Привет . есть пару вопросов про гарантию .
Где конкретно можно достать информацию , когда гарантия дейстует и когда не действует ,по произодителям .
Если случай не гарантийный и клиент не согласен с заключением и начинает скандалить , что делать .
Если при пером осмотре видимых деффекто не обнаружено , а в процессе дефектации , выявилось что трещина в плате, оторваны пятаки , вода под микрухами и т.д. , и клиент говорит что работники сами сделали дефект ,чтобы снять с гарантии
Поделитесь опытом
Разбирай прям при приемке, чтоб клиент видел.
Прекрасная идея! Особенно, когда в день принимается 100 - 150 аппаратов....
Счас идёт волна утопленников и прочих которые ну прям сразу перестали работать типа пошли на речку (поехали на шашлык) а утром неработает поэтому открываем только при клиенте т.к. уже попадали на таких клиентовСообщение от NikWik
Открываем при клиенте , все что видимое то заметно , но как насчет трещин в плате , скрытых различных вещей.
Так как звонишь клиенту через пару дней и говоришь елси не гарантийный , то в ответ получаем то что мы мощеники и т.д.
Сделай 10 приемок.
И что? Проблематично? У нас разбираются, траблов не замечено. Без разборки берем только от дилеров, там проще..
Если Вы АСЦ - условия ГО подробно описаны в договоре (в крайнем случае в гарантийном талоне, но там кратенько, зато с вариациями) если нет- вопрос не имеет смысла.
Насчет проблемных клиентов - бывают.
В 90% случаев помогает объективный контроль - фото дефекта (продукты коррозии, трещины компаунда распечатанные на А4 - убеждают здорово)
Правильно поставленная работа приемки может разгрузить до 50% гемора.
Ну а дальше - все от Вас будет зависеть (приобрести ИМЯ долго, потерять - быстро)
можем сбросить информацию с фото дефекта и т.д. ?
Вот фотки. А что т.д.?
Пиши в личку, чего народ грузить?
Что мешает клиенту сказать "это фотография не моего телефона"?
А ни что.....Пусть говорит. Пусть несёт на экспертизу.Там с него ещё денег слупят. Доверчивей будет. А ремонтировать по гарантии коррозию нельзя,себе дороже.В конечном итоге придётся покупать ему новый...
Ваши права
Ответить с цитированием