Ситуация: 2 клиента, 2 аппарата (Nokia 3310). У одного проблемы с сетью, другой не включается (кнопка включения требует замены).
Первый аппарат не сдедлали, второй сделали. Перепутали квитанции.
Аппарат с сетью был отдан человеку как не отремонтированный, при чём проверили когда его он не звонил (это который с кнопкой).
Второй аппарат так же выдан, но клиент заципился за то что батарея не моя стоит в телефоне. Короче говоря Человеку конктрентно объяснили что аппараты перепутали, предложили в замен другой рабочий аппарат (тоже nokia 3310), на что получили ответ "дайте оригинальную новую батарею, как была у меня". Дали батарею (100% оригинал и новая!). Человек ушёл (долго пыжась и нехотя забирая аппарат).
Возвращение произошло через пару дней с предъявой что "аппарат не работает, батарея в нём плохая, и давайте мне новый аппарат". Чтоб хоть как-то отвязаться от клиента предложили аппарат по новее (Siemens A62 проверенный и тоже 100% рабочий). Человек отказался от другого телефона.
На вопрос о наличии документов на телефон старый, сказал что где то были.
Вообщем так: требуют предоставить новый аппарат (коробка и документы обязательны) или грозяться судом и отделом прав потребителей.
Подскажите какие выходы из данной ситуации?
Вроде по закону клиент если выигрывает дело в суде, то получает полную стоимость аппарата + возмещение за моральный ущерб не превышающий полную стоимость изделия. (если дело не выигрывается, то мастреская может подать в суд на клиента и взыскать с него стоимость аппарата, как компенсацию за моральный ущерб.) Так мне сказали в отделе прав потребителей, в который я обратился раньше чем клиент.
ВОпрос ко всем: Стоит судиться или нет? И какой процент вероятности что клиентом можно договориться, если он пошёл на принцип.
Заранее благодарен за советы.
Сообщение от uo5oq
А даное решение я уже человеку предлогал.
