Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 12 из 15

Тема: Перепутали аппараты на вадыче, как быть?

  1. #1
    Member
    Регистрация
    16.12.2004
    Адрес
    Солнечногорск
    Сообщений
    356
    Спасибо
    27
    Благодарностей: 6 : 4

    Перепутали аппараты на вадыче, как быть?

    Ситуация: 2 клиента, 2 аппарата (Nokia 3310). У одного проблемы с сетью, другой не включается (кнопка включения требует замены).
    Первый аппарат не сдедлали, второй сделали. Перепутали квитанции.

    Аппарат с сетью был отдан человеку как не отремонтированный, при чём проверили когда его он не звонил (это который с кнопкой).
    Второй аппарат так же выдан, но клиент заципился за то что батарея не моя стоит в телефоне. Короче говоря Человеку конктрентно объяснили что аппараты перепутали, предложили в замен другой рабочий аппарат (тоже nokia 3310), на что получили ответ "дайте оригинальную новую батарею, как была у меня". Дали батарею (100% оригинал и новая!). Человек ушёл (долго пыжась и нехотя забирая аппарат).
    Возвращение произошло через пару дней с предъявой что "аппарат не работает, батарея в нём плохая, и давайте мне новый аппарат". Чтоб хоть как-то отвязаться от клиента предложили аппарат по новее (Siemens A62 проверенный и тоже 100% рабочий). Человек отказался от другого телефона.

    На вопрос о наличии документов на телефон старый, сказал что где то были.

    Вообщем так: требуют предоставить новый аппарат (коробка и документы обязательны) или грозяться судом и отделом прав потребителей.

    Подскажите какие выходы из данной ситуации?


    Вроде по закону клиент если выигрывает дело в суде, то получает полную стоимость аппарата + возмещение за моральный ущерб не превышающий полную стоимость изделия. (если дело не выигрывается, то мастреская может подать в суд на клиента и взыскать с него стоимость аппарата, как компенсацию за моральный ущерб.) Так мне сказали в отделе прав потребителей, в который я обратился раньше чем клиент.

    ВОпрос ко всем: Стоит судиться или нет? И какой процент вероятности что клиентом можно договориться, если он пошёл на принцип.

    Заранее благодарен за советы.

  2. #2
    Elite Member
    Регистрация
    24.06.2003
    Адрес
    Запорожье
    Сообщений
    2,899
    Спасибо
    47
    Благодарностей: 60 : 23
    У тебя вопрос решить с клиентом в полсотни доларов. Ели будеш судится больше потеряеш. Скажи ему честно так и так сколько бы вы хотели или предложи купить равноценный. Это более дешевый выход.

  3. #3
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    21,088
    Спасибо
    778
    Благодарностей: 8,167 : 3,245
    Блин !!!
    Это технический Форум !!!
    А НЕ место для разведения СОПЛЕЙ !!!
    Если ты простейшие вопросы не можешь решить , то займись Сельским Хозяйством.

  4. #4
    Member
    Регистрация
    16.12.2004
    Адрес
    Солнечногорск
    Сообщений
    356
    Спасибо
    27
    Благодарностей: 6 : 4
    Дело в том что клиенту не нужны деньги, а нужен точно такой же аппарат (новый но не равноценный, именно Nokia 3310 и ни какой другой).

    Я же говорю: на принцип человек идёт.
    Я уже с разными проблемами сталкивался и все решались на месте, а тут ПринЦип!

    И вообще меня интересуют юридические тонкости таких вот проблем. Кто сталкивался?

  5. #5
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    21,088
    Спасибо
    778
    Благодарностей: 8,167 : 3,245
    Так КУПИ ему такой аппарат !!!!!!!!!!!
    Его цена $20-30 , и ВСЁ !!!
    Или тебе нравится сопли тут разжёвывать ???!!!

  6. #6
    Senior Member
    Регистрация
    04.12.2004
    Адрес
    Гагарин
    Сообщений
    1,122
    Спасибо
    13
    Благодарностей: 29 : 19
    у меня раз была такая ситуация в начале моей карьеры. Я просто вызвал двух клиентов и объяснил что и как. Все решилось полюбовно без всяких наездов и судов. И до сих пор они остаются моими клиентами.

    Общение и только общение строит между людьми добрые отношения. Как поставишь себя, так и клиенты буду вести себя с тобой. Не забывай аксиому, клиент всегда прав, и против этого не попрешь.

    Удачи.

  7. #7
    Member
    Регистрация
    16.12.2004
    Адрес
    Солнечногорск
    Сообщений
    356
    Спасибо
    27
    Благодарностей: 6 : 4
    Если бы я мог клиента другого обратно вернуть...
    Нельзя в том то и дело.

    На счёт общения: а если люди упёрись и не хотят разговаривать?

  8. #8
    Member
    Регистрация
    16.12.2004
    Адрес
    Солнечногорск
    Сообщений
    356
    Спасибо
    27
    Благодарностей: 6 : 4
    Цитата Сообщение от uo5oq
    Так КУПИ ему такой аппарат !!!!!!!!!!!
    Его цена $20-30 , и ВСЁ !!!
    Или тебе нравится сопли тут разжёвывать ???!!!
    Так в том то и дело: НОВЫЙ подавай. Где я его возьму. В салонах с год их нет уже.

    На счёт соплей: меня интересует сторона законом описанная. Какие варианты нашей защиты в подобной ситуации. А даное решение я уже человеку предлогал.

  9. #9
    Mega Member
    Регистрация
    08.12.2003
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    1,215
    Спасибо
    5
    Благодарностей: 467 : 52
    Договориться с человеком, который до сих пор пользуется 3310, НЕВОЗМОЖНО. Его не устроит ничто, проверено неоднократно. Судиться можно только если тебе больше заняться нечем.
    Лучше купи ему новый телефон и в будущем повнимательнее будь с такими пассажирами.

  10. #10
    Moderator Аватар для uo5oq
    Регистрация
    14.01.2004
    Адрес
    .
    Сообщений
    21,088
    Спасибо
    778
    Благодарностей: 8,167 : 3,245
    Фсё , я больши ни магу.

  11. #11
    Member
    Регистрация
    21.10.2004
    Адрес
    Moscow
    Сообщений
    247
    Спасибо
    3
    Благодарностей: 5 : 1
    Сколько было случаев что телефоны терялись (воровались), ломались, не чинились потом никак мы всегде договаривались с клиентом и как правило либо клиент получал Б/У аппарат и платил за виртуальный ремонт, либо получал немного денег. И был рад так как ЕГО ТЕЛЕФОН уже никогда не будет его. Хотя надо брать контакт клиента при приёмке так чтобы потом ему отзвониться или хотя бы обменять из номерами мобилок.

  12. #12
    Moderator Аватар для ZArchi
    Регистрация
    05.07.2003
    Адрес
    Russia Nal`chik
    Сообщений
    1,595
    Спасибо
    576
    Благодарностей: 468 : 216
    А сколько стоит твоя репутация и доброе имя, или это для тебя так - пшик?

Похожие темы

  1. Кто как и чем пломбирует аппараты?
    от sphinxxx в разделе Остальное оборудование
    Ответов: 37
    Последний ответ: 15.11.2010, 16:59
  2. Ответов: 13
    Последний ответ: 19.11.2008, 14:23
  3. L6 перепутали полярность ЗУ нужна схема
    от Grief в разделе Motorola аппаратный ремонт
    Ответов: 3
    Последний ответ: 10.03.2007, 10:08
  4. Ответов: 5
    Последний ответ: 28.02.2005, 06:44

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
  Рейтинг@Mail.ru