2016), DJ_TON (25.08.2016), Sasha313 (29.09.2016)

  10. #69
    Member
    Регистрация
    13.11.2006
    Адрес
    Россия. КЧР. Черкесск
    Сообщений
    779
    Спасибо
    176
    Благодарностей: 304 : 119
    Цитата Сообщение от tuskanchik Посмотреть сообщение
    Есть предложение дать возможность постоянным клиентам бронировать товар.
    вот так я это вижу. Вы заводите отдельный "баланс" по договоренности, например 3000руб, я зачисляю на этот баланс 3000р. Ну и резервирую какие то товары в пределах этой суммы до своего основного заказа, на адекватный срок пару недель, после с резерва снимается автоматически. Баланс этот при покупках в расчетах за заказы не участвует а нужен для того, чтобы вы не "морозили" свои деньги в резервах товара. А если я захочу вернуть себе эти 3000руб, то смогу сделать это только через 2 недели(срок резерва) после запроса.
    А то вот пока накопился основной заказ, некоторые товары уже "нет в наличии", придется клиентам рассказывать сказки венского леса.
    За! двумя руками! Я когда спросил Егора про резерв, он мне ответил, делай заказ и не оплачивай до основного заказа. Вот так и маюсь. Делаю заказ а потом добавляю несколько раз. резерв получается на 5 дней. Немного не удобно. Куча писем и смс с просьбой оплатить. Но думаю персоналу еще сложнее. Каждый раз перерасчет цены. Переупаковка(хотя видно что добавленный заказ завернут отдельно)

    Так же не хватает баланса. До заказ не видно какой баланс от возврата.

  11. #70
    Member
    Регистрация
    13.11.2006
    Адрес
    Россия. КЧР. Черкесск
    Сообщений
    779
    Спасибо
    176
    Благодарностей: 304 : 119
    Так и держать ребята! Все как обычно.
    Две пломбы, значит деталь брак. Не работает кнопка HOME.
    Чей то возврат. Нужно отправить другому, а вдруг не станет возвращать. Или деталь чудом воскреснет в пути...

    Два ориг сенсора на флай IQ239 и Iq4415 в норме
    Изображения Изображения

  12. #71
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    таже фигня.. тач на люмию 520 китай, тоже с двумя наклейками, был выброшен в ведро.

  13. #72
    Mega Member Аватар для Sanya_Z
    Регистрация
    18.01.2006
    Адрес
    Шарья 44reg
    Сообщений
    2,023
    Спасибо
    895
    Благодарностей: 878 : 412
    очередной шлак с двумя наклейками:

    SDC11169.jpg

Похожие темы

  1. GSM Tester HP8922P
    от andri в разделе GSM Market
    Ответов: 0
    Последний ответ: 01.12.2003, 23:01
  2. GsM UnLock box By MegaADY
    от alini в разделе Остальное оборудование
    Ответов: 10
    Последний ответ: 25.11.2003, 21:54
  3. Ответов: 1
    Последний ответ: 18.10.2003, 19:07
  4. господа помогите нужна информация по gsm роутеру
    от stgsm в разделе Остальное оборудование
    Ответов: 3
    Последний ответ: 26.09.2003, 01:04
  5. To GSM.
    от Aleksey в разделе Остальные производители
    Ответов: 1
    Последний ответ: 10.08.2003, 00:10

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru